दुनिया के बारे में हमारी धारणा बचपन से स्थापित नियमों से निर्धारित होती है। और अक्सर, यह मानसिकता डिजिटल सेवा डिज़ाइन में नवाचार में बाधा बन जाती है। बहुत से लोग अपने सामने आने वाले अवसरों पर ध्यान ही नहीं देते। और जिन लोगों ने सामान्य नियम तोड़ दिए हैं और दुनिया को अलग तरह से देखते हैं उन्हें फायदा है। और हम इसे डिजिटल वित्तीय सेवा बाजार में भी देखते हैं। आइये आज ये नियम तोड़ें!
डिजिटल वित्तीय सेवाओं में बैंकिंग नवाचार बिल्कुल नया, अलग या अत्याधुनिक ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं। ऐसी सेवाएँ बैंकों और वित्तीय संगठनों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने और अपने ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने में मदद कर सकती हैं।
बैंकिंग नवाचार ग्राहकों के लिए अपने पैसे का प्रबंधन करना, वित्तीय लेनदेन करना और वित्तीय निर्णय लेना आसान, तेज़ और अधिक सुरक्षित बनाते हैं। लेकिन 7 प्रसिद्ध नियम हैं जो रोजमर्रा की जिंदगी में अच्छा काम करते हैं और साथ ही वित्तीय क्षेत्र में आवश्यक नवाचारों के लिए अवचेतन रूप से प्रतिरोध पैदा कर सकते हैं। अपनी और अपने सहकर्मियों की जाँच करें:
1. दूसरी तरफ घास हमेशा हरी नहीं होती
बेशक, विनम्रता अलंकृत है, और ईर्ष्या एक बुरी भावना है, लेकिन नवीन बैंकिंग उत्पाद बनाने में यह बिल्कुल विपरीत है। ग्राहकों को आनंददायक अनुभव प्रदान करने के लिए आपको लगातार दूसरी तरफ देखना होगा और बेहतर विचारों की तलाश करनी होगी। अपने प्रतिस्पर्धियों, उद्योग के कुछ सर्वोत्तम उदाहरणों को देखें, उनसे प्रेरित हों और और भी आगे बढ़ें।
क्या आप एक उत्कृष्ट बैंकिंग उत्पाद बनाना चाहते हैं? अमेज़ॅन की सुविधा, स्टारबक्स की सहजता, ऐप्पल की नवीनता और फेरारी की सुंदरता से क्यों न सीखें?
कहीं न कहीं निश्चित रूप से हरी घास होगी जो आपको रास्ता दिखाएगी और आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करेगी। उदाहरण के लिए, वेनमो सामाजिक नेटवर्क से गहराई से प्रेरित था। इसने दोस्तों को बिलों को जल्दी और आसानी से विभाजित करने की अनुमति दी और सोशल मीडिया की तरह, उपयोगकर्ताओं के लेनदेन को किसी मित्र के न्यूज़फ़ीड में साझा किया।
2. यदि यह टूटा नहीं है, तो इसे ठीक न करें
यह आपके टीवी पर लागू हो सकता है, लेकिन जब सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव के डिज़ाइन की बात आती है तो नहीं। यहां, नवाचार और सुधार ऐसे चालक हैं जो विकास को बढ़ावा देते हैं।
दुनिया को बेहतर बनाने के लिए यथास्थिति को बाधित करने से न डरें। स्थापित प्रक्रियाओं का बेहतर समाधान खोजने के लिए रचनात्मकता और पहले सिद्धांत का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। सबसे आम उपयोगकर्ता विफलताओं और पीड़ाओं को दूर करने के लिए नवीनतम तकनीक और एक अभिनव दृष्टिकोण का उपयोग करके अपने वित्तीय उत्पाद का पुन: आविष्कार करें। आज हम जिस दुनिया को जानते हैं उसका अस्तित्व ही नहीं होता अगर स्टीव जॉब्स ने सेल फोन का आविष्कार न किया होता। अब जानकारी, सेवा या उत्पाद प्राप्त करने के लिए हमें कंप्यूटर की तलाश करने की आवश्यकता नहीं है, हम बस अपना स्मार्टफोन अपनी जेब से निकालते हैं और एक बटन दबाते हैं।
उदाहरण के लिए, कर्लना ने पुराने जमाने का अच्छा क्रेडिट लिया है और इसे एक डिजिटल उत्पाद में बदल दिया है, जिसमें क्रेडिट कार्ड के विपरीत, स्कोरिंग की आवश्यकता नहीं होती है और यह उपयोगकर्ता के क्रेडिट स्कोर को प्रभावित नहीं करता है। परिणामस्वरूप, एम्बेडेड बीएनपीएल क्रेडिट, जो उपयोग में आसान हैं, ने बाजार में क्रांति ला दी है और वित्तीय उद्योग में एक नया मेगाट्रेंड लॉन्च किया है।
3. व्यवसाय को आनंद के साथ कभी न मिलाएं
कई लोगों का मानना है कि वित्तीय उद्योग गणना, लालच और पैसे से संचालित होता है, जिसमें मानवता या भावनाओं के लिए कोई जगह नहीं है। अब उस रूढ़ि को तोड़ने का समय आ गया है। फिनटेक को देखो; वे प्रकाश की गति से लाखों ग्राहक प्राप्त कर रहे हैं क्योंकि वे देखभाल, सरलता और सुविधा प्रदान करते हैं। वे लोगों को लाभ पहुंचाना चाहते हैं, और ये ऐसे उद्यमी हैं जो वास्तव में भावुक हैं और अपने व्यवसाय से प्यार करते हैं, जिससे उनकी टीम को भी ऊर्जा मिलती है। ग्राहक और सहकर्मी एक जैसा महसूस करते हैं और इस जुनून को साझा करते हैं।
ऐसी चीज़ों पर अपना जीवन बर्बाद करना मूर्खतापूर्ण है जिसका कोई अर्थ या आनंद नहीं है। पता लगाएं कि आपका उत्पाद किस प्रकार लोगों की मदद कर सकता है, उनके जीवन को बेहतर बना सकता है और उसमें सार्थकता ला सकता है। अपने उत्पाद में रचनात्मकता जोड़ें, इसे अद्वितीय और नवीन बनाएं, और यह आपके काम में मज़ा वापस लाएगा। आख़िरकार, कुछ महत्वपूर्ण और रोमांचक करना हमेशा अधिक आनंददायक होता है।
सर रिचर्ड ब्रैनसन को देखें; उत्पादों और लोगों के प्रति उनका जुनून महान है। जैसा कि ब्रैनसन ने अपनी पुस्तक, द वर्जिन वे: एवरीथिंग आई नो अबाउट लीडरशिप में लिखा है, “मज़ा किसी भी सफल उद्यम में सबसे महत्वपूर्ण - और कम आंका गया - तत्वों में से एक है। यदि आपको मजा नहीं आ रहा है, तो संभवत: इसे बंद करने और कुछ और प्रयास करने का समय आ गया है।''
4. अपनी लेन में रहो
अपने काम से काम रखना बुरी सलाह नहीं है क्योंकि किसी को भी शुरुआती लोग पसंद नहीं आते, खासकर उन्हें जो यह नहीं समझते कि वे कहाँ जा रहे हैं। लेकिन, जब नए उत्पादों के विकास की बात आती है, तो हमेशा उत्तर से अधिक प्रश्न होते हैं। और जो लोग मूर्ख दिखने से डरते नहीं हैं वे अप्रत्याशित और दिलचस्प समाधान खोज सकते हैं।
आगे बढ़ें, प्रयोग करें, नए तरीके आज़माएँ और नए अवसरों की तलाश करें। हर जगह प्रेरित हों; आपका क्षितिज जितना व्यापक होगा, उतना बेहतर होगा। एलोन मस्क लगातार इस नियम को तोड़ते हैं और नए क्षितिज तलाशते हैं। उन्होंने अंतरिक्ष पर विजय प्राप्त करने का निर्णय लिया, भले ही उन्हें इसका बहुत कम अनुभव था, और वे सफल हुए।
उदाहरण के लिए, ऐप्पल ने ऐप्पल पे को जोड़ा और अब उपरोक्त बीएनपीएल प्रवृत्ति से जुड़ा है, यह महसूस करने के बाद कि इसे कंपनी के उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत करने से उनके ग्राहकों के लिए मूल्य प्रस्ताव में काफी वृद्धि होगी। इस तरह दुनिया की सबसे बड़ी इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी वित्तीय उद्योग में एक प्रमुख नवागंतुक बन गई।
5. अधिक बेहतर है
आइए और अधिक सुविधाएँ, और भी अधिक सुविधाएँ, और बस थोड़ा सा और जोड़ें। यदि हमारे प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद में 100 कार्य हैं, तो हमें 101 की आवश्यकता है। हम सभी इस दौड़ में पीड़ितों को देखते हैं - जटिल और समझ से बाहर उत्पाद जो उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं। आइए मात्रा से हटकर गुणवत्ता के बारे में सोचें। उपयोगकर्ताओं को वास्तव में क्या चाहिए, वे क्या उपयोग करते हैं और वे हमारे साथ क्यों हैं?
हम सभी मनोवैज्ञानिकों से जानते हैं कि मनुष्य का ध्यान सात तत्वों तक सीमित है। इसीलिए सही फोकस ढूंढना महत्वपूर्ण है और उत्पाद में ऑफ़र को अधिक प्रदर्शित नहीं करना चाहिए। विचारशील और सहज इंटरफ़ेस वाले उत्पाद उच्च मांग में हैं। उपयोगकर्ताओं को पसंद का विरोधाभास पसंद नहीं है; वे बस एक समस्या का समाधान चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, रॉबिनहुड ने एक ट्रेडिंग सेवा ली, जटिल ट्रेडिंग चार्ट, टूल और सेटिंग्स का एक समूह त्याग दिया और इसे सरल बनाया, जिससे लाखों आम लोगों के लिए निवेश उपलब्ध हो गया।
6. दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ करें
यह एक सरल नियम है जिसका मैं हमेशा जीवन में पालन करने का प्रयास करता हूं। लेकिन, उत्पाद डिज़ाइन के मामले में, यह हमारे साथ एक क्रूर चाल चलता है। आखिरकार, यह महत्वपूर्ण है कि उत्पाद इस बात को ध्यान में रखे कि उपयोगकर्ता क्या जानते हैं और क्या चाहते हैं, और यह अक्सर आपके कौशल से नाटकीय रूप से भिन्न होता है, खासकर वित्त जैसे जटिल क्षेत्र में।
बहुत से लोग अपने लिए, अपनी रुचि के अनुसार उत्पाद डिज़ाइन करते हैं, क्योंकि वे सोचते हैं कि उनके आस-पास के लोगों के पास समान अनुभव और ज्ञान है, और इसलिए हर किसी के लिए इसे समझना उतना ही आसान होगा। इस संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह को ज्ञान का अभिशाप कहा जाता है। और केवल शोध और दूसरों के साथ संवाद करके ही प्रमुख विसंगतियों की पहचान की जा सकती है।
उदाहरण के लिए, एक वित्तीय सेवा के मालिक एक बार हमारे पास विज्ञापन, सुंदर डिजाइन और उत्पाद उनके लिए एकदम सही होने के बावजूद कम मांग की शिकायत करने आए थे। शोध से पता चला कि उनके ग्राहक सेवा को नहीं समझते हैं। उनका एक अलग मानसिक मॉडल है। रिडिजाइन के बाद मांग तेजी से बढ़ी।
7. यदि आप कुछ सही करना चाहते हैं, तो आपको इसे स्वयं करना होगा
एक ओर, किसी उत्पाद को आंतरिक रूप से डिज़ाइन करने से आपको अधिक नियंत्रण मिलता है। दूसरी ओर, मैंने जो सबसे खराब बैंक उत्पाद देखे हैं, वे आंतरिक टीमों द्वारा डिज़ाइन किए गए थे। समस्या यह है कि, अंधी आँखों से, हमारे लिए नए अवसरों का पता लगाना और उनका लाभ उठाना बहुत कठिन है।
आसपास के कई बेहतरीन उत्पाद बाहरी डिजाइनरों, वास्तुकारों और इंजीनियरों द्वारा बनाए गए हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि ये पेशेवर विभिन्न ब्रांडों के लिए अत्याधुनिक समाधानों की तलाश में जबरदस्त अनुभव और ज्ञान जमा करते हैं। उनकी खोज कंपनी के स्थापित ढांचे और कार्य के स्वीकृत नियमों से बाधित नहीं है।
उदाहरण के लिए, हमारे पास दस से अधिक ग्राहक थे जिन्होंने हमारे पास आने से पहले कई बार अपनी वित्तीय सेवा के लिए डिजिटल उत्पाद बनाने का प्रयास किया था। उन्होंने बहुत समय और पैसा खर्च किया, लेकिन हर बार वे परिणाम से असंतुष्ट थे। यूएक्स डिजाइन पद्धति का उपयोग करते हुए, यूएक्सडीए कर्मचारियों ने सही उत्तर ढूंढने में मदद की और एक ऐसा समाधान तैयार किया जिससे उपयोगकर्ता और व्यापार मालिक दोनों प्रसन्न हुए। लेकिन, इसके लिए उत्पाद मालिकों को अपनी मानसिकता बदलने और सामान्य व्यवसाय मॉडल को बदलने की आवश्यकता थी।
निष्कर्ष
लोग अक्सर नियमों के इतने आदी हो जाते हैं कि उन्हें उनके प्रभाव के बारे में पता ही नहीं चलता। परिणामस्वरूप, कई उत्पाद लगभग समान स्तर पर विकसित होते हैं: औसत। लेकिन अगर आप अपने ग्राहकों को औसत से ऊपर कुछ, कुछ ऐसा पेश करना चाहते हैं जो प्रतिस्पर्धा से आगे हो, तो आपको उन आंतरिक बाधाओं को तोड़ना होगा। मैं आपको डिजिटल सेवा डिज़ाइन में अपनी रचनात्मकता को उजागर करने के लिए नियमों को तोड़ने के लिए प्रोत्साहित करता हूँ!
एक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए जो सबसे पहले उपयोगकर्ता की समस्याओं और जरूरतों के प्रति सहानुभूति रखता है, आपको अपनी कंपनी की प्राथमिकताओं और बाधाओं को परिभाषित करने की आवश्यकता है। क्या हम उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और सरल और आनंददायक समाधान प्रदान करने के लिए नवीन सेवाएं विकसित करने का प्रयास करते हैं, या क्या हम तेज़ लेकिन औसत डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित करते हैं?
उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित करने से लंबी अवधि में प्रभावशाली टर्नओवर आंकड़े भी प्राप्त होंगे। लेकिन केवल गति और लागत पर ध्यान केंद्रित करने से बड़ी निराशा होने की संभावना है क्योंकि 'डिजिटल घर की नींव' अधूरी है - उनमें मानवीय मूल्यों की आधारशिलाओं का अभाव है: सहानुभूति, देखभाल और सेवा।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
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- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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