ऑटोमेशन और ऑग्मेंटेशन के साथ लघु व्यवसाय बैंकिंग अनुभव को कैसे बढ़ाया जाए

लघु व्यवसाय (एसएमबी) ग्राहक हैं उनके बैंकिंग संबंधों पर पुनर्विचार और एक की तलाश में व्यक्तिगत और भावनात्मक संबंध. यदि आपको प्रमाण की आवश्यकता है, तो इन सम्मोहक आँकड़ों के अलावा और कुछ न देखें:

• केवल 18% छोटे व्यवसायों का मानना ​​है कि उनका वित्तीय संस्थान (FI) उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है
• छोटे व्यवसायों का 62% उनके व्यवसाय खाते को व्यक्तिगत खाते की तुलना में अधिक लाभ प्रदान करते हुए नहीं देखते हैं
• 90% इच्छा उनके FI ने उनकी बैंकिंग और व्यवसाय की जरूरतों को बेहतर समझा

जैसे-जैसे छोटे व्यवसाय ग्राहक इस बात पर पुनर्विचार करना शुरू करते हैं कि वे कैसे और किसके साथ बैंकिंग कर रहे हैं, वित्तीय संस्थाओं को भी अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करना चाहिए। वे अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों को अधिक मूल्य कैसे प्रदान कर सकते हैं और इसका लाभ उठा सकते हैं $370B बैंकिंग अवसर छोटे व्यवसायों का प्रतिनिधित्व करते हैं?

$370B डॉलर का प्रश्न

नैशविले, टीएन में अक्टूबर की शुरुआत में लघु व्यवसाय बैंकिंग पर केंद्रित एक हालिया सम्मेलन में, छोटे व्यवसाय बैंकिंग नेताओं ने अमेरिका में लघु व्यवसाय बैंकिंग की वर्तमान स्थिति पर अपने विचार, अनुभव और शोध साझा किए।

इरव हेंडरसन, ईवीपी और यूएस बैंक में लघु व्यवसाय के मुख्य डिजिटल अधिकारी ने पूछा, "हम छोटे व्यवसाय के मालिकों को उनके परिवारों के घर पहले लाने के लिए प्रौद्योगिकी और एकीकृत अनुभवों का उपयोग कैसे कर सकते हैं?"

आज के ग्राहक, उन्होंने समझाया, सुविधा, एकीकृत अनुभव और अपने जीवन के हर पहलू को सरल बनाने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं- जिसमें उनका वित्तीय जीवन भी शामिल है। "हम उनके जीवन को आसान बनाने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं वह हमारी सफलता की कुंजी होगी," हेंडरसन ने कहा।

कई संस्थानों के लिए, इसका अर्थ लेन-देन संबंधी संबंधों से परे देखना और एक ऐसे भविष्य की ओर काम करना है जहां बैंकर विश्वसनीय सलाहकार के रूप में काम कर सकें। PeoplesBank में चीफ लेंडिंग ऑफिसर एमी डॉल ने इसे सबसे अच्छा कहा: "जब छोटे व्यवसाय बैंकिंग की बात आती है, तो वित्तीय संस्थानों को अपने ग्राहकों को यह महसूस कराना चाहिए कि वे मदद करने के लिए काफी बड़े हैं, लेकिन देखभाल करने के लिए काफी छोटे हैं।"

इस अंतर को पाटने और छोटे व्यवसायों की अनूठी जरूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए, चाहे उनका आकार कुछ भी हो, वित्तीय संस्थानों को प्रक्रियाओं और अनुभवों को बढ़ाने और स्वचालित करने के तरीकों में निवेश करना चाहिए। ऑटोमेशन तेज और निर्बाध वर्कफ्लो और लो-टच इंटरैक्शन को सक्षम बनाता है, समय लेने वाली, मैन्युअल प्रक्रियाओं की जगह लेता है और बैंकरों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए अधिक समय देता है।

ऑग्मेंटेशन, जो ऑटोमेशन के साथ-साथ चलता है, तेजी से डिजिटल दुनिया में बढ़ी हुई, व्यक्तिगत बातचीत के माध्यम से FI को सही भेदभाव और मूल्य निर्माण प्रदान करता है। परिणाम: बैंकरों के पास अपने ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक शक्तिशाली उपकरणों और अंतर्दृष्टि तक पहुंच है, जबकि उन्हें एक संवर्धित और सुपरचार्ज्ड ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं।

जबकि बैंकर निश्चित रूप से इन तकनीकों से लाभान्वित होंगे, वास्तविक मूल्य ग्राहक के अनुभव से आता है। Amy Doll ने American Banker's Small Biz Banking कॉन्फ़्रेंस में यह बात कही जब उन्होंने साझा किया कि कैसे स्वचालन और वृद्धि उनकी टीम को सार्थक काम पर ध्यान केंद्रित करने और सकारात्मक, लाभदायक संबंध बनाने के अधिक अवसर देती है: "महान लघु व्यवसाय बैंकिंग निजीकरण के बारे में है और इसे लोगों के लिए मूर्त बनाना है आपके ग्राहक कि आपका संगठन सक्षम है और परवाह करता है।