ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म बूमटाउन ने ओवेशन सीएक्सएम के रूप में दोबारा ब्रांडिंग की, $20 मिलियन जुटाए

ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीएक्सएम) सॉफ्टवेयर प्रदाता ओवेशनसीएक्सएम (पहले बूमटाउन) ने संयुक्त सीरीज सी और डेट फंडिंग राउंड में 20 मिलियन डॉलर जुटाए हैं।

इससे कंपनी की अब तक जुटाई गई कुल पूंजी $40 मिलियन से अधिक हो गई है।

इस दौर का नेतृत्व टेल्स्ट्रा वेंचर्स ने किया था जिसमें कीबैंक, जॉब्सओहियो ग्रोथ कैपिटल फंड, जम्पस्टार्ट वेंचर्स, सावानो कैपिटल पार्टनर्स, कैपिटल वन वेंचर्स, नाइका पार्टनर्स, नेवेंटा कैपिटल और सीआईबीसी इनोवेशन बैंकिंग की भागीदारी थी।

ओवेशनसीएक्सएम का कहना है कि नई पूंजी एक रीब्रांड और "रिकॉर्ड वृद्धि" के बाद आई है, इसके प्रमुख प्लेटफॉर्म - सीएक्सएमइंजन ने साल-दर-साल बुकिंग में 600% की वृद्धि हासिल की है।

अब इसके 200 से अधिक ग्राहक हैं, जिनमें कोका-कोला, नुवेई और अलविएरे जैसे बड़े नाम शामिल हैं। उपरोक्त निवेशक KeyBank एक ग्राहक भी है.

ओवेशनसीएक्सएम का दावा है कि "पहली सीएक्सएम कंपनी वास्तविक समय में ग्राहक अनुभव की समस्याओं को हल कर रही है - जबकि व्यवसाय ग्राहकों के साथ बातचीत कर रहे हैं"।

यह बताता है कि इसकी पेशकश "जानबूझकर ग्राहकों के अनुभवों को मार्गदर्शन और ठीक करने के लिए डिज़ाइन की गई है"।

CXMEngine आंतरिक और तृतीय-पक्ष सिस्टम, ग्राहक यात्रा डिज़ाइन और स्वचालन उपकरण, ज्ञान वितरण और मल्टी-चैनल संचार के एकत्रीकरण को एक "निर्बाध" प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ती है।

संस्थापक और सीईओ अल्फ्रेड काह्न IV कहते हैं, "ओवेशनसीएक्सएम नाम अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है कि हम कौन हैं, हम क्या करते हैं और भविष्य में कहां जा रहे हैं।"

उनका दावा है, "हमारा CXMEngine प्लेटफ़ॉर्म हमारे एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए ग्राहक प्रतिधारण, राजस्व वृद्धि और परिचालन व्यय में कटौती में जबरदस्त परिणाम दे रहा है।"

कंपनी की स्थापना 2014 में हुई थी और यह कैलिफोर्निया में स्थित है।