सामग्री:
- चैटबॉट पॉलिसीधारकों के लिए मामलों का उपयोग करता है
- बीमा उद्योग में केस स्टडी और चैटबॉट उदाहरण
पॉलिसीधारक नियंत्रण में हैं। वे इसके लिए ऑनलाइन चैनलों की ओर रुख कर रहे हैं स्वयं सेवा बीमा जानकारी और समर्थन - तुरंत, निर्बाध रूप से, और किसी भी समय। 2021 की रिपोर्ट के मुताबिक, ग्राहकों के 50% डिजिटल संचार को उच्च प्राथमिकता के रूप में रैंक करें (लेकिन केवल 17% बीमाकर्ता ही उनका उपयोग करते हैं).
So डिजिटल परिवर्तन है अब बीमा कंपनियों के लिए विकल्प नहीं, बल्कि जरूरत. और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) का इस्तेमाल करने वाले चैटबॉट एक बड़ा अवसर पेश करते हैं। वास्तव में, मनुष्यों को प्रभावी सहायता प्रदान करने के लिए AI का उपयोग करना है बीमा उपभोक्ताओं के अनुसार सबसे आकर्षक विकल्प.
ऐसे बाजार में जहां नीतियां, कवरेज और मूल्य निर्धारण तेजी से समान हो रहे हैं, एआई चैटबॉट बीमाकर्ताओं को शानदार ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रदान करने और अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करने के लिए एक उपकरण प्रदान करते हैं। वे अतिरिक्त व्यावसायिक लाभों का खजाना प्रदान करते हुए पॉलिसीधारकों की जरूरतों का जवाब दे सकते हैं।
आइए इन पर आधारित 5 बीमा चैटबॉट उपयोग के मामलों पर एक नज़र डालें ए के प्रमुख चरण बीमा उद्योग में विशिष्ट ग्राहक यात्रा.
पॉलिसीधारकों के लिए चैटबॉट उपयोग के मामले
1. डिस्कवर: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर दें
अक्सर, संभावित ग्राहक किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने से पहले अपने विकल्पों पर स्वयं शोध करना पसंद करते हैं। संवादी बीमा चैटबॉट कृत्रिम और मानव बुद्धि को मिलाते हैं, सही हाइब्रिड अनुभव के लिए - और एक बेहतरीन पहली छाप।
एआई चैटबॉट्स को बीमाकर्ताओं की नीतियों और उत्पादों के साथ-साथ सामान्य बीमा मुद्दों पर जानकारी के साथ खिलाया जा सकता है, और विभिन्न स्रोतों (जैसे कि एक बीमा ज्ञान आधार) वे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का तुरंत, भरोसेमंद और सटीक उत्तर देते हैं, और प्रमुख बिंदुओं पर सक्रिय रूप से पहुंच सकते हैं।
इससे ज्यादा और क्या, एनएलपी का उपयोग करने वाले संवादी चैटबॉट ग्राहक क्या पूछने की कोशिश कर रहे हैं, यह समझने के लिए रोजमर्रा की बातचीत में बारीकियों को समझें। वे उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा का उपयोग करते हुए जवाब देते हैं, बेहद सटीक बीमा सलाह देते हैं।
आपके व्यवसाय के लिए शीर्ष लाभ:
- उपलब्ध एजेंट की प्रतीक्षा में होल्ड पर बिना समय व्यतीत किए, एक सकारात्मक पहली सहभागिता प्रदान करें।
- अपनी वेबसाइट और अन्य चैनलों पर प्रत्येक विज़िटर के साथ सहभागिता और सहभागिता करके रूपांतरण बढ़ाएँ।
- कर्मचारियों की संख्या को न्यूनतम रखते हुए ग्राहक सेवा और समर्थन का पैमाना, जिससे लागत कम हो।
यह भी पढ़ें: आजीवन ग्राहक बनाने के लिए 4 संवादी समर्थन युक्तियाँ
2. खरीदें: उद्धरण उत्पन्न करें, सेवाओं और उत्पादों को बेचें
उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने अपने विकल्पों पर शोध किया है और अब आपकी बीमा पॉलिसियों या उत्पादों में से एक खरीदने के लिए तैयार हैं (या किसी मौजूदा को अपग्रेड करें), एक बीमा चैटबॉट पूरी प्रक्रिया को सरल और अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बना सकता है:
- बीमा योजनाओं को सरल शब्दों में समझाया गया है
- पढ़ने में आसान, शब्दजाल मुक्त जानकारी
- व्यक्तिगत सिफारिशें
- सेकंड में तत्काल, अनुरूप उद्धरण
- चरण-दर-चरण प्रपत्र (फ़ोन कॉल की कोई आवश्यकता नहीं)।
एआई चैटबॉट एक मार्गदर्शक के रूप में कार्य करते हैं और ग्राहकों को अपनी खरीदार यात्रा पर नियंत्रण रखने देते हैं। वे खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए एक महान उपकरण भी हैं। वे एक विशिष्ट समय सीमा में प्रचार को आगे बढ़ा सकते हैं और बीमा योजनाओं की सिफारिश या बिक्री करना बिल्कुल सही समय पर उपयुक्त सुझाव देकर। यह डेटा संग्रह और गतिविधि ट्रैकिंग की सुविधा प्रदान करता है, जैसे 7 में से लगभग 10 उपभोक्ताओं का कहना है कि वे बीमाकर्ताओं से कम कीमतों के बदले में अपना व्यक्तिगत डेटा साझा करेंगे.
चैटबॉट्स एक नए ग्राहक को साइन अप करने और क्लाइंट ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ने के लिए आवश्यक सभी सहायक विवरण भी प्रदान कर सकते हैं, या मौजूदा पॉलिसीधारकों को अपनी योजनाओं को अपग्रेड करने में मदद कर सकते हैं।
इससे ज्यादा और क्या, चैटबॉट एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण का समर्थन करते हैं. यह ग्राहकों को अपनी खरीदार यात्रा में एक संचार चैनल से दूसरे संचार चैनल में निर्बाध रूप से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, बिना खुद को दोहराए और आवश्यकता होने पर मानव एजेंट को तुरंत जानकारी उपलब्ध होने के साथ।
और एक बार जब कोई नया ग्राहक किसी प्रदाता के साथ अपनी पहली बीमा पॉलिसी, उत्पाद या सेवा खरीद लेता है, तो चैटबॉट उनका दोस्ताना स्वागत कर सकते हैं और सामान्य प्रश्नों के लिंक प्रदान कर सकते हैं, किसी भी आवश्यक दस्तावेज़ के लिए दावा कैसे दर्ज करें, जिसकी बीमाकर्ता को आवश्यकता हो सकती है। .
आपके व्यवसाय के लिए शीर्ष लाभ:
- अत्यधिक वैयक्तिकृत अनुभव और सामग्री प्रदान करने में सहायता के लिए मूल्यवान डेटा और अंतर्दृष्टि एकत्र करें।
- उपयुक्त उत्पादों की सिफारिश, क्रॉस-सेलिंग या अपसेलिंग द्वारा विविधीकरण का समर्थन करें।
- प्रासंगिक प्रचारों को आगे बढ़ाएं और अभियान रूपांतरण बढ़ाएं।
- हर बातचीत में चैटबॉट द्वारा एकत्र किए गए संपर्क विवरण के साथ अपने उपयोगकर्ता डेटाबेस को विकसित करें।
3. उपयोग करें: दावे प्राप्त करें, पॉलिसीधारकों को अपडेट करें
एआई-पावर्ड चैटबॉट सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को जल्दी से मदद मिले। 24/7 और कई चैनलों में उपलब्ध होने के कारण, एक स्वचालित उपकरण पॉलिसीधारकों को बीमा दावे दर्ज करने या जब भी और जब चाहें तत्काल सहायता और सलाह प्राप्त करने देगा।
दावों को संसाधित करने के लिए, एक चैटबॉट प्रासंगिक डेटा एकत्र कर सकता है, आवश्यक दस्तावेज मांगने से लेकर समर्थन करने वाली छवियों या आवश्यकताओं को पूरा करने वाले वीडियो का अनुरोध करने तक। मानव एजेंट के उपलब्ध होने की प्रतीक्षा में ग्राहकों को होल्ड पर रखने की आवश्यकता नहीं है।
बैक-एंड सिस्टम और प्रासंगिक डेटा की जानकारी का उपयोग करते हुए, एक चैटबॉट पॉलिसीधारकों द्वारा स्वयं बीमा कंपनी से संपर्क करने से पहले भी सक्रिय रूप से उन तक पहुंच सकता है। उदाहरण के लिए, एक बड़ी प्राकृतिक घटना के बाद, बीमाकर्ता ग्राहकों को इस बारे में विवरण भेज सकते हैं कि दावा कैसे दर्ज किया जाए, इससे पहले कि उन्हें ऐसा करने के लिए हजारों कॉल प्राप्त हों।
बीमा टीमों के लिए यह एक और चुनौती है। ऐसी घटना के बाद, मांग में अचानक वृद्धि आपकी टीमों को थका सकती है और कार्यभार को संभालने में असमर्थ हो सकती है। यह वह जगह है जहां एक एआई चैटबॉट असीमित उपलब्धता के साथ ग्राहक सेवा टीमों का समर्थन करके और ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रिया देकर, प्रतीक्षा समय में कटौती करके अपने आप में आता है।
आपके व्यवसाय के लिए शीर्ष लाभ:
- ग्राहक सेवा टीमों को अभिभूत होने से बचाने के लिए ऑनलाइन चैट जैसे अन्य टूल को लागू करें।
- औसत हैंडलिंग समय (एएचटी) को गति दें और पहले संपर्क संकल्प को बढ़ाएं।
- धोखाधड़ी को रोकें, जिसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण बचत होती है (पता चला मोटर बीमा धोखाधड़ी का मूल्य 602 में £2020 मिलियन था).
- चैटबॉट किसी दावे में विसंगतियों का पता लगा सकते हैं, कपटपूर्ण विवरणों की रिपोर्ट कर सकते हैं और सही व्यक्ति तक पहुंच सकते हैं।
यह भी पढ़ें: 2022 और उसके बाद के लिए लाइव चैट सहायता युक्तियाँ
4. पूछें: खाता पहुंच और सहायता प्रदान करें
एआई-पावर्ड चैटबॉट पॉलिसीधारकों को आसानी से और तुरंत उनके खाते प्रबंधित करें और कई चैनलों पर और किसी भी समय ग्राहक सहायता तक पहुंचें, बिना किसी प्रतीक्षा के या जब तक कोई मानव एजेंट सहायता के लिए उपलब्ध न हो, तब तक होल्ड पर छोड़ दिया जाए।
उदाहरण के लिए, पॉलिसीधारक चैटबॉट का उपयोग ग्राहक पोर्टल के रूप में कर सकते हैं:
- वर्तमान योजनाओं के बारे में प्रश्न पूछें (जैसे कि कवरेज और विशिष्टताएं) और छोटे प्रिंट में स्क्रॉल किए बिना तत्काल उत्तर प्राप्त करें
- समाप्ति तिथियों की जांच करें, नीतियों और उत्पादों को नवीनीकृत करें, और चालान देखें
- गुम बीमा भुगतानों के बारे में पूछताछ करें और त्रुटियों की रिपोर्ट करें
- धनवापसी, रद्दीकरण और छूट के बारे में जानकारी का अनुरोध करें
- व्यक्तिगत और भुगतान विवरण अपडेट करें, और दस्तावेज जमा करें।
अधिक जटिल समस्या की स्थिति में, AI चैटबॉट पहले पॉलिसीधारक से प्रासंगिक जानकारी एकत्र कर सकता है मानव एजेंट को मामला सौंपना. इससे एजेंट को तेजी से काम करने और कम समय में समस्या का समाधान करने में मदद मिलेगी - ग्राहक को कुछ भी दोहराए बिना।
हर समय, उपयोगकर्ताओं को एक अत्यधिक व्यक्तिगत बातचीत का अनुभव होगा, अनुरूप प्रतिक्रियाओं के साथ जो ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए डेटा के साथ-साथ चैटबॉट और अन्य एनालिटिक्स टूल द्वारा एकत्र किए गए डेटा पर आकर्षित होते हैं।
आपके व्यवसाय के लिए शीर्ष लाभ:
- बेहतर ग्राहक सेवा के लिए ऑटोमेशन का उपयोग करते हुए सुसंगत, सटीक जानकारी प्रदान करें।
- अधिक जटिल, उच्च-मूल्य वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कार्यभार कम करें और समर्थन एजेंटों को मुक्त करें।
- कर्मचारी की नौकरी की संतुष्टि और उत्पादकता को बढ़ावा दें, और कर्मचारियों के कारोबार को कम करें.
5. संलग्न करें: प्रतिक्रिया प्राप्त करें, शिकायतें प्राप्त करें
चैटबॉट पॉलिसीधारकों के लिए आसान बनाते हैं अपने बीमा उत्पादों पर बहुमूल्य फ़ीडबैक सबमिट करें और ग्राहक सेवा एक बार उनकी पूछताछ से निपटा गया है। उन्हें अपना अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए त्वरित, उपयोगकर्ता के अनुकूल विकल्पों में शामिल हैं:
- चैटबॉक्स में बटन विकल्प या रेटिंग सिस्टम
- बातचीत के अंत में टिप्पणियों के लिए टेक्स्ट फ़ील्ड
- चैटबॉक्स में संक्षिप्त सर्वेक्षण (या ईमेल के माध्यम से भेजे गए)
पॉलिसीधारक भी ऑनलाइन शिकायत करने में सक्षम होना चाहते हैं। एक चैटबॉट सभी आवश्यक पृष्ठभूमि की जानकारी एकत्र कर सकता है और इस मुद्दे को एक मानव एजेंट तक पहुंचा सकता है, जो तब ग्राहक की समस्या को उनकी संतुष्टि के लिए हल करने में मदद कर सकता है।
आपके व्यवसाय के लिए शीर्ष लाभ:
- चैटबॉट के प्रदर्शन की निगरानी के लिए मूल्यवान विश्लेषण एकत्र करें
- बातचीत की समीक्षा करने और सुधार करने के लिए चैटबॉट ट्रांसक्रिप्ट एक्सेस करें
बीमा उद्योग में केस स्टडी और चैटबॉट उदाहरण
बीमा केस स्टडी 1: AG2R
प्रमुख फ्रांसीसी बीमा समूह AG2R La Mondiale अपनी कई वेबसाइटों पर उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए Inbenta के संवादी AI चैटबॉट का उपयोग करता है। 2 अलग चैटबॉट इंस्टेंस और एक समर्पित . के साथ एआई-आधारित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।
वर्तमान में, उनके चैटबॉट एक दिन में लगभग 550 अलग-अलग सत्रों को संभाल रहे हैं, जिससे एक महीने में लगभग 16,500 सत्र होते हैं।
- उनमें से दो-तिहाई अपने संपर्क पृष्ठ पर होते हैं, जिससे यह पता चलता है कि कितनी संपर्क मांगों को विक्षेपित किया जा सकता है।
- एक तिहाई उनके सामूहिक कार्य सम्मेलन पृष्ठ पर हो रहा है।
- ग्राहक क्षेत्र के भीतर से 5% से 10%।
चैटबॉट ने ग्राहकों के लिए निराशाजनक मुद्दों के संबंध में बीमाकर्ता को बहुमूल्य जानकारी भी दी है। उदाहरण के लिए, उन्होंने मांग में रुझान देखा है कि दस्तावेज़ कितने समय तक ऑनलाइन उपलब्ध थे, और उन्होंने अपनी उपलब्धता को लंबी अवधि में बदल दिया है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि में समग्र रूप से वृद्धि हुई है।
मुफ्त में डाउनलोड करें: एक सफल चैटबॉट कैसे बनाएं
बीमा केस स्टडी 2: डीकेवी
स्वास्थ्य बीमा प्रदाता डीकेवी अपने सीएक्स को बेहतर बनाने के लिए अपने मुख्य ऑनलाइन चैनलों में इनबेंटा चैटबॉट का उपयोग करता है। 'नौटा' के नाम से जाना जाने वाला चैटबॉट उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करता है और उन्हें सूचनाओं की खोज में मदद करता है, वास्तविक समय में तत्काल उत्तर और चैनलों पर सहज बातचीत के साथ।
बीमाकर्ता ने अपने चैटबॉट को ग्राहक क्षेत्र में उपलब्ध कराया है, लेकिन उनके चिकित्सक खोज पृष्ठ और उनके ब्लॉग में भी उपलब्ध कराया है।
एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करते हुए, नौटा को प्रश्नों का उत्तर देने, अधिक जानकारी के लिए उपयोगी लिंक प्रदान करने और उपयोगकर्ताओं को आवश्यक होने पर मानव एजेंट से संपर्क करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। यह 24/7 उपलब्ध है और एक साथ हजारों प्रश्नों का समाधान कर सकता है, जिससे समय की बचत होती है और डीकेवी की लागत कम होती है।
क्या आप बाहर खड़े होने के लिए तैयार हैं?
बीमा ग्राहक अधिक नियंत्रण और अधिक मूल्य की मांग कर रहे हैं, और बीमाकर्ताओं को लागत कम रखते हुए राजस्व बढ़ाने और दक्षता में सुधार करने की आवश्यकता है। एआई चैटबॉट पॉलिसीधारकों की जरूरतों का जवाब दे सकते हैं और साथ ही, महत्वपूर्ण व्यावसायिक लाभ प्रदान कर सकते हैं।
- एआई प्लेटफॉर्म पर वैश्विक बीमा खर्च 3.4 तक 2024 अरब डॉलर तक पहुंच जाएगा, अब नेतृत्व करने का समय है। बीमाकर्ता जो नई तकनीकों का उपयोग करना जानते हैं - सही जगह पर, सही समय पर - पॉलिसीधारकों के लिए और अधिक तेजी से करने के लिए, एक अपराजेय सीएक्स देने की दौड़ में विजेता होंगे।
इनबेंटा की संवादी एआई बीमा चैटबॉट समर्थन को स्वचालित करके, प्रासंगिक उत्पादों की पहचान और प्रचार करके, और प्रक्रियाओं को सरल बनाकर - 24/7, रीयल-टाइम और प्रमुख डिजिटल चैनलों में सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास ग्राहक सेवा प्रदान करता है।
शुरू हो जाओ: 14 दिनों में अपना चैटबॉट प्रोटोटाइप निःशुल्क बनाएं
पोस्ट ग्राहक यात्रा के दौरान 5 बीमा चैटबॉट उपयोग के मामले पर पहली बार दिखाई दिया इनबेंटा.
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