यह कोई रहस्य नहीं है कि फिनटेक उद्योग तकनीकी दुनिया में सबसे सक्रिय और तेजी से विकसित होने वाले स्थानों में से एक है। पहले से ही अत्यधिक आकर्षक इस उद्योग में भुगतान क्षेत्र विशिष्ट रूप से मजबूत प्रदर्शनकर्ता है
डेलॉइटयह पाते हुए कि यह यूरोपीय फिनटेक बाजार के सबसे बड़े क्षेत्र पर कब्जा कर लेता है।
ग्राहकों को पहले से कहीं अधिक भुगतान विधियों की पेशकश की जा रही है, जैसे-जैसे भुगतान बाजार लगातार विकास की राह पर आगे बढ़ रहा है, विकल्पों की यह बहुतायत बढ़ने वाली है। इसके आलोक में, व्यवसाय और उपभोक्ता इन नवाचारों का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं
वित्तीय सेवा उद्योग में बेहतर भुगतान अनुभवों से लाभ पाने के लिए?
भुगतान सुरक्षा बढ़ाना
मौलिक रूप से, नई भुगतान विधियों का प्रसार जो हम देख रहे हैं वह ग्राहकों की मांग और अपेक्षाओं से प्रेरित है। ये विभिन्न प्रकार के व्यापक सामाजिक, आर्थिक और यहां तक कि राजनीतिक कारकों पर आधारित हैं। इनमें से, भुगतान नवाचार प्रतिक्रिया देता है
उपभोक्ता को बढ़ी हुई सुरक्षा की आवश्यकता है। ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रसार के बाद यह एक प्राथमिकता के रूप में उभरा है क्योंकि अपराधियों ने महामारी के दौरान ऑनलाइन शॉपिंग में वृद्धि का फायदा उठाया।
2020 में £69 मिलियन से अधिक की चोरी हुई ऑनलाइन शॉपिंग घोटालों के माध्यम से उपभोक्ताओं से, जिसमें ग्राहक अनजाने में अपने कार्ड के विवरण नकली वेबसाइटों में दर्ज कर देते हैं। स्वाभाविक रूप से, चूंकि इस समस्या की सीमा व्यापक रूप से ज्ञात हो गई है, ग्राहक और व्यवसाय उत्सुक हैं
क्रमशः सुरक्षा का आश्वासन मांगना और प्रदान करना। ऐसा करने का एक महत्वपूर्ण तरीका यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों को उन भुगतान विधियों तक पहुंच प्राप्त हो जो परिचित और विश्वसनीय हों।
डिजिटल वॉलेट भुगतान की पेशकश करके, व्यवसाय न केवल यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक इस ज्ञान के साथ सुरक्षित महसूस करें कि उनका भुगतान ऐप्पल पे या Google पे (अन्य के बीच) के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किया जाएगा, बल्कि उन्नत सुरक्षा सुविधाओं का भी उपयोग कर सकते हैं।
इस विधि का.
-
39% तक 2022 में अब तक साइबर हमलों की पहचान करने वाले यूके व्यवसायों में से, सूचना सुरक्षा व्यवसायों और ग्राहकों के लिए समान रूप से दिमाग में है। पारंपरिक कार्ड भुगतान के विपरीत, जिसमें ग्राहकों को अपने कार्ड विवरण दर्ज करने की आवश्यकता होती है, डिजिटल वॉलेट भुगतान की अनुमति देता है
ग्राहक अपने स्मार्टफोन के साथ एकीकृत फिंगरप्रिंट या फेशियल स्कैनर का उपयोग करके अपनी पहचान की पुष्टि करके जांच कर सकते हैं। यह संवेदनशील जानकारी साझा किए बिना व्यापारी को भुगतान भेजता है, क्योंकि कार्ड विवरण एन्क्रिप्टेड होते हैं - ऐसा नहीं होता है
यह न केवल एक अधिक सुरक्षित विकल्प है, बल्कि अधिक सुविधाजनक भी है।
सुविधा-संचालित नवाचार
हम जिन सभी नई भुगतान विधियों और पे-टेक नवाचारों को उभरते हुए देख रहे हैं, उनका एक साझा मौलिक लक्ष्य है: ग्राहकों को अधिक सुविधा प्रदान करना। सुविधा, गति और लचीलेपन के कारण ऑनलाइन शॉपिंग अधिक से अधिक लोकप्रिय हो गई है
खुदरा अनुभव और भुगतान विकल्प दोनों उपलब्ध हैं। उपभोक्ता इसके आदी हो गए हैं, और इसने सभी ग्राहक अनुभवों की अपेक्षाओं को आकार दिया है। परिणामस्वरूप, वित्तीय सेवा प्रदाताओं के लिए इस पर विचार करना अधिक महत्वपूर्ण हो गया है
वे अपने ग्राहकों को दी जाने वाली सहजता और पहुंच को कैसे बढ़ाते हैं।
वित्तीय सेवा प्रदाताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे उपभोक्ताओं की खुदरा खर्च की आदतों के अनुसार भुगतान प्राथमिकताओं का जवाब दें। साथ
10 लाख 2022 में यूके में किए गए संपर्क रहित मोबाइल भुगतान से यह स्पष्ट है कि वित्तीय सेवा प्रदाताओं को ग्राहकों को पसंद आने वाले डिजिटल समाधान प्रदान करने पर अपना ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। इसका मतलब वैकल्पिक भुगतान विधियों को नहीं छोड़ना है
खुदरा क्षेत्र. वित्तीय सेवा क्षेत्र डिजिटल वॉलेट भुगतान से लेकर टेक्स्ट या सोशल मीडिया के माध्यम से भेजे गए डिजिटल भुगतान लिंक तक, गैर-पारंपरिक भुगतान विकल्पों का उपयोग करके महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त कर सकता है।
हालांकि कई ग्राहक, विशेष रूप से जेनरेशन जेड और मिलेनियल्स, डिजिटल विकल्पों का विकल्प चुनते हैं, कुछ उपयोगकर्ताओं और कुछ स्थितियों के लिए व्यक्तिगत रूप से डिजिटल विकल्प चुनना शीर्ष विकल्प है। सौभाग्य से, इसे दूसरे - वित्तीय सेवा प्रदाताओं की कीमत पर होना जरूरी नहीं है
एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का उपयोग कर सकते हैं जो इन सभी विकल्पों को एक साथ खींचता है। यह वित्तीय उद्योग में संगठनों को यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि उनके सभी चैनलों पर, चाहे व्यक्तिगत रूप से या उनके एपीएम की श्रृंखला में से एक, उनकी सेवा लगातार सुविधाजनक हो,
सुलभ, और लचीला। ऐसा करने पर, ये संगठन कई लाभ प्राप्त कर सकते हैं, जैसे ग्राहक प्रतिधारण और सेवा उपयोग में वृद्धि।
कारोबारी लाभ
पेटेक क्षेत्र में नवाचार उस मूल्य से प्रेरित होता है जो वह ग्राहकों को प्रदान कर सकता है, लेकिन यह उस मूल्य से अलग नहीं है जो यह स्वयं व्यवसायों को प्रदान करता है। निराशाजनक भुगतान प्रक्रियाओं के कारण ग्राहक अपना ऑनलाइन कार्ट छोड़ देते हैं, या बाहर निकल जाते हैं
एक वित्तीय सेवा ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की। इसे ध्यान में रखते हुए, यह महत्वपूर्ण है कि वित्तीय सेवा संगठन भुगतान नवाचार को न केवल अपने ग्राहकों के लिए 'अच्छी सुविधा' के रूप में देखें, बल्कि व्यवसाय सुनिश्चित करने के लिए उनके लिए उपलब्ध सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक के रूप में देखें।
सफलता। भुगतान विकल्पों की प्रचुरता प्रदान करके, संगठन उन संगठनों पर एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करते हैं जो डिजिटल उपयोगकर्ताओं के विशाल समूह में शामिल होने का प्रयास नहीं करते हैं, साथ ही उन लोगों को उच्चतम गुणवत्ता वाली व्यक्तिगत सेवाएं भी प्रदान करते हैं।
जो उन्हें पसंद करते हैं.
- स्टीफ़न फ़ेरी, प्रबंध निदेशक, पे360
