प्रौद्योगिकी के माध्यम से कर्मचारी अनुभव को बढ़ाना

कई दशक पहले एक हलचल भरे अस्पताल में चलने की कल्पना करें। आप शायद भीड़ में बस एक और चेहरे की तरह महसूस करेंगे, एक चार्ट पर एक नंबर, एक व्यस्त डॉक्टर को देखने के लिए अपनी बारी का इंतजार कर रहा है। इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि उस समय स्वास्थ्य सेवा का मतलब ही उपचार था। व्यक्तिगत स्पर्श, समझ और समग्र रोगी अनुभव पीछे छूट गया। लेकिन जैसे-जैसे साल बीतते गए, एक बदलाव आ रहा था। आज की स्वास्थ्य सेवा एक बहुत ही अलग तस्वीर पेश करती है, और इस लेख का उद्देश्य उस विकास के माध्यम से यात्रा करना है, जिसमें यह दिखाया गया है कि कैसे अमेरिका में स्वास्थ्य सेवा निष्क्रिय देखभाल से एक गहन आकर्षक, रोगी-केंद्रित दृष्टिकोण में स्थानांतरित हो गई है।

निष्क्रिय देखभाल क्या थी?

इसके मूल में, निष्क्रिय देखभाल एक तरफ़ा सड़क थी। मरीज आए, इलाज कराया और चले गए। उनके अनुभवों, भावनाओं या चिंताओं को समझने के लिए बहुत कम जगह मौजूद थी। यहाँ एक नज़दीकी नज़र है:

यह सब "संख्या" मानसिकता थी। मरीज़ों को अक्सर लगता था कि वे किसी सिस्टम में केवल संख्याएँ हैं। व्यक्तिगत कहानियाँ और व्यक्तिगत चिंताएँ? वे अक्सर अगले मरीज के पास जाने की हड़बड़ी में खो जाते थे।

फीडबैक के लिए बहुत सीमित चैनल। यदि आपके पास कोई सुझाव या चिंता हो तो आप कहाँ जायेंगे? पुराने ज़माने में, फीडबैक तंत्र बहुत कम थे और बहुत दूर थे। इसका मतलब यह था कि मरीजों को अपने देखभाल के अनुभवों को आकार देने में बहुत कम योगदान था।

हालाँकि, चीज़ें धीरे-धीरे बदलने लगीं और वर्ष 1999 एक झटका लेकर आया। इंस्टीट्यूट ऑफ मेडिसिन ने एक रिपोर्ट जारी की है जिसमें अनुमान लगाया गया है कि हर साल अस्पतालों में 44,000 से 98,000 लोग रोकथाम योग्य चिकित्सा त्रुटियों के कारण मर जाते हैं।. यह एक आँकड़े से कहीं अधिक था; यह स्पष्ट संकेत था कि व्यवस्था में बदलाव की जरूरत है।

जैसे ही हमने 21वीं सदी में प्रवेश किया, पूरे अमेरिका में अस्पतालों और क्लीनिकों के गलियारों में बदलाव की बयार बहने लगी, इस बदलाव की वजह क्या थी?

डिजिटल सूचना तरंग

इंटरनेट ने खेल बदल दिया। अचानक, मरीज़ चिकित्सा संबंधी जानकारी के लिए केवल डॉक्टरों पर निर्भर नहीं रह गए।

2013 के प्यू रिसर्च अध्ययन में पाया गया कि 72% इंटरनेट उपयोगकर्ता स्वास्थ्य संबंधी जानकारी ऑनलाइन मांगते हैं। यह एक महत्वपूर्ण बदलाव था, जिसने मरीजों को सवाल पूछने और बेहतर देखभाल की मांग करने के लिए सशक्त बनाया।

इस बारे में सोचें कि पिछली बार आप कब कॉफ़ी शॉप गए थे या होटल बुक किया था। संभावना है, आपने वैयक्तिकृत सेवा का अनुभव किया है। अन्य क्षेत्र ग्राहक अनुभव के लिए मानक ऊंचे रख रहे थे और स्वास्थ्य सेवा भी पीछे नहीं रह सकती थी।

ऑनलाइन मंचों, समीक्षाओं और रोगी समुदायों जैसे प्लेटफार्मों के साथ, व्यक्तिगत कहानियाँ और अनुभव पहले से कहीं अधिक ज़ोर से गूंजने लगे। एक खराब अस्पताल की समीक्षा अब हजारों लोगों तक पहुंच सकती है, जो संस्थानों से सुनने और अनुकूलन करने का आग्रह करती है।

सक्रिय सहभागिता में परिवर्तन

नींव रखे जाने के साथ, स्वास्थ्य सेवा ने अपनी परिवर्तनकारी यात्रा शुरू की:

• अगर कोई एक चीज़ है जिसने स्वास्थ्य देखभाल को सुव्यवस्थित किया है, तो वह प्रौद्योगिकी है। इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड्स (EHR) निर्णायक बन गया. 2008 में एक नवीनता से, अमेरिकी अस्पतालों में ईएचआर को अपनाने की दर 96 तक प्रभावशाली 2017% तक पहुंच गई। यह स्पष्ट था कि स्वास्थ्य सेवा एक नया मोड़ ले रही थी, जो डिजिटल और कुशल थी।
• COVID-19 महामारी की शुरुआत के साथ, एक और प्रवृत्ति ने गति पकड़ी - सुदूर. किसी के लिविंग रूम से डॉक्टर से परामर्श लेने की सुविधा न केवल पसंदीदा बल्कि आवश्यक बन गई है।
• सीडीसी की एक रिपोर्ट में पिछले वर्ष की तुलना में मार्च 154 के दौरान टेलीहेल्थ विजिट में 2020% की वृद्धि पर प्रकाश डाला गया। यह निर्विवाद है; स्वास्थ्य देखभाल तेजी से विकसित हो रही थी, रोगी आराम और सुरक्षा पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही थी।

जैसे-जैसे हम इस कथा के माध्यम से आगे बढ़ते हैं, यह स्पष्ट है कि स्वास्थ्य सेवा में बदलाव का दबाव सिर्फ आंतरिक नहीं था। बाहरी कारकों, तकनीकी प्रगति और रोगी की आवाज़ के उदय ने अमेरिका में स्वास्थ्य सेवा अनुभव को फिर से परिभाषित करने में एक बड़ी भूमिका निभाई।

आधुनिक स्वास्थ्य सेवा सहभागिता के स्तंभ

जैसे-जैसे स्वास्थ्य देखभाल परिदृश्य में बदलाव आया, कुछ सिद्धांत आधुनिक रोगी देखभाल के प्रतीक के रूप में सामने आने लगे:

• आपके अनुरूप: आज, स्वास्थ्य सेवा केवल एक आकार-सभी के लिए उपयुक्त समाधानों के बारे में नहीं है।
• जीनोमिक मेडिसिन: अपने अनूठे आनुवंशिक खाके के आधार पर तैयार किए गए उपचारों की कल्पना करें। यह विज्ञान-कल्पना नहीं है; यह अब हो रहा है. जीनोमिक दवा बीमारियों के इलाज के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला रही है, यह सुनिश्चित कर रही है कि देखभाल व्यक्तिगत और प्रभावी हो।
• जानकारी देना: अस्पताल आज केवल उपचार के स्थान नहीं हैं; वे शिक्षण संस्थान हैं।
• रोगी सर्वेक्षण एवं फीडबैक प्रणाली: क्लिनिक और अस्पताल अपनी सेवाओं को लगातार विकसित करने और बेहतर बनाने के लिए इसे एक उपकरण के रूप में उपयोग करते हुए सक्रिय रूप से फीडबैक मांगते हैं।
• चिकित्सा से परे कल्याण: स्वास्थ्य की परिभाषा का विस्तार हुआ है। यह सिर्फ बीमारियों को ठीक करने के बारे में नहीं है बल्कि समग्र कल्याण को बढ़ावा देने के बारे में है।
• मानसिक और भावनात्मक स्वास्थ्य: पहले से कहीं अधिक, शारीरिक स्वास्थ्य के साथ-साथ मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं और भावनात्मक कल्याण पर ध्यान देने पर जोर दिया जा रहा है। एक समग्र दृष्टिकोण सबसे आगे है।

अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा में, ग्राहक अनुभव पर जोर काफी बढ़ गया है, जो महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करता है तकनीकी कंपनियाँ डिजिटल उपकरण विकसित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं इस अनुभव को बढ़ाने के लिए.

किए गए एक सर्वेक्षण से यह पता चलता है 72% मरीज़ मरीज़ पोर्टल तक पहुंच चाहते हैं, और 64% अपने स्वास्थ्य का प्रबंधन करने के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग करना चाहेंगे। 

इसका ज्वलंत उदाहरण हमारे पास है मणिपाल हॉस्पिटल का एमहेल्थ ऐप मंत्रा लैब्स द्वारा विकसित किया गया है. यह एक स्व-सेवा स्वास्थ्य देखभाल मोबाइल एप्लिकेशन है जो उपयोगकर्ताओं को - अपॉइंटमेंट बुक करने (ओपीडी, लैब परीक्षण, होम कलेक्शन), स्वास्थ्य पैकेज खरीदने, स्वास्थ्य सुधार रिपोर्ट ट्रैक करने और अस्पताल की कतारों से बचने के लिए स्वयं-चेक-इन करने में सक्षम बनाता है।

पीछे मुड़कर देखें, तो अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा प्रणाली की यात्रा का पता लगाना वास्तव में उल्लेखनीय है। भीड़-भाड़ वाले वेटिंग रूम से लेकर जहां मरीज महज संख्या में थे, आज के युग तक जहां हर व्यक्ति के स्वास्थ्य की कहानी सुनी जाती है और उसे महत्व दिया जाता है - यह इस क्षेत्र के लचीलेपन और अनुकूलनशीलता का एक प्रमाण है। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ रहे हैं, एक ओर तकनीकी प्रगति और दूसरी ओर रोगी-केंद्रित देखभाल के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, अमेरिका में स्वास्थ्य सेवा का भविष्य न केवल उज्ज्वल है - यह उज्ज्वल है।

अतीत से लेकर आज की स्वास्थ्य देखभाल तक की प्रगति रोगी देखभाल में की गई अविश्वसनीय प्रगति को दर्शाती है, जो एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र बनाने की दिशा में है जहां हर रोगी को महत्व दिया जाता है, सुना जाता है और उसकी देखभाल की जाती है।

आपके इनबॉक्स में दिए गए ज्ञान के मूल्य