हेडलेस कॉमर्स कैसे बदलेगा हम कैसे और कहां से खरीदते हैं

डिर्क होरिग के सह-संस्थापक और सीईओ हैं वाणिज्य उपकरण, और दो दशकों में फैले ईकॉमर्स स्पेस के एक अनुभवी।

इस साक्षात्कार में, वह "हेडलेस कॉमर्स" बताते हैं और यह एपीआई-केंद्रित आर्किटेक्चर (अक्सर क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और माइक्रोसर्विसेज के ऊपर बनाया गया) ऑनलाइन खुदरा और डिजिटल लेनदेन की दुनिया में विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्यों है। वह अपनी अंतर्दृष्टि भी साझा करता है जहां हम वाणिज्य में नवाचार की अगली लहर देखेंगे, जिसमें एआर डिवाइस, हमारी कारों के अंदर और मशीन-टू-मशीन बी 2 बी लेनदेन में शामिल हैं।

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भविष्य: मान लें कि हर कोई परिचित है ई-कॉमर्स, लेकिन क्या है बिना सिर का वाणिज्य?

डिर्क होरीग: बिना सिर का वाणिज्य मूल रूप से एक तकनीकी पैटर्न का वर्णन करता है जहां आप खरीदारी एप्लिकेशन में सभी अनुभव परतों को अलग करते हैं - उत्पाद जानकारी, फोटो, वीडियो, ऐड-टू-कार्ट बटन, जो कुछ भी आप देखते हैं और उपभोक्ता के रूप में बातचीत करते हैं - अंतर्निहित कार्यक्षमता से। उत्पाद के दृष्टिकोण से, इसका मतलब है कि आप एक सेवा के रूप में सभी तकनीकों, या कार्यों को प्रदान करते हैं (इसी तरह आप Google क्लाउड या AWS से गणना कार्यों का उपभोग कैसे कर सकते हैं) और फिर उपयोगकर्ता किसी भी प्रकार के अनुभव को उनके ऊपर रख सकते हैं।

इससे आपको दो बड़े फायदे मिलते हैं। पहला यह है कि आप समान अंतर्निहित प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों को किसी भी प्रकार के डिवाइस या टचपॉइंट पर चलाने में सक्षम हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आज आपके पास केवल एक वेबसाइट नहीं है। आपके पास एक मोबाइल ऐप भी है, और शायद टैबलेट के लिए कुछ विशिष्ट है। दुकानों में पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम जुड़े हुए हैं, और आप कारों में भी वाणिज्य होते हुए देखते हैं। उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से तर्क या कार्यक्षमता को अलग करने से न केवल कनेक्ट करना आसान हो जाता है, बल्कि इनमें से प्रत्येक चैनल को सक्षम करना भी आसान हो जाता है। 

दूसरे, जब खरीदारी के उत्कृष्ट अनुभव बनाने की बात आती है तो आपके पास अधिक स्वतंत्रता होती है। आप इसके बारे में सोच सकते हैं जैसे एक घर डिजाइन करना: जब आप बिल्डिंग ब्लॉक्स चुन सकते हैं, और घर को स्थानांतरित और व्यवस्थित कर सकते हैं, तो आप जो चाहते हैं उसे बनाने के लिए आपके पास अधिक लचीलापन है। लेकिन अगर आपकी दीवारें और दरवाजे पहले से ही तय हैं, तो केवल एक चीज जो आप अलग तरीके से कर सकते हैं, वह है रंग बदलना।

वह बाद का अनुभव, जहां आप दीवार में हैं, एक विरासत ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की तरह होगा?

"विरासत" शायद सही शब्द है, लेकिन मैं यह नहीं कहूंगा कि वहाँ कुछ ही छोटे, पुराने, पुराने सिस्टम हैं। वे अभी भी स्थापित आधार के मामले में 90% से अधिक बाजार का प्रतिनिधित्व करते हैं, क्योंकि सिस्टम को अक्सर प्रतिस्थापित नहीं किया गया है। और चाहे वे 20 साल के हों या 5 साल के, वे अभी भी उसी पुराने प्रतिमान, या उसी पुरानी विरासत तकनीक पर चल रहे हैं। 90 के दशक के उत्तरार्ध के कुछ उत्पाद - जब हमने पहले वाणिज्य प्लेटफार्मों को जीवन में आते देखा - अभी भी केवल अद्यतन संस्करण संख्याओं में बेचे जाते हैं। लेकिन सिद्धांत वही रहता है: 2000 के दशक में हमने जो कुछ भी बनाया वह amazon.com के webshop व्यवहार की नकल करना था। 

2010 तक, मोबाइल वास्तव में वाणिज्य-प्लेटफ़ॉर्म के दृष्टिकोण से बहुत मायने नहीं रखता था, क्योंकि पश्चिमी दुनिया में, मोबाइल उपकरणों की इंटरनेट पहुंच काफी कम थी, 5% से भी कम। पिछले पांच से छह वर्षों में ही ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं को नए चैनलों के बारे में गंभीरता से सोचना शुरू करना पड़ा और अपने ऑनलाइन संचालन में लचीलापन जोड़ना पड़ा।

बाजार बढ़ रहा है, उपभोक्ता व्यवहार तेजी से बदल रहा है, नए उपकरण तेजी से सामने आ रहे हैं और ब्रांड के प्रति ग्राहकों की वफादारी काफी कम है। ... तो आपको अनुभव को ऊपर उठाने और कुछ विचारों के साथ आने की जरूरत है।

हेडलेस आर्किटेक्चर से उपभोक्ताओं को क्या फायदा है? दूसरा तरीका रखें: जब हम एक को देखते हैं तो हम सभी एक खराब ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को जानते हैं, तो हेडलेस कॉमर्स इसे कैसे हल करने में मदद करता है? 

एक उपभोक्ता के रूप में, आपको पता ही नहीं चलता कि आप एक हेडलेस कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी कर रहे हैं क्योंकि यह है आधारभूत वास्तुकला। पर तुम क्या अनुभव दो चीजें हैं। पहला अधिक अनुकूलित खरीदारी अनुभव है जो विचारशील और प्रेरित महसूस करता है, जैसा कि यह महसूस करने के विपरीत है कि किसी ने कुछ बॉक्स चेक किए हैं। दूसरे, जिस ब्रांड के साथ आप इंटरैक्ट कर रहे हैं, वह उपभोक्ता की मांगों का जवाब देने में सक्षम होगा, या तुंहारे खरीदारी की मांग, रास्ता तेज। 

हमारे ग्राहक दिन में कई बार अपनी कार्यक्षमता और अपने उपभोक्ता अनुभवों के लिए नए अपडेट जारी कर रहे हैं। इसलिए, एक उपभोक्ता के रूप में, आपको एक अधिक मोनोलिथिक प्लेटफॉर्म पर चलने वाली साइट की तुलना में फीडबैक के लिए हमेशा एक अप-टू-डेट अनुभव और तेज प्रतिक्रियाएं मिलती हैं।

मोनोलिथ की बात करें तो एक है उद्योग-व्यापी कदम माइक्रोसर्विसेज, साथ ही क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर, हेडलेस प्लेटफॉर्म की नींव के रूप में। आप जो करने की कोशिश कर रहे हैं उसके लिए यह आर्किटेक्चर कितना महत्वपूर्ण है?

यह उपभोक्ता-अनुभव सक्षमता प्रौद्योगिकियों के लिए वास्तविक मानक है क्योंकि इन दिनों, ऑनलाइन सफल होने के लिए, आपको अत्यधिक स्केलेबल और लचीला होने की आवश्यकता है। मैं कहूंगा कि कुल मिलाकर IR500, आपको एक अपवाद नहीं मिलेगा। उन्हें बिना किसी डाउनटाइम के, आदर्श रूप से दिन में कई बार उपभोक्ता अनुभव में अपडेट करने की आवश्यकता होती है। यह उनके व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए नंबर 1 प्राथमिकता है, और क्लाउड नेटिव प्लेटफॉर्म के बिना ऐसा करना बहुत मुश्किल है।

यहां जो हो रहा है वह यह है कि एक बड़ी कंपनी की तकनीकी टीम के पास ग्राहक प्रतिधारण, रूपांतरण, या जुड़ाव बढ़ाने पर केंद्रित विभिन्न विभागों के अनुरोधों का एक बड़ा बैकलॉग होगा - आपको हर समय सब कुछ बढ़ाने की आवश्यकता है - और वे इसे अनुकूलित करने का प्रयास कर रहे हैं। कई बहुत छोटे लेकिन पुनरावृत्त चरणों में। माइक्रोसर्विसेज आपको कार्यात्मकताओं को एक दूसरे से अलग करने की अनुमति देते हैं इसलिए जब आप उत्पाद तर्क पर कुछ बदलते हैं, उदाहरण के लिए, यह प्रभावित नहीं करता है कि ग्राहक खरीदारी करते समय और अपने कार्ट में जोड़ते समय क्या देखता है।

यह बहुत आसान लगता है, लेकिन इसके लिए पुराना सॉफ्टवेयर नहीं बनाया गया था। 20 साल पहले जो कुछ भी बनाया गया था, उसे नियमित रूप से नहीं बदलने के लिए बनाया गया था। उस समय, एक बार जब आपके पास एक प्रणाली थी, तो आपने इसे वर्षों तक नहीं बदला। और यदि आप ये परिवर्तन करना चाहते हैं, तो आपने अपना प्लेटफ़ॉर्म अमेज़ॅन या वॉलमार्ट की तरह बनाया है, ताकि वे माइक्रोसर्विस-आधारित आर्किटेक्चर को लागू कर सकें।

यहां एक और बड़ा कारक मापनीयता और उपलब्धता है। इन दिनों, ऑनलाइन खरीदारी खुदरा हिस्सेदारी का लगभग 20% है, जो अगले चार वर्षों में संभवतः 25% तक बढ़ रही है। यह 15 साल पहले की तुलना में काफी अलग है, जब यह 4% या 5% था, और जब बड़े खुदरा विक्रेताओं ने सालाना ऑनलाइन बिक्री में $200 मिलियन की कमाई की थी। अब हम बड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए अरबों डॉलर में अच्छी तरह से बिक्री के बारे में बात करते हैं। 

इस ईकॉमर्स बूम के बाद, बाजार ने बड़े पैमाने पर प्रतिक्रिया दी, "चलो मौजूदा सॉफ़्टवेयर को क्लाउड पर रखें।" लेकिन इन प्लेटफॉर्म्स को कभी भी क्लाउड पर चलने के लिए डिजाइन नहीं किया गया था। इसलिए, वे सबसे कुशल तरीकों से क्लाउड का उपयोग नहीं कर रहे हैं; वे संसाधनों का अधिकतम उपयोग नहीं कर रहे हैं। मुझे लगता है कि क्या है के बीच एक स्पष्ट अंतर होना चाहिए on बादल और क्या है in बादल। या, क्लाउड नेटिव डेवलपमेंट और नॉट-क्लाउड-नेटिव डेवलपमेंट के बीच। 

हेडलेस कॉमर्स आर्किटेक्चर होने से आपको किसी भी तरह के टचपॉइंट, डिवाइस और बिजनेस मॉडल पर काम करने की सुविधा मिलती है। माइक्रोसर्विसेज इसे इसलिए बनाते हैं ताकि आप स्वतंत्र रूप से विकास कर सकें और बदलाव कर सकें — आपकी उत्पाद सूची टीम कार्ट टीम से स्वतंत्र रूप से परिवर्तन कर सकती है — और फिर क्लाउड सुनिश्चित करता है कि आपके पास उच्च मापनीयता है।

वर्तमान कारोबारी माहौल को देखते हुए: बाजार बढ़ रहा है, उपभोक्ता व्यवहार तेजी से बदल रहा है, नए उपकरण तेजी से सामने आ रहे हैं और ब्रांड के प्रति ग्राहकों की वफादारी काफी कम है। यदि आप किसी चीज़ से निराश हैं और वह आपका पसंदीदा ब्रांड नहीं है, तो आप शायद किसी और के पास चले जाएंगे। ग्राहक अधिग्रहण की लागत बहुत अधिक है, और ऐसा नहीं लग रहा है कि चीजें कम हो रही हैं। हम अभी मंदी में जा रहे हैं, इसलिए ग्राहक प्रतिधारण इस समय किसी भी चीज़ से अधिक मायने रखेगा। इसलिए आपको अपने अनुभव को बेहतर बनाने और कुछ विचारों के साथ आने की जरूरत है। और अगर ये सभी आपकी ज़रूरतें हैं, तो मेरा मानना ​​है कि आपको ज़रूरत है कुछ जो मूल रूप से क्लाउड पर चलता है और आपको एपीआई पक्ष पर लचीलापन देता है।

सदस्यता अर्थव्यवस्था, या इन-ऐप खरीदारी, भौतिक वस्तुओं में अपना रास्ता तलाश रही है - यदि आप बिना सिर के फैशन में नहीं हैं तो आप ऐसा कैसे करेंगे?

यह सिर्फ पैमाना नहीं है, है ना? वॉयस और स्मार्टवॉच जैसे नए डिवाइस और इंटरफेस भी हैं, साथ ही स्नीकर ड्रॉप्स जैसी नई उपभोक्ता घटनाएं भी हैं।

अरे हां। हमारे पास एक ग्राहक है, एक बड़ा ऑनलाइन फैशन रिटेलर जो "ड्रॉप्स" करता है, जो भारी मांग शिखर उत्पन्न करता है जिसका हमेशा अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। तो, हाँ, मैं इस बात से पूरी तरह सहमत हूँ कि यह नए व्यवसाय मॉडल और उपयोग के मामलों के बारे में है, न कि केवल आपके पास पहले से मौजूद चीज़ों को बदलने के लिए जो कि अधिक आधुनिक है।

सभी कंपनियों को अब नए बिजनेस मॉडल के बारे में सोचने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, बहुत सारी ऑटोमोटिव कंपनियां - ऑनलाइन कार आरक्षित करने और खरीदने के अलावा, और आफ्टरमार्केट पार्ट्स और मर्चेंडाइजिंग से निपटने के अलावा - अब हमारे ग्राहकों ऑडी और बीएमडब्ल्यू सहित इन-कार कॉमर्स भी कर रही हैं। आप कार चलाते समय इस नेविगेशन डिस्प्ले पैनल से अपग्रेड खरीद सकते हैं। आप कह सकते हैं, "ठीक है, मुझे और नक्शे दें, मुझे बेहतर मनोरंजन कार्यक्षमता दें।" सदस्यता अर्थव्यवस्था, या इन-ऐप खरीदारी, भौतिक वस्तुओं में अपना रास्ता तलाश रही है - यदि आप बिना सिर के फैशन में नहीं हैं तो आप ऐसा कैसे करेंगे?

ऑनलाइन उपकरणों का व्यापक प्रसार है, उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार में बदलाव, महामारी ... आपको क्या लगता है कि पिछले कई वर्षों में ईकॉमर्स के लिए सिस्टम को सबसे बड़ा झटका लगा है?

मुझे लगता है कि सबसे बड़ी चुनौती, वास्तव में, इन सभी कंपनियों के लिए यह पता लगाना था कि वे अब इतनी तेजी से नहीं हैं कि सभी उपभोक्ता प्रवृत्तियों और आवश्यकताओं का जवाब दे सकें। और अक्सर ऐसा होता है कि आपके ग्राहक आपको यह नहीं बताते कि वे क्या चाहते हैं — वे बस कहीं और चले जाते हैं। और, अक्सर, कंपनियों को यह एहसास नहीं होता है कि यह हो रहा है - और उनके ग्राहक क्या ढूंढ रहे हैं - जब तक कि बहुत देर न हो जाए। 

बेस्ट बाय से एक बहुत अच्छा उदाहरण है, जो एक पूर्व मुख्य वास्तुकार है कुछ साल पहले लिखा था. वे अपने "कार्ट में जोड़ें" बटन को पृष्ठ के एक तरफ से दूसरी तरफ ले जाना चाहते थे, क्योंकि एक परीक्षण था जिसमें कहा गया था कि यह रूपांतरण दर को थोड़ा बढ़ा देगा। इसमें उन्हें लगभग 6 महीने लगे, जिसमें बहुत से लोग शामिल थे, और एक मिलियन डॉलर से अधिक की लागत आई। लेकिन सबसे बुरी बात यह थी कि इसने उसी दौरान अन्य बदलाव करना मुश्किल बना दिया। इस बीच, अमेज़ॅन लगातार बदलावों को आगे बढ़ा रहा था और अपनी बाजार हिस्सेदारी का विस्तार कर रहा था।

यह सबसे बड़ा झटका था, क्योंकि तब आप महसूस करते हैं कि नीचे बहुत सी चीजें हैं जिन्हें आपको बदलना होगा. यदि आप इसके बारे में एक कार की तरह सोचते हैं, तो एक रिटेलर के रूप में आप अपने चेसिस को सुधारने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं - आपका डिज़ाइन, आपका यूआई, वह सब - लेकिन आपको सबसे पहले यह जानना होगा कि आप किस तरह की कार का निर्माण कर रहे हैं और किस तरह की स्थिति इंजन, गियर और पहिए अंदर हैं।

महामारी के साथ, ई-कॉमर्स को अपनाना बढ़ गया क्योंकि अधिक कंपनियों को पता चला, "ओह, रुको, अब हमें चाहिए 'क्लिक करें और इकट्ठा करें.' लेकिन हमें कल इसकी जरूरत नहीं है, हमें कल इसकी जरूरत थी। ” और फिर उन्हें एहसास हुआ, “लेकिन हमारा पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम उसके लिए तैयार नहीं है। हम अपने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म में वह बदलाव कर सकते हैं, लेकिन इसमें छह महीने लगेंगे। और हम लॉकडाउन में हैं; हम अगले छह महीने बंद हैं। तो हम तब तक क्या करें?” महामारी ने वह सब कुछ डाल दिया जो सुर्खियों में काम नहीं कर रहा था। 

मुझे लगता है कि ज्यादातर कंपनियां इसे पहले से ही जानती थीं, और अगर वे पर्याप्त तेजी से प्रतिक्रिया नहीं दे पा रही थीं, तो यह समस्याग्रस्त हो गया।

B2B पक्ष पर, आपके ग्राहक अपने खाली समय में, उपभोक्ता हैं - और वे काम से संबंधित लेनदेन के लिए इसी तरह के अनुभव की अपेक्षा करते हैं। खरीदारी 9:00 और 5:00 के बीच उबाऊ और 5:00 के बाद रोमांचक क्यों होनी चाहिए?

आपको क्या लगता है कि ई-कॉमर्स में नवाचार के लिए सबसे उपयुक्त क्षेत्र कौन सा है? क्या यह उन तकनीकी प्रगति का लाभ उठाने के लिए UX, बैकएंड प्रौद्योगिकियां, या शायद नए व्यवसाय मॉडल हैं?

यह शायद नए बिजनेस मॉडल के बारे में सोच रहा है। बेशक, वह सब कुछ जो अब ऑफ़लाइन या एनालॉग तरीके से ठीक से काम नहीं कर रहा था, स्वचालित रूप से ठीक से काम नहीं करेगा क्योंकि यह डिजिटल है। कुछ व्यवसाय मॉडल अभी पुराने हैं और उन्हें समायोजित करने की आवश्यकता है। मुझे लगता है कि हर कंपनी, चाहे वे खुदरा विक्रेता हों, ब्रांड हों, निर्माता हों, या हम जैसी सॉफ्टवेयर कंपनियां हों, उन्हें लगातार खुद से पूछना चाहिए, “यहाँ मेरा उद्देश्य क्या है? मैं अपने ग्राहकों के लिए क्या मूल्य प्रदान कर रहा हूं, और क्या यह एक बड़ा अंतर है?"

जब हमने 2014 में कॉमर्सटूल लॉन्च किया और अपने पहले ग्राहकों से बात की, तो यह तकनीक उनमें से कुछ के लिए अपेक्षाकृत नई थी, और मुझे इस तरह की अवधारणाओं की व्याख्या करनी पड़ी एपीआई-प्रथम. मेरे पास ग्राहक मुझसे पूछ रहे थे, "तो, डिर्क, यह बहुत अच्छा है। अब, हमारे पास सभी लचीलेपन हैं कि हम अंततः जो चाहें बना सकते हैं। लेकिन हमें क्या बनाना चाहिए?जहां हम कर सकते थे, वहां मदद करने में हमें खुशी हुई, लेकिन केवल एक व्यवसाय ही अपने ग्राहकों को सही मायने में समझ सकता है और ऐसी रणनीति बना सकता है जो उनकी सबसे अच्छी सेवा करे।

मुझे लगता है कि दूसरा क्षेत्र जो अधिक सुधार के लिए तैयार है, वह है B2B, विशेष रूप से स्वचालन के आसपास, इसलिए मानव संपर्क कम है, फॉर्म भरना कम है. उन एनालॉग प्रक्रियाओं के बारे में सोचें जहां, अक्सर, कुछ अभी भी मुद्रित, हस्ताक्षरित, स्कैन किया जाना चाहिए, और फिर फैक्स या ईमेल किया जाना चाहिए। यह वास्तव में व्यावसायिक नवाचार और ड्राइविंग सुधार जैसे भविष्य कहनेवाला रखरखाव या कुछ इसी तरह के बारे में है, जहां एक मशीन एक दोषपूर्ण हिस्से का पता लगा सकती है और स्वचालित रूप से इसे ऑर्डर कर सकती है। ऐसी बहुत सी चीजें हैं जहां आप मशीन लर्निंग और एआई को अन्य व्यावसायिक तर्क प्रणालियों के साथ मिला सकते हैं, और फिर एक हेडलेस प्लेटफॉर्म, पूरी खरीदारी प्रक्रिया को स्वचालित रूप से सक्षम करने के लिए। 

उदाहरण के लिए, हमारे पास रोबोटिक निर्माण ग्राहक हैं, जहां हमारे एपीआई सीधे एम्बेडेड होते हैं और उत्पाद में निर्मित होते हैं। तो आपके पास मशीन-टू-मशीन B2B परिदृश्य है, जहां वाणिज्य समाधान सिस्टम के बीच केवल एक शमनकर्ता के रूप में काम कर रहा है, और उत्पादों को प्रदान करने, मूल्य की गणना करने, कार्ड बनाने, ऑर्डर करने आदि के लिए जिम्मेदार है। . एक बार जब आपके पास एक हेडलेस प्लेटफॉर्म हो, और आपने उस सभी तर्क और कार्यक्षमता को लागू कर दिया, तो आप लगभग हर प्रकार के व्यावसायिक उपयोग के मामले में इसका उपयोग कर सकते हैं।

साथ ही, बी2बी पक्ष पर, आपके ग्राहक अपने खाली समय में, उपभोक्ता हैं - और वे काम से संबंधित लेनदेन के लिए इसी तरह के अनुभव की अपेक्षा करते हैं। खरीदारी 9:00 और 5:00 के बीच उबाऊ और 5:00 के बाद रोमांचक क्यों होनी चाहिए? मुझे लगता है कि अगले दो वर्षों में होने वाले B2B पक्ष में बहुत अधिक दक्षता है।

तकनीक हमारे शरीर के और करीब आती जा रही है। हमारे पास पहले से ही हमारी जेब में या हमारी कलाई पर है, लेकिन चश्मा या अन्य उपकरण, अगर वे पर्याप्त अच्छे हैं, तो हम जो कुछ भी कर रहे हैं और हम इसे कैसे कर रहे हैं, उस पर बहुत बड़ा फर्क पड़ेगा।

एक नई तकनीक क्या है जो कैसे प्रभावित करेगी? इसलिए आप निर्माण करना है तुंहारे उत्पाद, या कि ग्राहकों को आपको समर्थन की आवश्यकता होगी?

मुझे लगता है कि दो चीजें हैं, एक बैक-एंड है, और एक फ्रंट-एंड है। पीछे की ओर, एक बार जब मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अधिक उन्नत चरण में पहुंच जाते हैं, तो वे ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को बहुत सारे निर्णयों में सुधार करने में मदद करेंगे। क्योंकि बहुत सी चीजें मानव-आधारित और ऑफ़लाइन होती हैं। जब आप खुदरा विक्रेताओं की प्रक्रियाओं को देखते हैं, तो वे मूल्य सूचियों और उत्पाद डेटा को अद्यतन करने के लिए विशाल एक्सेल कैटलॉग के साथ काम करते हैं। और अक्सर जब यह सही कीमत खोजने, छूट प्रदान करने, या वेलेंटाइन डे, हैलोवीन, या ऐसा कुछ के लिए सबसे अच्छा विपणन अभियान के साथ आने की बात आती है, तो यह एक बहुत ही मानवीय चीज है। लेकिन आप सही डेटा एकत्र करके और फिर ग्राहक व्यवहार के आधार पर स्मार्ट निर्णय करके यह गणना करने में सक्षम होना चाहते हैं कि क्या सबसे अच्छा काम कर रहा है।

मेरा मानना ​​​​है कि अगले पांच वर्षों में, हमारी जैसी वाणिज्य तकनीकों को एक तरह के ऑटोपायलट मोड में लाना, जो व्यवसायों को तेजी से और बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है, और उन्हें स्वचालित करता है, खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए स्केल करना और प्रतिस्पर्धा करना आसान बना देगा। विशेष रूप से जिनके पास जटिल व्यवसाय मॉडल हैं, वे कई देशों में बिक रहे हैं, और विविध पृष्ठभूमि वाले बहुत से खरीदार हैं। 

दूसरी बात यह है कि उपभोक्ता बाजार कैसे विकसित हो रहा है। मैं बात कर रहा हूं संवर्धित वास्तविकता, जो मुझे विश्वास है कि वास्तव में महत्वपूर्ण होने जा रही है क्योंकि यह एक स्वाभाविक बात है कि तकनीक हमारे शरीर के और करीब होती जा रही है। हमारे पास पहले से ही हमारी जेब में या हमारी कलाई पर है, लेकिन चश्मा या अन्य उपकरण, अगर वे पर्याप्त अच्छे हैं, तो हम जो कुछ भी कर रहे हैं और हम इसे कैसे कर रहे हैं, उस पर बहुत बड़ा फर्क पड़ेगा। इसका वाणिज्य पर व्यापक प्रभाव पड़ेगा। 

स्मार्टफोन के आने से ईकॉमर्स पूरी तरह से बदल गया है। उन्होंने हमारे सभी व्यवहार को बदल दिया है - हम एक दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं, हम उत्पादों को कैसे देखते हैं और खरीदते हैं, और हम उत्पादों, कंपनियों और ब्रांडों के बारे में खुद को कैसे सूचित करते हैं। कॉमर्सटूल के निर्माण के लिए यह एक बहुत बड़ा प्रोत्साहन था, क्योंकि हमने देखा कि व्यवसायों को एक ऐसे वाणिज्य समाधान की आवश्यकता थी जो एक साधारण वेबशॉप से ​​आगे और नए प्लेटफॉर्म पर विस्तारित हो सके। जब कोई नया उपकरण स्मार्टफोन की तरह सर्वव्यापी हो जाता है, तो एक और विभक्ति बिंदु होगा।

अगस्त 11, 2022 पोस्ट किया गया