पिछले दो दशकों में, रिटेल ने ईंट-और-मोर्टार से ऑनलाइन तक एक लंबा सफर तय किया है। भविष्य और भी रोमांचक है क्योंकि प्रासंगिक वाणिज्य ग्राहक अनुभव को बदलने का वादा करता है।
तो, प्रासंगिक वाणिज्य क्या है?
सीधे शब्दों में कहें तो, आप सामान और सेवाएँ तब खरीद सकते हैं जब आप अपनी सामान्य गतिविधियों में लगे हों - जैसे कि इंटरनेट ब्राउज़ करना, खाना बनाना, फिल्म देखना या यात्रा करना। यह खरीदारी के लिए "छिपे हुए" या "पारदर्शी" दृष्टिकोण के समान है।
अधिक औपचारिक अर्थ में, प्रासंगिक वाणिज्य ग्राहकों को कभी भी, कहीं भी, कुछ भी खरीदने की अनुमति देता है। यह खरीदारी के अनुभव को सरल बनाता है और प्रक्रिया से थकाऊ लेनदेन विवरणों को हटाकर घर्षण को दूर करता है। कभी-कभी, यह खरीदारी की प्रक्रिया को आसान बना देता है
ग्राहक के लिए पूरी तरह से पारदर्शी।
प्रासंगिक वाणिज्य सब कुछ या कुछ भी नहीं के बारे में नहीं है और यह विशिष्ट प्रौद्योगिकियों के उपयोग तक ही सीमित नहीं है। इसलिए, इसे ईंट-और-मोर्टार स्टोरों पर समान रूप से लागू किया जा सकता है, हालांकि सीमित तरीके से। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन गो और अन्य खुदरा विक्रेता प्रयोग कर रहे हैं
चेकआउट प्रक्रिया को खरीदारी के अनुभव से अलग करने के लिए विभिन्न तकनीकों के साथ।
परिवर्तन के पीछे तर्क
भले ही प्रौद्योगिकी ने लोगों के दुकानों और ऑनलाइन खरीदारी के तरीके को बदल दिया है, ग्राहकों की अपेक्षाओं और व्यवहार में बड़े बदलाव के लिए एक ऐसे समाधान की आवश्यकता है जो खरीदारी के पूरे अनुभव को नया रूप दे।
- सेल फोन और सोशल मीडिया हर जगह हैं, जिससे ग्राहक अधिक मांग वाले हो जाते हैं और वे हर चीज़ की उम्मीद जल्दी से कर लेते हैं।
- कई बाजारों में, खरीदार अब एक अच्छा सौदा पाने के बजाय समय और प्रयास बचाने में अधिक रुचि रखते हैं, हालांकि हालिया आर्थिक मंदी इस स्थिति को फिलहाल और खराब कर सकती है।
- हालाँकि इसकी शुरुआत ऑनलाइन कॉमर्स से हुई थी, लेकिन महामारी ने ग्राहकों की उम्मीदें बढ़ा दी हैं कि उन्हें कुछ भी खरीदने के लिए बाहर नहीं जाना चाहिए, बल्कि उत्पादों और सेवाओं को वितरित किया जाना चाहिए।
- ग्राहकों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि एक बार उत्पाद या सेवा खरीदने का निर्णय लेने के बाद उन्हें खरीदारी पूरी करने की प्रक्रिया में बाधा न आए।
ग्राहकों और खुदरा विक्रेताओं को लाभ
प्रासंगिक वाणिज्य को अपनाने के उल्लेखनीय लाभ हैं
- ग्राहकों को ईंट-और-मोर्टार स्टोरों पर मूल्य जांच, स्कैनिंग और भुगतान के लिए लंबी कतारों में इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है।
- ग्राहक तुरंत कुछ भी खरीद सकते हैं, चाहे वे कोई भी गतिविधि कर रहे हों।
- यह समय और प्रयास बचाता है और संपूर्ण खरीदारी अनुभव को अनुकूलित करता है।
- संदर्भ-आधारित खरीदारी उबाऊ या डरावने कार्य के बजाय खरीदारी को मज़ेदार बना देती है।
- खुदरा विक्रेताओं को बिक्री में वृद्धि, ओवरहेड्स में कमी और ग्राहक निष्ठा में वृद्धि का लाभ मिला है।
इसे सक्षम करने के लिए क्या आवश्यक है?
प्रासंगिक वाणिज्य पहले से ही इन-ऐप खरीदारी, सोशल मीडिया खरीदारी, नो-चेकआउट स्टोर और राइड-हेलिंग ऐप के रूप में उपलब्ध है, लेकिन ये अलग-थलग, बंद-लूप अनुभव हैं। तो, पूर्ण पैमाने पर प्रासंगिक भुगतान की पेशकश करने में क्या लगेगा?
यहाँ कुछ विचार हैं.
- संविदात्मक भुगतान को सक्षम करने के लिए आवश्यक तकनीक - विज़ुअल सर्च और चैटबॉट, स्मार्टवॉच और स्पीकर, आरएफआईडी, बीकन, एनएफसी, वर्चुअल और संवर्धित वास्तविकता, इंटरनेट-ऑफ-थिंग्स, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और डिजिटल वॉलेट वाले मोबाइल ऐप पहले से ही मौजूद हैं।
- व्यवसायों को ग्राहकों को एक निर्बाध, सर्वव्यापी खरीदारी अनुभव देने के लिए इन प्रौद्योगिकियों को एक साथ काम करने की आवश्यकता है।
- चूँकि इस प्रक्रिया में ग्राहकों की बहुत सारी जानकारी एकत्र, संग्रहीत और संसाधित की जाती है, इसलिए ऐसे सुरक्षा उपाय होने चाहिए जिन्हें किसी भी चरण पर तोड़ा न जा सके।
अधिकांश बाज़ारों में अभी भी पूर्ण पैमाने पर प्रासंगिक वाणिज्य को संभव बनाने के लिए पर्याप्त बुनियादी ढाँचा और प्रौद्योगिकियाँ नहीं हैं; इसलिए, पूर्ण पैमाने पर अपनाने में कुछ समय लगेगा।
गोद लेने में चुनौतियाँ
प्रासंगिक वाणिज्य के लिए जाते समय, खुदरा विक्रेताओं को "एक आकार सभी के लिए उपयुक्त" दृष्टिकोण से बचने की आवश्यकता है। इसके अलावा, प्रासंगिक वाणिज्य से जुड़े कुछ अतिरिक्त नुकसान भी हैं
- ग्राहक गोपनीयता प्रमुख चिंता है जो संविदात्मक वाणिज्य के विकास को धीमा कर सकती है।
- ग्राहक आवेग में आकर खरीदारी करेंगे, जिससे उन्हें अधिक खर्च करना पड़ सकता है और सामाजिक समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।
- सेवा प्रदाता ग्राहक की सहमति के बिना अपने हितों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने के लिए महत्वपूर्ण लेनदेन विवरण छिपा सकते हैं।
- मेगा रिटेल चेन और ऑनलाइन दिग्गजों की तरह, यह छोटे खुदरा विक्रेताओं और मॉम-एंड-पॉप स्टोर्स को व्यवसाय से बाहर कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बेरोजगारी बढ़ सकती है।
इन चीज़ों के अलावा, ग्राहकों को यह परिवर्तनकारी अनुभव देने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रत्येक तकनीक की अपनी सुरक्षा, नैतिकता और गोपनीयता संबंधी चिंताएँ होती हैं जिन पर इस यात्रा को शुरू करने से पहले विचार किया जाना चाहिए।
बैंकिंग और भुगतान पर प्रभाव
खुदरा और विपणन से उधार लिए गए कई अन्य विचारों की तरह, प्रासंगिक वाणिज्य ने बैंकिंग क्षेत्र में "प्रासंगिक भुगतान" और "एम्बेडेड बैंकिंग" को जन्म दिया है।
प्रासंगिक भुगतान में, केवल भुगतान भाग पारदर्शी हो जाता है, जबकि प्रासंगिक वाणिज्य में, पूरी खरीद प्रक्रिया प्रभावित होती है।
एम्बेडेड बैंकिंग के साथ, ग्राहकों को सेवाएँ प्राप्त करने के लिए बैंक जाने की ज़रूरत नहीं है। इसके बजाय, बैंक अपने उत्पादों और सेवाओं, जैसे जमा, ऋण, बीमा और खर्च को सीधे उन ऐप्स में डाल देते हैं जिनका ग्राहक पहले से ही उपयोग करते हैं।
लपेटें अप
जबकि प्रासंगिक वाणिज्य कोई नई अवधारणा नहीं है, यह सक्षम प्रौद्योगिकी और सहायक बुनियादी ढांचे की उपलब्धता को देखते हुए गति प्राप्त कर रहा है। यह खरीदारी प्रक्रिया को अनुकूलित करने का वादा करता है, जिससे यह ग्राहकों के लिए एक मजेदार अनुभव बन जाता है। लेकिन, किसी भी अन्य चीज़ की तरह,
इसके फायदे और चुनौतियाँ हैं जिन पर ग्राहकों के लिए दरवाजे खोलने से पहले सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है।
संदर्भ
