महामारी के दौरान, व्यवसायों को अपना संचालन जारी रखने के लिए एक ऑनलाइन फॉर्म एक आवश्यकता थी। हालाँकि, डिजिटल रूप आज डेटा संग्रह के लिए एक उपकरण से कहीं अधिक हैं। संगठन अब ग्राहकों से बहुत अधिक लिखे बिना जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं। वे थकाऊ फॉर्म भरने की प्रक्रिया को छोटा करने और स्मार्ट फॉर्म भरने के माध्यम से ग्राहकों को जीतने की कोशिश कर रहे हैं।
ग्राहकों की लंबी यात्राओं को छोटा करना क्यों आवश्यक है?
जेन जेड और पुराने मिलेनियल्स सबसे बड़े प्रेरक हैं जो बीमाकर्ताओं को इन उपभोक्ताओं के लिए स्मार्ट फॉर्म बनाने के लिए प्रेरित कर रहे हैं। क्यों? उनके कम ध्यान अवधि के कारण। हाँ। Gen Z का ध्यान आमतौर पर केवल 8 सेकंड का होता है। वे एक महान अनुभव और सुविधा के लिए और अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं। वे तेज सेवाएं और आकर्षक दृश्य और डिजाइन चाहते हैं।
संगठन पहले से ही उपयोग कर रहे हैं स्वत: भरने (सेवा मेरे सहेजी गई जानकारी, जैसे पते या भुगतान जानकारी के साथ फ़ॉर्म स्वचालित रूप से भरें) और ओसीआर स्कैनर जहां ग्राहक केवल अपने आईडी कार्ड/बिजनेस कार्ड को स्कैन करके फॉर्म में पूछी गई जानकारी भर सकते हैं। कार्ड पर डेटा उपयुक्त क्षेत्रों में स्वतः भर जाता है।
एआई बोरिंग फॉर्म को कैसे ठीक कर सकता है?
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) संगठनों को जोखिम का आकलन करने, धोखाधड़ी का पता लगाने और आवेदन प्रक्रिया में मानवीय त्रुटि को कम करने में मदद कर रहा है। यह ऐसा कर सकता है:
- वास्तविक समय में दस्तावेज़ का सत्यापन
- तत्काल प्रतिक्रिया देना
- परिचालन दक्षता में सुधार
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक दस्तावेज़ अपलोड करते समय ड्राइविंग लाइसेंस के बजाय आधार कार्ड अपलोड करता है, तो मैन्युअल प्रक्रिया में बहुत समय लगेगा। एआई-संचालित टूल के मामले में, ग्राहकों को तुरंत सूचित किया जा सकता है कि अपलोड किया गया दस्तावेज़ गलत है और उपयोगकर्ता प्रक्रिया में देरी से बचने के लिए तुरंत सही दस्तावेज़ अपलोड करने में सक्षम होंगे। इससे ग्राहक और कंपनी दोनों के लिए समय और प्रयास की बचत होगी।
आप ग्राहकों को जीतने के लिए एक स्मार्ट फॉर्म कैसे डिजाइन कर सकते हैं?
एआई सभी व्यवसायों में ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को बदल रहा है। हालांकि, उद्योग के दिग्गजों को फॉर्म भरने को स्मार्ट और तेज बनाने के लिए यूजर इंटरफेस (यूआई) के नजरिए को भी ध्यान में रखना होगा। एक स्मार्ट फॉर्म होना चाहिए बनाया गया ताकि इसे उपयोगकर्ता से कम से कम प्रयास की आवश्यकता हो। यहां कुछ नियम दिए गए हैं जिन्हें कंपनियों को अपने ग्राहकों के लिए फॉर्म डिजाइन करते समय ध्यान में रखना होगा।
- लंबवत डिजाइन: A लंबवत रूप से डिज़ाइन किया गया फॉर्म पढ़ने में अधिक सुविधाजनक है और यदि आवश्यक हो तो आसानी से स्कैन किया जा सकता है।
- 'एफ' पैटर्न लेआउट: लोग एफ रीडिंग पैटर्न में पढ़ना पसंद करते हैं जिसका अर्थ है कि रीडिंग पैटर्न बाएं से दाएं, ऊपर से नीचे है। वे स्क्रीन के शीर्ष, ऊपरी बाएँ कोने और बाईं ओर सबसे अधिक ध्यान देते हैं, केवल कभी-कभी प्रदर्शन के दाईं ओर देखते हैं। सामग्री को केंद्र में रखा जाना चाहिए।
- छोटे प्रश्न: बहुत लंबे प्रश्न फॉर्म भरने की प्रक्रिया को और अधिक कठिन बना सकते हैं। फॉर्म में पूछे गए प्रश्न छोटे और स्पष्ट होने चाहिए।
- प्रश्न क्रम: सुनिश्चित करें कि प्रश्न तार्किक क्रम में हैं और प्रासंगिक हैं क्योंकि यह पाठक को बेहतर सामग्री स्पष्टता प्रदान करेगा।
- जटिल शब्दों से बचें: फॉर्म में आसान शब्दों का प्रयोग किया जाना चाहिए ताकि पाठक को समझने में सुविधा हो और आसानी से स्कैन भी हो सके।
- पठनीय फ़ॉन्ट आकार: बड़े फ़ॉन्ट आकार से अधिक संख्या हो जाएगी। उपयोगकर्ता के लिए भरने की प्रक्रिया को उबाऊ बनाने वाले पृष्ठों की संख्या। फॉर्म की लंबाई और पठनीय फ़ॉन्ट आकार वाले प्रश्नों की संख्या के बीच एक सही संतुलन होना चाहिए।
- वर्गीकरण प्रश्न: बेहतर समझ के लिए समान प्रश्नों को समूहों में विभाजित करें।
- अधिक वस्तुनिष्ठ और कम व्यक्तिपरक प्रश्न: प्रक्रिया के दौरान अपने उपयोगकर्ता को व्यस्त रखने पर ध्यान देना चाहिए। प्रपत्र में अधिक वस्तुनिष्ठ प्रश्न होने चाहिए ताकि उपयोगकर्ता बहुत अधिक लिखे बिना प्रश्नों का उत्तर दे सकें।
- उपयोगकर्ताओं को उपलब्धि का आभास होना चाहिए, विशेष रूप से उन पृष्ठों पर जिन्हें थोड़े अधिक धैर्य की आवश्यकता होती है।
निष्कर्ष:
नया सामान्य सीएक्स के बारे में है। व्यवसाय उन ग्राहकों को जीतने की दौड़ में हैं जो पहले से कहीं अधिक विवरण-उन्मुख हैं। वे यात्रा के हर चरण में अपने अनुभव का मूल्यांकन करते हैं और यह तय करते हैं कि ब्रांड के साथ रहना है या नहीं।
संगठन सांसारिक फॉर्म भरने की प्रक्रिया को छोटा कर सकते हैं: a) कार्यप्रवाह में एआई जैसी तकनीक का लाभ उठाकर और दक्षता और उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए न्यूनतम प्रक्रियाओं में और b) प्रक्रिया को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए डिजाइन करते समय यूआई परिप्रेक्ष्य को ध्यान में रखते हुए। ग्रेट सीएक्स अंततः उच्च रूपांतरण की ओर ले जाएगा। आखिरकार, यह ग्राहक वफादारी जीतने के बारे में है।
आपके इनबॉक्स में दिए गए ज्ञान के मूल्य
- AI
- ai कला
- ऐ कला जनरेटर
- ऐ रोबोट
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रमाणन
- बैंकिंग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
- आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रोबोट
- आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रोबोट
- कृत्रिम बुद्धि सॉफ्टवेयर
- blockchain
- ब्लॉकचेन सम्मेलन एआई
- कॉइनजीनियस
- संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता
- क्रिप्टो सम्मेलन एआई
- ग्राहक अनुभव
- ग्राहक यात्रा
- दल-ए
- ध्यान लगा के पढ़ना या सीखना
- डिजिटल स्वास्थ्य
- डिजिटल स्वास्थ्य सेवा
- इसे गूगल करें
- स्वास्थ्य टेक
- हेल्थटेक
- यंत्र अधिगम
- मंत्र लैब्स
- प्लेटो
- प्लेटो एआई
- प्लेटो डेटा इंटेलिजेंस
- प्लेटो गेम
- प्लेटोडाटा
- प्लेटोगेमिंग
- स्केल एआई
- वाक्यविन्यास
- सुदूर
- जेफिरनेट
