फिनोवेट फॉल 2022: मनीग्राम के चेयरमैन और सीईओ एलेक्स होम्स के साथ प्रश्नोत्तर

न्यूयॉर्क में फिनोवेटफॉल 2022 सम्मेलन की शुरुआत के साथ, फिनटेक फ्यूचर्स मनीग्राम के चेयरमैन और सीईओ एलेक्स होम्स के साथ बातचीत की ताकि सीमा पार मुद्रा आंदोलन के विकास, भुगतान क्षेत्र में उभरते तकनीकी रुझानों और उद्योग के लिए भविष्य में क्या हो, पर अपने विचार प्राप्त किए।

फिनटेक फ्यूचर्स: इस साल फिनोवेटफॉल में आपको देखकर बहुत अच्छा लगा, क्या आपने पहले सम्मेलन में भाग लिया है? और आप सबसे आगे क्या देख रहे हैं? 

एलेक्स होम्स: मैं पहली बार फिनोवेटफॉल में बोल रहा हूं। मैं वर्तमान फिनटेक उद्योग के रुझानों के बारे में अपने ज्ञान को व्यापक बनाने के साथ-साथ अपनी अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए सम्मेलन में भाग लेने के लिए विशेष रूप से उत्साहित हूं। डेनियल वेबर के साथ फायरसाइड चैट, बुधवार, 14 सितंबर को FXC इंटेलिजेंस के संस्थापक और सीईओ।

भुगतान उद्योग में एक वैश्विक नेता के रूप में, यह अनिवार्य है कि हम उद्योग के रुझानों से आगे रहें, जिनमें से कई पर फिनोवेटफॉल में चर्चा की जाएगी। मैं यह देखने के लिए उत्साहित हूं कि किन विषयों पर प्रकाश डाला गया है और यह जानने के लिए कि अन्य लोग फिनटेक क्षेत्र में आगे नवाचार के लिए क्या कर रहे हैं।

मैं अंतरराष्ट्रीय स्तर पर वैश्विक भुगतान क्षेत्र में एक प्रमुख प्रभावक डेनियल के साथ अपनी फ़ायरसाइड चैट के लिए बहुत उत्सुक हूं, जहां हम भुगतान उद्योग में रुझानों पर चर्चा करेंगे और हमें (एक उद्योग के रूप में) नए लोगों से मिलने के लिए कैसे अनुकूलन करना जारी रखना चाहिए। उपभोक्ता की जरूरत है।

वैश्विक धन हस्तांतरण पर एक नज़र डालते हुए, हाल के वर्षों में डिजिटलीकरण और अधिक व्यवसायों और सीमाओं के पार पैसा भेजने वाले लोगों के साथ उद्योग कैसे विकसित हुआ है? 

भुगतान उद्योग और उससे आगे, हम डिजिटल में एक स्थायी बदलाव देख रहे हैं।

ऐतिहासिक रूप से, प्रवासियों ने अपने परिवार और दोस्तों को पैसे भेजने के लिए नकदी के साथ खुदरा स्थान पर जाकर घर भेज दिया है, जो दुनिया भर के शहरों में किसी अन्य खुदरा विक्रेता से पैसा प्राप्त करते हैं। पिछले 80+ वर्षों से, मनीग्राम ने दुनिया भर में 430,000 से अधिक खुदरा स्थानों के साथ दुनिया के सबसे बड़े और सबसे मजबूत वैश्विक खुदरा नेटवर्क में से एक के माध्यम से इन प्रेषणों की सुविधा प्रदान की है - स्टारबक्स, मैकडॉनल्ड्स और सबवे के संयुक्त स्थानों का लगभग चार गुना।

महामारी ने 2020 में पूरे उद्योग में एक प्रमुख डिजिटल बदलाव को गति देने में मदद की, और यह गति स्पष्ट रूप से आज भी जारी है। दुनिया भर के उपभोक्ता और व्यवसाय तेजी से घर्षण रहित ग्राहक अनुभव, डिजिटल विकल्प और क्षमताएं, और अपने घरों के आराम से लेनदेन करने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं। पिछले साल के अंत में हमारे द्वारा किए गए एक ग्राहक सर्वेक्षण में, 63% उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि उन्होंने पिछले वर्ष की तुलना में 2021 में अधिक ऐप और डिजिटल टूल का उपयोग किया।

मनीग्राम ने इन परिवर्तनों के लिए कैसे अनुकूलित किया है और नए विकास के साथ बनाए रखने के लिए आपने किन डिजिटल परिवर्तन पहलों को लागू करने पर ध्यान दिया है?

मैं आभारी हूं कि मनीग्राम की डिजिटल परिवर्तन यात्रा महामारी के हमारे हाथ लगने से पहले ही शुरू हो गई थी। हमारे सक्रिय दृष्टिकोण और कड़ी मेहनत ने एक ठोस आधार तैयार किया है जिससे हम ग्राहकों के व्यवहार में तेजी से ऑनलाइन बदलाव के रूप में तेजी से धुरी बन सकते हैं।

2020 तक, मनीग्राम ने पहले ही अपने आईटी बुनियादी ढांचे को बदल दिया था, अपने एपीआई का आधुनिकीकरण किया था और डिजिटल के विकास का समर्थन करने के लिए अपने ऑपरेटिंग मॉडल को सुव्यवस्थित किया था। हमने अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप सहित एक इमर्सिव डिजिटल अनुभव के साथ एक डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर डिजिटल चैनल बनाया है।

इस रणनीति ने ऑनलाइन उपभोक्ता मांग की एक ज्वार की लहर को पूरा किया क्योंकि मनीग्राम के डिजिटल लेनदेन अब हमारे कुल धन हस्तांतरण लेनदेन का लगभग 44% प्रतिनिधित्व करते हैं, जिससे कंपनी का डिजिटल चैनल व्यवसाय का सबसे तेजी से बढ़ने वाला घटक बन गया है।

आपको क्या लगता है कि चुनौतीपूर्ण मौजूदा वैश्विक आर्थिक परिदृश्य और बढ़ती मुद्रास्फीति धन हस्तांतरण और व्यापक उद्योग को कैसे प्रभावित करेगी? 

वर्तमान वैश्विक आर्थिक परिदृश्य के साथ भी, प्रेषण उपभोक्ता लचीला बने हुए हैं, क्योंकि उन्हें अर्थव्यवस्था के बारे में चिंता है लेकिन अपने प्रियजनों का समर्थन करने के लिए धन भेजना जारी रखने की उम्मीद है।

हाल के एक ग्राहक सर्वेक्षण में हमने किया, 80% से अधिक उत्तरदाताओं ने संभावित मंदी और वैश्विक मुद्रास्फीति के बारे में चिंताओं की सूचना दी, लेकिन भारी बहुमत (98%) का कहना है कि वे शेष वर्ष भर घर वापस पैसा भेजना जारी रखने की योजना बना रहे हैं।

ब्लॉकचेन और क्रिप्टो जैसी नई प्रौद्योगिकियां आगे आने वाले भुगतान स्थान को कैसे प्रभावित करेंगी?

आगे देखते हुए, हमारा मानना ​​​​है कि ब्लॉकचेन में दुनिया भर में पैसा कैसे चलता है, इसे बदलने की क्षमता है, और डिजिटल मुद्राओं में हमारे पैसे को देखने के तरीके को बदलने की क्षमता है।

कई लोगों ने भविष्यवाणी की है कि ये प्रौद्योगिकियां पारंपरिक वित्तीय सेवाओं के लिए खतरा पैदा करेंगी, लेकिन मनीग्राम ने उस बदलाव का हिस्सा बनने का फैसला किया है। मनीग्राम सीमा पार से भुगतान के लिए बड़े पैमाने पर ब्लॉकचेन तकनीक का उपयोग करने वाली पहली कंपनी थी, और हम उद्योग में एकमात्र ऐसी कंपनियों में से एक हैं जो अंतरिक्ष में रणनीतिक और अभिनव साझेदारी कर रही हैं।

हम मानते हैं कि क्रिप्टो और डिजिटल मुद्राएं दुनिया के विकास का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, लेकिन हम रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग के लिए क्रिप्टोकरेंसी को अपनाने से बहुत दूर हैं। आगे की वृद्धि के लिए मुख्य बाधाएं हैं, जैसे उपयोगिता की कमी, एक्सचेंजों का खर्च, और स्थानीय फिएट मुद्राओं के लिए कोई वास्तविक ऑन / ऑफ रैंप। हम इसे हल करने के लिए काम कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, मनीग्राम ने हाल ही में स्टेलर डेवलपमेंट फाउंडेशन (एसडीएफ) के साथ एक साझेदारी शुरू की है जो डिजिटल वॉलेट के लिए अपनी तरह की पहली वैश्विक ऑन/ऑफ-रैंप सेवा बनाता है ताकि नकदी और नकदी के बीच एक सेतु बनाकर डिजिटल संपत्ति की उपयोगिता बढ़ाई जा सके। क्रिप्टोकरेंसी।