स्टारबक्स दर्ज करें। इसके नए अपूरणीय टोकन (एनएफटी)-आधारित इनाम कार्यक्रम, स्टारबक्स ओडिसी का शुभारंभ, हमें इसे वास्तविकता बनाने के लिए एक कदम और करीब ला सकता है, या कम से कम कुछ सुझाव दे सकता है कि किस दिशा में आगे बढ़ना है।
स्मार्ट डिजाइन के शुरुआती संकेत
पहला, स्टारबक्स ओडिसी योगात्मक है, स्थानापन्न नहीं। स्टारबक्स का वर्तमान इनाम कार्यक्रम यकीनन दुनिया का सबसे सफल लॉयल्टी कार्यक्रम है, जिसमें वैश्विक स्तर पर लगभग 60 मिलियन ग्राहकों को पुरस्कृत करते हैं और अकेले अमेरिका में 30 मिलियन। लॉयल्टी प्रोग्राम बार-बार होने वाले बिज़नेस, अपसेलिंग और कस्टमर पर्सनलाइज़ेशन को प्रोत्साहित करके सभी स्टारबक्स रेवेन्यू का लगभग 50% ड्राइव करता है।
प्रौद्योगिकी की नवीनता और एनएफटी-आधारित कार्यक्रम की अनिश्चित सफलता को देखते हुए, स्टारबक्स के लिए अपने बेतहाशा सफल पारंपरिक पुरस्कार कार्यक्रम को त्यागना और इसे वेब 3-आधारित कार्यक्रम के साथ बदलना विश्वास की एक छलांग होगी। स्टारबक्स ओडिसी को एक वैकल्पिक, अतिरिक्त पुरस्कार कार्यक्रम बनाकर फर्म पूरक उत्पादों के साथ मौजूदा कार्यक्रम पर निर्माण करने में सक्षम है, फिर भी नकद गाय के जोखिम को कम करता है, जिससे भविष्य में अधिक लचीलेपन की अनुमति मिलती है, अगर वेब 3 प्रौद्योगिकी के आसपास की गतिशीलता बदल जाती है।
दूसरा, कार्यक्रम प्रमुख जनसांख्यिकीय के साथ एक जैविक फिट है। स्टारबक्स' सबसे बड़ा ग्राहक खंड सहस्राब्दी है 25 से 40 वर्ष की आयु के बीच - कंपनी के व्यवसाय का 50% शामिल है - 18 से 24 वर्ष के युवा वयस्कों के ठीक पीछे। जैसे-जैसे स्टारबक्स ब्रांड परिपक्व होता है और चुनौतियों का सामना करता है श्रम विवाद, बढ़ती आपूर्ति श्रृंखला लागत और श्रम की कमी, इस ग्राहक आधार को बढ़ाना और बनाए रखना उत्तरोत्तर महत्वपूर्ण होगा।
एनएफटी, जबकि अभी भी एक बहुत ही नई तकनीक है, इस लक्षित उपयोगकर्ता आधार को आकर्षित करती है। जनरल जेड जनसांख्यिकीय है सबसे अधिक निवेश अनुभव और सामान्य रुचि एनएफटी में। एनएफटी में निवेश या रुचि रखने वालों का दूसरा सबसे बड़ा जनसांख्यिकी सहस्राब्दी है, जो फिर से, स्टारबक्स के प्रमुख उपभोक्ता क्षेत्रों के लिए अच्छा है।
तीसरा, सभी संकेत हैं कि स्टारबक्स एनएफटी/ब्लॉकचेन मूल निवासी और नौसिखियों के बीच की खाई को पाटने के लिए शीर्ष स्तरीय उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस/उपयोगकर्ता अनुभव (यूआई/यूएक्स) डिजाइन का उपयोग करेगा। स्टारबक्स ने अपने मोबाइल ऑर्डर और भुगतान कार्यक्षमता के साथ जबरदस्त सफलता देखी है, आंशिक रूप से इसकी वजह से सहज यूआई / यूएक्स डिजाइन.
ओडिसी इनाम कार्यक्रम के विकास के लिए, स्टारबक्स ने फोरम3 के साथ साझेदारी की है, सह-संस्थापक एडम ब्रॉटमैन के नेतृत्व में। Web3 लॉयल्टी स्टार्टअप के सह-संस्थापक होने से पहले, ब्रॉटमैन स्टारबक्स में मुख्य डिजिटल अधिकारी थे जिन्होंने मोबाइल ऑर्डर और भुगतान प्रणाली के डिजाइन का नेतृत्व करने में मदद की। इसके आधार पर, यह मान लेना उचित लगता है कि स्टारबक्स ओडिसी का लक्ष्य उस सहज अनुभव को दोहराना होगा जिसका ग्राहक आज आनंद ले रहे हैं।
विडंबना यह है कि इसमें कम से कम लघु से मध्यम अवधि में वेब3 की विशिष्ट विशेषताओं में से कई को छिपाना शामिल हो सकता है। कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य विपणन अधिकारी ब्रैडी ब्रेवर कहने तक चला गया: "यह ब्लॉकचेन और वेब3 तकनीकों पर बनाया गया है, लेकिन ग्राहक - ईमानदार होने के लिए - बहुत अच्छी तरह से यह भी नहीं जान सकते हैं कि वे जो कर रहे हैं वह ब्लॉकचेन तकनीक के साथ इंटरैक्ट कर रहा है।"
मार्केटिंग से आगे बढ़ना
Starbucks Odyssey आज के परिवेश के लिए Web3 तकनीक का एक आशाजनक कार्यान्वयन प्रतीत होता है। हालाँकि, Web3 की पूरी क्षमता का उपयोग करने के लिए कुछ कठिन डिज़ाइन निर्णयों की आवश्यकता होगी। यहाँ कुछ ही हैं जिनकी हम आशा करते हैं:
अटकलों के प्रभाव का प्रबंधन: स्टारबक्स ने एनएफटी धारकों को पीयर-टू-पीयर (पी2पी) मार्केटप्लेस में व्यापार करने की अनुमति देने की योजना की घोषणा की। जैसा कि गेमिंग उद्योग ने सीखा है, एनएफटी का पीयर-टू-पीयर ट्रेडिंग सट्टेबाजों को आमंत्रित करता है, जिनकी उपस्थिति मौलिक रूप से जैविक उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बदल देती है, अक्सर हानिकारक तरीके से। स्टारबक्स को अटकलों के प्रभाव को कम करने के लिए मार्केटप्लेस और अन्य तंत्रों को डिजाइन करने की आवश्यकता होगी और यह सुनिश्चित करना होगा कि पुरस्कार कार्यक्रम वांछित प्रोत्साहन प्रदान करता रहे।
पूरी तरह से अंतर्निहित Web3 प्रौद्योगिकी का उपयोग करना: Web3 तकनीक - और विशेष रूप से ब्लॉकचैन - उपयोगकर्ताओं को उनकी संपत्ति पर बेहतर नियंत्रण प्रदान करके लाभान्वित करती है। इन लाभों का पूरी तरह से उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं को अंतर्निहित तकनीक के साथ कुछ बातचीत करने की आवश्यकता होती है, जो कि वर्तमान ओडिसी डिजाइन स्पष्ट रूप से नहीं करता है करते हैं. स्टारबक्स स्व-हिरासत जैसी सुविधाओं के लिए उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों का प्रबंधन कैसे करेगा - और क्या उपयोगकर्ता ऐसी सुविधाओं को पहली जगह में चाहते हैं - देखा जाना बाकी है।
इन-डिमांड एनएफटी लॉन्च करना और लाभप्रदता हासिल करना: इसमें कोई संदेह नहीं है कि वेब3 के साथ संलग्न एक अग्रणी कंपनी होने के नाते स्टारबक्स को प्रचार लाभ मिलेगा। और निश्चित रूप से कई उपभोक्ता मुफ्त एनएफटी प्राप्त करके खुश होंगे। लेकिन स्टारबक्स निश्चित रूप से इससे अधिक हासिल करना चाहेगी - विपणन व्यय से परे जाकर एक लाभदायक प्रयास स्थापित करना जो प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष राजस्व उत्पन्न करता है।
बाजार ने दिखाया है कि सिर्फ इसलिए कि एनएफटी है इसका मतलब यह नहीं है कि उपभोक्ता इसके लिए भुगतान करने में रुचि रखते हैं. स्टारबक्स को ऐसे डिजिटल पुरस्कारों को डिजाइन करने के लिए एक चुनौतीपूर्ण चुनौती का सामना करना पड़ता है जो एक प्रभावी पुरस्कार कार्यक्रम का आधार बनाने और चल रहे राजस्व धाराओं को आकर्षित करने के लिए अपने ग्राहकों, विशेष रूप से जेन जेड जनसांख्यिकीय के लिए काफी दिलचस्प हैं। अगली उभरती हुई तकनीक के प्रकट होने तक इस कार्यक्रम को केवल एक बार की सनक से अधिक बनाने के लिए एक या दोनों को प्राप्त करना आवश्यक है।
हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि स्टारबक्स इन बाधाओं से कैसे निपटेगा, फिर भी स्टारबक्स ओडिसी Web3 के कॉर्पोरेट कार्यान्वयन के लिए एक आकर्षक और अत्यधिक जानकारीपूर्ण परीक्षण मामले के रूप में काम करेगा। सबसे दिलचस्प बात यह है कि यह वेब3 के लिए गोद लेने की क्षमता और सीमाओं का परीक्षण प्रदान करता है। परम उपभोक्ता-केंद्रित कंपनी को देखते हुए, क्या हम स्टारबक्स को अंततः वेब3 मुख्यधारा बनाते देखेंगे?
