फ़िनोवेट ग्लोबल एस्टोनिया: एंडर ट्यूरिंग के साथ टॉकिंग कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस एंड ऑटोमेशन - फ़िनोवेट
इस सप्ताह का संस्करण फ़िनोवेट ग्लोबल एस्टोनिया में मुख्यालय वाली नवोन्वेषी फिनटेक कंपनियों में से एक पर एक नज़र डालें: एंडर ट्यूरिंग. वॉयस कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस और ऑटोमेशन में विशेषज्ञता वाली कंपनी ने इस साल की शुरुआत में अपना फिनोवेट डेब्यू किया था लंदन में फ़िनोवेट यूरोप.
तेलिन में मुख्यालय, एंडर ट्यूरिंग की स्थापना 2020 में हुई थी। संस्थापक टीम में स्वचालित भाषण पहचान और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) में अनुभव वाले दो एआई शोधकर्ता शामिल थे, साथ ही एंटरप्राइज़-स्तरीय कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर में अनुभव वाला तीसरा सदस्य भी शामिल था। साथ में, टीम ने एंडर ट्यूरिंग का गठन किया और तब से लॉन्च किया है एंडर ट्यूरिंग एआई स्पीच एनालिटिक्स. नया समाधान स्वचालित रूप से वित्तीय संस्थानों और उनके ग्राहकों के बीच संचार सामग्री का विश्लेषण और मूल्यांकन करता है। इससे एफआई को ग्राहक अनुभव बढ़ाने में मदद मिलती है, साथ ही ग्राहक सेवा, बिक्री और ऋण वसूली जैसे क्षेत्रों में गुणवत्ता दिशानिर्देशों और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद मिलती है।
हमने ईमेल के जरिए एंडर ट्यूरिंग की सीईओ ओलेना इओसिफोवा से संपर्क किया। हमारे प्रश्नों पर उनकी प्रतिक्रियाएँ नीचे दी गई हैं।
एस्टोनिया में फिनटेक के बारे में और पढ़ें यह फिनोवेट ग्लोबल इस वर्ष की शुरुआत से कॉलम।
एंडर ट्यूरिंग किस समस्या का समाधान करता है?और इसका समाधान किसके लिए होता है?
ओलेना इओसिफ़ोवा: यूरोप और दुनिया भर में प्रतिदिन आठ सौ मिलियन वॉयस वार्तालाप रिकॉर्ड किए जाते हैं। इनमें से केवल 1% वार्तालापों की गुणवत्ता नियंत्रण, कर्मचारी प्रशिक्षण और व्यावसायिक परिणामों में सुधार के लिए जाँच की जाती है। एंडर ट्यूरिंग व्यवसाय वृद्धि के लिए 99% वार्तालाप अंतर को पाटने के लिए एक वार्तालाप खुफिया और स्वचालन मंच है।
हमारे दैनिक व्यावसायिक उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा, बिक्री और संग्रह विभाग हैं। लेकिन मार्केटिंग और उत्पाद टीमों को भी ग्राहक के शोध को सीधे हमारे मंच पर लाने से मूल्य मिलता है।
एंडर ट्यूरिंग अन्य कंपनियों की तुलना में इस समस्या को बेहतर तरीके से कैसे हल करती है?
इओसिफ़ोवा: एंडर ट्यूरिंग ने सबसे तेज़-से-मूल्य वाला प्लेटफ़ॉर्म बनाया जो 24 भाषाओं में काम करता है। हम उच्चतम सटीकता प्राप्त करने के लिए प्रत्येक ग्राहक के लिए मॉडल को फाइन-ट्यून करने के लिए एक मालिकाना भाषण-से-पाठ इंजन का उपयोग करते हैं। हमारी मशीन लर्निंग पाइपलाइन बहुत कुशल हैं, और हम वाक् पहचान को मुफ्त में ठीक कर सकते हैं।
साथ ही, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस व्यावसायिक KPI तक पहुंचने के लिए सभी सिस्टम सेटअप करता है। किसी व्यावसायिक इकाई को इसमें मदद करने के लिए आईटी विभाग में टाइम स्लॉट की प्रतीक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
एंडर ट्यूरिंग के प्राथमिक ग्राहक कौन हैं?आप उन तक कैसे पहुँचते हैं?
इओसिफ़ोवा: हमारे प्राथमिक ग्राहक वित्तीय उद्योग से आते हैं। ये बैंक, ऋण वसूली फर्म और अन्य वित्तीय सेवा कंपनियां हैं। लेकिन हमारे पास सार्वजनिक क्षेत्र और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में भी ग्राहक हैं।
प्रत्यक्ष आउटरीच संभावित ग्राहकों द्वारा ध्यान आकर्षित करने का हमारा मुख्य माध्यम है - साथ ही हमारा साझेदारी नेटवर्क भी। हम सिस्टम इंटीग्रेटर्स और कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं के साथ सहयोग करते हैं और उनके ग्राहक आधार को अतिरिक्त मूल्य प्रदान करते हैं।
सम्मेलनों में भागीदारी एक महान सहायक स्पर्श के रूप में कार्य करती है।
फ़िनोवेट ग्लोबल एस्टोनिया: एंडर ट्यूरिंग के साथ टॉकिंग कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस एंड ऑटोमेशन - फ़िनोवेट
एंडर ट्यूरिंग की सीईओ ओलेना इओसिफोवा फिनोवेटयूरोप 2023 में एंडर ट्यूरिंग एआई स्पीच एनालिटिक्स का प्रदर्शन कर रही हैं।
क्या आप हमें अपनी तकनीक के पसंदीदा कार्यान्वयन या परिनियोजन के बारे में बता सकते हैं?
इओसिफ़ोवा: हमारे पास अपनी प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन के दो महान उदाहरण हैं। एक है ओटीपी बैंक और दूसरा है क्रीमफाइनेंस ग्रुप।
ओटीपी बैंक में इसकी शुरुआत कॉल सेंटर ग्राहक सेवा विभाग से हुई। हमारे शुरू करने के एक महीने बाद, ऋण वसूली विभाग इसमें शामिल हो गया, जिसके अच्छे परिणाम देखने को मिले। ओटीपी बैंक ने गुणवत्ता प्रबंधन, कर्मचारी प्रशिक्षण और बेहतर रूपांतरण दरों के लिए हर महीने सैकड़ों घंटे की बचत देखी - ऐसे परिणाम जिनका हम परस्पर आनंद लेते हैं।
क्रीमफाइनेंस ग्रुप के साथ, अच्छे व्यावसायिक परिणामों का सबसे अच्छा संकेतक यह है कि पोलैंड में उनके मुख्यालय में कार्यान्वयन के बाद, अब हम स्पेन, मैक्सिको और चेक गणराज्य में उनके कार्यालयों में भी सेवा प्रदान करते हैं।
आपकी पृष्ठभूमि में किस बात ने आपको इस चुनौती का जवाब देने का आत्मविश्वास दिया?
इओसिफ़ोवा: एंडर ट्यूरिंग के तीन संस्थापकों के पास कृत्रिम आईटेलीजेंस आर एंड डी, व्यवसाय प्रबंधन में सकारात्मक अनुभव और कौशल है, और उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमों के निर्माण का जुनून है। हम अपने संभावित ग्राहकों की रणनीतियों और बाजार के रुझानों का विश्लेषण करने का आनंद लेते हैं ताकि अगले तीन से पांच वर्षों में उनके सामने आने वाली चुनौतियों का अनुमान लगाया जा सके। अपने अनुसंधान एवं विकास में निरंतर नवाचारों के साथ, हम आज और भविष्य के लिए मूल्य प्रदान करने के लिए अपने उत्पाद का निर्माण करते हैं।
एस्टोनिया में फिनटेक उद्योग कैसा है? पारंपरिक वित्तीय संस्थान एस्टोनियाई फिनटेक के साथ कैसा व्यवहार करते हैं?
इओसिफ़ोवा: फिनटेक में बड़े नाम के अलावा, बुद्धिमानएस्टोनिया से आने वाले, अन्य रोमांचक फिनटेक यहां बढ़ रहे हैं। कुछ के नाम बताएं - ग्रुनफिन, स्क्रैम्बलअप, टुम, साल्व, मोंटोनियो।
वे पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के साथ सक्रिय रूप से साझेदारी करते हैं। उदाहरण के लिए, एलएचवी बैंक टुम का सबसे अच्छा ग्राहक है। और साल्व एएमएल समाधान है जो पारंपरिक वित्तीय सेवा बाजार में बिल्कुल काम करता है।
फ़िनोवेट ग्लोबल एस्टोनिया: एंडर ट्यूरिंग के साथ टॉकिंग कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस एंड ऑटोमेशन - फ़िनोवेट
आपने हाल ही में लंदन में फ़िनोवेट यूरोप में अपनी तकनीक का प्रदर्शन किया। वह कैसा अनुभव था?
इओसिफ़ोवा: यह वास्तव में एक अंतरराष्ट्रीय कार्यक्रम है जहां हम दुनिया भर की कंपनियों से मिले। यह एक सुखद आश्चर्य था. हम फिर से भाग लेंगे.
एंडर ट्यूरिंग के लिए आपके लक्ष्य क्या हैं?
इओसिफ़ोवा: हमारा लक्ष्य वार्तालाप इंटेलिजेंस और स्वचालन के संबंध में बैंकों और वित्तीय सेवा कंपनियों के लिए नंबर एक पसंदीदा मंच बनना है, जो सेवा की सर्वोत्तम गुणवत्ता, बिक्री वार्तालाप दर और पुनर्प्राप्ति दर प्रदान करता है।
हम 2023 के शेष पर एंडर ट्यूरिंग से क्या उम्मीद कर सकते हैं?
इओसिफ़ोवा: 2023 में हमारी वृद्धि हमें अमेरिका और लैटिन अमेरिका तक विस्तार करने के लिए प्रेरित करती है। लेकिन अधिक दिलचस्प बात यह है कि हम शीर्ष प्रदर्शन करने वाले एजेंटों और टीम के बाकी सदस्यों के बीच अंतर को भरने के लिए वास्तविक समय एजेंट सहायता लाते हैं और हर बातचीत में वास्तविक समय अनुपालन निगरानी सुनिश्चित करते हैं।
