सिंगापुर के 8 में से 10 व्यवसायों ने पिछले 4 वर्षों में पिछले दो दशकों की तुलना में अधिक बदलाव का अनुभव किया: हबस्पॉट रिसर्च

सिंगापुर, अप्रैल 25, 2024 - (एसीएन न्यूज़वायर) - HubSpotव्यवसायों को बढ़ाने के लिए ग्राहक मंच ने एक वैश्विक शोध सर्वेक्षण से नया डेटा जारी किया है¹ यह इंगित करता है कि सिंगापुर में कंपनियां जेनरेटिव एआई और ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं जैसे वैश्विक मेगाट्रेंड के जवाब में अपने बिजनेस मॉडल को बदल रही हैं।

आर्थिक मंदी से लेकर नए सामाजिक चैनलों के उदय तक, व्यवसायों को हर समय समय के साथ चलना पड़ता है। लेकिन एआई युग अलग है। छोटे और मध्यम व्यवसाय (एसएमई) एक नई वास्तविकता में काम कर रहे हैं, और इसके लिए बदलाव को अपनाने से कहीं अधिक की आवश्यकता है। इसमें पुनः आविष्कार की आवश्यकता है। हबस्पॉट के शोध के अनुसार, सिंगापुर की दस में से आठ (81 प्रतिशत) कंपनियों ने कहा कि वे पिछले दो दशकों की तुलना में पिछले चार वर्षों में अधिक विकसित हुई हैं - सर्वेक्षण में शामिल सभी देशों में व्यवधान का उच्चतम स्तर।

2024 में, स्थानीय कंपनियां एक नई वास्तविकता की ओर बढ़ रही हैं जहां तकनीकी व्यवधान और नवाचार के साथ तालमेल रखना व्यावसायिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। वैश्विक स्तर पर सिंगापुर की कंपनियों को यह महसूस होने की सबसे अधिक संभावना है कि उनकी वर्तमान विकास रणनीति कम प्रभावी होती जा रही है (71 प्रतिशत) और सर्वेक्षण में शामिल सभी देशों में इस बात पर सहमत होने की भी सबसे अधिक संभावना है कि एआई की शुरूआत के लिए उन्हें पुन: आविष्कार करने की आवश्यकता है (82 प्रतिशत)। उनका व्यवसाय।

कैट वारबॉयज़, एपीएसी, हबस्पॉट के वरिष्ठ विपणन निदेशक, ने कहा: “बढ़ती व्यावसायिक लागत, नई तकनीक और ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं के संयोजन ने सिंगापुर के व्यवसायों के बीच पारंपरिक विकास रणनीति की प्रभावशीलता को प्रभावित किया है, जिससे पुनर्निवेश की आवश्यकता तेज हो गई है। हमारे शोध से पता चलता है कि अधिकांश स्थानीय व्यवसाय इस बात से सहमत हैं कि एआई और ऑटोमेशन द्वारा संचालित व्यक्तिगत, प्रभावशाली ग्राहक अनुभव, 2024 में उनके विकास के लिए महत्वपूर्ण होंगे। दीर्घकालिक सफलता व्यवसायों की अपने दर्शकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने की क्षमता से निर्धारित होगी। ग्राहक यात्रा के दौरान कई चैनल, और प्रतिधारण को अधिकतम करने के लिए ग्राहकों को मूल्य प्रदर्शित करते हैं।''

सिंगापुर की कंपनियों को ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए सही क्षमताओं के साथ सशक्त बनाने के लिए, हबस्पॉट ने आज नए लॉन्च की घोषणा की सेवा हब और सामग्री हब. ये उपकरण स्थानीय व्यवसायों को सुव्यवस्थित, वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिन्हें दस में से आठ (80 प्रतिशत) स्थानीय कंपनियां व्यवसाय वृद्धि की कुंजी के रूप में देखती हैं। ये समाधान हबस्पॉट के स्पॉटलाइट का हिस्सा हैं, जो एक द्वि-वार्षिक पहल है जहां कंपनी एसएमई को जीतने में मदद करने के लिए अपने नवीनतम नवाचारों पर प्रकाश डालती है।

कंटेंट मार्केटिंग पर दोबारा विचार... फिर से - कंटेंट हब का परिचय

आज, ग्राहक हर जगह हैं। उनका खरीद पथ कई चैनलों में विभाजित है, और विपणक को दो प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है: पहुंच और प्रासंगिकता। कंपनियों को ग्राहकों से कुशलतापूर्वक मिलने की जरूरत है, चाहे वे कहीं भी हों, और ऐसा गुणवत्तापूर्ण सामग्री के साथ करना चाहिए जो वैयक्तिकृत, अद्वितीय और मूल्यवान हो।

हालाँकि, सिंगापुर की कंपनियाँ मल्टी-चैनल सामग्री की माँगों को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रही हैं, जिसमें 82 प्रतिशत - विश्व स्तर पर सबसे अधिक - सामग्री को एक प्रारूप या चैनल से दूसरे प्रारूप में रीमिक्स करने में मदद करने के लिए टूल की आवश्यकता साझा करती हैं। हबस्पॉट द्वारा सर्वेक्षण किए गए सभी देशों में सिंगापुर में चैनलों की बढ़ती संख्या को समस्या बिंदु (40 प्रतिशत) के रूप में उद्धृत करने की संभावना सबसे अधिक है।

“आंकड़ों से पता चलता है कि हालांकि सफलता के लिए पुनर्निवेश आवश्यक है, लेकिन यह सभी के लिए एक आकार में फिट होने वाला दृष्टिकोण नहीं है। दर्शकों तक प्रभावी ढंग से पहुंचने के लिए काम करने वाले ब्रांडों को उन चैनलों के लिए तैयार की गई वैयक्तिकृत सामग्री का लाभ उठाकर ग्राहकों के साथ गहरे स्तर पर जुड़ना चाहिए, जिन पर ये ग्राहक सबसे अधिक रहते हैं। हालांकि यह एक सरल प्रक्रिया नहीं हो सकती है, यह एक ऐसी यात्रा है जिस पर कई व्यवसाय चल रहे हैं, या शुरू करने की आवश्यकता है, ताकि ग्राहकों को सर्वोत्तम रूप से आकर्षित करने वाली सामग्री को समझा जा सके और उसका उत्पादन किया जा सके।'' वारबॉय साझा किया।

स्थानीय व्यवसायों को रीमिक्स, मल्टी-चैनल सामग्री की मांगों को पूरा करने में मदद करने के लिए, हबस्पॉट ने लॉन्च किया है सामग्री हब. हबस्पॉट एआई द्वारा संचालित ऑल-इन-वन मार्केटिंग समाधान, एआई कंटेंट क्रिएशन, कंटेंट रीमिक्स, ब्रांड वॉयस, ऑडियो टूलिंग, मेंबर्स ब्लॉग और गेटेड कंटेंट लाइब्रेरी जैसे टूल के माध्यम से संपूर्ण ग्राहक यात्रा में कंटेंट बनाने और प्रबंधित करने में मदद करता है। अन्य)। यह ब्रांडों को लगातार ब्रांड आवाज के साथ विभिन्न चैनलों, प्रारूपों और दर्शकों की प्रोफ़ाइल के लिए अनुकूलित सामग्री तैयार करके अपने ग्राहकों से अधिक प्रभावी ढंग से मिलने और संलग्न करने में मदद करता है।

बिल्कुल नए सर्विस हब के साथ सीएक्स टीमों को राजस्व चालकों में बदलना

एक अलग हबस्पॉट अध्ययन² पता चला कि दस में से नौ (92 प्रतिशत) सिंगापुर की कंपनियां इस बात से सहमत थीं कि उपभोक्ताओं को ग्राहक सेवा बातचीत निराशाजनक लगती है। स्थानीय ब्रांड क्या सोचते हैं कि उनके दर्शकों को क्या चाहिए, और उनके ग्राहक और संभावित ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं, इसके बीच स्पष्ट अंतर है। एसएमई को मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने की कोशिशें दोगुनी करने की जरूरत है, खासकर इसलिए क्योंकि नया खरीदना 25 गुना तक महंगा हो सकता है।³. यह कई कारणों में से एक है कि किसी ब्रांड की ग्राहक सहायता और सफलता टीमें निचली पंक्ति में इतनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।

हबस्पॉट अध्ययन में यह भी पाया गया कि सिंगापुर की 81 प्रतिशत कंपनियां ग्राहक सेवा और ग्राहक सफलता को अलग-अलग लक्ष्यों और जिम्मेदारियों के साथ अलग-अलग कार्य मानती हैं। इससे ग्राहक-सामना करने वाली टीमों के बीच दृश्यता और सूचना के प्रवाह में बाधा आती है, जिससे प्रभावशाली, वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता प्रभावित होती है। सिंगापुर में ग्राहक सेवा टीमों के सामने आने वाली आम चुनौतियों में ग्राहक डेटा (49 प्रतिशत) से सार्थक अंतर्दृष्टि निकालना, केपीआई (46 प्रतिशत) को ट्रैक करना, समग्र व्यावसायिक उद्देश्यों (38 प्रतिशत) के साथ ग्राहक सेवा लक्ष्यों का संरेखण सुनिश्चित करना शामिल है। एजेंटों के पास सटीक और प्रासंगिक जानकारी (34 प्रतिशत) तक पहुंच है।

एआई पर सिंगापुर के मजबूत राष्ट्रीय फोकस के अनुरूप, अध्ययन से पता चला कि लगभग सभी (96 प्रतिशत) स्थानीय कंपनियां ग्राहक सेवा प्रक्रिया के हिस्से के रूप में एआई का उपयोग कर रही हैं। ग्राहक सेवा को अधिक सक्रिय कार्य में बदलने के लिए, सिंगापुर में लगभग दो तिहाई (66 प्रतिशत) सीएक्स टीमें ग्राहकों की जरूरतों का बेहतर अनुमान लगाने के लिए पूर्वानुमानित विश्लेषण और एआई-संचालित टूल लागू कर रही हैं।

सब नया सेवा हबहबस्पॉट एआई द्वारा संचालित, एकमात्र समाधान है जो पहली बार ग्राहक सहायता और सफलता कार्यों को एक साथ लाता है, व्यवसायों को डेटा-समर्थित अंतर्दृष्टि और कनेक्टेड वर्कफ़्लो के माध्यम से समर्थन बढ़ाने और प्रतिधारण बढ़ाने में मदद करता है। एआई को मजबूत स्थानीय रूप से अपनाने के अनुरूप, सर्विस हब में ग्राहकों की सफलता को बढ़ावा देने के लिए एक दर्जन से अधिक एआई-संचालित टूल जैसे चैटबॉट और वास्तविक समय उत्तर अनुशंसाएं शामिल हैं।

"सर्विस हब के साथ, ग्राहक यात्रा के संपूर्ण दृश्य की बदौलत हमारे प्रतिनिधि सक्रिय हो गए," उन्होंने कहा जेनिफर कमिंग्स, सीनियर डायरेक्टर, कप्लान में कस्टमर एंगेजमेंट. "हबस्पॉट पर हमारी मार्केटिंग, बिक्री और सेवा टीमों को एक साथ लाने के बाद से, इसने हमारे नेताओं के लिए अनुमान को पूरी तरह से हटा दिया है, जिससे उन्हें दृश्यता और विश्वास मिला है कि ग्राहकों को वह मिल रहा है जो उन्हें चाहिए, जल्दी से।"

“आज के कारोबारी परिदृश्य में, परिवर्तन को दिनों और हफ्तों में मापा जाता है, वर्षों में नहीं। पुनर्निवेश की गति चुनौतीपूर्ण हो सकती है, लेकिन प्रौद्योगिकी प्रगति सिंगापुर की कंपनियों, विशेष रूप से एसएमई के लिए नए बाजार रुझानों के अनुकूल होने और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करती है। उपभोक्ता अपने मूल्यों और प्राथमिकताओं के अनुरूप वैयक्तिकृत अनुभवों की अपेक्षा करते हैं, इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए व्यवसायों को उन चैनलों के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ने की आवश्यकता होती है जो उन्हें सर्वोत्तम सेवा प्रदान करते हैं। हबस्पॉट के इन समाधानों का उद्देश्य सिंगापुर की कंपनियों को डिजिटल अर्थव्यवस्था में आगे बढ़ने में मदद करना है।" वारबॉयज़ को समझाया.

इन समाधानों और ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म पर किए गए 100 से अधिक अपडेट के बारे में अधिक जानें hubspot.com/spotlight.

हबस्पॉट के नए सर्विस हब और कंटेंट हब की मुख्य विशेषताएं *हबस्पॉट एआई द्वारा संचालित सेवा हब सीएक्स नेताओं को समर्थन बढ़ाने में मदद करने के लिए, सर्विस हब में शामिल हैं: हेल्प डेस्क कार्यक्षेत्र: वास्तविक समय के टिकट अपडेट से लेकर ओमनीचैनल वार्तालापों तक - साथ ही बेहतर खोज के लिए व्यवस्थित करने, खोज करने और फ़िल्टर करने की क्षमता - सबसे महत्वपूर्ण हर चीज के एक-नज़र दृश्य के साथ प्रतिनिधियों के लिए उत्पादकता को अनलॉक करता है। व्यवसायों के लिए समर्थन बढ़ाने के लिए उपकरण: उन्नत एसएलए बेहतर, अधिक जटिल रिपोर्टिंग और संचालन के लिए। मजबूत रूटिंग उपकरण यह सुनिश्चित करने के लिए कि टिकट सही समय पर सही प्रतिनिधि के पास जाएं। कार्यबल प्रबंधन उपयोगकर्ता की उपलब्धता, काम के घंटे और कौशल निर्धारित करने के लिए सेटिंग्स और एपीआई। सफलता टीमों को प्रतिधारण बढ़ाने में मदद करने के लिए, सर्विस हब में शामिल हैं: ग्राहक सफलता कार्यक्षेत्र: ग्राहक सफलता प्रबंधक (सीएसएम) कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि और कस्टम सेगमेंट के साथ अपने व्यवसाय की संपूर्ण पुस्तक को एक ही स्थान पर प्रबंधित कर सकते हैं। कार्यक्षेत्र में शामिल हैं: खाता गतिविधि और पाइपलाइन सबसे महत्वपूर्ण जानकारी तक आसान पहुंच के लिए प्रत्येक सीएसएम के पोर्टफोलियो के लिए विशिष्ट। ग्राहक स्वास्थ्य स्कोर इसलिए सीएसएम मंथन जोखिम की पहचान कर सकते हैं, आउटरीच को प्राथमिकता दे सकते हैं और जरूरतों को सक्रिय रूप से संबोधित कर सकते हैं। उत्पाद उपयोग एकीकरण साथ में आवश्यक ऐप्स जैसे पेंडो, एम्प्लिट्यूड, सेगमेंट या हबस्पॉट के कस्टम इवेंट एपीआई। सर्विस हब में एक दर्जन से अधिक AI-संचालित टूल भी शामिल हैं, जिनमें शामिल हैं: GPT-संचालित चैटबॉट* 24/7 सहायता के लिए, जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रतिनिधियों को मुक्त करना। वास्तविक समय उत्तर अनुशंसाएँ* और बातचीत सारांश* बहुभाषी समर्थन सहित समाधान के समय में तेजी लाने के लिए*। अगले कदम सुझाए गए* ग्राहक कॉल के बाद कार्रवाई करने में प्रतिनिधियों की मदद करना। सामग्री हब सामग्री हब में शामिल हैं: एआई सामग्री निर्माण* गुणवत्तापूर्ण बहुभाषी सामग्री निर्माण को सरल बनाने के लिए - विचार उत्पन्न करने से लेकर, ब्लॉग पोस्ट लिखने तक, चित्र बनाने तक। सामग्री रीमिक्स* किसी एक परिसंपत्ति पर आधारित सामग्री की पूरी पाइपलाइन आसानी से बनाने के लिए। हबस्पॉट शोध के अनुसार सिंगापुर के 82 प्रतिशत विपणक इस बात से सहमत हैं कि यह बिल्कुल उसी प्रकार का उपकरण है जिसकी उन्हें आवश्यकता है। ब्रांड आवाज* ऐसी सामग्री को परिभाषित करने और उत्पन्न करने के लिए जिसमें एक सुसंगत ब्रांड आवाज हो - ब्लॉग से लेकर सोशल तक, ईमेल तक। ऑडियो टूलींग बनाना, होस्ट करना और वितरित करना पॉडकास्ट* और पोस्ट कथन* बेहतर सामग्री पहुंच के लिए टेक्स्ट को ऑडियो में बदलना। सदस्य ब्लॉग और गेटेड सामग्री लाइब्रेरी सामग्री को प्रबंधित करने, प्रीमियम सामग्री की पेशकश करने और आसानी से लीड हासिल करने के लिए।

¹ हबस्पॉट: बिजनेस ग्रोथ रिसर्च की स्थिति (मार्च 2024)
² हबस्पॉट: सीएक्स लीडर मार्केट रिसर्च (अक्टूबर 2023)
³ हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू

हबस्पॉट के बारे में

हबस्पॉट (NYSE: HUBS) एक ग्राहक मंच है जो आपके व्यवसाय को बेहतर ढंग से बढ़ने में मदद करता है। हबस्पॉट एक एकीकृत प्लेटफॉर्म के साथ ग्राहक-सामना करने वाली टीमों के लिए निर्बाध कनेक्शन प्रदान करता है जिसमें एआई-संचालित जुड़ाव हब, एक स्मार्ट सीआरएम और 1,500 से अधिक के साथ एक कनेक्टेड पारिस्थितिकी तंत्र शामिल है। App बाज़ार एकीकरण, एक सामुदायिक नेटवर्क, और हबस्पॉट अकादमी से शैक्षिक सामग्री। आज, 205,000 से अधिक देशों में डोरडैश, रेडिट, इवेंटब्राइट और टम्बलर जैसे 135 से अधिक ग्राहक ग्राहकों को आकर्षित करने, संलग्न करने और प्रसन्न करने के लिए हबस्पॉट का उपयोग करते हैं। यहां और जानें www.hubspot.com.

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