स्मार्ट रिंग जो कभी नहीं थी

आपको यह जानकर प्रसन्नता होगी कि मैं अपने यूएक्स थीम के साथ चिपका हुआ हूं एक दूसरा सप्ताह.

इस बार, इससे पहले कि आप सुरक्षात्मक हों, मैं तर्क दूंगा कि यूएक्स आपके द्वारा दिए जाने से आगे जाता है, और जब तक आप इसे सामान्य से अधिक नहीं जाने देते, तब तक आप असफल हो जाते हैं।

नाटकीय के लिए यह कैसा है?

मेरा क्या मतलब है? पढ़ते रहिये।

मुझे Apple पे एक जुनून और प्रतिशोध के साथ पसंद है। मुझे बिना हैंडबैग के घर छोड़ना पसंद है (दुर्लभ मौकों पर जब मैं सूटकेस और लैपटॉप केस के आसपास नहीं रहता)।

हाँ, देवियों और सज्जनों, आपको एक ऐसी महिला मिली है जिसे हैंडबैग से नफरत है।

हम मौजूद हैं।

मुझे अपनी घड़ी से भुगतान करने में सक्षम होना पसंद है। मैं अपने फोन पर अपने दैनिक जीवन के बारे में जाने के लिए लगभग हर चीज को करने में सक्षम होना पसंद करता हूं (और अब ग्रीक आईडी डिजिटल रूप से उपलब्ध है, मैं वास्तव में आग लगा रहा हूं)।

मेरे दोस्त एंड्रयू वोर्स्टर अपनी स्मार्ट रिंग से अंधे की कसम खा रहे हैं।

उन्होंने कहा कि इससे भी कम परेशानी।

यह जादू की तरह काम करता है। आपको अतिरिक्त चार्जर की आवश्यकता नहीं है। आपको किट का एक और टुकड़ा इधर-उधर ले जाने की भी आवश्यकता नहीं है। बस अपना हाथ जेडी की तरह लहराओ। वह कमीशन पर होना चाहिए। वह इतना आश्वस्त है।

कुछ हफ्ते बाद, बेतरतीब ढंग से, लेकिन पूर्ण समरूपता में, मुझे एक कार्यक्रम में वक्ताओं के उपहार के रूप में एक स्मार्ट अंगूठी दी गई।

मैं दिखावा नहीं करूंगा कि मैं उत्साहित नहीं था।

और हाँ, यह एक पूर्व-कोविड कहानी है।

मैं अब तुमसे क्यों कह रहा हूँ, मैंने सुना तुम पूछते हो?

क्योंकि मैंने इसे अभी-अभी अपने डेस्क की दराज में पाया है।

अभी भी इसके डिब्बे में।

अप्रयुक्त।

और इसका अप्रयुक्त होने का कारण यह है कि, हालांकि रिंग का UX उतना ही जादुई रूप से निर्बाध है जितना कि एंड्रयू ने प्रदर्शित किया, उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग नहीं था।

आपदा को तीन भागों में देखें:

1) मुझे स्मार्ट रिंग गिफ्ट की जाती है। मैं बॉक्स खोलता हूं। यह एक पुस्तिका के साथ आता है। इसलिए मैंने निर्देश पढ़ा। निर्देश अंगूठी के उपयोग की अद्भुतता के बारे में बात करते हैं लेकिन आरंभ करने पर कुछ नहीं कहते हैं।

अधिक जानकारी के लिए, हमें वेबसाइट पर संदर्भित किया जाता है।

विफल। या तो पेपर बुकलेट पर मेरी जरूरत की हर चीज है या बॉक्स पर सिर्फ एक क्यूआर कोड या वेबसाइट है। मुझे यहां कुछ निर्देश न दें और कुछ निर्देश वहां न दें।

लेकिन ठीक है, जो भी हो, बचाया जा सकता है।

2) तो अब मैं उस वेबसाइट पर जाता हूं जहां वास्तव में 'आरंभ करना' अनुभाग होता है।

केवल, आरंभ करने के लिए, मुझे एक चालान संख्या की आवश्यकता है।

क्या होगा अगर मैंने अपनी रसीद का इस्तेमाल कुछ इस्तेमाल किए हुए गोंद को बाहर निकालने के लिए किया था? क्या होगा यदि मुझे यह याद न रहे कि मैंने इस अंगूठी के लिए किस कार्ड से भुगतान किया है? क्या मुझे संदर्भ खोजने के लिए कई खातों, कार्डों और पेपैल रिकॉर्ड में अपने सभी लेनदेन के माध्यम से खोज शुरू करने की आवश्यकता है?

क्या होगा यदि, जैसा कि मेरे मामले में, यह एक उपहार था?

हमसे संपर्क करें, आपका एकमात्र विकल्प है।

3) तो मैं उनसे संपर्क करता हूं।

और वे स्टम्प्ड हैं।

यह उन्हें नहीं हुआ था जब उन्होंने अंगूठियों का एक गुच्छा उपहार में दिया था कि यह एक समस्या होगी।

अब, दो मजेदार तथ्य। मैं अकेला नहीं था जिसे इस कार्यक्रम में उपहार के रूप में अंगूठी मिली थी और यह आदान-प्रदान कार्यक्रम के एक या दो सप्ताह बाद हुआ था। इसका मतलब यह है कि जब तक मैं उनसे मिला, या तो उपहार के हर दूसरे प्राप्तकर्ता ने पहले ही चरण एक और दो के बाद इसका उपयोग करना छोड़ दिया था, या उनकी टीमों ने इस किनारे के मामले/स्पष्ट मिस पर नोट्स की तुलना नहीं की थी (आधार पर) आप कितना परोपकारी महसूस कर रहे हैं)।

तो.

मैं पहुंच जाता हूं। मैं स्थिति की व्याख्या करता हूं। हम घंटों बिताते हैं मैं उन स्पष्ट चीजों पर कभी पीछे नहीं हटूंगा जो मेरी स्थिति पर लागू नहीं होती हैं, जैसे आपने अपनी चालान संख्या का उपयोग किया है?

हमने कुछ चीजों की कोशिश की।

इस नंबर को आज़माएं... अरे नहीं, यह काम नहीं किया, मुझे अपने प्रबंधक से बात करने दें और आपसे संपर्क करें ... घंटे बीत गए ... शिपिंग विवरण आज़माएं ... जो काम नहीं किया ... मुझे कुछ और करने दें ... दिन बीत गए ... इस आदेश को आजमाएं नंबर ... वह भी काम नहीं किया।

तीन आकर्षण था।

तीसरा प्रयास यह था कि वे मेरे उपयोग के लिए एक अशक्त चालान तैयार कर रहे थे।

केवल मैं ही यात्रा कर रहा था जब तक उन्होंने इसे काम किया, इसलिए जब तक मैं इसका उपयोग करने के लिए चक्कर लगा, तब तक यह समाप्त हो गया था ... एक और बनाया जाना था ... जिसमें कुछ दिन लगे ... और जब मैं आगे बढ़ गया और पहुंचने में कामयाब रहा मेरे हाथ में वास्तविक अंगूठी की पहचान करने के लिए पर्याप्त जानकारी के साथ सक्रियण पृष्ठ, आवश्यक जानकारी और इसके लिए जिस प्रारूप की आवश्यकता थी, इसका मतलब था कि इस कार्य को करने के लिए मैंने जो समय आवंटित किया था, वह मेरे द्वारा किए जाने से पहले था।

लेकिन इसके लिए कुछ नहीं, मुझे एक कॉल पर होना था और फिर पोस्ट आ गया होगा और बॉक्स के ऊपर ढेर हो गया होगा और मेरे वापस आने का इंतजार कर रहा होगा और फिर मैंने इसे साफ करते समय इसे स्थानांतरित कर दिया होगा और आप वहां जाएंगे। यह अभी भी बॉक्स में है और मुझे यह भी याद नहीं है कि प्रक्रिया के किस चरण में मैंने सभी आशा और प्रयास को छोड़ दिया था, इसलिए मुझे खरोंच से शुरू करना होगा।

तो मैं आपको यह क्यों बता रहा हूं, मेरे पाठकों, अनुयायियों और दोस्तों के एक बहुत छोटे हिस्से को देखते हुए पहनने योग्य में काम कर रहे हैं?

मैं आपको इसलिए बता रहा हूं क्योंकि हम सब सर्विस बिजनेस में हैं।

एक तरह से या किसी अन्य, हम सभी उपभोक्ताओं के लिए एक सेवा के रूप में उत्पादों को डिज़ाइन करते हैं जिनके पास है विकल्पों.

उन उपभोक्ताओं के लिए जो अपने डिजिटल मुठभेड़ों को रीसेट करने की आवश्यकता के बिना रुकावट बनाए रखने की उम्मीद करते हैं।

जो उम्मीद करते हैं कि उनके डिजिटल मुकाबले जल्दी और वास्तविक समय में होंगे।

और अनुभव का अनुभव होने के बाद तक कौन कोई वित्तीय प्रतिबद्धता नहीं करेगा ... तो आप बेहतर उम्मीद करेंगे कि अनुभव सुचारू रहा है।

शायद अगर मैंने अंगूठी के लिए भुगतान किया होता तो मैं दृढ़ रहता।

लेकिन हकीकत यह है, आपका उपभोक्ता अपने ऐप पर अपने पेंशन पॉट्स को समेकित करने, अपनी बचत को अपने प्लेटफॉर्म पर ले जाने, अपने नियोबैंक के साथ एक खाता खोलने या आपके साथ ब्रोकरेज खाता खोलने के लिए चुनने पर, जब तक वे यात्रा के एक उन्नत चरण तक नहीं पहुंच जाते, तब तक नकद के साथ भाग नहीं लेंगे।

उक्त यात्रा के साथ आपकी परित्यक्त टोकरियाँ उन चीजों के लिए एक वसीयतनामा हैं जो आपने बुरी तरह से की हैं और एक ऐसी दुनिया में आपके द्वारा याद की गई सभी चीज़ों की ओर इशारा करते हुए एक आरोप है जहाँ UX डिज़ाइन के बारे में नहीं बल्कि वास्तव में अनुभव के बारे में है।

यह वास्तव में एक संकीर्ण अर्थ में डिजाइन के बारे में नहीं है।

खराब यूएक्स अभी भी बहुत सुंदर हो सकता है।

लेकिन किसी को परवाह नहीं है कि क्या यह सुंदर है, फिर भी सुचारू नहीं है, तेज है या रुकावट के लिए डिज़ाइन किया गया है (मुझे ऐसा लगता है कि मुझे इसे लगभग 10 बार और दोहराने की आवश्यकता है, लेकिन मैं खुद को एक और तक सीमित रखूंगा: डिजिटल यात्रा को रुकावट के लिए डिज़ाइन करने की आवश्यकता है। यदि वे हैं नहीं, वे वास्तव में डिजिटल यात्राएं नहीं हैं, वे सिर्फ सुंदर स्क्रीन हैं जिन्हें आपके बॉस ने पसंद किया है इसलिए साइन ऑफ किया)।

और यह उतना ही महत्वपूर्ण है। इसे बहु-बैंक वाले दर्शकों के ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए डिज़ाइन करने की आवश्यकता है, जिनके पास विकल्प हैं। अच्छे विकल्प। और उनमें से कई।

चाहे वह खुदरा ग्राहक हो, (तेजी से) एक एसएमई ग्राहक या एक संस्थागत ग्राहक ... यदि आप सही तरीके से ऑनबोर्डिंग नहीं करते हैं, तो आपको अपने अद्भुत उत्पाद, अपने अद्भुत, सहज इन-ऐप अनुभव, वह सामान दिखाने के लिए कभी नहीं मिलेगा जो आपके टीमों ने अपना सारा समय और ऊर्जा इसी पर केंद्रित की।

मेरे बैंकिंग दिनों में, ऑनबोर्डिंग को 'बालों वाला जानवर' कहा जाता था, और सभी ने इसे लेने में देरी करने की कोशिश की या उम्मीद की कि किसी अन्य टीम को इससे निपटने का काम मिलेगा।

उसके लिए एक कारण है।

इस तरह से सही होना कठिन है जो नियामक आवश्यकताओं, बढ़त के मामलों, गति और ग्राहक-मित्रता को संतुलित करता है।

यह वास्तव में कठोर है।

लेकिन यह वास्तव में महत्वपूर्ण है।

क्योंकि विकल्पों की दुनिया में, यदि आप सही तरीके से ऑनबोर्डिंग नहीं करते हैं, तो आपको अगला भाग करने को कभी नहीं मिलेगा।

#लेडाराइट्स

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लेडा ग्लाप्टिस फिनटेक फ्यूचर्स के निवासी सोचा उत्तेजक लेखक है - वह परिवर्तन और डिजिटल व्यवधान पर जीवन का नेतृत्व करता है, लिखता है।

Sवह एक ठीक हो रहे बैंकर, व्यपगत शैक्षणिक और बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र के दीर्घकालिक निवासी हैं। वह 10x फ्यूचर टेक्नोलॉजीज में मुख्य ग्राहक अधिकारी हैं।

सभी मत उसके अपने हैं। आप उनके पास नहीं हो सकते - लेकिन आपका बहस और टिप्पणी में स्वागत है!

ट्विटर पर लेडा का पालन करें @लेडाग्लिप्टिस और लिंक्डइन.