छह महीने पहले SIBOS की तैयारी कर रहे थे, रात में बैंकरों को जगाए रखने के लिए कमरे में सबसे बड़ा हाथी शायद प्रतिबंध था। कैसे पश्चिमी सरकारों ने रूसियों और रूसी व्यवसायों के खिलाफ प्रतिबंध बढ़ा दिए हैं, यह अभी भी SIBOS का एक बड़ा विषय रहेगा
लेकिन बहस में एक और मुद्दा शामिल हो गया है, वह है मुद्रास्फीति।
पिछले वर्ष के एसआईबीओएस में, मुद्रास्फीति निम्न एकल अंक में थी और बाज़ार अप्रभावित था। आज, कई देशों में मुद्रास्फीति 40 साल के उच्चतम स्तर पर है और साल ख़त्म होने से पहले और भी अधिक होने की राह पर है।
बैंकों के कॉरपोरेट ग्राहक अब अपने सामने आने वाली चुनौतियों में मूल्य परिवर्तनशीलता भी जोड़ रहे हैं। यह कच्चे माल, घटकों, सेवाओं और तैयार उत्पादों और सेवाओं सहित उनके द्वारा खरीदी और बेची जाने वाली हर चीज को प्रभावित करता है।
व्यवसाय मुद्रास्फीति के दबावों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, इसकी रणनीतियों की सूची में सबसे ऊपर यह है कि व्यवसाय अपने उत्पादन और आपूर्ति लाइनों से और भी अधिक दक्षताओं को निचोड़कर कैसे दोगुना हो जाते हैं।
बैंकों के कॉरपोरेट और ट्रेजरी कार्यों को भी इस रणनीति के साथ जोड़ने की जरूरत है। भुगतान और नकदी प्रवाह में देरी कभी भी अच्छी खबर नहीं है, लेकिन वर्तमान आर्थिक माहौल में यह विशेष रूप से असहनीय है।
और, निःसंदेह, प्रतिबंधों का विस्तार मदद नहीं करता है। अनुमान है कि वर्तमान में रूसियों और रूसी व्यवसायों के खिलाफ 5,581 प्रतिबंध लागू हैं (स्रोत:
Statista) और बैंकों को ग्राहकों को शामिल करते समय और भुगतान संसाधित करते समय इन पर सावधानीपूर्वक ध्यान देने की आवश्यकता होती है। इससे एक नियामक बोझ पैदा होगा जो लंबे समय तक बना रहेगा, भले ही आक्रमण जल्द ही समाप्त हो जाए।
स्पष्ट रूप से, सूचना प्रौद्योगिकी समाधान जो प्रतिबंधों से जुड़े अपवादों को स्वचालित कर सकते हैं, महत्वपूर्ण होंगे। लेकिन, बैंक सभी अंतरराष्ट्रीय भुगतानों के लिए सीधे प्रक्रियाओं का उच्च प्रतिशत कैसे सुनिश्चित करने में सक्षम हैं, यह तब और भी आवश्यक हो जाएगा
व्यवसाय मुद्रास्फीति की लागत से जूझ रहे हैं और उन्हें तेजी से भुगतान और निपटान की आवश्यकता है।
चूंकि उनके कॉर्पोरेट ग्राहक गंभीर मूल्य परिवर्तनशीलता और ऊर्जा मूल्य वृद्धि और महामारी के दुष्प्रभावों से जुड़े आपूर्ति श्रृंखला तनाव से प्रभावित हैं, इसलिए बैंकों को एक ऐसी सेवा रीढ़ बनाने के लिए जितना संभव हो उतना करने की आवश्यकता है जो सर्विसिंग को सरल बनाती है।
व्यवसाय खाते. लक्ष्य अनावश्यक देरी को कम करना होना चाहिए जो उनके कॉर्पोरेट ग्राहकों के पहले से ही तनावग्रस्त व्यावसायिक संचालन पर और दबाव बढ़ाती है।
जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं कि एआई और इंटेलिजेंट ऑटोमेशन यहां महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। बैंक तेजी से ऐसे समाधानों की ओर झुक रहे होंगे जो पूछताछ चैनलों की निगरानी करने और बहुत तेजी से स्वचालित प्रतिक्रिया देने या अनुरोध को दाईं ओर भेजने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करते हैं।
कुशल व्यक्ति. लक्ष्य नाटकीय रूप से डुप्लिकेट अनुरोधों को कम करना है और कम कर्मचारियों को ईमेल पढ़ना और जवाब देना और इसके बजाय उत्तर संसाधित करना है। सफलता का रहस्य यह होगा कि पूछताछ और संचार को रूट करने में बैंक का एआई कितना बुद्धिमान है
स्वचालित रूप से तुरंत उत्तर देने के लिए, कुछ अपवादों से जटिल काम को तेजी से पूरा करने के लिए मामले बनाएं या समस्या को सुलझाने के लिए संसाधनों और कौशल के साथ एक टीम या व्यक्ति को तुरंत प्रयास करें।
एसआईबीओएस कभी-कभी भविष्य के समाधानों के बारे में बात कर सकता है। मुद्रास्फीति के दबाव, आपूर्ति श्रृंखला के तनाव और भू-राजनीतिक जटिलताओं के आज के सटीक तूफान का इंतजार नहीं किया जा सकता। अच्छी खबर यह है कि कई बैंकों ने पूछताछ प्रबंधन को सुव्यवस्थित और स्वचालित कर दिया है
और उनके व्यापार और राजकोष सेवाओं में अन्य प्रक्रियाओं को सीधे प्रसंस्करण के माध्यम से 80% और सभी भुगतानों से अधिक तक बढ़ाना। कम कोड समाधानों की उपलब्धता का मतलब है कि कॉर्पोरेट ग्राहकों का समर्थन करने के लिए इन नई सेवा रीढ़ों का निर्माण
इसे पहले की तुलना में बहुत तेजी से महसूस किया जा सकता है और मौजूदा तूफानों से निपटने में मदद मिल सकती है।
