संवादी इंटरफेस के लिए ब्रांड रणनीतियाँ

At Dashbot, हमने हाल ही में एनवाईसी में संवादी इंटरफेस में ब्रांड रणनीतियों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक की मेजबानी की। जैसे-जैसे स्थान परिपक्व होता जा रहा है, अधिक ब्रांड शामिल हो रहे हैं और प्रायोगिक से उत्पादन परिनियोजन की ओर बढ़ रहे हैं। हमने चैटबॉट या वॉयस स्किल बनाने वाले ब्रांडों के लिए अपने विचार और सुझाव साझा करने के लिए उद्योग विशेषज्ञों के एक महान समूह को इकट्ठा किया।

हमारे पैनलिस्टों में शामिल हैं:

• एलेक ट्रुइट, वैश्विक उत्पाद भागीदारी, गूगल सहायक
• उत्पाद प्रबंधन की वैश्विक प्रमुख अनामिता गुहा, आईबीएम क्यू
• एंटोनियो क्यूकिनिलो, वरिष्ठ सॉफ्टवेयर डेवलपर, रीप्राइज़ डिजिटल
• ब्रायन प्लास्कॉन, वरिष्ठ उत्पाद प्रबंधक, रियालॉजी होल्डिंग्स

ब्रांड किस उपयोग के मामले विकसित कर रहे हैं?

हमारे पैनलिस्ट ग्राहक सेवा, उत्पादकता उपकरण और सूचना साझा करने से लेकर मनोरंजन और विपणन पहल तक कई तरह के उपयोग के मामले देखते हैं।

आईबीएम में, वे व्यक्तिगत डेवलपर्स से फॉर्च्यून 20 उद्यमों तक सभी के साथ काम करते हैं। सबसे आम उपयोग मामला, हालांकि, ग्राहक देखभाल है। बड़े उद्यम आईबीएम में जाते हैं जो उद्योग और भौगोलिक नियमों के प्रति संवेदनशील डेटा को संभालने की उनकी क्षमता को देखते हैं।

Google समान श्रेणी के उपयोगकर्ताओं और उद्यमों के साथ काम करता है। Google सहायक क्रियाओं के लिए उपयोग के मामले संदर्भ पर निर्भर करते हैं - घर में (रेसिपी, होम ऑटोमेशन), मोबाइल (गेम, स्थानीय खोज), या चलते-फिरते कार में (संचार, संदेश)।

रीप्राइज़ डिजिटल, एक वैश्विक मार्केटिंग एजेंसी, नए प्लेटफ़ॉर्म पर प्रयोग करने, अपने उत्पादों की मार्केटिंग करने, या जानकारी और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की तलाश करने वाले ब्रांडों के साथ काम करने की प्रवृत्ति रखती है। यह देखते हुए कि आवाज एक नया मंच है, कुछ ऐसे ब्रांड हैं जो इस पर पहले स्थान पर रहना चाहते हैं। हम इसे अक्सर नवाचार टीमों के साथ आवाज में प्रयोग करते हुए भी देखते हैं। टेक्स्ट चैटबॉट पक्ष पर, रीप्राइज आम तौर पर अपने उत्पादों को बढ़ावा देने या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने वाले ब्रांडों को देखता है।

सेंचुरी21, कोल्डवेल बैंकर, सोथबीज और अन्य के लिए रियल एस्टेट होल्डिंग कंपनी, रियालॉजी ने अपना आवाज कौशल, एजेंटएक्स विकसित किया। एजेंट एक्स एक उत्पादकता कौशल है जो रियल एस्टेट एजेंटों को उनकी नियुक्तियों, बाजार अनुसंधान और लिस्टिंग की जानकारी सहित जल्दी से जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाता है - सभी अपने लैपटॉप को खोलने की आवश्यकता के बिना।

विशेषज्ञों से सुझाव - संवादी इंटरफेस के लिए क्या अच्छा काम करता है?

प्रसंग महत्वपूर्ण है

शाम भर एक सामान्य विषय संदर्भ का महत्व था। उपयोगकर्ता कहाँ है? वे वर्तमान में क्या कर रहे हैं? वे क्या खोज रहे हैं या क्या करना चाहते हैं? डिवाइस की क्षमताएं क्या हैं?

तीन संदर्भों के अलावा एलेक ने पहले (घर, मोबाइल और कार में) बताया, उन्होंने यह भी विचार करने की सिफारिश की कि उपयोगकर्ता चैटबॉट के साथ कब इंटरैक्ट करेगा और उपयोगकर्ता इसके साथ कैसे इंटरैक्ट करने की उम्मीद करता है। यदि उपयोगकर्ता कार में है, तो वे अपने हाथों का उपयोग नहीं कर सकते हैं। अगर वे घर पर एक नुस्खा प्राप्त कर रहे हैं, तो कुछ दृश्य होने से मदद मिल सकती है। यदि उपयोगकर्ता कोई गेम खेलना चाहता है, लेकिन बिना स्क्रीन वाले डिवाइस पर है, तो शायद क्विज़ बेहतर है।

क्या इंटरफ़ेस ध्वनि सक्षम है या केवल पाठ महत्वपूर्ण है। जैसा कि अनामिता बताती हैं, उपयोगकर्ता टाइप करने से अलग बात करते हैं।

विश्वास भी एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है। चूंकि आईबीएम संवेदनशील डेटा को संभालने वाले कई वैश्विक उद्यमों के साथ काम करता है, एक क्षेत्र जो अनामिता देखती है वह यह है कि एक उपयोगकर्ता को कंप्यूटर पर बातचीत करने पर भरोसा करने की अधिक संभावना हो सकती है, जहां आवाज के बजाय पहचान को अधिक आसानी से सत्यापित किया जा सकता है।

इंटरफेस की संवादी प्रकृति का लाभ उठाएं

संवादी इंटरफेस वेबसाइटों और मोबाइल ऐप से काफी अलग हैं - उनमें जो अच्छा काम करता है वह चैटबॉट या वॉयस स्किल में अच्छा काम नहीं कर सकता है।

Reprise में, एंटोनियो कभी-कभी उन ब्रांडों को देखता है जो अपनी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर चैटबॉट या वॉयस इंटरफेस में पोर्ट करना चाहते हैं। जबकि वेबसाइट सभी एक लिंक से दूसरे लिंक पर नेविगेट करने के बारे में है कि उपयोगकर्ता क्या देख रहा है, बातचीत के साथ खड़ी है, एक उपयोगकर्ता को यह कहने या लिखने में सक्षम होना चाहिए कि वे क्या चाहते हैं और सीधे जानकारी प्राप्त करते हैं।

इसी तरह रिएलॉजी के साथ, एजेंट उन सूचनाओं की तलाश में रहते हैं जो विभिन्न स्थानों पर संग्रहीत होती हैं और इसे जल्दी और आसानी से पुनर्प्राप्त करने में सक्षम होना चाहती हैं। एजेंट एक्स का एक शक्तिशाली उदाहरण है जब एक लिस्टिंग एजेंट एक विक्रेता के साथ एक प्रस्तुति में होता है और वह बाजार पर औसत समय जानना चाहता है या किसी संपत्ति के लिए औसत सूची मूल्य, वे जल्दी से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, बिना लैपटॉप खोलने की आवश्यकता के। और खोजना शुरू करें।

जैसा कि एलेक कहते हैं, आवाज कौशल के उपयोगकर्ताओं के बीच कम सहनशीलता है। यदि कौशल उपयोगी नहीं है, या वे तुरंत मूल्य नहीं देखते हैं, तो वे किसी और चीज़ पर कूद जाएंगे। यदि वे एक अच्छा उपयोग मामला देखते हैं, तो वे अतिरिक्त समय का निवेश करेंगे। यह महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट या ऐप पर आपके पास पहले से मौजूद चीज़ों की नकल न करें, बल्कि इस बात पर विचार करें कि उपयोगकर्ता के लिए क्या उपयोगी होगा और क्या उपयोग करने में तेज़ है।

इसे सरल रखें, मार्गदर्शन प्रदान करें

हमारे पैनल के बीच एक और सामान्य विषय सरल शुरुआत करना था।

जैसा कि एलेक ने आवाज के साथ बताया, यह विशेष रूप से जटिल पीठ और कांटे के बजाय बातचीत को सरल रखने के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, खरोंच से खाद्य वितरण के लिए ऑर्डर देना जटिल हो सकता है। हालांकि, पिछली डिलीवरी को फिर से ऑर्डर करना बहुत आसान है, और आवाज के लिए बेहतर है। हम खाद्य वितरण ग्राहकों के साथ एक ही चीज देखते हैं, जिसके साथ हम काम करते हैं। हमने भी अपने से सीखा आवाज सर्वेक्षण, कि आवाज इंटरफेस के माध्यम से लगभग 53% खरीद भोजन वितरण के लिए है।

सामान्य तौर पर, एलेक इस प्रक्रिया को देखता है कि डेवलपर्स Google क्रियाओं का अनुसरण करते हैं, पहले नींव का निर्माण करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि एक्शन कार्य, विजुअल में अगली परत और इसे और अधिक संवादात्मक बनाएं और अंत में उपयोगकर्ता को प्रसन्न करें ताकि वे वापस आएं और फिर से संलग्न हों।

रियालॉजी के लिए सादगी भी एक प्रमुख लक्ष्य था। सबसे लोकप्रिय उपयोग के मामलों में से एक सिर्फ अचल संपत्ति लिस्टिंग देख रहा है। वे नई क्षमताओं का निर्माण करने की योजना बना रहे हैं जहां यह समझ में आता है। वे सिर्फ आवाज के लिए आवाज नहीं उठा रहे हैं।

आरंभ करने के लिए, ब्रायन डिजाइन व्यायाम के माध्यम से जाने की सलाह देते हैं https://alexa.design/cdw और पढ़ने के लिए " समझें कि उपयोगकर्ता कस्टम कौशल कैसे लागू करते हैं “बातचीत मॉडल में विविधता जोड़ने के लिए।

सरल शुरुआत करने के अलावा, उपयोगकर्ता को यह बताना महत्वपूर्ण है कि चैटबॉट या आवाज कौशल क्या कर सकता है। जबकि एलेक ने सुझाव दिया कि प्रारंभिक बातचीत से परिचय हो सकता है कि चैटबॉट क्या कर सकता है, उसे हर बार ऐसा नहीं करना चाहिए। यदि उपयोगकर्ता वापस आता है, तो उपयोगकर्ता को अगले कदम उठाने की अनुमति दें। अनामिता उन मामलों को पकड़ने के लिए "फ़ॉलबैक" इरादे को शामिल करने की सलाह देती है, जिन्हें चैटबॉट हैंडल नहीं करता है। यदि फ़ॉलबैक ट्रिगर होता है, तो चैटबॉट जवाब दे सकता है, "क्षमा करें, मैं एक्स नहीं कर सकता, लेकिन मैं ये छह चीजें कर सकता हूं।"

व्यक्तित्व महत्वपूर्ण हो सकता है

चैटबॉट या वॉयस स्किल के उपयोग के मामले के आधार पर, व्यक्तित्व एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है।

आईबीएम में एक टोनर एनालाइजर और व्यक्तित्व अंतर्दृष्टि सहित एक "समानुभूति सूट" है। ग्राहक देखभाल चैटबोट में लागू होने पर, यदि कोई उपयोगकर्ता कहता है कि उनके पास एक भयानक दिन है, तो चैटबॉट उसे समझ सकता है और एक अलग अनुभव प्रदान कर सकता है।

चूंकि उपयोगकर्ता चैटबॉट और आवाज के साथ अधिक सहज बातचीत करते हैं, इसलिए व्यक्तित्व प्रदान करना काफी उपयोगी हो सकता है। जैसा कि अनमिता ने बताया, शुरू में दक्षता के लिए या किसी कार्य को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट बनाए गए थे, लेकिन अब लोग उनके साथ संबंध बना रहे हैं। बच्चे बॉट्स के साथ बड़े हो रहे हैं जिन्हें एन्थ्रोपोमोर्फिफाई किया गया है, जैसे काली मिर्च रोबोट.

चैटबॉट में सहानुभूति या व्यक्तित्व को सक्षम करना है या नहीं, यह संदर्भ में वापस आता है। अनामिता शिक्षण और चिकित्सा उपयोग के मामलों को सहानुभूति के लिए अधिक अनुकूल बनाम कुछ अधिक लेन-देन के मामलों के रूप में देखती है। जैसा कि ब्रायन ने कहा, रियल एस्टेट एजेंट "टाइप ए" से लेकर "टाइप ए" तक होते हैं, इसलिए वे व्यक्तित्व और क्यूटनेस को न्यूनतम रखते हैं। अभी लक्ष्य जितना संभव हो उतना मददगार और उत्पादक बनना है, लेकिन भविष्य में व्यक्तित्व के लिए जगह है।

रीप्राइज में, कॉपीराइटर ब्रांड के लिए एक आवाज के साथ आने की कोशिश करते हैं - एक नाम और व्यक्तित्व का विवरण और वे कैसे बात करेंगे। वे सभी कॉपी में इसका उपयोग करते हैं क्योंकि ब्रांड की आवाज के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह पूरे अनुभव में समान हो, चाहे वह इंटरनेट पर हो या वॉयस डिवाइस पर।

एलेक्सा या गूगल होम पर वॉयस एक्टर्स का उपयोग करने के संबंध में, पैनल ने सामान्य रूप से सोचा कि वे उपयोग के मामले के आधार पर फायदेमंद हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एंटोनियो ने बताया कि यदि कोई उपयोगकर्ता जिमी फॉलन कौशल के साथ बातचीत कर रहा था, तो वे शायद अधिक व्यस्त होंगे यदि यह डिफ़ॉल्ट डिवाइस की आवाज के बजाय उसकी आवाज थी।

उपयोगकर्ता अधिग्रहण और खोज चुनौतियां हैं

हमारे पैनलिस्ट आमतौर पर सहमत होते हैं कि उपयोगकर्ता अधिग्रहण और खोज चुनौतियां हैं।

शिक्षा अंतर्निहित मुद्दों में से एक है। कुछ उपयोगकर्ताओं को यह भी पता नहीं है कि थर्ड पार्टी वॉयस ऐप मौजूद हैं। जैसा कि हमने अपने पहले उल्लेख किया था आवाज सर्वेक्षण, एक समस्या यह है कि उपयोगकर्ता यह नहीं जानते हैं कि वॉयस ऐप्स को क्या कहा जाता है।

इसी तरह, जबकि एंटोनियो को पता चलता है कि उपयोगकर्ता यह नहीं समझते हैं कि वॉयस ऐप्स को कैसे लागू किया जाए, इनवोकेशन में सुधार से अधिग्रहण में वृद्धि हो सकती है। आमंत्रण नाम को ब्रांड या किसी लोकप्रिय चीज़ से जोड़ने से मदद मिल सकती है।

एलेक्सा या Google होम पर "पूरा कर सकते हैं" इरादों का उपयोग करने से अधिग्रहण में भी वृद्धि हो सकती है। यदि कोई उपयोगकर्ता कुछ ऐसा मांगता है जो "पूरा कर सकता है" इरादे से मेल खाता है, तो कौशल को उपयोगकर्ता के लिए एक संभावित विकल्प के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।

डिस्कवरी उपयोग के मामले पर निर्भर हो सकती है। जब उपयोगकर्ता ज़रूरत या आनंद के लिए चैटबॉट खोज रहे होते हैं तो अनामिता को वर्ड ऑफ़ माउथ काम करने लगता है। यदि उपयोग का मामला अधिक लेन-देन वाला है, तो उद्यम उपयोगकर्ता को इसके बजाय चैटबॉट का प्रयास करने का सुझाव दे सकता है।

यहां तक ​​कि किसी कंपनी के भीतर आंतरिक प्रचार भी एक चुनौती हो सकती है। रियालॉजी में, कई प्रतिस्पर्धी आंतरिक विपणन पहल हैं। ब्रायन के लिए जो काम किया वह लोगों को उपकरण देने के लिए प्रोत्साहित करना था। वह आपके आंतरिक गेम शो होस्ट को प्रसारित करने की अनुशंसा करता है - "हम सभी में एक छोटा स्टीव हार्वे है।"

Google में एलेक की टीम उपयोगकर्ता प्राप्ति और खोज को बेहतर बनाने के लिए समाधानों पर काम कर रही है। वे न केवल प्रारंभिक अधिग्रहण उत्पन्न करने में मदद करना चाहते हैं, बल्कि प्रतिधारण के साथ-साथ उपयोगकर्ताओं को वापस आने के लिए भी देख रहे हैं। चुनौतियों में से एक यह है कि उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी यह याद नहीं रहता है कि उन्हें एक विशेष वॉयस ऐप कैसे मिला और फिर इसे कैसे वापस लाया जाए।

एनालिटिक्स जरूरी हैं

हमारे पैनलिस्ट सभी सहमत एनालिटिक्स महत्वपूर्ण हैं। जैसा कि एलेक ने बताया, आपको ड्राइविंग उपयोग क्या है और इसे कैसे सुधारना है, इसकी पहचान करने के लिए आपको महान विश्लेषण की आवश्यकता है।

अभिकर्मक का उपयोग करता है Dashbot एजेंट एक्स के साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं, इस बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए। वे जानना चाहते थे कि क्या एजेंट कौशल के साथ बातचीत करना जानते हैं और किन विशेषताओं का दूसरों की तुलना में अधिक उपयोग किया गया है। डैशबोट ने उन सवालों के जवाब देने में मदद की। उन्होंने यह भी पाया कि नई क्षमताओं के लिए एक भयानक भूख है।

यहाँ Dashbot, आश्चर्य भी सगाई में सुधार करने में सक्षम हो गया है। उन्होंने अपने ग्राहक के Google क्रियाओं में से एक के लिए सीखा, कि अधिकांश इंटेंट्स का उपयोग नहीं किया जा रहा था। यह पता चला कि यह मुद्दा सभी अत्यधिक जटिल इंटेंट्स के साथ था। एनालिटिक्स के आधार पर, उन्होंने एक नया संस्करण लॉन्च किया जो बहुत अधिक सरलीकृत था।

एनालिटिक्स के अलावा, अनमिता सीधे अनुभव में एक फीडबैक लूप जोड़ने की सलाह देती हैं। आईबीएम के अधिकांश आंतरिक चैटबॉट में एक थम्ब अप / डाउन प्रॉम्प्ट होता है जो उपयोगकर्ता से पूछ रहा है कि क्या चैटबॉट ने प्रश्न का सही उत्तर दिया है या उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान की है। डैशबॉट में, हम इन ग्राहकों की संतुष्टि (CSAT) स्कोर, और उन तक जाने वाले रास्तों को दिखाने में सक्षम हैं, जो प्रतिक्रिया प्रभावशीलता में सुधार को सक्षम करने में मदद करते हैं।

आगे क्या होगा

हमने अपने पैनल से पूछा कि क्या उनके पास अंतरिक्ष के भविष्य पर कोई विचार है। भविष्य के लिए आशावाद और उत्साह की एक बड़ी भावना थी।

अनामिता भविष्यवाणी करती है कि डिजिटल इंसान एक वास्तविकता बन जाएंगे - मानव चेहरे की प्रतिक्रियाओं के साथ इंटरफेस होना।

ब्रायन डिवाइस क्षमताओं में एक पीढ़ीगत छलांग की उम्मीद कर रहा है - वह एक गेम कंसोल से दूसरे गेम में जाने के लिए क्या पसंद करता है।

एंटोनियो देखता है कि उपयोगकर्ता अपने घरों में ध्वनि उपकरणों के साथ-साथ अंतरिक्ष को और भी अधिक दूर करने के लिए सुधार के क्षेत्रों में अधिक सहज होते जा रहे हैं। तीन मुख्य क्षेत्र हैं शिक्षा (यह जानना कि उपकरण का उपयोग कैसे करना है), खोज (कैसे खोजें कि क्या आवश्यक है), और उपयोगकर्ता अनुभव (उपयोगकर्ताओं को मूल्य प्रदान करना)। लोगों को डिवाइस अपनाने के लिए प्रेरित करने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव सबसे महत्वपूर्ण है।

एलेक अलग-अलग अनुभवों के बजाय संदर्भ के आधार पर सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने के लिए वॉयस ऐप्स और चैटबॉट के मिश्रण की कल्पना करता है। आवाज शुरुआती बिंदु से अंत तक कूदने का सेतु हो सकती है।

डैशबॉट में, हम संवादी इंटरफेस के भविष्य को लेकर बहुत उत्साहित हैं। हम यह देखने के लिए उत्सुक हैं कि उद्यम ब्रांड क्या विकसित करना जारी रखते हैं।

पूरा पैनल देखें

डैशबोट के बारे में

Dashbot एक संवादी विश्लेषण मंच है जो उद्यमों और डेवलपर्स को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि और उपकरणों के माध्यम से उपयोगकर्ता जुड़ाव, अधिग्रहण और रूपांतरण बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

सगाई और प्रतिधारण जैसे पारंपरिक विश्लेषिकी के अलावा, हम एनएलपी प्रतिक्रिया प्रभावशीलता, भावना विश्लेषण, संवादी विश्लेषण और पूर्ण चैट सत्र टेप सहित वार्तालाप विशिष्ट मैट्रिक्स प्रदान करते हैं।

हमारे पास डेटा पर कार्रवाई करने के लिए उपकरण भी हैं, जैसे हमारे लाइव व्यक्ति चैट सत्रों को लेते हैं और पुन: सगाई के लिए सूचनाओं को धक्का देते हैं।

हम एलेक्सा, गूगल होम, फेसबुक मैसेंजर, स्लैक, ट्विटर, किक, एसएमएस, वेब चैट, और किसी भी अन्य संवादात्मक इंटरफ़ेस का समर्थन करते हैं।

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संवादी इंटरफेस के लिए ब्रांड रणनीतियाँ में मूल रूप से प्रकाशित हुआ था चैटबॉट्स पत्रिका मध्यम पर, जहां लोग इस कहानी पर प्रकाश डालते हुए और प्रतिक्रिया देकर बातचीत जारी रख रहे हैं।

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/brand-strategies-for-conversational-interfaces-76e64b6fce87?source=rss—-d6dc2c824f17—4