यूनियन बैंक ऑफ इंडिया भारत का पहला मेटावर्स बैंक है सीटीओ अनिल कुरील - बीडब्ल्यू बिजनेसवर्ल्ड - क्रिप्टोइन्फोनेट

वर्तमान में मेटावर्स पर यूनियन बैंक की पकड़ कैसी है?

यूनियन बैंक अपने डिजिटल बैंकिंग समाधानों के लिए मेटावर्स का उपयोग करने वाला देश का पहला बैंक है। हमने पिछले साल नई पीढ़ी की सेवा लॉन्च की थी, जिसे "यूनी-वर्स" के नाम से जाना जाता है, एक वर्चुअल लाउंज जहां ग्राहक वर्चुअल लाउंज में प्रवेश करने के लिए अपना अवतार चुन सकते हैं और इंटरैक्टिव सेवा का पता लगा सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को विभिन्न योजनाओं और उत्पादों के माध्यम से ब्राउज़ करने में सक्षम बनाता है। बैंक का. हमारा 3डी वर्चुअल स्पेस ग्राहकों को ढेर सारे नए अवसर बनाने, साझा करने और लाभान्वित करने, गहन उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहकों को भावनात्मक स्पर्श प्रदान करने के लिए है।

हमने हाल ही में अपनी मेटावर्स साइट पर लगभग 45,000 उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों और गैर-ग्राहकों को देखा है और दैनिक आधार पर वेबसाइटों पर नियमित अंतराल पर लगभग 2000 लीड उत्पन्न होते हैं जो विभिन्न उत्पादों और उनकी पूछताछ के लिए होते हैं। इसलिए, हम मेटावर्स में बहुत अधिक आकर्षण देख रहे हैं। लेकिन सवाल सिर्फ ये है कि क्या ये भविष्य में मुख्यधारा बन पाएगा या नहीं.

यूनियन बैंक ऑफ इंडिया जेनेरिक एआई को उत्पादों और सेवाओं में कैसे एकीकृत कर रहा है?

यूनियन बैंक ऑफ इंडिया (यूबीआई) ने डेटा का विश्लेषण करने के लिए एक एआई-आधारित विश्लेषणात्मक उत्कृष्टता केंद्र बनाया है, जो अपने विभिन्न एआई और एमएल मॉडल पर बनाया गया है, जो डेटा का मंथन करता है, ग्राहकों के व्यवहार को समझने के लिए उन्हें सही प्रकार की सेवाएं और उत्पाद प्रदान करता है। सही समय। हम उन्नत तकनीक के साथ डिजिटल बुनियादी ढांचे को लगातार उन्नत कर रहे हैं और हमारे पास एक बड़ी टीम है जो जिम्मेदारी से एनालिटिक्स पर काम कर रही है और उससे एक मॉडल बना रही है। हमारे एआई/एमएल मॉडल न केवल ग्राहक पक्ष पर हैं, बल्कि उपभोक्ताओं के बैंकिंग व्यवहार की निगरानी के लिए भी हैं। इससे हमें किसी भी ग्राहक के अनियमित ऋण भुगतान, गलत पहचान प्रमाण आदि की लाल झंडी दिखाने वाली गतिविधियों पर नज़र रखने में मदद मिलती है।

हमारे मॉडल वर्तमान में बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) नहीं हैं, वे एक कृत्रिम अनुमानी मॉडल, एक मशीन लर्निंग मॉडल हैं जो लगातार ग्राहक डेटा का विश्लेषण करते हैं। वर्तमान में, हम चैटजीपीटी जैसी सुविधा विकसित करने के लिए एक संवादात्मक एआई बनाने की उम्मीद कर रहे हैं जो ग्राहकों के ऑडियो प्रश्नों का अनुवाद करेगा और उन्हें टेक्स्ट या मौखिक रूप में उत्तर देगा।

क्या आप हमें यूबीआई की डिजिटल प्रतिभा भर्ती के बारे में बता सकते हैं?

बैंकिंग में डिजिटल उछाल को ध्यान में रखते हुए, हम अपनी प्रतिभा को काम पर रख रहे हैं और यहां तक ​​कि उसे निखार भी रहे हैं। जहां भी हमें नए युग के कौशल की रेसिंग की आवश्यकता है, हम बाजार से भर्ती कर रहे हैं लेकिन यह अनुबंध के आधार पर अधिक है। हम अपने पुराने कर्मचारियों को अधिक कुशल बनाने में लगे हैं और हम उन्हें नवीनतम तकनीकी प्रगति के अनुसार प्रशिक्षित कर रहे हैं। वास्तव में, हम अपने आईटी पेशेवरों को नई प्रौद्योगिकी के क्षेत्रों में फिर से कुशल बनाने के लिए एक बहुत बड़ा कार्यक्रम चला रहे हैं, चाहे वह पायथन हो या प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग और इस तरह की सभी चीजें।

डिजिटल बैंकिंग में कौन सी भूमिकाएँ प्रचलित हैं? तकनीक के मामले में यूनियन बैंक दूसरों से बेहतर क्या कर रहा है? 

यूनियन बैंक ऑफ इंडिया देश के किसी भी अन्य बैंक की तुलना में डिजिटल बैंकिंग समाधान में काफी आगे है। बड़ी छलांग इसलिए संभव है क्योंकि हमने डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकता की पहचान कर ली है। आज हमारे ग्राहकों का लगभग 80 प्रतिशत लेनदेन डिजिटल चैनल के माध्यम से होता है और केवल 20 प्रतिशत ग्राहक समूह ही अपनी बैंकिंग जरूरतों के लिए शाखा में आते हैं। एक सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक के रूप में, हमने प्रचलित डिजिटल बैंकिंग सेवाओं की सही खोज की है, जिसमें गति और प्रतिक्रियाशीलता, सुरक्षा और गोपनीयता, मौलिक पारदर्शिता और खुली बैंकिंग शामिल है।

अपनी डिजिटल बढ़त बनाए रखने के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?

हमारा डिजिटल परिवर्तन लगभग ढाई साल पहले शुरू हुआ था और हम लगातार डिजिटल परिवर्तन का निर्माण कर रहे हैं। लेकिन हम समझते हैं कि वक्र से आगे होने का वास्तव में यह मतलब नहीं है कि स्थिति को बिना किसी विकास के बरकरार रखा जा सकता है। चूँकि भारत अपनी डिजिटल यात्रा पर है इसलिए डिजिटल रस्साकशी को टाला नहीं जा सकता। प्रतिस्पर्धी हमेशा अपने डिजिटल समाधानों को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं और हमें तकनीकी बदलावों के साथ अपडेट रहने की जरूरत है। हम अपने डिजिटल एप्लिकेशन पर कुछ बेहतरीन सेवाएं प्रदान करते हुए बड़े पैमाने पर प्रौद्योगिकी में निवेश कर रहे हैं। हमारे डिजिटल एप्लिकेशन समाज के हर वर्ग के लिए हैं, चाहे वह किसान हों, एमएसएमई हों, कॉरपोरेट हों, आम व्यक्ति आदि हों।

बढ़ते साइबर खतरों या चुनौतियों के बीच यूनियन बैंक के सक्रिय उपाय क्या हैं?

मैं गर्व से कह सकता हूं कि यूनियन बैंक ऑफ इंडिया के पास निजी क्षेत्र और सार्वजनिक क्षेत्र, दोनों बैंकिंग उद्योग में देश की सबसे अच्छी साइबर सुरक्षा प्रणालियों में से एक है। हम लगातार इंडियन बैंक एसोसिएशन (आईबीए) बैंकिंग प्रौद्योगिकी पुरस्कार जीत रहे हैं। पिछले साल, हमने 'सर्वश्रेष्ठ प्रौद्योगिकी बैंक', 'सर्वश्रेष्ठ आईटी जोखिम प्रबंधन' और 'सर्वश्रेष्ठ प्रौद्योगिकी प्रतिभा' की श्रेणियों में जीत हासिल की थी। यह स्पष्ट रूप से रेखांकित करता है कि हमारे पास देश में बैंकों के बीच सबसे अच्छी साइबर सुरक्षा प्रणाली है जो ग्राहक डेटा और लेनदेन की सुरक्षा कर सकती है।