कई लोग आभासी सहायकों की सुरक्षा को लेकर विभाजित हैं और वित्त प्रबंधन के लिए उनके उपयोग में विश्वास की कमी है
एसआईआरआई, एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट जैसी आवाज-सक्रिय सेवाओं के साथ, जो अब हमारे दैनिक जीवन में प्रमुख हैं, हमारे वित्त को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए इस तकनीक की शुरूआत अभी भी जांच के अधीन है। जबकि चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट अब ठीक हैं
हमारी रोजमर्रा की बैंकिंग में अंतर्निहित, क्या लोग वास्तव में आश्वस्त महसूस करते हैं कि उनका डेटा और पैसा सुरक्षित हाथों में है?
हाल ही में एक
अमेरिकी सर्वेक्षण पता चला कि बहुत बड़ा
उपभोक्ताओं के 86% चैटबॉट्स के मुकाबले इंसानों को प्राथमिकता दें, यह दर्शाता है कि जब तक लोग एआई को पूरी तरह से महत्व नहीं देते और उस पर भरोसा नहीं करते, तब तक एक लंबा रास्ता तय करना है। मेनटेल के शोध से पता चलता है कि कंपनियां इस तकनीक को देश भर में लागू करने से पहले क्यों झिझकती हैं। डेटा सुरक्षा का हवाला दिया गया
उपभोक्ताओं की एक प्रमुख चिंता, उनमें से लगभग आधे (47%) का कहना है कि वे इस डर से किसी कंपनी से संपर्क करने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग करने को तैयार नहीं हैं कि उनका डिवाइस हैक हो सकता है, जिससे किसी को उनके संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच मिल जाएगी। यह आश्चर्य की बात नहीं है
इस प्रकार की तकनीक का उपयोग करके उपभोक्ता ब्रांडों द्वारा अतीत में देखे गए हाई-प्रोफाइल डेटा उल्लंघनों को देखते हुए। लगभग आधे ब्रिटिश उपभोक्ता (46%) इन संचार चैनलों द्वारा एकत्रित किए जाने वाले डेटा की मात्रा से हतोत्साहित थे, 44% ने कहा
वे चिंतित थे कि उनके स्मार्ट उपकरण हमेशा चालू रहते थे और उनकी बातचीत सुनते रहते थे। संवेदनशील वित्तीय डेटा के लिए एआई के उपयोग से संबंधित ये आशंकाएं वैध हैं
अनुसंधान पिनड्रॉप से पता चलता है कि धोखेबाज इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) का उपयोग कर रहे हैं और किसी भी समय 40 में से एक कॉल को उच्च जोखिम वाला पाया गया।
यूके की पूरी आबादी में से, उपभोक्ता मोटे तौर पर दो अलग-अलग शिविरों में विभाजित हैं - वे जो वॉयस असिस्टेंट और एआई-संचालित चैटबॉट जैसे आभासी चैनलों के मूल्य को पहचानते हैं और अपने में एसआईआरआई, गूगल असिस्टेंट और एलेक्सा जैसी सेवाओं का उपयोग करते हैं।
घरों और दैनिक जीवन, और जो प्रौद्योगिकी के सुरक्षा निहितार्थों से डरते हैं और वर्तमान में इसे अपनाने का बहुत कम या कोई इरादा नहीं है।
41.6 तक फिनटेक बाजार में AI की कीमत 2030 बिलियन डॉलर होने की उम्मीद है, वित्तीय सेवा उद्योग में परिचालन को बढ़ाने के लिए इसका पहले से ही व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है।
वित्तीय सेवाएँ बोर्ड पर हैं लेकिन क्या व्यवसाय भी हैं?
डेटा सुरक्षा और गोपनीयता को लेकर उपभोक्ताओं की चिंताओं के बावजूद, यह स्पष्ट है कि यूके में कंपनियों के लिए वॉयस अभी भी तेजी से बढ़ने वाला और प्रमुख फोकस क्षेत्र है। हालाँकि, जबकि वित्तीय सेवाएँ स्पष्ट रूप से AI के साथ हैं, कई व्यवसाय अभी भी प्रतिरोधी हैं।
हालाँकि, जब पूछा गया कि कौन सी चुनौतियाँ संगठनों को स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट चैनलों पर ग्राहक सेवाएँ प्रदान करने से रोक रही हैं, तो साबित हुआ कि उपभोक्ता मांग सबसे आम बाधा थी - 44% वरिष्ठ निर्णय निर्माताओं ने अनुभव किया।
जब आवाज प्रौद्योगिकी को अपनाने की बात आती है तो अनिच्छा न केवल उपभोक्ताओं द्वारा महसूस की जाती है, बल्कि पूरे ब्रिटेन में कंपनियों के भीतर भी महसूस की जाती है।
एक चौथाई (27%) से अधिक वरिष्ठ निर्णय निर्माताओं ने कहा कि उन्हें अपनी कंपनियों के वरिष्ठ नेतृत्व को इस प्रकार की तकनीक अपनाने के लिए राजी करते समय वॉयस-असिस्टेड चैनलों के आरओआई और लाभों को साबित करने में कठिनाई हुई। साथ ही इससे भी ज्यादा
पांच वरिष्ठ निर्णय निर्माताओं में से एक (21%) ने इस प्रकार की तकनीक को अपनाने में एक प्रमुख बाधा के रूप में बोर्ड को बिक्री की आवश्यकता पर प्रकाश डाला, जबकि सर्वेक्षण में शामिल कंपनियों में से एक तिहाई से अधिक ने उपलब्ध बजट (36%) की कमी पर जोर दिया।
यद्यपि उपभोक्ता विश्वास एआई के कार्यान्वयन के रास्ते में एक बड़ा कारक है, एक तिहाई कंपनियों ने वॉयस असिस्टेंट के लिए प्रौद्योगिकी आवश्यकताओं (33%) की समझ की कमी का हवाला दिया। व्यापारिक नेताओं के पास इसका उपयोग करने के लिए ज्ञान का अभाव है
एआई जो पेशकश कर सकता है उसकी पूरी क्षमता।
केवल एक तिहाई वरिष्ठ निर्णय निर्माताओं ने प्रौद्योगिकी (28%) को सफलतापूर्वक तैनात करने के लिए आवश्यक कौशल की अनुपस्थिति का उल्लेख किया। यह वित्तीय सेवा उद्योग के लिए कोई मुद्दा नहीं प्रतीत होता है जो प्रौद्योगिकी की तैनाती में आगे बढ़ रहा है।
स्मार्ट उपकरणों के माध्यम से आभासी सहायकों का विकास अपरिहार्य है, क्योंकि प्रौद्योगिकी तेजी से सहज होती जा रही है और अपने उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुरूप बनती जा रही है। हालाँकि, हमारे शोध से पता चलता है कि उपभोक्ता अभी भी इस प्रकार को अपनाते समय सावधानी बरतते हैं
प्रौद्योगिकी का उपयोग करना या अपने घरों के लिए इन स्मार्ट उपकरणों को खरीदना।
एआई की सुरक्षा के बारे में अभी भी कई लोगों को संदेह है, कंपनियों और वित्तीय सेवाओं के लिए प्रौद्योगिकी के संभावित प्रभावों पर पारदर्शी होना महत्वपूर्ण है। कई कंपनियाँ सुरक्षा मुद्दों पर चर्चा करने में अनिच्छुक रहती हैं, फिर भी उपभोक्ता अभी भी तलाश कर रहे हैं
आश्वासन के लिए. वित्तीय संगठनों को यह तय करना होगा कि क्या वे प्रौद्योगिकी का उपयोग करेंगे और इसलिए यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहकों का डेटा सुरक्षित रहे, या भविष्य के लिए एक योजना तैयार करें कि वे अपने ग्राहकों के साथ बने रहने और बनाए रखने के लिए स्मार्ट तरीकों से कैसे जुड़ेंगे।
किसी संगठन में विश्वास की भावना. चैटबॉट केवल तभी सफल होते हैं जब वे प्रासंगिक होते हैं, उपयोगकर्ताओं को पहली बार पूछने पर आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं, समयबद्ध होते हैं और बिना किसी देरी के होते हैं।
