सौर ऊर्जा समाधान में भारत की छलांग: अगले 10 वर्षों के लिए क्या है?

स्वास्थ्य देखभाल की लगातार विकसित हो रही दुनिया में, रोगी का अनुभव प्रदाताओं के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता बन गया है। स्वास्थ्य देखभाल में उपभोक्तावाद के बढ़ने के साथ, मरीज़ अधिक व्यक्तिगत और निर्बाध अनुभव की मांग करते हैं। 

पीडब्ल्यूसी की नवीनतम हेल्थकेयर रिपोर्ट इस बात पर प्रकाश डालती है कि बार-बार रोगी के जुड़ाव में विश्वास और वफादारी कितनी आवश्यक है। जिन मरीजों को एक बार बुरा अनुभव हुआ हो, उन्हें आमतौर पर देखभाल लेने से हतोत्साहित किया जाता है - जिससे बाधा उत्पन्न होती है.

इन मांगों को पूरा करने के लिए, स्वास्थ्य सेवा संगठन रोगी अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए नवीन समाधानों की ओर रुख कर रहे हैं। जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका में हेल्थकेयर सीएक्स रुझान तेजी से विकसित हो रहे हैं, यहां तीन सीएक्स नवाचार हैं जो महत्वपूर्ण प्रभाव डाल रहे हैं।

आभासी देखभाल

वर्चुअल केयर, जिसे टेलीहेल्थ के नाम से भी जाना जाता है, हाल ही में लोकप्रियता हासिल कर रही है। यह तकनीक मरीजों को अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं से दूर से जुड़ने की अनुमति देती है, जिससे व्यक्तिगत मुलाकात की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। 

आभासी देखभाल के साथ, मरीज़ अपने घर बैठे ही परामर्श, अनुवर्ती अपॉइंटमेंट और यहां तक ​​कि तत्काल देखभाल सेवाएं भी प्राप्त कर सकते हैं। इससे न केवल रोगी के लिए सुविधा में सुधार होता है बल्कि प्रतीक्षा समय भी कम हो जाता है और देखभाल तक पहुंच बढ़ जाती है। कोविड-19 महामारी के दौरान आभासी देखभाल विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो गई है, क्योंकि यह रोगियों को जोखिम के जोखिम को कम करते हुए देखभाल प्राप्त करने की अनुमति देता है।

वीडियो परामर्श के माध्यम से, स्टैनफोर्ड हेल्थ केयर वर्चुअल अर्जेंट केयर एलर्जी और मामूली चोटों जैसी गैर-आपातकालीन स्थितियों से निपटता है। 2020 में लॉन्च किया गया, यह घर से सुविधाजनक देखभाल प्रदान करता है, ईआर यात्राओं और प्रतीक्षा समय को कम करता है। हजारों रोगियों की सेवा और उच्च संतुष्टि दर के साथ, यह अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में पहुंच बढ़ाने, दक्षता में सुधार और कम लागत के लिए आभासी देखभाल की क्षमता को प्रदर्शित करता है।

भारत में, मंत्रा लैब्स ने सबसे बड़े निजी स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं में से एक की मदद की है। मणिपाल अस्पताल, अपने रोगी सहभागिता एप्लिकेशन को विकसित और तैनात करें। अपनी व्यापक आभासी देखभाल सुविधाओं के साथ, इसने उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ावा देने में मदद की है। आप इसके बारे में विस्तृत केस स्टडी यहां पढ़ सकते हैं। 

रोगी अनुभव प्रतिनिधि

रोगी अनुभव प्रतिनिधि, जिन्हें रोगी अधिवक्ता के रूप में भी जाना जाता है, स्वास्थ्य देखभाल संगठनों में एक आम भूमिका बन रहे हैं। ये व्यक्ति मरीजों की किसी भी चिंता या समस्या का समाधान करके उनके समग्र अनुभव को बेहतर बनाने के लिए समर्पित हैं। 

वे मरीजों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के बीच संपर्क के रूप में कार्य करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि मरीजों को सुना और महत्व दिया जाता है। रोगी अनुभव प्रतिनिधि भी रोगी अनुभव में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए फीडबैक और डेटा एकत्र करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। 

रोगी के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने वाले एक नामित प्रतिनिधि के होने से, स्वास्थ्य सेवा संगठन अपने रोगियों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और उन्हें पूरा कर सकते हैं।

क्लीवलैंड क्लिनिक रोगी की अपेक्षाओं को पूरा करने की आवश्यकता है। अस्पष्ट डिस्चार्ज निर्देशों और लंबे इंतजार के कारण संतुष्टि स्कोर में गिरावट आई। निडर होकर, उन्होंने सहानुभूति और डिजाइन सोच को बढ़ावा देने के लिए सलाहकारों के साथ साझेदारी की। 

मरीजों, डॉक्टरों और नर्सों ने सह-निर्मित समाधान बनाए, जिसके परिणामस्वरूप क्रिस्टल-स्पष्ट डिस्चार्ज सारांश, वास्तविक समय की नियुक्ति अपडेट और रोगी-केंद्रित संचार में कर्मचारियों का प्रशिक्षण हुआ। प्रभाव? बढ़ता संतुष्टि स्कोर और अधिक व्यस्त कार्यबल। 

यह सिर्फ एक उदाहरण है कि कैसे रोगी अनुभव परामर्श 2024 में स्वास्थ्य देखभाल में क्रांति ला सकता है। 

रोगी अनुभव परामर्श

जैसे-जैसे बेहतर रोगी अनुभव की मांग बढ़ती जा रही है, कई स्वास्थ्य सेवा संगठन मार्गदर्शन के लिए रोगी अनुभव परामर्श फर्मों की ओर रुख कर रहे हैं। ये कंपनियाँ सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए डेटा और अंतर्दृष्टि का उपयोग करके रोगी के अनुभव का विश्लेषण और सुधार करने में विशेषज्ञ हैं। इन फर्मों के साथ काम करके, स्वास्थ्य सेवा संगठन रोगी अनुभव में सार्थक बदलाव लाने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि और विशेषज्ञता प्राप्त कर सकते हैं।

जेनरेटिव एआई के उदय के साथ, डॉक्टर या रोगी ऐप्स में एकीकृत संवादी चैटबॉट रोगी के लक्षणों का विश्लेषण करने और सामान्य प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने में बेहद मददगार साबित हुए हैं। 

रोगी अनुभव का भविष्य

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ती है और उपभोक्ता अपेक्षाएं बढ़ती हैं, स्वास्थ्य सेवा उद्योग में रोगी का अनुभव और अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा। प्रदाताओं को अपने रोगियों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए नवाचार और अनुकूलन जारी रखना चाहिए। 

हालांकि डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताएं और सहयोग, नवाचार और फोकस के साथ सभी के लिए प्रौद्योगिकी तक समान पहुंच सुनिश्चित करने जैसी चुनौतियां हो सकती हैं। मानव केंद्रित डिजाइन, अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा का भविष्य ऐसा होने का वादा करता है जहां मरीज वास्तव में नियंत्रण में हों, एक स्वस्थ, खुशहाल जीवन की दिशा में अपना रास्ता तय करने के लिए सशक्त हों।

इसमें नई तकनीकों को लागू करना, रोगी अनुभव के लिए समर्पित भूमिकाएँ बनाना और रोगी अनुभव परामर्श फर्मों से मार्गदर्शन प्राप्त करना शामिल हो सकता है। रोगी के अनुभव को प्राथमिकता देकर, स्वास्थ्य सेवा संगठन न केवल रोगी की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं, बल्कि बेहतर स्वास्थ्य परिणाम भी प्राप्त कर सकते हैं और अपने रोगियों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं।

क्या आपने अपनी स्वास्थ्य सेवा यात्रा में इनमें से किसी सीएक्स नवाचार का अनुभव किया है? क्या उन्होंने आपके समग्र अनुभव में सुधार किया है? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों को साझा करें।

आपके इनबॉक्स में दिए गए ज्ञान के मूल्य