5 विभिन्न प्रकार के वफादारी कार्यक्रम: वे क्या हैं और उनके अंतर क्या हैं?

लॉयल्टी कार्ड प्रोग्राम क्या है?

जो ग्राहक लॉयल्टी / रिवॉर्ड कार्ड प्रोग्राम में नामांकन करते हैं, वे कंपनियों को उनकी खरीदारी की आदतों के बारे में जानकारी और व्यवहार संबंधी डेटा एकत्र करने की अनुमति देते हैं ताकि वे एक प्रोफ़ाइल बना सकें और अद्वितीय मार्केटिंग और संचार की पेशकश कर सकें। बदले में, व्यवसाय डेटा संग्रह के लिए प्रोत्साहन या छूट प्रदान करेंगे। यह एक जीत है: ग्राहकों को एक बेहतर अनुभव मिलता है जब कंपनियां अपने डेटा का उपयोग बेहतर उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के लिए करती हैं, और ये कंपनियां इसका उपयोग करती हैं उनकी निचली पंक्ति में सुधार करने के लिए एक ही जानकारी. मैकिन्से के एक सर्वेक्षण के अनुसार, "कार्यकारी दल जो सभी व्यावसायिक निर्णयों में ग्राहक डेटा विश्लेषण का व्यापक उपयोग करते हैं, उन कंपनियों की तुलना में 126% लाभ में सुधार देखते हैं जो ऐसा नहीं करती हैं।"

लॉयल्टी कार्ड क्या है?

एक लॉयल्टी कार्ड भौतिक कार्ड होता है, जो आमतौर पर डेबिट या क्रेडिट कार्ड जैसा होता है, जिसका उपयोग ग्राहक व्यवसाय के लॉयल्टी कार्यक्रम में भाग लेने के लिए करता है। कार्ड के चुंबकीय पट्टी या बारकोड में ग्राहक डेटा होता है और पुरस्कार अर्जित करने के लिए खरीदारी के दौरान स्कैन/स्वाइप किया जाता है।

एक व्यवसाय के लिए लॉयल्टी कार्ड कार्यक्रम का लक्ष्य क्या है?

वफादारी कार्यक्रम आम तौर पर अपने ग्राहकों को बेहतर छूट और प्रोत्साहन की पेशकश करके बार-बार व्यापार को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं, जितनी बार वे खरीदते हैं। लेकिन कंपनियां भी देख रही हैं अपने ग्राहकों के बारे में अपने ज्ञान में सुधार करें और उनकी जरूरतों के बारे में जानकारी हासिल करें. यह ज्ञान उन्हें अपने ग्राहकों को खुश रखने की अनुमति देता है, जो बदले में, प्रतिधारण और खरीदारी की आवृत्ति को बढ़ाता है। रोसेटा के एक अध्ययन से पता चला है कि "जो ग्राहक सक्रिय रूप से ब्रांडों के साथ जुड़े हुए हैं और उनके वफादारी कार्यक्रम 90% अधिक लगातार खरीदारी करते हैं, प्रत्येक लेनदेन में 60% अधिक खर्च करते हैं, और भविष्य में ब्रांड चुनने की संभावना पांच गुना अधिक होती है।"

एक उपभोक्ता के लिए लॉयल्टी कार्ड कार्यक्रम का लक्ष्य क्या है?

वफादारी कार्यक्रमों को मूर्त पुरस्कार प्रदान करने और पर्याप्त लचीला होने की आवश्यकता है एक विविध ग्राहक आधार की अनूठी जरूरतों को पूरा करें. एक लॉयल्टी कार्ड कार्यक्रम को ग्राहक की वफादारी, प्लस मूल्य और व्यवसाय और ग्राहक के बीच संबंधों को मजबूत करने की दिशा में ठीक से स्वीकार करना चाहिए।

यहां 5 प्रकार के लॉयल्टी कार्यक्रम दिए गए हैं:

अंक वफादारी कार्यक्रम

पॉइंट-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ, ग्राहक खरीदारी और स्टोर विज़िट जैसे विभिन्न व्यवहारों के लिए अंक अर्जित करते हैं, जिसे बाद में पुरस्कारों के लिए भुनाया जा सकता है। आज के अंक कार्यक्रम अब गैर-लेनदेन व्यवहार को भी पुरस्कृत कर रहे हैं, जिसमें सोशल मीडिया पेज पसंद करना, मोबाइल ऐप डाउनलोड करना, ई-मेल सूची में साइन अप करना आदि शामिल हैं।

उदाहरण: शॉपर्स ड्रग मार्ट, साउथवेस्ट एयरलाइंस, वालग्रीन्स।

स्तरीय वफादारी कार्यक्रम

एक टियर लॉयल्टी प्रोग्राम ग्राहकों को अलग-अलग पुरस्कार प्रदान करता है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि वे किस स्तर पर हैं। अगले स्तर तक "स्तर-अप" करने के लिए, ग्राहक एक विशिष्ट मील के पत्थर तक पहुँचते हैं, जिसे आमतौर पर इस बात से मापा जाता है कि उन्होंने कितना पैसा खर्च किया है। हाल के एक वफादारी अध्ययन में, 50% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने "एक पुरस्कार कार्यक्रम में उच्च स्तरीय स्थिति प्राप्त करने के लिए अपने खर्च में वृद्धि की या अन्य खरीद व्यवहार को बदल दिया।" इस प्रकार के पुरस्कार कार्यक्रम अल्पकालिक पुरस्कार (तत्काल खरीद से तत्काल संतुष्टि), और दीर्घकालिक पुरस्कार (नए स्तर और अधिक पुरस्कारों को हिट करने की दिशा में काम करना) दोनों प्रदान करते हैं। इस तरह के इनाम कार्यक्रम के साथ, अपने उपभोक्ताओं के साथ संवाद करना बेहद जरूरी है-उन्हें कार्यक्रम के लाभ, उनकी वर्तमान स्तरीय स्थिति और अगले स्तर तक पहुंचने के लिए उन्हें कितना अधिक खर्च करना होगा, यह जानने की जरूरत है।

उदाहरण: स्टारबक्स पुरस्कार

शुल्क आधारित वफादारी कार्यक्रम

शुल्क-आधारित लॉयल्टी कार्यक्रमों का सार "आपको वह मिलता है जिसके लिए आप भुगतान करते हैं"। ग्राहक किसी कार्यक्रम के लिए भुगतान करते हैं और उन्हें विशेष पुरस्कार/प्रोत्साहन दिए जाते हैं, जैसे निःशुल्क शिपिंग या छूट। जो ग्राहक इन कार्यक्रमों में साइन अप करते हैं, वे आम तौर पर बहुत सारी खरीदारी करते हैं, जिनमें से अधिकांश मुख्य रूप से ऑनलाइन होते हैं। लॉयल्टीऑन द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि अधिकांश मिलेनियल्स का कहना है कि ग्राहक पुरस्कार भुगतान के लायक हैं यदि वे उनकी आवश्यकताओं के लिए प्रासंगिक हैं। 18 से 25 साल के बच्चों में, 75 प्रतिशत का कहना है कि अगर उनके पसंदीदा खुदरा विक्रेता ने एक की पेशकश की तो वे शुल्क-आधारित पुरस्कार कार्यक्रम में शामिल होंगे; 25 से 34 साल के बच्चों में से 77 प्रतिशत इच्छुक थे। कुल मिलाकर, 65 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि प्रासंगिक पुरस्कार भुगतान के लायक हैं। उत्तरदाताओं में से जो पहले से ही शुल्क-आधारित वफादारी कार्यक्रमों में भाग लेते हैं, 69 प्रतिशत ने कहा कि वे मुफ्त शिपिंग के द्वारा लुभाए गए थे, इसके बाद विशेष छूट (67 प्रतिशत) द्वारा बारीकी से पालन किया गया था।

उदाहरण: अमेज़न, वॉलमार्ट

कैश बैक लॉयल्टी प्रोग्राम

कैश बैक लॉयल्टी प्रोग्राम पर गणित को समझना आसान है: यदि आप एक्स राशि खर्च करते हैं, तो आपको वाई राशि वापस मिल जाएगी! कैश बैक लॉयल्टी प्रोग्राम उपभोक्ताओं द्वारा खर्च की जाने वाली लेनदेन राशि को बढ़ाने में मदद करते हैं।

उदाहरण: बैंक ऑफ अमेरिका, सीवीएस फार्मेसी।

गठबंधन वफादारी कार्यक्रम

एक गठबंधन वफादारी कार्यक्रम तब होता है जब कई व्यवसाय पुरस्कार देने के लिए सेना में शामिल होते हैं और इस प्रकार, ग्राहक डेटा साझा करते हैं। इस प्रकार का कार्यक्रम ग्राहक के लिए बहुत अच्छा है क्योंकि यह उन्हें एक से अधिक खुदरा विक्रेता या स्थान पर पुरस्कार अर्जित करने की अनुमति देता है।

उदाहरण: एरोप्लान, अमेरिकन एक्सप्रेस

एक प्रभावी वफादारी कार्यक्रम बनाना और कार्यान्वित करना है केवल अंक एकत्रित करने और पुरस्कार प्रदान करने से कहीं अधिक. अपने उपभोक्ताओं को पेश करने के लिए सही पुरस्कार कार्यक्रम चुनना एक कठिन निर्णय हो सकता है, लेकिन आदर्श रूप से, इसे बहुमुखी प्रतिभा, उपयोग में आसानी और ग्राहकों को जो वे चाहते हैं उसे पेश करने की क्षमता प्रदान करनी चाहिए।

अपना लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू या अपग्रेड करना चाहते हैं? चाहे आप जाने के लिए तैयार हों, आपके पास प्रश्न हों, या केवल अधिक जानकारी की तलाश में हों, हम मदद कर सकते हैं। हमारी पुरस्कार विजेता टीम से संपर्क करें और अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए.