2022 में राजस्व बढ़ाने के लिए बेहतरीन संवादी विपणन उदाहरण

सामग्री

• संवादी विपणन: यह वास्तव में क्या है?
• आपकी रणनीति को सफल बनाने के लिए 3 संवादी विपणन उपकरण
• भाषण मामले: 2 महान संवादी विपणन उदाहरण

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हम इंसान सदियों से सबसे विविध और आश्चर्यजनक तरीकों का उपयोग करके संवाद करते रहे हैं।

आजकल यह कल्पना करना मुश्किल है कि प्रागैतिहासिक मानव प्रजाति गुफाओं के अंदर आ रही है, अन्य जनजाति के सदस्यों को यह बताने के लिए कि कहां शिकार करना है या कैसे फसल करना है। फिर भी, यह उस युग के दौरान संवाद करने का एक सामान्य तरीका था।

तब से, हमने आविष्कार किया है और एक दूसरे से बात करने और बेचने के हजारों तरीके बनाए. संदेशवाहक कबूतरों से लेकर टेलीग्राफ तक, टेलीविजन सूचना विज्ञापनों और अंत में डिजिटल मैसेजिंग अनुप्रयोगों तक।

 

 

बातचीत हमेशा बिक्री के लिए महत्वपूर्ण रही है। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों के दौरान, की वृद्धि के साथ विपणन स्वचालन, ऐसा महसूस हुआ है कि बातचीत का हिस्सा रास्ते में खो गया था।

क्या यह वह मानवीय स्पर्श था जिसे हम याद कर रहे थे? या ऐसा लगता है कि ब्रांड बिना इधर-उधर संदेश फैला रहे हैं वास्तव में यह सुनना कि ग्राहकों को क्या कहना है? किसी भी मामले में, ब्रांडों को लगा कि उनकी रणनीतियों में कुछ कमी है। कुछ ऐसा जो उपभोक्ताओं को गुदगुदा सकता है।

यह कोई संयोग नहीं है कि पिछले साल से, संवादी विपणन गति पकड़ रही है। क्यों? क्योंकि यह बातचीत और सुनने के घटक को पुनर्जीवित करता है, हम स्वचालित तरीकों का उपयोग करते समय गायब थे।

संवादी विपणन: यह वास्तव में क्या है?

संवादी विपणन एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण है जो सुविधा प्रदान करता है ग्राहकों के साथ रीयल-टाइम, आकर्षक और व्यक्तिगत आमने-सामने बातचीत, चाहे वे किसी भी चैनल का उपयोग कर रहे हों, ताकि खरीदार के अनुभव को किसी की ज़रूरतों के अनुरूप अधिक सार्थक बनाया जा सके।

यह अन्य डिजिटल मार्केटिंग दृष्टिकोणों से अलग है जो उपयोगकर्ताओं को उनकी जरूरतों को सुने बिना, केवल उनकी प्रोफ़ाइल के आधार पर सामग्री के साथ बमबारी करते हैं।

संवादी विपणन का अंतिम लक्ष्य मजबूत, लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंध बनाना, ग्राहक अनुभव में सुधार करना और लागत कम रखते हुए राजस्व बढ़ाना है।

बहुत अच्छा लगता है, है ना?

हालाँकि, अपने सभी संचार चैनलों और मौजूदा प्लेटफार्मों को कटोरे में जोड़ते समय, आप महसूस कर सकते हैं कि एक सफल संवादी अनुभव बनाना उतना आसान नहीं है जितना यह लग सकता है।

सभी चैनलों (ईमेल, वेबसाइट संपर्क, सोशल मीडिया संदेश…) पर इस दृष्टिकोण को लागू करना काफी जटिल लग सकता है, साथ ही वास्तविक समय घटक वास्तव में मुश्किल है, क्योंकि 24/7 ग्राहक सेवा प्रदान करना सस्ता नहीं है, है ना?

आपकी रणनीति को सफल बनाने के लिए 3 संवादी विपणन उपकरण

चैटबॉट्स: सर्वोत्कृष्ट 24/7 सहायक

Chatbots, जिसे कभी-कभी आभासी सहायक के रूप में जाना जाता है, उपभोक्ताओं के साथ 24/7 डिजिटल इंटरैक्शन को सशक्त बनाने के लिए एक आवश्यक उपकरण बन गया है।

वे न केवल ग्राहकों तक पहुंचने और हर समय अनुरोधों का जवाब देने के लिए एजेंटों की एक फौज रखने की आवश्यकता को कम करके लागत में कटौती करते हैं, बल्कि वे प्रक्रियाओं को सरल बनाना और दोहराए जाने वाले और निराशाजनक कार्यों को समाप्त करना।

इसलिए, वे संवादी विपणन के लिए आवश्यक हैं, जो कभी-कभी इन दो शब्दों को भ्रमित कर देता है।

हालांकि, एक सफल संवादी विपणन रणनीति को लागू करने के लिए, एक विशिष्ट कंपनी को सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए चैटबॉट्स से परे कई टूल लगाने की आवश्यकता हो सकती है।

लाइव चैट: व्यापक रूप से पसंदीदा चैनल

लोग चैट करना और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करना पसंद करते हैं, लेकिन एक चैटबॉट उनमें से 100% को संभालने में सक्षम नहीं हो सकता है - हालांकि वे बेहद करीब आ रहे हैं।

हालांकि, एक लाइव चैट आपको उस अद्वितीय 1:1 मानवीय संपर्क को बनाने में मदद करेगा जिसकी आपके ग्राहकों को कभी-कभी आवश्यकता हो सकती है, लेकिन फिर भी, उन्हें आपके ब्रांड के साथ संचार पद्धति के रूप में अपना पसंदीदा चैनल चुनने की अनुमति दें। फेसबुक मैसेंजर, वेब चैट आदि के बारे में सोचें।

वास्तव में, शोध से पता चलता है कि टेक्स्ट मैसेजिंग उपभोक्ताओं के लिए पसंदीदा चैनलों में से एक है, और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि यह कॉल की तुलना में अधिक अनौपचारिक है, और उन्हें अधिक गुमनामी देता है, जबकि अभी भी एक प्राकृतिक आमने-सामने बातचीत की नकल करता है।

सार एक चैटबॉट को लागू करने में निहित है जो एक स्वचालित, फिर भी उपयुक्त तरीके से मामलों को एक लाइव चैट में निर्बाध रूप से आगे बढ़ाने में सक्षम है (हम नहीं चाहते कि यादृच्छिक, अप्रासंगिक अनुरोध एजेंटों को अपना समय खो दें, है ना?)

सोशल मीडिया चैनल लाइव चैट उद्देश्यों के लिए एकदम सही हैं और चैटबॉट्स के साथ भी वास्तव में अच्छी तरह से काम कर सकते हैं, जिन्हें इसमें एकीकृत किया जा सकता है व्हाट्सएप जैसे चैनल या फेसबुक मैसेंजर।

कॉलबॉट्स: आईवीआर का भविष्य

हां, वॉयस चैनलों के माध्यम से एक संवादी विपणन दृष्टिकोण निश्चित रूप से लागू किया जा सकता है।

कई ब्रांड पिछले दशकों के दौरान कॉल के लिए आईवीआर विधियों का उपयोग कर रहे हैं, और यह वास्तव में ग्राहकों के लिए संतोषजनक नहीं रहा है। अधिक से अधिक ब्रांड अपने आईवीआर सिस्टम में बॉट एम्बेड कर रहे हैं ताकि स्वाभाविक तरीके से प्रश्नों का जवाब देने में सक्षम हो सकें, बजाय इसके कि ग्राहकों को वॉयस मेनू पर विकल्पों की एक अंतहीन सूची सुनने के दौरान लाइन पर प्रतीक्षा करने के लिए (या नहीं) मिल जाए ) जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो।

भाषण मामले: 2 महान संवादी विपणन उदाहरण

तो संवादी विपणन कैसा दिखता है?

खैर, यह सब शब्दों के बारे में है, एक अच्छी, आकर्षक प्रति के बारे में, जो आपके और आपके ग्राहकों के बीच संवाद को बढ़ावा दे सकती है। हालांकि, यह एक अच्छा समाधान चुनने के बारे में भी है जो आपके सभी उपयोगकर्ता आधार तक पहुंचने के लिए चैनलों में इन वार्तालापों को स्केल करने में आपकी सहायता कर सकता है।

तो आइए कुछ संवादी विपणन उदाहरण देखें।

लाभकारी सौंदर्य प्रसाधन

लाभकारी सौंदर्य प्रसाधन एक बहुत ही स्पष्ट ब्रांडिंग है और यह उनकी वेबसाइट चैटबॉट के माध्यम से प्रसारित होता है। सबसे पहले, क्या हम उनकी स्वागत प्रति पर एक नज़र डाल सकते हैं?

वे इस तथ्य के बारे में बहुत आगे हैं कि यह एक है chatbot, लेकिन फिर भी वे 'बेनेबेब' जैसे शब्दों का उपयोग करके अपनी शीतलता व्यक्त करने में सक्षम हैं। क्या यह उपभोक्ताओं के साथ बातचीत शुरू करने और उन्हें बनाने का एक शानदार तरीका नहीं है अपने ब्रांड के करीब महसूस करें?

वे एक साइड बबल पर विशेष प्रचार और ऑफ़र को आगे बढ़ाने के लिए चैटबॉट चैनल का भी उपयोग करते हैं।

• एक तरफ, यह एक महान प्रचार मंच है, क्योंकि चैटबॉट का उपयोग करने वाले आगंतुक शायद पहले से ही किसी उत्पाद को खरीदना या उसके बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो क्यों न उनके साथ अपना नवीनतम प्रस्ताव साझा करें ताकि वे उस उत्पाद को अपनी कार्ट में भी जोड़ सकें?
• दूसरे पर, तथ्य यह है कि इसे चैटबॉट के माध्यम से धकेला जाता है, यह इसे और अधिक खड़ा करता है और यह भ्रम पैदा करता है कि प्रचार अधिक लक्षित है। इसलिए हम उनके अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए अनुभव के लिए हाँ कहते हैं

 

Woolworths

 

एक और दिलचस्प उदाहरण यह है कि Woolworths.

खुदरा कंपनी के पास अपनी साइट पर एक चैटबॉट है जो आगंतुकों का मजाकिया तरीके से स्वागत करता है, खुद को वूलवर्थ टीम के हिस्से के रूप में वर्णित करता है। यह छोटा सा विवरण, जो वास्तव में काफी महत्वहीन लग सकता है डिजिटल सहायक, ओलिव को अधिक मानवीय बनाता है।

एक और पहलू जो हम मानते हैं कि संचार को बढ़ावा देता है वह यह है कि यह वास्तव में लोगों को बताता है इसकी सेवाओं से क्या उम्मीद की जाए। ओलिव पहले से ही कुछ ऐसी चीजों को पेश करने की कोशिश कर रहा है जो यह करने में सक्षम हैं उपयोगकर्ता के साथ बातचीत को चिंगारी।

साथ ही, तथ्य यह है कि यह कुछ क्लिक करने योग्य विकल्प दिखाता है, यह भी बढ़ाता है उपभोक्ताओं की बातचीत की संभावना। जितना आसान हो जाता है।

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तो मान लें कि हम ओलिव से पूछते हैं कि ऑनलाइन ऑर्डर करने और स्टोर पर इसे लेने के लिए आज के लिए स्लॉट उपलब्ध हैं या नहीं:

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जैसा कि हम देख सकते हैं, ओलिव न केवल हमें अपेक्षित उत्तर देता है बल्कि डिलीवरी नाउ नामक एक नई सेवा शुरू करने के अवसर का भी लाभ उठाता है। वास्तव में, यह सेवा दिलचस्प हो सकती है, क्योंकि हम उसी दिन पिकअप का अनुरोध कर रहे थे।

अब, अगर मैं ओलिव को एक वास्तविक इंसान से बात करने के लिए कहूं तो क्या होगा?

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खैर, ओलिव मुद्दों को एक एजेंट तक पहुँचाने में सक्षम है, लेकिन इतना ही नहीं। यह एजेंटों को उपयोगकर्ता के अनुरोध पर कुछ जानकारी पूर्व-भेज भी सकता है।

अपना खुद का संवादी अनुभव बनाने के लिए तैयार हैं?

यदि आप इसे स्वयं आज़माना चाहते हैं और देखें कि संवादी विपणन अनुभव कैसे काम करते हैं, तो बस इनबेंटा के समाधान का प्रयास करें।

चैटबॉट, लाइव चैट और मानवीय स्पर्श के साथ एआई-आधारित ज्ञान केंद्र।

 

पोस्ट 2022 में राजस्व बढ़ाने के लिए बेहतरीन संवादी विपणन उदाहरण पर पहली बार दिखाई दिया इनबेंटा.

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• स्रोत: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/