राय मैं उन व्यवसायों के बारे में सुनता रहता हूं जो अपने कॉल सेंटर कर्मचारियों और फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को जितनी जल्दी हो सके निकाल देना चाहते हैं और उनकी जगह एआई को लाना चाहते हैं। वे इसके बारे में स्पष्ट हैं।
मेटा के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने हाल ही में कंपनी के पीछे कहा फेसबुक कर्मचारियों की छंटनी कर रहा था "इसलिए हम एआई के आसपास इन दीर्घकालिक, महत्वाकांक्षी दृष्टिकोणों में निवेश कर सकते हैं।" यह सचमुच मूर्खतापूर्ण कदम हो सकता है। बस एयर कनाडा से पूछें।
एयर कनाडा को हाल ही में इसका कठिन तरीका पता चला जब आपका AI चैटबॉट कोई वादा करता है एक ग्राहक के लिए, कंपनी को इसका लाभ उठाना होगा। उफ़!
एयर कनाडा के मामले में, एक आभासी सहायक ने जेक मोफ़ैट को बताया कि उसे अपनी दादी की मृत्यु के कारण पहले से खरीदी गई वैंकूवर से टोरंटो की उड़ान पर शोक छूट मिल सकती है। छूट के बिना यात्रा की कुल लागत: CA$1,630.36। छूट के साथ लागत: $760. किसी अंतरराष्ट्रीय एयरलाइन के लिए बहुत बड़ा अंतर नहीं हो सकता है, लेकिन आम लोगों के लिए यह वास्तविक पैसा है।
आभासी सहायक ने उसे बताया कि यदि उसने सामान्य कीमत का टिकट खरीदा है, तो उसके पास शोक छूट का दावा करने के लिए 90 दिन तक का समय होगा। एयर कनाडा के एक वास्तविक प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि उसे शोक छूट मिल सकती है।
जब मोफैट ने बाद में आवश्यक दस्तावेज के साथ अपना रिफंड दावा प्रस्तुत किया, तो एयर कनाडा ने भुगतान करने से इनकार कर दिया। यह कंपनी के लिए अच्छा नहीं रहा।
मोफ़ैट ने व्यवसाय को छोटे दावों की अदालत में ले जाया, यह दावा करते हुए कि एयर कनाडा लापरवाह था और उसने अपनी नीति को गलत तरीके से प्रस्तुत किया था। एयर कनाडा ने वास्तव में उत्तर दिया कि "चैटबॉट एक अलग कानूनी इकाई है जो अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार है।"
मुझे ऐसा नहीं लगता!
कोर्ट सहमत हो गया. “यह एक उल्लेखनीय प्रस्तुतिकरण है। जबकि चैटबॉट में एक इंटरैक्टिव घटक होता है, यह अभी भी एयर कनाडा की वेबसाइट का एक हिस्सा है। एयर कनाडा को यह स्पष्ट होना चाहिए कि वह अपनी वेबसाइट पर मौजूद सभी जानकारी के लिए जिम्मेदार है। इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि जानकारी स्थिर पृष्ठ से आती है या चैटबॉट से।''
अन्य व्यवसायों के लिए अपनी एआई योजनाओं के साथ आगे बढ़ने पर ध्यान देने के लिए धन उद्धरण है: "मुझे लगता है कि एयर कनाडा ने यह सुनिश्चित करने के लिए उचित देखभाल नहीं की कि उसका चैटबॉट सटीक था।"
यह एक मामला है, और क्षति बहुत कम थी। एयर कनाडा को आदेश दिया गया कि वह मोफैट को उसका बकाया रिफंड वापस दे। फिर भी व्यवसायों को यह जानने की जरूरत है कि वे अपने एआई चैटबॉट के सटीक होने के लिए उतने ही जिम्मेदार हैं जितने कि वे अपने हाड़-मांस के कर्मचारियों के लिए हैं। यह इतना आसान है।
और क्या? एआई एलएलएम अक्सर सही नहीं होते हैं। वे करीब भी नहीं हैं. गैर-लाभकारी एआई फोरेंसिक और एल्गोरिथमवॉच के एक अध्ययन के अनुसार, Microsoft Copilot के एक तिहाई उत्तरों में तथ्यात्मक त्रुटियाँ थीं. यह बहुत सारे संभावित मुकदमे हैं!
जैसा कि एआई पर केंद्रित गार्टनर के प्रतिष्ठित उपाध्यक्ष विश्लेषक अवीवा लिटन ने कहा, यदि आप अपने एआई चैटबॉट्स को ग्राहक सेवा की अग्रिम पंक्ति बनने देते हैं, आपकी कंपनी "कानूनी फीस पर अधिक खर्च करेगी और उत्पादकता लाभ से जितना वे कमाते हैं उससे अधिक जुर्माना।”
वकील स्टीवन ए. श्वार्ट्ज इसके बारे में सब कुछ जानते हैं। अपने मामले का समर्थन करने के लिए पूर्व मामलों को खोजने के लिए उन्होंने ChatGPT पर भरोसा किया। और, चैट जीपीटी ने पिछले मामलों को काफी सही पाया। बस एक छोटी सी समस्या थी. उन्होंने जिन मामलों का हवाला दिया उनमें से छह का अस्तित्व ही नहीं था। अमेरिकी जिला न्यायाधीश पी. केविन कास्टेल खुश नहीं थे। जज उस पर 5,000 डॉलर का जुर्माना लगाया, लेकिन यह बहुत बुरा हो सकता था। भविष्य में इसी तरह की गलती करने वाले किसी भी व्यक्ति को इस तरह की नरमी का सामना करने की संभावना नहीं है।
केवल सटीकता ही एकमात्र समस्या नहीं है। आपके बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) में निहित पूर्वाग्रह भी आपको काट सकते हैं। आईट्यूटरग्रुप उसके बारे में आपको सब बता सकता हूँ. यह कंपनी अमेरिकी समान रोजगार अवसर आयोग (ईईओसी) से $365,000 का मुकदमा हार गई क्योंकि एआई-संचालित भर्ती सॉफ़्टवेयर ने स्वचालित रूप से 55 वर्ष और उससे अधिक आयु की महिला आवेदकों और 60 वर्ष और उससे अधिक आयु के पुरुष आवेदकों को अस्वीकार कर दिया।
आज तक सबसे बड़ी गलती एआई पर भरोसा करने के कारण अमेरिकी आवासीय रियल एस्टेट कंपनी ज़िलो की रियल एस्टेट मूल्य निर्धारण संबंधी गलती हुई।
नवंबर 2021 में, Zillow ने अपना Zillow ऑफ़र प्रोग्राम बंद कर दिया। इस एआई प्रोग्राम ने कंपनी को उन घरों के लिए नकद ऑफर देने की सलाह दी, जिन्हें बाद में पुनर्निर्मित और फ़्लिप किया जाएगा। हालाँकि, 1.9 प्रतिशत की औसत त्रुटि दर और 6.9 प्रतिशत तक की उच्च त्रुटि दर के साथ, कंपनी को गंभीर धन का नुकसान हुआ। कितना? अकेले एक तिमाही में $304 मिलियन की इन्वेंट्री राइट-डाउन का प्रयास करें। ओह, और ज़िलो ने अपने 25 प्रतिशत कार्यबल को निकाल दिया।
मैं लुडाइट नहीं हूं, लेकिन साधारण सच्चाई यह है कि एआई अभी भी व्यवसाय के लिए पर्याप्त भरोसेमंद नहीं है। यह एक उपयोगी उपकरण है, लेकिन यह श्रमिकों के लिए कोई प्रतिस्थापन नहीं है, चाहे वे पेशेवर हों या हेल्प डेस्क कर्मचारी हों। कुछ वर्षों में, यह एक अलग कहानी होगी। आज, यदि आप अपनी आय में सुधार के लिए एआई पर भरोसा करते हैं तो आप केवल परेशानी ही पूछ रहे हैं। ®
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- स्रोत: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
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