सदस्यता बिलिंग प्रक्रिया में सुधार करना आवश्यक रूप से जटिल नहीं है, और यह ग्राहकों को बनाए रखने में मदद कर सकता है और शायद आपके ब्रांड को बेहतर अनुभव के लिए प्रीमियम चार्ज करने की अनुमति देता है। मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और नए लोगों को आकर्षित करने के लिए अपनी सदस्यता बिलिंग और भुगतान विकल्पों का ऑडिट, परीक्षण, सुरक्षा और सुधार करने का तरीका यहां बताया गया है, भले ही घरों में उनका बजट कड़ा हो।
सब्सक्राइबर्स को उनके भुगतान पर यथासंभव नियंत्रण दें
उपभोक्ताओं को वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाओं के लिए उपयोग किया जाता है, और वैयक्तिकरण अक्सर एक कारण होता है कि वे किसी विशेष सदस्यता को चुनते हैं। साइनअप और चेकआउट के माध्यम से उन ग्राहकों को लाने के लिए - और उन्हें ग्राहकों के रूप में बनाए रखने के लिए - भुगतान प्रक्रिया को उनकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को भी पूरा करने की आवश्यकता है।
ऐसा करने का सबसे सरल तरीका भुगतान विधियों की एक श्रृंखला को स्वीकार करना और विशेष रूप से डिजिटल वॉलेट भुगतान स्वीकार करना है। अब, 70% से अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते समय कुछ या सभी समय क्रेडिट कार्ड के बजाय डिजिटल वॉलेट का उपयोग करना पसंद करते हैं। यह आँकड़ा ClearSale के 2021 के 5,000 वर्ष से अधिक आयु के 18 ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं के पांच-देशीय सर्वेक्षण से आया है। सर्वेक्षण से एक और खोज यह है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय केवल 28% उपभोक्ताओं के पास हमेशा अपने क्रेडिट कार्ड होते हैं, जो डिजिटल के महत्व को रेखांकित करता है। वॉलेट विकल्प जो कार्ड डेटा को स्टोर और सुरक्षित करते हैं, जैसे कि पेपाल, गूगल पे, ऐप्पल पे और अमेज़न पे।
ग्राहकों को उनकी पसंद के भुगतान के तरीके देना बिलिंग घर्षण को कम करने का पहला कदम है। अगला भुगतान अनुकूलन के लिए अन्य विकल्पों का पता लगाना है। इससे उन्हें अपने नकदी प्रवाह को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद मिलती है, इसलिए उन्हें अपने सब्सक्रिप्शन बिलों को कवर करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं होती है।
सब्सक्राइबर्स ने कई लोगों के बीच भुगतान को विभाजित करने में रुचि की सूचना दी - एक ऐसी सुविधा जो वेनमो जैसे भुगतान ऐप ने उपभोक्ताओं को उम्मीद करने के लिए प्रशिक्षित की है। उदाहरण के लिए, एक स्ट्रीमिंग वीडियो सदस्यता जो रूममेट्स के बीच साझा की जाती है, उनके बीच विभाजित हो सकती है, इसके बजाय एक व्यक्ति पूरे बिल का भुगतान करता है और अपने रूममेट्स द्वारा उन्हें प्रतिपूर्ति करने की प्रतीक्षा करता है।
सब्सक्राइबर्स को दिखाएं कि उनका भुगतान डेटा सुरक्षित है
डिजिटल वॉलेट उन ग्राहकों को आश्वस्त करने का एक तरीका है जो डेटा सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं, क्योंकि उनके कार्ड नंबर रिटेलर से परिरक्षित हैं। हालाँकि, खुदरा विक्रेता और ईकॉमर्स व्यवसाय सुरक्षा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने के लिए और अधिक कर सकते हैं। हमारे शोध के अनुसार, लगभग आधे (49%) उपभोक्ताओं का कहना है कि घोटालों की संभावना उन्हें अपनी और अधिक ऑनलाइन खरीदारी करने से रोकती है, और 38% का कहना है कि वे वेबसाइट सुरक्षा के बारे में चिंताओं से डरे हुए हैं।
अक्सर, ई-कॉमर्स साइटें सुरक्षा का उल्लेख करने से बचती हैं क्योंकि वे ग्राहकों के मन में धोखाधड़ी की संभावना नहीं बढ़ाना चाहतीं, लेकिन सर्वेक्षण में 88% उपभोक्ताओं ने यह भी कहा कि वे उन वेबसाइटों पर अधिक सुरक्षित खरीदारी महसूस करते हैं जो स्पष्ट रूप से उनकी धोखाधड़ी की रोकथाम और डेटा गोपनीयता बताती हैं औजार। आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल के बैज या लोगो को जोड़ना, विशेष रूप से चेकआउट पृष्ठों पर, साइनअप और लॉयल्टी बढ़ा सकता है।
अपने सब्सक्राइबरों के लिए झूठी अस्वीकृतियों को रोकने के लिए कदम उठाएं और बिलिंग घर्षण को कम करें
सदस्यता जैसे आवर्ती भुगतान खाता अधिग्रहण धोखाधड़ी के लिए कमजोर हो सकते हैं, और उनकी झूठी गिरावट दर लगभग 20% हो सकती है। धोखाधड़ी और झूठी अस्वीकृति दोनों ही ग्राहक अनुभव को बाधित करते हैं और मंथन का कारण बन सकते हैं।
धोखाधड़ी को रोकने के दौरान सदस्यता भुगतानों के लिए गिरावट को कम करने के लिए प्रत्येक महीने के भुगतान की जांच की आवश्यकता होती है, आदर्श रूप से व्यवहार बायोमेट्रिक्स के साथ यह देखने के लिए कि क्या उपयोगकर्ता की पसंद, शिपिंग वरीयताओं, या साइट पर गतिविधि में कोई नाटकीय परिवर्तन हुआ है जो खाता अधिग्रहण का संकेत दे सकता है। फ़्लैग किए गए आदेशों की स्वचालित रूप से अस्वीकृत होने के बजाय किसी विशेषज्ञ द्वारा समीक्षा की जानी चाहिए; वह अतिरिक्त कदम झूठी अस्वीकृति को कम कर सकता है और ग्राहकों के लिए घर्षण-मुक्त भुगतान अनुभव सुनिश्चित कर सकता है।
खाता प्रबंधन को सरल और पारदर्शी बनाएं
ग्राहकों द्वारा सदस्यता लेने के बाद, उनके लिए अपने खाते की स्थिति को देखना आसान बनाना और आवश्यकता पड़ने पर परिवर्तन करना भी महत्वपूर्ण है, जैसे कि एक सदस्यता स्तर से दूसरे में बदलना। ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क किए बिना अपनी सदस्यता को रद्द करना या रोकना भी आसान होना चाहिए - हालांकि ग्राहक सेवा तक पहुंचना आसान होना चाहिए, अगर ग्राहकों के बिलिंग या खाते के बारे में कोई प्रश्न हो।
जब आपके ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार अपनी सदस्यता के लिए भुगतान कर सकते हैं, विश्वास करें कि उनका डेटा सुरक्षित है, धोखाधड़ी या झूठी अस्वीकृति का अनुभव नहीं करते हैं, और अपने खातों का स्व-प्रबंधन कर सकते हैं, तो खरीदारी के बजाय आपकी सेवा के साथ रहने की अधिक संभावना है आसान बिलिंग अनुभव वाले विकल्प के लिए।