पहले चैटबॉट्स को उभरे कुछ साल हो चुके हैं। उनमें से कई पूर्वनिर्धारित प्रवाहों के माध्यम से बटन-आधारित और निर्देशित उपयोगकर्ता थे।
हालाँकि कई कंपनियाँ अभी भी इस तरह के बुनियादी चैटबॉट का उपयोग कर रही हैं, लेकिन कई अन्य कंपनियों ने इसका रुख किया है अधिक उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकियां.
ये बटन-आधारित सिस्टम द्वारा सक्षम बुनियादी इंटरैक्शन से परे हैं: वे चैटबॉक्स में उपयोगकर्ता द्वारा किए गए प्राकृतिक भाषा में अनुरोधों का विश्लेषण करके उपयोगकर्ता के इरादे को समझने में सक्षम हैं। यह न्यूनतम है, क्या आपको नहीं लगता?
और फिर भी, यह बेहद जटिल है। मानव भाषा इतनी समृद्ध, विस्तृत और सूक्ष्मताओं से भरी है कि हर एक अनुरोध को समझने में सक्षम होना मशीनों के लिए इतना आसान नहीं है।
हालाँकि, प्राकृतिक भाषा को समझने वाले चैटबॉट ग्राहकों की संतुष्टि के मामले में बेहतर परिणाम देते हैं। वे घर्षण और हताशा को कम करते हैं, क्योंकि, आइए इसका सामना करते हैं, क्या होता है जब उपयोगकर्ता अनुरोधों को किसी भी बटन विकल्प में प्रदर्शित नहीं किया जाता है? यह शायद और भी निराशा पैदा करता है।
सूचनात्मक बॉट्स से परे
एक ऐसे बॉट की तलाश में जो मानव की तरह कार्य करता है और प्रतिक्रिया करता है, हमें लेन-देन और बुद्धिमत्ता को जोड़ने के लिए उस बॉट को अन्य प्रणालियों से जोड़ने की आवश्यकता दिखाई देती है।
आइए एक साधारण मामला लें। एक बुनियादी बॉट, जब कोई उपयोगकर्ता पूछता है कि 'मैं अपना अंतिम बिजली बिल डाउनलोड करना चाहता हूं', तो वह उस सामग्री की ओर इशारा करेगा जो बिल को डाउनलोड करने के चरणों की व्याख्या करती है। लेकिन क्या होगा अगर हम बॉट को चैटबॉक्स के माध्यम से उपयोगकर्ता के साथ बिल साझा करने की क्षमता दे सकें?
उन्नत चैटबॉट एपीआई और वेबहुक के माध्यम से अन्य प्रणालियों, जैसे सीआरएम, सीएमएस, ईआरपी, लेकिन बैंकों, बीमा कंपनियों, टेलीफोन कंपनियों और यहां तक कि ईकामर्स स्टॉक सिस्टम की आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकृत होते हैं।
लेकिन किस तरह की कार्रवाई कर सकते हैं a लेनदेन संबंधी चैटबॉट सक्षम करना?
एक लेन-देन संबंधी चैटबॉट क्या सक्षम करता है? उपयोगिताओं उद्योग में एक उदाहरण
इस प्रश्न का उत्तर एक ही समय में सरल और जटिल दोनों है। एक उचित सेटअप के साथ, एक चैटबॉट कई लेनदेन की अनुमति दे सकता है। यह विभिन्न प्रणालियों के साथ इसके एकीकरण पर निर्भर करेगा। हालांकि, मौजूदा चैटबॉट की सबसे उन्नत क्षमताएं ऊपर और बाहर जा सकती हैं।
आइए इसके साथ एक उदाहरण लेते हैं इनबेंटा की तकनीक और देखें कि उनके बॉट पहले से क्या करने में सक्षम हैं उपयोगिता कंपनी.
चालान डाउनलोड
आइए उस मामले को फिर से शुरू करें जहां उपयोगकर्ता एक विशिष्ट बिजली बिल डाउनलोड करना चाहता है। एक लेन-देन संबंधी चैटबॉट के साथ, यदि उपयोगकर्ता लॉग इन है, तो चैटबॉट उपयोगकर्ता के खाते पर खोज करने में सक्षम होगा और बिल को सीधे चैटबॉक्स में, या ईमेल द्वारा भी लौटाएगा।
बिलों का भुगतान
कुछ कंपनियां पहले से ही चैटबॉट लागू कर रही हैं जिसमें इस चैनल के माध्यम से बिलों का भुगतान करने के लिए तत्काल भुगतान विधियां शामिल हैं।
बिजली मीटर रीडिंग
चैटबॉट या . के माध्यम से अपना खुद का इलेक्ट्रिक मीटर रीडिंग भेजना अब पहले से ही संभव है व्हाट्सएप चैनल (एक बॉट के साथ स्वचालित)।
शक्ति outages
एक स्वचालित तरीके से, बिजली की कमी और सेवा की बहाली के बारे में ग्राहकों को सूचित किया जा सकता है।
तकनीशियनों के साथ नियुक्तियों का अनुरोध
किसी भी एजेंट के हस्तक्षेप के बिना ग्राहक को स्वचालित रूप से उपयुक्त नियुक्ति की पेशकश करने के लिए चैटबॉट को शेड्यूलिंग सिस्टम से जोड़कर अपॉइंटमेंट-टेकिंग को स्वचालित किया जा सकता है।
उपयोगिताओं में चैटबॉट के 3 उदाहरण
पेपे, नेचुर्गी की चैटबॉट
Naturgy स्पेन में सबसे बड़े बिजली आपूर्तिकर्ताओं में से एक है। बिजली और प्राकृतिक गैस दोनों ऑफ़र के साथ, दुनिया भर में उनके लाखों ग्राहक हैं। प्रतिदिन हजारों अनुरोधों का उत्तर देने के लिए, Naturgy ने पेपे को लागू किया, जो एक प्राकृतिक भाषा-आधारित चैटबॉट है जो उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों को समझता है और सबसे सटीक उत्तर प्रदान करता है।
पेपे आपको सौर पैनल स्थापना में पैसे बचाने के बारे में सुझाव दे सकता है, इस बारे में जानकारी दे सकता है कि आप अनुबंध कैसे बदल सकते हैं और यह आपको होटल में ठहरने के लिए प्रतियोगिता में भाग लेने के लिए भी प्रोत्साहित करता है।
बुटागाज़ की बॉट
उपयोगिता उद्योग में चैटबॉट का एक और अच्छा उदाहरण बुटागाज़ का आभासी सहायक है।
बोतलबंद गैस, जैसे तरलीकृत पेट्रोलियम गैस, ब्यूटेन और प्रोपेन के एक फ्रांसीसी प्रदाता, बुटागाज़ के 4 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं।
सभी प्रकार के अनुरोधों को समझते हुए, यहां तक कि गलत वर्तनी और त्रुटियों वाले भी, बुटागाज़ की चैटबॉट ग्राहकों को उनकी यात्रा के माध्यम से तब तक ले जाती है जब तक उन्हें सटीक उत्तर नहीं मिल जाता है जिसकी वे तलाश कर रहे हैं।
साथ ही, बुटागाज़ के चैटबॉट में अलग-अलग प्रोफाइल (प्रदाताओं, अंतिम ग्राहकों, आदि) के लिए अलग-अलग यात्राएं हैं।
नियोनेर्जिया के व्हाट्सएप-आधारित चैटबॉट्स
चैटबॉट्स को लागू करने के लिए एक अन्य दृष्टिकोण में व्हाट्सएप जैसे सामाजिक चैनलों में प्रौद्योगिकी को एकीकृत करना शामिल है।
कई देशों में, व्हाट्सएप एक बड़ी सफलता है और आम जनता के लिए आपस में और अब ब्रांडों के साथ संवाद करने के लिए पसंदीदा चैनल है। यह है ब्राजील का मामला।
यही कारण है कि दुनिया भर में काम करने वाली एक प्रमुख उपयोगिता कंपनी, इबरड्रोला का हिस्सा, नियोएनर्जिया ने अपने ग्राहकों की सहायता के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से प्राकृतिक भाषा समझने वाले चैटबॉट को लागू करने का निर्णय लिया। वे ऊर्जा मूल्यांकन, भुगतान, मीटर सेटअप और चेक, बिल डाउनलोड, बिजली के उपयोग, और बहुत कुछ के लिए अपने खाते तक पहुंच सकते हैं, और उन्हें किसी भी सेवा व्यवधान के बारे में सूचित किया जा सकता है।
उपयोगिताओं के लिए एक लेनदेन संबंधी चैटबॉट का अवलोकन
यह दिखाने के लिए कि इनमें से कोई एक संवादात्मक इंटरफ़ेस कैसे काम करता है, हमने एक स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट के बारे में चरण-दर-चरण स्पष्टीकरण के साथ एक उदाहरण रखा है, जो किसी तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर को भेजे गए प्रत्येक एकीकरण और अनुरोध के बारे में जानकारी को सोचता है और संसाधित करता है।
आइए इसे देखें।
संवादी और लेन-देन संबंधी चैटबॉट्स के बारे में अधिक जानकारी के लिए
पोस्ट यूटिलिटीज में चैटबॉट्स: सीएक्स ऑटोमेशन और ट्रांजैक्शनलिटी की ओर एक कदम आगे पर पहली बार दिखाई दिया इनबेंटा.
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