जापान कई व्यवसायों के लिए एक बड़ा और आकर्षक बाज़ार है, लेकिन यह दुनिया भर के अन्य बाज़ारों से बहुत अलग भी है। यह व्यापक ज्ञान के साथ देश में व्यापार करने की इच्छुक किसी भी कंपनी के लिए अपनी संस्कृति को समझना एक महत्वपूर्ण अभ्यास बनाता है
जापानी उपभोक्ताओं का विश्वास जीतना आवश्यक है। हालाँकि, जो लोग यह समझते हैं कि अपने खरीदारी अनुभव को स्थानीयकृत कैसे किया जाए और इन उपभोक्ताओं की सांस्कृतिक अपेक्षाओं को कैसे पूरा किया जाए, उनके लिए अवसर बहुत बड़ा है। तो समझने योग्य प्रमुख कारक क्या हैं?
भाषा खरीद व्यवहार को कैसे प्रभावित करती है
जापान एक एकल-भाषा बाजार है, जहां अंग्रेजी दक्षता कम है - 70% से अधिक उपभोक्ताओं का कहना है कि वे केवल उन वेबसाइटों से खरीदारी करेंगे जो मूल जापानी में हैं। हालाँकि, बिलबोर्ड और अन्य बड़े व्यावसायिक स्थानों के साथ-साथ वेबसाइटों पर भी सरल अंग्रेजी स्वीकार्य है।
एक आधुनिक प्रभाव दे रहा है.
खरीदारी करने से पहले, जापानी उपभोक्ता अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना पसंद करते हैं, इसलिए उत्पादों और डिलीवरी शर्तों और विकल्पों का स्पष्ट विवरण महत्वपूर्ण है। जापानी वेबसाइटें व्यापक उत्पाद विवरण के साथ अत्यधिक टेक्स्ट-भारी होने के लिए जानी जाती हैं
और थोड़ा सफेद स्थान. और क्या, विनम्र भाषा का प्रयोग (कीगो), ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाना और अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मदद या छूट की पेशकश करना, ये सभी जापान में ग्राहक सहायता के मूलभूत तत्व हैं।
जापान एक नकदी प्रधान समाज है
जापान दुनिया के सबसे अमीर देशों में से एक है, इसलिए उपभोक्ताओं के पास आमतौर पर अन्य पश्चिमी देशों की तुलना में खरीदारी करने के लिए अधिक खर्च करने योग्य आय होती है। जापान दुनिया का सबसे बड़ा लक्जरी बाज़ार भी है। अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड जैसे कि ब्व्लगारी, साल्वाटोर फेरागामो,
और गुच्ची अपने वैश्विक राजस्व का 27% अकेले इसी बाज़ार से उत्पन्न करता है।
फिर भी जबकि जापानी उपभोक्ता पैसा खर्च करने के लिए तैयार हैं, वे अपने कार्ड की जानकारी ऑनलाइन साझा करने में बहुत सावधान रहते हैं और धोखाधड़ी के जोखिम के प्रति अत्यधिक सचेत रहते हैं। परिणामस्वरूप, यदि वे वेबसाइट नहीं देखते हैं तो वे ऑनलाइन कार्ड से भुगतान करने से बचते हैं
पर्याप्त रूप से भरोसेमंद है - यदि कोई अन्य भुगतान विकल्प उपलब्ध नहीं है तो कार्ट ड्रॉप हो जाती है।
ऐसी भुगतान विधियों में से एक जो विश्वास को बढ़ावा देती है, सुविधा स्टोर के माध्यम से भुगतान है, जिसे कोनबिनी के नाम से जाना जाता है। ये हर कोने पर पाए जा सकते हैं और वन-स्टॉप-शॉप के रूप में काम करते हैं जहां आप भोजन और पेय खरीद सकते हैं, बिलों का भुगतान कर सकते हैं, एटीएम और प्रिंटिंग मशीनों का उपयोग कर सकते हैं - और भुगतान कर सकते हैं
ऑनलाइन खरीदारी. उपभोक्ता अपने ऑर्डर को अपने घर के बजाय वहां भी डिलीवर करा सकते हैं।
निप्पॉन के अनुसार जापान में जनवरी 56.919 में 2022 कोनबिनिस थे।
चूँकि नकदी के लिए यह प्राथमिकता टिकाऊ नहीं है, जापानी सरकार चाहती है कि 40 तक जापान में सभी लेनदेन में कम से कम 2025% नकदी रहित भुगतान हो, जो पिछले साल लगभग 20% था। उसे उम्मीद है कि डिजिटल भुगतान के उपयोग को प्रोत्साहित करने से पर्यटन को समर्थन मिलेगा
और देश के वित्तीय क्षेत्र में नवाचार को बढ़ावा देना। इस लक्ष्य को पूरा करने के प्रयास में, अर्थव्यवस्था, व्यापार और उद्योग मंत्रालय (एमईटीआई) ने कैशलेस भुगतान की शुरुआत के लिए 29 नगर पालिकाओं को 'पायलट नगर पालिकाओं' के रूप में काम करने के लिए चुना था।
FY2020 में सेवा काउंटरों और सार्वजनिक सुविधाओं पर। पेमेंट्स जापान एसोसिएशन ने 'नगर पालिकाओं में कैशलेस भुगतान शुरू करने के दृष्टिकोण पर दिशानिर्देश (प्रथम संस्करण)' भी जारी किया है, एक संकलन जिसमें नगर पालिकाओं द्वारा उठाए जाने वाले विशिष्ट कदमों का विवरण दिया गया है।
वे अपनी सेवाओं में कैशलेस भुगतान शुरू करने का निर्णय ले सकते हैं।
ईकॉमर्स धोखाधड़ी और धोखाधड़ी की रोकथाम
जापान ने अपेक्षाकृत कम ईकॉमर्स धोखाधड़ी दर वाले देश के रूप में भी प्रतिष्ठा बनाई है, केवल 0.1% लेनदेन धोखाधड़ी के रूप में पंजीकृत हैं। इस घटना में कई कारक योगदान करते हैं, जिनमें से एक यह है कि यह कम अपराध दर वाला देश है। 40% से अधिक
ईकॉमर्स लेनदेन कोनबिनी, बैंक ट्रांसफर, कैरियर बिलिंग और डिजिटल वॉलेट जैसी भुगतान विधियों के साथ किए जाते हैं, जिनमें से सभी पर हमलों की संभावना कम होती है और अक्सर कठोर पहचान सत्यापन प्रक्रियाओं के साथ आते हैं जो उन्हें कम आसानी से पहुंच योग्य बनाते हैं।
धोखेबाजों को।
यह ध्यान में रखते हुए कि जापानी व्यापक रूप से बोली जाने वाली अंतर्राष्ट्रीय भाषा नहीं है, उपभोक्ता धोखाधड़ी के संकेतक के रूप में खराब जापानी भाषा के प्रति भी सतर्क हैं। कोई भी चीज़ जिसका खराब वर्णन किया गया है या व्याकरणिक रूप से गलत है, खरीदारी के दौरान उपभोक्ता के विश्वास को नुकसान पहुंचाएगी
प्रक्रिया - अंतर्राष्ट्रीय धोखेबाजों के लिए एक कठिन बाधा बनाना।
ईकॉमर्स वातावरण अधिक प्रतिस्पर्धी होता जा रहा है, इसलिए व्यापारियों को कार्ट परित्याग और राजस्व हानि से बचने के लिए पर्याप्त धोखाधड़ी-रोधी उपाय सुनिश्चित करने चाहिए। ग्राहकों को सुरक्षा उपायों के बारे में समझाना और एआई का लाभ उठाते हुए स्वचालित व्यवहार विश्लेषण
बढ़ी हुई सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है।
हालांकि यह स्पष्ट है कि जापानी बाजार में सफलतापूर्वक बिक्री करने के लिए काफी काम का बोझ पड़ता है, लेकिन इस बात पर भी जोर देना जरूरी है कि यह जो अवसर प्रदान करता है वह भी उतना ही प्रभावशाली है। जापान दुनिया की तीसरी सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था और चौथा सबसे बड़ा ईकॉमर्स है
140 बिलियन अमरीकी डालर से अधिक मूल्य का बाज़ार, प्रति वर्ष 9% की वृद्धि दर के साथ। एक अच्छे स्थानीय साझेदार के साथ जापान जाना आज से इतना आसान कभी नहीं रहा - और यह निश्चित रूप से प्रयास के लायक है।
