5 तरीके व्यवसाय ग्राहक सहायता को स्वचालित करके लागत बचा सकते हैं

चाबी छीन लेना:

महामारी के दौरान, 53% ग्राहकों ने अपनी चिंताओं को दूर करने के लिए कंपनी को 9 बार कॉल/ईमेल किए हैं।

ग्राहक सहायता को स्वचालित करने से व्यावसायिक लागत 40% तक कम हो सकती है।

88% ग्राहक व्यवसायों से स्वयं-सेवा चैनल की अपेक्षा करते हैं।

"नमस्ते। आज मैं आपकी मदद करने में कैसे सक्षम हूं? कृपया मेरी सहायता करने के लिए सबसे प्रासंगिक विकल्प चुनें!"

आप सबसे उपयुक्त विकल्प का चयन करें और अपनी समस्या के समाधान वाले पृष्ठ पर पहुंचें।

अभी भी संतुष्ट नहीं हैं? आगे बढ़ो और अपने जटिल मुद्दे को हल करने के लिए तैयार मानव एजेंट के साथ लाइव चैट सत्र शुरू करें।

लाइव चैट सत्र के दौरान आप पहले ही इस तरह की स्थितियों का सामना कर चुके हैं। तभी आपको एहसास होता है कि आपका स्वागत है a एआई-असिस्टेड चैटबॉट आपसे संपर्क विवरण सबमिट करने के लिए कह रहा है या आपको किसी अन्य पृष्ठ पर निर्देशित कर रहा है।

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप कठिन निर्णय लेते हैं। अनुत्तरित फ़ोन कॉल, ईमेल, लंबा प्रतीक्षा समय और धनवापसी आपकी लाभप्रदता को प्रभावित करते हैं।

हम समझते हैं कि इस समय के दौरान किसी व्यवसाय को चलाना और प्रबंधित करना कितना कठिन है। हालांकि, स्वचालन यदि आप अपने व्यवसाय को बढ़ाना चाहते हैं तो अपनी समस्याओं का समाधान करें।

ग्राहक सेवा में, हर सेकंड मायने रखता है। कोई भी देरी महंगी पड़ सकती है, जिससे आपके ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धियों के पास जा सकते हैं। ग्राहक प्रतीक्षा से घृणा करते हैं, और जितनी देर वे प्रतीक्षा करते हैं, उतने ही अधिक उत्तेजित हो जाते हैं।

आपको क्यों विचार करना चाहिए स्वचालित ग्राहक सेवा? ग्राहक सहायता में स्वचालन के क्या लाभ हैं? ऑटोमेशन व्यवसाय की लागत को कम करने में कैसे मदद कर सकता है?

चलो पता करते हैं।

ग्राहक सेवा स्वचालन क्या है?

ग्राहक सेवा स्वचालन एक ऐसी प्रक्रिया है जो आपके ग्राहकों को आपकी कंपनी में अन्य मनुष्यों के साथ बातचीत किए बिना समस्याओं को हल करने की अनुमति देती है।

ग्राहकों के 88% कंपनियों से अपेक्षा करते हैं कि उनके पास एक स्वयं-सेवा पोर्टल हो जैसे कि ज्ञान का आधार, ईमेल समर्थन और लाइव चैट।

आपकी ग्राहक सहायता टीम को स्वचालन की शक्ति का लाभ उठाने की आवश्यकता है। यह आपके एजेंटों को गुणवत्ता से समझौता किए बिना ग्राहक सेवा कार्यों को शीघ्रता से करने में सक्षम बनाता है।

स्वचालित ग्राहक सेवा प्रणाली के उदाहरण क्या हैं?

• वेबसाइट chatbots - सबसे लगातार अनुरोधों के उत्तर प्रदान करना और सुविधा प्रदान करना आम लेनदेन.
• आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) - एक स्वचालित रिसेप्शनिस्ट जो कीस्ट्रोक्स और कीवर्ड्स को पहचानता है और सबसे योग्य एजेंट को कॉल भेजता है।
• वॉयसबॉट्स - आईवीआर का स्मार्ट संस्करण, एआई परत के साथ प्राकृतिक भाषा में आवाज अनुरोधों को समझने के बजाय, केवल कीवर्ड या संरचित मेनू का पालन करने के बजाय।
• ईमेल स्वचालन - जब भी वे एक आवश्यक कार्य करते हैं, तो ग्राहकों को एक मूल टेम्पलेट के साथ ईमेल भेजना।
• सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) - एक डेटाबेस जिसमें सबसे आम समस्याओं के उत्तर हैं जिनका ग्राहक सामना कर सकते हैं।
• सुस्त बॉट्स - बॉट स्वचालित रूप से प्रश्नों को अग्रेषित करता है सुस्त टीम में सबसे योग्य व्यक्ति के लिए।
• फेसबुक मैसेंजर और सोशल मीडिया स्वचालित प्रतिक्रियाएं - स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं।

दशकों से, कंपनियां अपने ग्राहकों को ईमेल और इनबाउंड / आउटबाउंड फोन कॉल के माध्यम से मुद्दों को ठीक करने में मदद करने के लिए ग्राहक सेवा एजेंटों को काम पर रख रही हैं।

जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता गया, वैसे-वैसे ग्राहक सेवा दल भी। हालांकि, अधिक काम पर रखने का मतलब अतिरिक्त व्यावसायिक खर्च है। वहीं एक स्वचालित ग्राहक सेवा मंच ग्राहकों की वफादारी को प्रभावित किए बिना आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करता है।

33% तक सर्वेक्षण किए गए ग्राहक कम से कम समय में अपनी समस्याओं का समाधान करना चाहते हैं। क्यों न उन्हें उनके प्रश्नों को हल करने के लिए स्वचालित सहायता प्रदान की जाए?

स्वचालित ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर व्यवसायों को लागत कम करने में कैसे मदद करता है?

ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से व्यावसायिक लागत कम हो जाती है। यह कर्मचारियों को उत्पादक कार्यों पर काम करने के लिए अधिक समय देता है और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है। यहां बताया गया है कि ग्राहक सेवा स्वचालन आपके व्यवसाय की सहायता कैसे कर सकता है।

1. ग्राहक सेवा लागत कम करता है

ग्राहक सहायता एजेंट को काम पर रखने की औसत लागत है $ 17.33 प्रति घंटे. यदि आप उत्कृष्ट संचार और परियोजना प्रबंधन कौशल वाले अनुभवी व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं तो यह बढ़ सकता है।

जबकि आपके पास एक सपोर्ट लीडर के साथ एक ग्राहक सेवा विभाग (सीएसडी) होना चाहिए, जैसे-जैसे आप विस्तार करेंगे, अतिरिक्त टीम के सदस्यों को काम पर रखने से केवल आपकी लागत बढ़ेगी। यहीं पर AI को आपके CSD के साथ मिलाने की जरूरत होती है। यह न केवल आपके कर्मचारी के बोझ को कम करेगा, बल्कि यह उनके लिए सबसे जरूरी और जटिल ग्राहक प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए भी जगह बनाएगा।

मैकिन्से की रिपोर्ट है कि व्यवसाय तक बचा सकते हैं लागत में 40% अपने ग्राहक सेवा चैनलों को स्वचालित करते समय।

2. ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है

आप प्रत्येक प्रश्न के लिए मानव एजेंटों पर निर्भर होने के बजाय ग्राहक सेवा स्वचालन उपकरण के साथ संतुष्टि दर बढ़ा सकते हैं। 24/7 उपलब्धता प्रदान करके, आप दिखाते हैं कि आप अपने ग्राहकों को कितना महत्व देते हैं।

एनबीसी के एक अध्ययन के अनुसार, 78% उपभोक्ताओं ने एक ही चिंता को दूर करने के लिए कई बार कंपनी से संपर्क किया है। यह आगे ग्राहक सहायता में स्वचालन के महत्व को दर्शाता है।

एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव तब होता है जब आपका स्वयं सेवा संसाधन अपनी सहायता टीम के साथ बातचीत कम करें और अपने ग्राहकों को जल्द से जल्द उत्तर खोजने की अनुमति दें।

3. ग्राहक के आजीवन मूल्य को अनुकूलित करता है

आपको अपनी कंपनी की एक बड़ी तस्वीर प्राप्त करने के लिए ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (सीएलवी) का अध्ययन और विश्लेषण करना चाहिए। यह एक संख्या है जो आपके साथ एक निश्चित अवधि में ग्राहक के कुल मूल्य की भविष्यवाणी करती है।

आपके व्यवसाय को ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक, स्वस्थ संबंध विकसित करने की आवश्यकता है।

Adobe का कहना है कि छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए अमेरिकी व्यापार राजस्व का 40% दोहराए जाने वाले ग्राहकों के 8% से आता है। बाकी, 60%, 92% नए ग्राहकों से है।

यह स्पष्ट तुलना ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने और अपने ग्राहकों को उनकी यात्रा के हर चरण में मदद करने की सख्त आवश्यकता को स्पष्ट करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए।

आपको एक बार के खरीदारों को अपने उत्पादों या सेवाओं के बार-बार आने वाले ग्राहकों में बदलना होगा। जब भी कोई उपयोगकर्ता साइन अप करता है या आपसे खरीदारी करता है तो ईमेल और चैटबॉट ऑटोमेशन का लाभ उठाएं। स्वचालन के माध्यम से उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान करते रहें; अंततः, वे दोहराने वाले खरीदार बन जाएंगे।

4. व्यावसायिक घंटों से परे वहनीय समर्थन उपलब्धता

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करना आपकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। हालांकि, हर व्यवसाय ऑफ-बिजनेस घंटों को कवर करने के लिए अतिरिक्त कर्मचारियों को किराए पर लेने की स्थिति में नहीं है। स्वचालन की यह कमी लागत को बढ़ाती है और नियमित परिचालन घंटों के दौरान समर्थन को सीमित करती है।

आपको व्यावसायिक घंटों से परे ग्राहक सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है, जिसका अर्थ है चौबीसों घंटे उपलब्ध रहना।

जब आप ग्राहक सेवा को स्वचालित करते हैं, तो आपका समर्थन अनुपलब्ध होने पर आप मानवीय हस्तक्षेप के बिना ग्राहकों को निर्देशित कर सकते हैं। यह विशेष रूप से सच है यदि आप एक ऑनलाइन व्यवसाय हैं और लोग विभिन्न समय क्षेत्रों में आपके उत्पादों/सेवाओं का उपयोग करते हैं।

आपकी वेबसाइट से बाहर निकलने के बजाय, बॉट आपके ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, और यदि अनुरोध बहुत जटिल है, तो मामलों को संभालने के लिए अपनी सहायता टीम के लिए नाम और ईमेल एकत्र करें। आपकी सहायता टीम तब व्यावसायिक घंटों के दौरान इन लीड्स तक पहुंच सकती है और आपके उत्पादों/सेवाओं के संबंध में उनकी सहायता कर सकती है।

5. सपोर्ट टीम के बीच टर्नओवर कम करता है

एक ग्राहक सहायता एजेंट एक मल्टीटास्कर है, जो कई विंडो, स्क्रीन और सिस्टम की बाजीगरी करता है। उनके काम के हिस्से दोहराए जाने वाले और उबाऊ हैं, जैसे उपयोगकर्ता जानकारी एकत्र करना और ग्राहकों को टीम में सबसे योग्य व्यक्ति को निर्देशित करना या सरल प्रश्नों के उत्तर प्रदान करना।

चैटबॉट को इस कार्य को स्वचालित करने दें, अपने कर्मचारियों के बोझ को कम करें, और उन्हें अपने कौशल और क्षमताओं को लागू करने में वृद्धि के लिए जगह दें।

ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करने से सहायता टीम की उत्पादकता में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है। इन सबका असर कारोबार की दर पर पड़ता है। जब आप अपनी टीम को सही AI टूल से सशक्त बनाते हैं, तो आप अपने स्टाफ टर्नओवर दर में नाटकीय गिरावट देखेंगे।

स्वचालित ग्राहक सहायता कैसे लागू करें

एक स्वचालित प्रणाली को लागू करते समय, सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करना और सबसे उपयुक्त ग्राहक सेवा स्वचालन सॉफ्टवेयर का चयन करना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, यदि आपको कॉल से अधिक ईमेल प्राप्त होते हैं, तो ईमेल को स्वचालित करना आपकी प्राथमिकता होनी चाहिए।

यदि आप लक्षित ट्रैफ़िक में लगातार वृद्धि देख रहे हैं लेकिन कोई रूपांतरण नहीं हो रहा है, तो यह आपकी वेबसाइट पर खराब चैट समर्थन के कारण हो सकता है। इस मामले में, लागू करें a संवादी ऐ चैटबॉट प्रतीक्षा समय को कम करने और अधिक से अधिक लीड को पूरा करने के लिए।

ग्राहक सेवा को स्वचालित करने का सबसे अच्छा तरीका है a . का उपयोग करना omnichannel समाधान जो आपको मैसेंजर चैटबॉट्स, स्मार्ट टिकटिंग और लाइव चैट समाधानों का उपयोग करके अपने ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति देता है।

अपने ग्राहक सहायता को स्वचालित करने के लिए तैयार हैं?

क्या आप स्वचालन की शक्तियों का लाभ उठाने के लिए तैयार हैं?

आगे बढ़ें और नो-क्रेडिट-कार्ड-आवश्यक के लिए साइन अप करें हमारे ग्राहक संपर्क मंच का 14-दिवसीय नि:शुल्क परीक्षण और देखें कि आपके व्यवसाय को बढ़ाना और अपने ग्राहकों को विचार की गति से मदद करना कितना आसान है!

तय करें कि ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण में आपके लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है, और हमारी टीम को सही समाधान चुनने में आपकी सहायता करने दें।

इनबेंटा ग्राहक सहायता में तेजी लाने के लिए एआई समाधान प्रदान करने में एक विश्व नेता है, जिससे आपके व्यवसाय को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है।

आप एक आकर्षक और सुव्यवस्थित ग्राहक सेवा प्रक्रिया बनाने के लिए हमारे एआई मॉड्यूल को एक शानदार फीडबैक जनरेशन सिस्टम के साथ मिला सकते हैं और मिला सकते हैं।

हमारे इसी तरह के लेख देखें