Inbenta और Zendesk Sunshine Conversations . के साथ अद्वितीय ग्राहक सहभागिता बनाएं

एक शक्तिशाली प्लेटफॉर्म और बेहतरीन उत्पादों का विकास करना हमेशा से हमारा मुख्य फोकस रहा है, लेकिन अगर यह तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर से कनेक्ट नहीं हो पाता है तो हमारा समाधान बहुत सीमित होगा। इसलिए हमारी टीम हमारे कैटलॉग में नए एकीकरण जोड़ने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है जो नियमित रूप से विभिन्न उद्योगों और क्षेत्रों में सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं।

आज, हमें अपने सबसे सफल एकीकरण में से एक को पेश करते हुए खुशी हो रही है, Zendesk सनशाइन वार्तालाप कनेक्टर, Zendesk का सर्वश्रेष्ठ ला रहा है और इनबेंटा समाधान एक साथ.

यह एकीकरण कैसे काम करता है?

दो वर्षों के निर्माण के बाद, अब हम एक कनेक्टर प्रदान करने में सक्षम हैं जो पूरी तरह से एकीकृत है Zendesk सनशाइन वार्तालाप मंच (पूर्व में Smooch.io)। यह कनेक्टर आपको विभिन्न चैनलों के संदेशों को एक वार्तालाप में एकीकृत करने और कहीं भी इंटरैक्टिव अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है।

जब कोई उपयोगकर्ता किसी समर्थित मैसेजिंग चैनल (जैसे वेब चैटबॉट, व्हाट्सएप, टेलीग्राम, लाइन, स्लैक, फेसबुक मैसेंजर, या इंस्टाग्राम) का उपयोग करके संदेश भेजता है, तो उपयोगकर्ता का अनुरोध सनशाइन कंपनी को जाता है और फिर इनबेंटा सनको ऐप पर रूट हो जाता है। इनबेंटा एनएलपी क्षमताओं के लिए धन्यवाद, चैटबॉट उपयोगकर्ता के अनुरोध को समझने और उपयोगकर्ता को जानकारी वापस भेजने से पहले ज्ञानकोष के भीतर एक उत्तर खोजने में सक्षम है।

जब भी पूछताछ बहुत जटिल होती है या ज्ञानकोष के भीतर कोई उत्तर नहीं मिल पाता है, तो बातचीत को Zendesk Agent Workspace तक Zendesk Zopim API के माध्यम से आगे बढ़ाया जाता है।

Zendesk SunCo एकीकरण कैसे प्राप्त करें?

उपयोगकर्ता इनबेंटा ऐपहब के माध्यम से इनबेंटा सनको ऐप का अनुरोध कर सकता है, जो स्वचालित रूप से ऐप को सेट करता है और सनशाइन वार्तालापों से जुड़ने के प्रयास को काफी कम कर देता है।

Zendesk Sunshine Conversations के साथ Inbenta को एकीकृत करने के लाभ

सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक समझ गए हैं

इनबेंटा के स्ट्रांग से लाभ प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी और न्यूरो-प्रतीकात्मक एआई और आश्वस्त रहें कि चैटबॉट वास्तव में आपके उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों को समझता है।

हमारे साथ संयुक्त शब्दकोश, हमारा चैटबॉट सटीक रूप से उपयोगकर्ताओं के सवालों के जवाब देने के इरादे और संदर्भ का पता लगा सकता है, और खतरनाक 'मुझे समझ में नहीं आता कि आपने अभी क्या कहा' से बच सकते हैं, जो इतना निराशाजनक हो सकता है।

ओमनीचैनल क्षमता

इस एकीकरण के लिए धन्यवाद, आप एक अद्वितीय कनेक्टर के माध्यम से विभिन्न मैसेजिंग प्लेटफॉर्म - जैसे वेब, व्हाट्सएप, टेलीग्राम, वाइबर, आदि से जुड़ सकते हैं।

इसका मतलब यह है कि आपके ग्राहक एक चैनल पर बातचीत शुरू कर सकते हैं और इसे दूसरे चैनल पर पुनः प्राप्त कर सकते हैं, अगर उन्हें जरूरत है या रास्ते में चैनल स्विच करना चाहते हैं।

यह आपके उपयोगकर्ताओं को बातचीत के संदर्भ को बनाए रखने में सक्षम बनाता है, बिना खुद को दोहराए जैसा कि निम्नलिखित वीडियो डेमो में दिखाया गया है।

बातचीत को निजीकृत करें

Zendesk Sunshine Conversation को Inbenta के साथ एकीकृत करने का अर्थ यह भी है कि आप कनेक्ट करके बातचीत को वैयक्तिकृत कर सकते हैं चैटबॉट आपके सीआरएम को।

यह कार्यक्षमता बॉट को एक बार फिर से उनके संपर्क विवरण का अनुरोध किए बिना आपके उपयोगकर्ताओं की जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाती है।

लेन-देन क्षमता जोड़ें

अपने उपयोगकर्ताओं को न केवल जानकारी, उत्पादों या सेवाओं की खोज करने, बल्कि चैटबॉट को छोड़े बिना खरीदारी करने के लिए सक्षम करके उन्हें सर्वश्रेष्ठ स्वचालन उपकरण प्रदान करें।

चैटबॉट को आपके सीआरएम से जोड़ने वाले वेबहुक के लिए धन्यवाद, उपयोगकर्ता उत्पादों के लिए ब्राउज़ कर सकते हैं और यहां तक ​​कि चैटबॉट के भीतर ही लेनदेन को पूरा कर सकते हैं, जिससे उनका ब्राउज़िंग अनुभव सुखद और परेशानी मुक्त हो जाएगा।

लाइव चैट के लिए वृद्धि

जब चैटबॉट अपनी सीमा तक पहुंच जाता है या उपयोगकर्ता की समस्या बहुत जटिल हो जाती है और उसे मानव एजेंट द्वारा नियंत्रित करने की आवश्यकता होती है, तो चैटबॉट वृद्धि की आवश्यकता की पहचान कर सकता है और उस संभावना की पेशकश कर सकता है। फिर बातचीत को एक एजेंट पर स्थानांतरित कर दिया जाता है - या तो इनबेंटा मैसेंजर या ज़ेंडेस्क चैट के भीतर।

ग्राहक द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी एजेंट को स्थानांतरित कर दी जाती है, ताकि उपयोगकर्ता के लिए किसी भी अतिरिक्त निराशा से बचने के लिए उसके पास सभी संदर्भ हों।

लाइव कार्यान्वयन

Inbenta और Zendesk Sunshine Conversations के बीच यह कनेक्टर पहले ही कुछ क्लाइंट्स के साथ लागू किया जा चुका है, जैसे फ़ुटबॉल भावना स्पेन में और बिट्ज़ो ब्राजील में, कुछ नाम रखने के लिए।

बेझिझक इन्हें देखें, या अगर आप चाहें तो हमसे संपर्क करें एक डेमो व्यवस्थित करें या करने के लिए इसे 14 दिनों तक मुफ्त में आज़माएं.

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