अपने ग्राहकों को कैसे जानें

आज अपने ग्राहकों को जानें दिवस है, जो सभी आकार के व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को समझने का एक विशेष समय है। ग्राहकों की बात सुनना और उनकी लगातार विकसित हो रही रुचियों, आदतों और विचारों के बारे में अपडेट रहना दीर्घकालिक सफलता के लिए अभिन्न अंग है। अपने ग्राहकों को जानने से आपके व्यवसाय को ब्रांड के प्रति वफादारी बनाने और आपके उत्पादों और सेवाओं का बेहतर विपणन करने में मदद मिलेगी।

तो कैसे कर सकते हैं क्या आप अपने ग्राहकों को जानते हैं?

सही ग्राहक डेटा रखें

ग्राहक डेटा रखना कि वे कौन हैं और उनकी सामान्य खरीदारी की आदतें, जैसे कि वे किस प्रकार के उत्पाद और सेवाएँ खरीदते हैं, वे कितना खर्च करते हैं, कब खर्च करते हैं, आदि आपके व्यवसाय का उचित विपणन करने और यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आप अपने व्यवसाय से ठीक से जुड़ें। ग्राहक.

ग्राहकों की सामान्य खरीदारी आदतों की निगरानी करने से आपके व्यवसाय को न केवल आपके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, बल्कि आपकी अपनी जरूरतों को भी पूरा करने के लिए विज्ञापन और संचार तैयार करने की अनुमति मिलती है। इस महत्वपूर्ण जानकारी को प्राप्त करने का एक शानदार तरीका पुरस्कार कार्यक्रम है। न केवल आपके उपभोक्ता आपके खरीदारी अनुभव को प्रोत्साहित करने से प्रसन्न होंगे, बल्कि पुरस्कार कार्यक्रम आपको ग्राहक व्यवहार पर अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और आपके मार्केटिंग पिचों के वैयक्तिकरण में सुधार करने के लिए आवश्यक डेटा भी प्रदान करेगा। यह आपको ग्राहकों को अलग-अलग समूहों और जनसांख्यिकी में अलग करने की अनुमति देगा, और आपको लक्षित और प्रासंगिक संदेश बेहतर ढंग से वितरित करने की अनुमति देगा।

डेटा पर आधारित एक अनुकूलित अभियान सर्वोत्तम परिणाम अर्जित करेगा, और आपके उपभोक्ताओं के साथ वफादारी की भावना पैदा करेगा, क्योंकि आप वास्तव में इस बात पर ध्यान देंगे कि एक व्यवसाय के रूप में वे आपसे क्या चाहते हैं। यदि आपका व्यवसाय अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के प्रति गंभीर है, तो आपको डेटा की आवश्यकता है।

ईमेल महत्वपूर्ण है

इंटरनेट के कारण, आज अधिकांश व्यवसाय मालिक अपने अधिकांश ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं मिलते हैं। परिणामस्वरूप, ग्राहक सेवा पहले की तुलना में बिल्कुल अलग दिखती है। ऑनलाइन पहुंच के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि यह आपको अपने ग्राहकों तक इस तरह पहुंचने की अनुमति देता है जो कुछ दशक पहले असंभव होता।

On अपने ग्राहक दिवस को जानें, अपने ग्राहकों से संपर्क करें और सुनिश्चित करें कि आप उनकी इच्छाओं और जरूरतों को पूरा कर रहे हैं। यदि आपके पास एक ईमेल सूची है, तो अपने ग्राहकों को यह याद दिलाने के लिए एक वैयक्तिकृत धन्यवाद पत्र भेजें कि आप आपके व्यवसाय को दिए गए समर्थन की सराहना करते हैं। जब कोई ग्राहक खरीदारी करता है, तो कुछ दिनों बाद उन्हें ईमेल करें और उनसे उत्पाद और आपकी सेवा की समीक्षा करने के लिए कहें। उन्हें भविष्य में आइटम बेचने या उन्हें किसी सूची में शामिल करने की कोशिश करने से बचें- उनके साथ एक मूल्य वाले व्यक्ति की तरह व्यवहार करें, न कि केवल स्प्रेडशीट पर एक नंबर की तरह। अपने ग्राहकों को अवांछित ईमेल की बाढ़ से अभिभूत न करें। इसके बजाय, उन्हें मासिक ईमेल के ज़रिए अपडेट रखें और उनकी राय पूछें।

मेल - जोल बढ़ाओ

सोशल मीडिया एक असाधारण उपकरण है जो आपको अपने ग्राहकों के साथ आसानी से संवाद करने की अनुमति देता है। प्रश्न पूछकर और अपने पेज पर टिप्पणियों का तुरंत जवाब देकर ग्राहकों से बातचीत करें। समीक्षाओं पर ध्यान दें. कई छोटे या मध्यम आकार के व्यवसाय सोशल मीडिया की उपेक्षा करते हैं, लेकिन आपके ग्राहकों के साथ संबंध महत्वपूर्ण है। के अनुसार फ़ोर्ब्स81% अमेरिकी ऑनलाइन उपभोक्ताओं के खरीदारी के वित्तीय निर्णय सोशल मीडिया पोस्ट से प्रभावित होते हैं। किसी भी तरह के रिश्ते के लिए प्रयास की आवश्यकता होती है, इसलिए कुछ प्रयास करें! अपने ग्राहक दिवस को जानें इन रिश्तों को बनाना या सुधारना शुरू करने का यह एक आदर्श अवसर है।

अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करें

हालाँकि यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को जानें, यह भी महत्वपूर्ण है कि वे आपको जानें। अपने ग्राहकों को इनाम देकर उन्हें दिखाएं कि आप एक ऐसी कंपनी हैं जो उनकी परवाह करती है, चाहे वह कोई विशेष डील हो, छूट हो, अतिरिक्त पुरस्कार अंक हों या कोई उपहार हो।

पहले से मौजूद लॉयल्टी सिस्टम के साथ, आपके पास अपने ग्राहकों को उचित पुरस्कार देने का सही अवसर है। के अनुसार आभासी प्रोत्साहन56% उपभोक्ताओं ने कहा कि वैयक्तिकृत प्रोत्साहन प्राप्त करने से ब्रांड के प्रति विचार में सुधार होगा। #GetToKnowYourCustomersDay पर अपने ग्राहकों को वास्तव में सराहना का एहसास कराएं।

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• स्रोत: https://dcrstrategies2.wpengine.com/how-to-get-to-know-your-customers/