परिचय
आज के डिजिटल युग में, व्हाट्सएप सिर्फ एक मैसेजिंग ऐप से कहीं अधिक बनकर उभरा है; यह दुनिया भर के व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण संचार उपकरण है। दो अरब से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, व्हाट्सएप की व्यापक पहुंच और लोकप्रियता इसे अपने दर्शकों से प्रभावी ढंग से जुड़ने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों के लिए एक अनिवार्य मंच बनाती है।
इसे समझते हुए, इस ब्लॉग में हमारा उद्देश्य व्हाट्सएप को एपीआई के माध्यम से संदेश भेजने के लिए लाभ उठाने पर एक व्यापक मार्गदर्शिका प्रदान करना है। यह अभ्यास, आधुनिक व्यावसायिक संचार रणनीतियों का एक अनिवार्य हिस्सा है, जिसमें महत्वपूर्ण अपडेट, प्रचार सामग्री या अन्य प्रासंगिक जानकारी के साथ कई ग्राहकों तक पहुंचना शामिल है। हम सीखेंगे कि पायथन में व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करके संदेश कैसे भेजें। फिर हम व्हाट्सएप के फीचर्स की पेचीदगियों पर गौर करेंगे, विशेष रूप से इसके बिजनेस एपीआई पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जो मैसेजिंग को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए उन्नत क्षमताएं प्रदान करता है।
इसके अलावा, हम वर्कफ़्लो स्वचालन के साथ इन मैसेजिंग क्षमताओं के एकीकरण का पता लगाएंगे। ऐसे व्यावसायिक परिदृश्य में जहां दक्षता और गति सर्वोपरि है, संदेश भेजने जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने से उत्पादकता में काफी वृद्धि हो सकती है। नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ जैसे उपकरण इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे व्यवसायों को अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने, मैन्युअल प्रयास को कम करने और रणनीतिक कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफार्म
व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म मध्यम से बड़े व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो बड़े पैमाने पर ग्राहकों के साथ जुड़ने का एक तरीका प्रदान करता है। यह बातचीत को त्वरित रूप से शुरू करने, देखभाल या खरीदारी के बारे में सूचनाएं भेजने, वैयक्तिकृत सेवाओं की पेशकश करने और ग्राहकों को उनके पसंदीदा संचार चैनल में समर्थन देने में सक्षम बनाता है।
यह प्लेटफ़ॉर्म तीन प्रमुख एपीआई के आसपास बनाया गया है:
- क्लाउड एपीआई: यह मेटा द्वारा होस्ट किया गया है और व्यवसायों को ग्राहकों से जुड़ने का एक सीधा, रखरखाव-अनुकूल तरीका प्रदान करता है।
- ऑन-प्रिमाइसेस एपीआई: व्यवसायों को इसे स्वयं होस्ट करना होगा।
- व्यवसाय प्रबंधन एपीआई: यह एपीआई आपके व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट और मैसेज टेम्प्लेट को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक है।
व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने के लिए, व्यवसायों को क्लाउड एपीआई या ऑन-प्रिमाइसेस एपीआई का उपयोग करना होगा। क्लाउड एपीआई को आम तौर पर इसकी सादगी और कम रखरखाव आवश्यकताओं के कारण पसंद किया जाता है। हालाँकि, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन सा एपीआई चुनते हैं, बिजनेस मैनेजमेंट एपीआई आपके खाते और टेम्पलेट्स को प्रबंधित करने के लिए जरूरी है।
व्हाट्सएप क्लाउड एपीआई का परिचय
व्हाट्सएप का क्लाउड एपीआई, मेटा के ब्लूप्रिंट का हिस्सा, व्यवसायों को अपने स्वयं के सर्वर की मेजबानी की आवश्यकता के बिना बड़े पैमाने पर ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है। यह सेवा व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का क्लाउड-होस्टेड संस्करण है, जो आसान स्केलिंग और कार्यान्वयन की पेशकश करती है।
अवलोकन
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई मध्यम और बड़े व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ स्वचालित और मैन्युअल संचार में संलग्न होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सीआरएम और मार्केटिंग प्लेटफॉर्म जैसे विभिन्न बैकएंड सिस्टम के साथ एकीकरण का समर्थन करता है। व्यवसाय ऑन-प्रिमाइसेस और क्लाउड एपीआई विकल्पों के बीच चयन कर सकते हैं, बाद वाले को आमतौर पर इसकी सादगी के कारण अनुशंसित किया जाता है।
डिफ़ॉल्ट थ्रूपुट 80 संदेश प्रति सेकंड (एमपीएस) है, जिसे 1,000 एमपीएस तक अपग्रेड किया जा सकता है।
एपीआई का उपयोग करना
एक संदेश भेजने के लिए, पायथन में एक एपीआई कॉल इस तरह दिखती है:
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = { 'Authorization': 'ACCESS_TOKEN'
} data = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'to': '1650XXXXXXX', 'text': {'body': 'hi'}
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)
Getting Started
क्लाउड एपीआई से शुरुआत करने के लिए:
- "ऐप बनाएं" पर क्लिक करें।
- उपयोग मामले अनुभाग में "अन्य" चुनें।
- ऐप प्रकार के रूप में "व्यवसाय" चुनें।
- ऐप विवरण जोड़ें और "ऐप बनाएं" पर क्लिक करें।
- नीचे स्क्रॉल करें और व्हाट्सएप कार्ड पर "सेट अप" पर क्लिक करें।
- यदि आपके पास मेटा बिजनेस अकाउंट (एमबीए) है, तो आपको इस प्रक्रिया के दौरान इसे लिंक करने के लिए कहा जाएगा। यदि नहीं, तो आपको एक बनाने के लिए निर्देशित किया जाएगा।
- एक बार जब आपका एमबीए लिंक हो जाएगा, तो आपको नीचे दिए गए डैशबोर्ड पर निर्देशित किया जाएगा। आप अभी परीक्षण शुरू कर सकते हैं.
इन सभी ने अंततः आपके ऐप को - की अनुमति दी है
- यदि आपके पास पहले से कोई मेटा बिजनेस खाता नहीं है तो एक मेटा बिजनेस खाता सेट करें।
- स्वचालित रूप से एक परीक्षण व्हाट्सएप बिजनेस खाता बनाएं, जो संदेश भेजने के लिए निःशुल्क है लेकिन उपयोग सीमाओं के साथ आता है।
- अपने व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट से जुड़ा एक टेस्ट बिजनेस फोन नंबर बनाएं, जिससे आप पांच अलग-अलग फोन नंबरों पर मुफ्त संदेश भेज सकेंगे।
- पूर्व-अनुमोदित मैसेजिंग टेम्प्लेट की एक श्रृंखला बनाएं।
- एक प्राप्तकर्ता संख्या जोड़ें
परीक्षण संदेश भेजने के लिए, आपको एक वैध व्हाट्सएप नंबर जोड़ना होगा।
ऐप डैशबोर्ड पर जाएं, व्हाट्सएप> एपीआई सेटअप पर नेविगेट करें, और संदेश भेजने वाले अनुभाग के तहत, अपने फोन नंबर सूची को प्रबंधित करने के लिए 'टू' फ़ील्ड देखें।
संदेश प्राप्त करने के लिए आप कोई भी वैध व्हाट्सएप नंबर दर्ज कर सकते हैं। इस नंबर को सत्यापन के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से एक पुष्टिकरण कोड मिलेगा।
एक बार सत्यापित हो जाने पर, प्राप्तकर्ता नंबर उपयोग के लिए तैयार हो जाएगा। आप इस विधि का पालन करके अधिकतम पाँच संख्याएँ जोड़ सकते हैं।
- एक परीक्षण संदेश भेजें
परीक्षण संदेश भेजने के लिए, डैशबोर्ड पर मौजूद पूर्व-अनुमोदित 'हैलो_वर्ल्ड' टेम्पलेट का उपयोग करें।
import requests url = "https://graph.facebook.com/v17.0/206324309221106/messages" headers = { 'Authorization': 'Bearer YOUR_TEMPORARY_ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECEPIENT_PHONE_NUMBER", "type": "template", "template": { "name": "hello_world", "language": { "code": "en_US" } }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)
व्हाट्सएप के अंतर्गत एपीआई सेटअप में:
- सुनिश्चित करें कि आपका परीक्षण व्यवसाय नंबर 'प्रेषक' फ़ील्ड में है।
- सुनिश्चित करें कि वांछित प्राप्तकर्ता का नंबर 'प्रति' फ़ील्ड में चुना गया है। यदि जोड़ा जाए तो आप कई नंबरों पर संदेश भेज सकते हैं।
- अपना संदेश भेजने के लिए एपीआई पैनल का उपयोग करें, या वैकल्पिक रूप से दिए गए पायथन कोड का उपयोग करें।
आप जिस कमांड का उपयोग करेंगे वह इंगित करता है कि आप 'हैलो_वर्ल्ड' टेम्पलेट को निर्दिष्ट करते हुए एक टेम्पलेट संदेश भेज रहे हैं। प्राप्तकर्ता के फोन नंबर पर नीचे जैसा एक संदेश दिखना चाहिए।
- एक वास्तविक व्यवसाय नंबर जोड़ें (बाद के लिए)
अपना एप्लिकेशन विकसित करते समय, आप संदेश भेजने के लिए बिना किसी लागत के परीक्षण व्यवसाय नंबर और खाते का उपयोग कर सकते हैं।
जब आप ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए तैयार हों, तो आप एपीआई सेटअप में एक वास्तविक बिजनेस फोन नंबर (जिससे संदेश भेजे जाएंगे) जोड़ सकते हैं और एक आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट बना सकते हैं। इसकी चर्चा आगे करेंगे।
व्हाट्सएप बिजनेस मैनेजमेंट एपीआई की अनिवार्यताएं
बिजनेस मैनेजमेंट एपीआई प्राथमिक क्लाउड एपीआई (जिसका उपयोग संदेश आदि भेजने के लिए किया जाता है) के साथ काम करता है। इसे प्रमाणीकरण कार्यात्मकताओं और व्हाट्सएप व्यवसाय से संबंधित संपत्तियों जैसे व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट और संदेश टेम्पलेट्स के प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किया गया है।
टोकन तक पहुँचें
विभिन्न प्रकार के एक्सेस टोकन समर्थित हैं:
- सिस्टम उपयोगकर्ता एक्सेस टोकन: ये आपके व्यवसाय या संगठन का प्रतिनिधित्व करने वाले गैर-समाप्त होने वाले टोकन हैं और सॉल्यूशन पार्टनर्स के लिए ऑनबोर्ड ग्राहकों के साथ क्रेडिट लाइनें साझा करने के लिए आवश्यक हैं।
- बिजनेस इंटीग्रेशन सिस्टम यूजर एक्सेस टोकन: टेक प्रदाताओं और समाधान भागीदारों के लिए आदर्श, ये टोकन ऑनबोर्ड किए गए ग्राहक डेटा के लिए विशिष्ट हैं और उपयोगकर्ता इनपुट या पुन: प्रमाणीकरण के बिना स्वचालित कार्यों का समर्थन करते हैं।
- उपयोगकर्ता पहुँच टोकन: आम तौर पर प्रारंभिक ऐप परीक्षण के लिए उपयोग किया जाता है, वे जल्दी समाप्त हो जाते हैं और चल रहे विकास के लिए कम उपयुक्त होते हैं। इस टोकन का उपयोग ऊपर भेजे गए परीक्षण संदेश में किया गया था।
सिस्टम उपयोगकर्ता एक्सेस टोकन
सिस्टम उपयोगकर्ता टोकन को दो प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है:
- कर्मचारी सिस्टम उपयोगकर्ता: व्यक्तिगत व्हाट्सएप बिजनेस खातों तक पहुंच की आवश्यकता है और सीमित खाता पहुंच के लिए उपयुक्त हैं।
- व्यवस्थापक सिस्टम उपयोगकर्ता: सभी व्हाट्सएप बिजनेस खातों और परिसंपत्तियों तक डिफ़ॉल्ट पूर्ण पहुंच हो, जो व्यापक पहुंच आवश्यकताओं के लिए उपयोगी है।
सिस्टम उपयोगकर्ता बनाना
सिस्टम उपयोगकर्ता बनाने के लिए:
- में साइन इन करें मेटा बिजनेस सूट.
- ऊपरी-बाएँ ड्रॉपडाउन मेनू में अपना व्यवसाय खाता ढूंढें और उस पर क्लिक करें सेटिंग (गियर निशान।
- क्लिक करें व्यापार सेटिंग्स.
- पर जाए उपयोगकर्ता > सिस्टम उपयोगकर्ता.
- दबाएं बटन लगाएं और कोई एक बनाएं व्यवस्थापक or कर्मचारी सिस्टम उपयोगकर्ता.
सिस्टम उपयोगकर्ता एक्सेस टोकन उत्पन्न करना
सिस्टम उपयोगकर्ता बनाने के बाद सिस्टम उपयोगकर्ता एक्सेस टोकन उत्पन्न करने के लिए:
- में साइन इन करें मेटा बिजनेस सूट.
- ऊपरी-बाएँ ड्रॉपडाउन मेनू में अपना व्यवसाय खाता ढूंढें और उस पर क्लिक करें सेटिंग (गियर निशान।
- क्लिक करें व्यापार सेटिंग्स.
- पर जाए उपयोगकर्ता > सिस्टम उपयोगकर्ता.
- सिस्टम उपयोगकर्ताओं की सूची से उपयुक्त सिस्टम उपयोगकर्ता का चयन करें।
- दबाएं नया टोकन जेनरेट करें बटन.
- वह ऐप चुनें जो टोकन का उपयोग करेगा।
- ऐप को ठीक से काम करने और टोकन जेनरेट करने के लिए आवश्यक किसी भी अनुमति का चयन करें।
बिजनेस इंटीग्रेशन सिस्टम यूजर एक्सेस टोकन
ये टोकन एंबेडेड साइनअप के माध्यम से उत्पन्न होते हैं और व्यक्तिगत ऑनबोर्ड ग्राहकों तक सीमित होते हैं। वे ग्राहक व्हाट्सएप बिजनेस खातों पर स्वचालित कार्रवाई करने वाले ऐप्स के लिए महत्वपूर्ण हैं। यहाँ और अधिक जानें।
दर सीमाएँ
एपीआई प्रति घंटे कॉल की संख्या पर सीमा लगाता है। ये सीमाएँ कॉल के प्रकार और व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट की स्थिति के आधार पर भिन्न होती हैं।
आपके और आपकी टीमों के लिए नैनोनेट्स द्वारा डिज़ाइन किए गए हमारे एआई-संचालित वर्कफ़्लो के साथ व्हाट्सएप मैसेजिंग अभियानों को स्वचालित करें।
व्हाट्सएप क्लाउड एपीआई का उपयोग करके संदेश भेजना
आप या तो फ्री-फ़ॉर्म संदेश भेज सकते हैं या संदेश टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं। आइए दोनों का अन्वेषण करें।
व्हाट्सएप क्लाउड एपीआई के साथ, आप विभिन्न प्रकार के फ्री-फॉर्म संदेश भेज सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- टेक्स्ट
- प्रतिक्रिया
- मीडिया (चित्र, वीडियो, आदि)
- पता
- संपर्क
- इंटरैक्टिव संदेश
- पता संदेश
संदेश भेजने के लिए सिंटैक्स का अनुरोध करें
संदेश भेजने के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस फोन नंबर एंडपॉइंट पर POST अनुरोध का उपयोग करें:
POST /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER>/messages
संदेश पेलोड संरचना
संदेश पेलोड का एक मानक प्रारूप होता है, जिसमें संदेश प्रकार के आधार पर भिन्नताएँ होती हैं:
{ "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<TO>", "type": "<TYPE>", // Specific payload depending on message type
}
<TO>
: प्राप्तकर्ता की व्हाट्सएप आईडी या फोन नंबर (उदाहरण के लिए, +16315551234)।<TYPE>
: संदेश का प्रकार (जैसे, 'पाठ', 'छवि', आदि)।
प्रतिक्रिया में एक संदेश आईडी होती है जो उत्तर/प्रतिक्रिया भेजने और प्रतिक्रिया में स्थिति कोड के माध्यम से असफल अनुरोधों की जांच करने के लिए उपयोगी होती है (सामान्य परंपरा जहां स्थिति कोड 200 एक सफल कॉल का प्रतीक है)।
{ "messaging_product": "whatsapp", "contacts": [{ "input": "<PHONE_NUMBER>", "wa_id": "<WHATSAPP_ID>", }], "messages": [{ "id": "<wamid.ID>", }]
}
पाठ संदेश
टेक्स्ट संदेश भेजने के लिए:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
}
payload = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': '<PHONE_NUMBER>', 'type': 'text', 'text': { 'preview_url': False, 'body': '<MESSAGE_CONTENT>' }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(payload))
print(response.text)
प्रतिक्रिया संदेश
प्रतिक्रिया संदेश भेजने के लिए:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<PHONE_NUMBER>", "type": "reaction", "reaction": { "message_id": "wamid.HBgLM...", "emoji": "uD83DuDE00" }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data)) print(response.text)
मीडिया संदेश
उपयोग type
मीडिया संपत्ति के प्रकार को इंगित करने के लिए संपत्ति (audio
, document
, image
, sticker
या, video
) और या तो id
or link
संपत्ति को अपने सार्वजनिक सर्वर पर अपनी आईडी (जिसे आपको उत्पन्न करना होगा) या स्थान इंगित करने के लिए।
यदि उपयोग कर रहे हैं id
, आपको पहले होना चाहिए अपनी मीडिया संपत्ति अपलोड करें व्हाट्सएप सर्वर पर जाएं और लौटाई गई मीडिया आईडी को कैप्चर करें। यदि उपयोग कर रहे हैं link
, आपकी संपत्ति सार्वजनिक रूप से पहुंच योग्य सर्वर पर होनी चाहिए अन्यथा संदेश भेजने में विफल हो जाएगा।
लिंक का उपयोग करना
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM-PHONE-NUMBER-ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json',
} data = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': '<PHONE-NUMBER>', 'type': 'image', 'image': { 'link': '<IMAGE_URL>' }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
आईडी का उपयोग करना
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM-PHONE-NUMBER-ID/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE-NUMBER", "type": "image", "image": { "id": "MEDIA-OBJECT-ID" }
} response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.text)
स्थान संदेश
स्थान संदेश भेजने के लिए, बनाएं POST
कॉल करने के लिए /PHONE_NUMBER_ID/messages
और एक संलग्न करें message
के साथ वस्तु type=location
. फिर, एक स्थान ऑब्जेक्ट जोड़ें।
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "<PHONE_NUMBER>", "type": "location", "location": { "longitude": <LONG_NUMBER>, "latitude": <LAT_NUMBER>, "name": "<LOCATION_NAME>", "address": "<LOCATION_ADDRESS>" }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
संपर्क संदेश
संपर्क संदेश भेजने के लिए:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = { 'Authorization': 'ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json',
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "contacts", "contacts": [{ "addresses": [{ "street": "STREET", "city": "CITY", "state": "STATE", "zip": "ZIP", "country": "COUNTRY", "country_code": "COUNTRY_CODE", "type": "HOME" }, { "street": "STREET", "city": "CITY", "state": "STATE", "zip": "ZIP", "country": "COUNTRY", "country_code": "COUNTRY_CODE", "type": "WORK" }], "birthday": "YEAR_MONTH_DAY", "emails": [{ "email": "EMAIL", "type": "WORK" }, { "email": "EMAIL", "type": "HOME" }], "name": { "formatted_name": "NAME", "first_name": "FIRST_NAME", "last_name": "LAST_NAME", "middle_name": "MIDDLE_NAME", "suffix": "SUFFIX", "prefix": "PREFIX" }, "org": { "company": "COMPANY", "department": "DEPARTMENT", "title": "TITLE" }, "phones": [{ "phone": "PHONE_NUMBER", "type": "HOME" }, { "phone": "PHONE_NUMBER", "type": "WORK", "wa_id": "PHONE_OR_WA_ID" }], "urls": [{ "url": "URL", "type": "WORK" }, { "url": "URL", "type": "HOME" }] }]
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)
बदलें <CONTACT_PAYLOAD>
संपर्क विवरण वाली JSON संरचना के साथ।
इंटरैक्टिव संदेश
इंटरएक्टिव संदेशों में सूची संदेश, उत्तर बटन और क्लिक-टू-एक्शन यूआरएल बटन शामिल हैं। इंटरैक्टिव संदेश भेजने के लिए, /PHONE_NUMBER_ID/मैसेज पर एक POST कॉल करें और टाइप=इंटरैक्टिव के साथ एक संदेश ऑब्जेक्ट संलग्न करें। फिर, एक इंटरैक्टिव ऑब्जेक्ट जोड़ें।
सूची संदेशों के लिए:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "list", "header": { "type": "text", "text": "HEADER_TEXT" }, "body": { "text": "BODY_TEXT" }, "footer": { "text": "FOOTER_TEXT" }, "action": { "button": "BUTTON_TEXT", "sections": [ { "title": "SECTION_1_TITLE", "rows": [ { "id": "SECTION_1_ROW_1_ID", "title": "SECTION_1_ROW_1_TITLE", "description": "SECTION_1_ROW_1_DESCRIPTION" }, { "id": "SECTION_1_ROW_2_ID", "title": "SECTION_1_ROW_2_TITLE", "description": "SECTION_1_ROW_2_DESCRIPTION" } ] }, { "title": "SECTION_2_TITLE", "rows": [ { "id": "SECTION_2_ROW_1_ID", "title": "SECTION_2_ROW_1_TITLE", "description": "SECTION_2_ROW_1_DESCRIPTION" }, { "id": "SECTION_2_ROW_2_ID", "title": "SECTION_2_ROW_2_TITLE", "description": "SECTION_2_ROW_2_DESCRIPTION" } ] } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)
उत्तर बटन के लिए:
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "body": { "text": "BUTTON_TEXT" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_1", "title": "BUTTON_TITLE_1" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_2", "title": "BUTTON_TITLE_2" } } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
सीटीए यूआरएल बटन के साथ संदेश भेजने के लिए:
import requests
import json # Replace these variables with your actual data
access_token = '<ACCESS_TOKEN>'
business_phone_number_id = '<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>'
customer_phone_number = '<CUSTOMER_PHONE_NUMBER>' url = f'https://graph.facebook.com/v18.0/{business_phone_number_id}/messages'
headers = { 'Authorization': f'Bearer {access_token}', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": customer_phone_number, "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "body": { "text": "BUTTON_TEXT" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_1", "title": "BUTTON_TITLE_1" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_2", "title": "BUTTON_TITLE_2" } } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)
उत्तर भेजा जा रहा है
किसी बातचीत में पहले वाले संदेश के जवाब के रूप में एक संदेश भेजना पिछले संदेश की आईडी जोड़कर संभव है context
वस्तु। इस तरह, प्राप्तकर्ता को पिछले संदेश की सामग्री को प्रदर्शित करने वाले प्रासंगिक बुलबुले के साथ नया संदेश मिलता है।
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "context": { "message_id": "<MESSAGE_ID>" }, "to": "<PHONE_NUMBER_OR_WA_ID>", "type": "text", "text": { "preview_url": False, "body": "<YOUR_TEXT_MESSAGE_CONTENT>" }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)
पता संदेश भेजना
पता संदेश प्रकार केवल भारत और सिंगापुर में समर्थित हैं। यहां और पढ़ें.
संदेश टेम्प्लेट भेजना
व्हाट्सएप संदेश टेम्प्लेट पूर्व-निर्मित विशिष्ट संदेश प्रारूप हैं जिनका उपयोग व्यवसाय उन लोगों को सूचनाएं या ग्राहक सेवा संदेश भेजने के लिए करते हैं जिन्होंने सूचनाओं का विकल्प चुना है। संदेशों में नियुक्ति अनुस्मारक, शिपिंग जानकारी, समस्या समाधान या भुगतान अपडेट शामिल हो सकते हैं।
टेम्प्लेट संदेश भेजने से पहले, आपको एक टेम्प्लेट बनाना होगा.
- व्यवसाय प्रबंधक और अपना व्यवसाय चुनें।
- मेनू खोलें और क्लिक करें व्हाट्सएप मैनेजर.
- "संदेश टेम्पलेट प्रबंधित करें" पर क्लिक करें।
अब, आप या तो पूर्व-अनुमोदित टेम्प्लेट में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं, या आवश्यक ढांचे के साथ अपना टेम्प्लेट बना सकते हैं और उसे मेटा से अनुमोदित करा सकते हैं।
यहां पेश किए गए पूर्व अनुमोदित टेम्पलेट्स पर एक नज़र डालें - https://www.facebook.com/business/help/722393685250070
आप इन्हें सीधे इस्तेमाल करना शुरू कर सकते हैं.
उदाहरण के लिए -
1. कैटलॉग टेम्पलेट संदेश भेजना
यह अनुभाग बताता है कि व्हाट्सएप संदेश में कैटलॉग टेम्प्लेट कैसे भेजें, यह मानते हुए कि आपके व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट से जुड़े मेटा ईकॉमर्स कैटलॉग में एक इन्वेंट्री है।
आवश्यकताएँ
- इन्वेंटरी मेटा पर अपलोड की गई। आप इसका उपयोग करके इसे बना सकते हैं इस गाइड.
- व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट से जुड़ा ईकॉमर्स कैटलॉग।
व्यवस्था
अगला चरण एक कैटलॉग टेम्पलेट बनाना है जिसका उपयोग संदेश भेजने के लिए किया जाएगा। उपयोग इस गाइड मिनटों में कैटलॉग टेम्पलेट बनाने के लिए।
सिंटैक्स का अनुरोध करें
व्हाट्सएप बिजनेस फोन नंबर > संदेश एंडपॉइंट का उपयोग करें।
उदाहरण अनुरोध
मान लीजिए कि हम intro_catalog_offer नामक एक टेम्पलेट बनाते हैं।
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v17.0/<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer <YOUR_ACCESS_TOKEN>'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "+16505551234", "type": "template", "template": { "name": "intro_catalog_offer", "language": { "code": "en_US" }, "components": [ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "100" }, { "type": "text", "text": "400" }, { "type": "text", "text": "3" } ] }, { "type": "button", "sub_type": "CATALOG", "index": 0, "parameters": [ { "type": "action", "action": { "thumbnail_product_retailer_id": "2lc20305pt" } } ] } ] }
} response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.json())
2. हिंडोला टेम्पलेट्स भेजना
यह अनुभाग व्हाट्सएप संदेश में हिंडोला टेम्पलेट भेजने की प्रक्रिया को कवर करता है।
सिंटैक्स का अनुरोध करें
कैटलॉग टेम्प्लेट के समान, व्हाट्सएप बिजनेस फ़ोन नंबर > संदेश एंडपॉइंट का उपयोग करें।
नीचे एक हिंडोला टेम्पलेट भेजने के लिए एक नमूना अनुरोध है, जिसमें एक संदेश बबल शामिल है जिसे दो अलग-अलग चर के लिए इनपुट की आवश्यकता होती है। इसमें दो हिंडोला कार्ड शामिल हैं, प्रत्येक में एक छवि हेडर है, और मुख्य भाग में पाठ और बटन से जुड़े चर के लिए इनपुट की आवश्यकता होती है।
व्यवस्था
अगला कदम एक हिंडोला टेम्पलेट बनाना है, जिसका उपयोग संदेश भेजने के लिए किया जाएगा। आप इसका उपयोग करके कुछ ही सेकंड में एक बना सकते हैं इस गाइड.
उदाहरण अनुरोध
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/106540352242922/messages'
headers = { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer EAAJB...'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "16505555555", "type": "template", "template": { "name": "summer_carousel_promo_2023", "language": { "code": "en_US" }, "components": [ { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "20OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "20%"} ] }, { "type": "CAROUSEL", "cards": [ { "card_index": 0, "components": [ { "type": "HEADER", "parameters": [{"type": "IMAGE", "image": {"id": "24230790383178626"}}] }, { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "10OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "10%"} ] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "QUICK_REPLY", "index": "0", "parameters": [{"type": "PAYLOAD", "payload": "59NqSd"}] }, { "type": "button", "sub_type": "URL", "index": "1", "parameters": [{"type": "payload", "payload": "last_chance_2023"}] } ] }, { "card_index": 1, "components": [ { "type": "HEADER", "parameters": [{"type": "IMAGE", "image": {"id": "1690627074790615"}}] }, { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "30OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "30%"} ] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "QUICK_REPLY", "index": "0", "parameters": [{"type": "PAYLOAD", "payload": "7C4xhY"}] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "URL", "index": "1", "parameters": [{"type": "payload", "payload": "summer_blues_2023"}] } ] } ] } ] }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
संदेश टेम्पलेट्स से अधिक परिचित होने के लिए नीचे दी गई मार्गदर्शिका का उपयोग करें - https://business.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343
व्हाट्सएप मैसेजिंग वर्कफ़्लो
इस अनुभाग में, हम एक व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान का उदाहरण लेंगे और पायथन में व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करके इसे स्वचालित करने का प्रयास करेंगे। हम हबस्पॉट से उसके एपीआई के माध्यम से दैनिक लीड निकालने की प्रक्रिया को स्वचालित करने और फिर व्हाट्सएप के एपीआई के माध्यम से इन लीडों को स्वचालित संदेश भेजने के बारे में विस्तार से बताएंगे। हम विभिन्न विशेषताओं के आधार पर गतिशील संदेश बनाने के लिए हबस्पॉट फ़ील्ड का उपयोग करेंगे।
हबस्पॉट से दैनिक लीड प्राप्त करने के लिए स्क्रिप्ट
शुरू करने के लिए, आइए हबस्पॉट से दैनिक लीड प्राप्त करने के लिए एक पायथन स्क्रिप्ट लिखें। यह स्क्रिप्ट कस्टम फ़ील्ड के आधार पर लीड प्राप्त करने के लिए हबस्पॉट एपीआई का उपयोग करेगी Date_Created
, पिछले 24 घंटों में बनी लीड को फ़िल्टर करने के लिए।
import requests
from datetime import datetime, timedelta # HubSpot API details
HUBSPOT_API_KEY = 'your_hubspot_api_key'
HUBSPOT_CONTACTS_URL = 'https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts' # Calculate yesterday's date
yesterday = (datetime.now() - timedelta(days=1)).strftime('%Y-%m-%d') # Query parameters for the API call
params = { 'hapikey': HUBSPOT_API_KEY, 'limit': 100, # Adjust the limit as needed 'properties': ['firstname', 'lastname', 'phone', 'email', 'Date_Created'], 'filters': [{ 'propertyName': 'Date_Created', 'operator': 'GTE', 'value': yesterday }]
} # API call to get contacts
response = requests.get(HUBSPOT_CONTACTS_URL, params=params)
leads = response.json() # Extract relevant information
daily_leads = [{'name': f"{lead['properties']['firstname']} {lead['properties']['lastname']}", 'phone': lead['properties']['phone'], 'email': lead['properties']['email']} for lead in leads['results']] # Print the leads
print(daily_leads)
व्हाट्सएप एपीआई के माध्यम से स्वचालित संदेश भेजना
एक बार जब हमारे पास दैनिक लीड की सूची हो जाती है, तो अगला कदम उन्हें व्हाट्सएप के माध्यम से वैयक्तिकृत संदेश भेजना होता है। हम व्हाट्सएप क्लाउड एपीआई का उपयोग करेंगे और अन्य हबस्पॉट फ़ील्ड के आधार पर गतिशील रूप से संदेश बनाएंगे firstname
, lastname
, और कोई अन्य प्रासंगिक डेटा।
import requests
import json # WhatsApp API details
WHATSAPP_API_URL = 'https://graph.facebook.com/v18.0/YOUR_PHONE_NUMBER_ID/messages'
ACCESS_TOKEN = 'your_whatsapp_access_token' # Function to send message
def send_whatsapp_message(phone_number, message): headers = { 'Authorization': f'Bearer {ACCESS_TOKEN}', 'Content-Type': 'application/json' } payload = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': phone_number, 'type': 'text', 'text': {'body': message} } response = requests.post(WHATSAPP_API_URL, headers=headers, json=payload) return response.json() # Loop through the leads and send messages
for lead in daily_leads: # Custom message based on HubSpot fields message = f"Hello {lead['name']}, we have exciting updates for you! Check your email at {lead['email']} for more details." # Send message send_response = send_whatsapp_message(lead['phone'], message) print(f"Message sent to {lead['name']}: {send_response}")
इस स्क्रिप्ट में, हम पहले एक फ़ंक्शन को परिभाषित करते हैं send_whatsapp_message
जो इनपुट के रूप में एक फोन नंबर और एक संदेश लेता है और व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करके संदेश भेजता है। फिर, हम प्रत्येक लीड के माध्यम से लूप करते हैं, एक वैयक्तिकृत संदेश बनाते हैं, और संदेश भेजने के लिए फ़ंक्शन का उपयोग करते हैं।
यह वर्कफ़्लो हबस्पॉट से दैनिक लीड निकालने और फिर व्यक्तिगत व्हाट्सएप संदेशों के माध्यम से उनके साथ जुड़ने की प्रक्रिया को स्वचालित करता है। प्रभावी संचार सुनिश्चित करने के लिए हम संदेशों को लीड की जानकारी और प्राथमिकताओं के अनुसार तैयार करते हैं।
आपके और आपकी टीमों के लिए नैनोनेट्स द्वारा डिज़ाइन किए गए हमारे एआई-संचालित वर्कफ़्लो के साथ व्हाट्सएप मैसेजिंग अभियानों को स्वचालित करें।
नैनोनेट्स के साथ वर्कफ़्लो को स्वचालित करें
आप नैनोनेट्स द्वारा संचालित वर्कफ़्लो स्वचालन का उपयोग करके सेकंड के भीतर उपरोक्त वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकते हैं।
हम अपने वर्कफ़्लो की आवश्यकताओं को एक प्राकृतिक भाषा प्रॉम्प्ट के रूप में प्रदान करते हैं, और वर्कफ़्लो बिल्डर सेकंड के भीतर वर्कफ़्लो को पूरा करता है।
हम अपने हबस्पॉट और व्हाट्सएप खातों को प्रमाणित करते हैं, और फिर हम वर्कफ़्लो को तैनात करने और इसे लाइव करने के लिए तैयार हैं।
ऐसे कई उपयोगी वर्कफ़्लो हैं जिन्हें व्यक्ति और संगठन दोनों संचार को सुव्यवस्थित करने, कार्यों को स्वचालित करने और उत्पादकता बढ़ाने के लिए बना सकते हैं। यहां ऐसे वर्कफ़्लो के तीन व्यावहारिक उदाहरण दिए गए हैं:
विक्रय लीड अधिसूचना वर्कफ़्लो
- शामिल ऐप्स: व्हाट्सएप, सेल्सफोर्स, गूगल शीट्स
- कार्यप्रवाह:
- ट्रिगर: एक संभावित ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा में रुचि व्यक्त करते हुए कंपनी के व्हाट्सएप नंबर पर एक संदेश भेजता है।
- कार्रवाई 1: लीड का विवरण (नाम, संपर्क जानकारी, रुचि) स्वचालित रूप से एक नई लीड प्रविष्टि के तहत सेल्सफोर्स में लॉग इन किया जाता है।
- कार्रवाई 2: वही जानकारी Google शीट में भी जोड़ी जाती है जो आगे के विश्लेषण और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए आने वाली सभी लीडों को ट्रैक करती है।
- कार्रवाई 3: व्हाट्सएप कैटलॉग टेम्पलेट का उपयोग करके बनाया गया एक स्वचालित परिचयात्मक संदेश व्हाट्सएप उत्तर के रूप में भेजा जाता है।
नियुक्ति अनुस्मारक और पुष्टिकरण वर्कफ़्लो
- शामिल ऐप्स: व्हाट्सएप, गूगल कैलेंडर, ट्रेलो
- कार्यप्रवाह:
- ट्रिगर: Google कैलेंडर में एक कैलेंडर ईवेंट (अपॉइंटमेंट) आ रहा है (उदाहरण के लिए, निर्धारित समय से 24 घंटे पहले)।
- कार्रवाई 1: ग्राहक के व्हाट्सएप नंबर पर एक स्वचालित अनुस्मारक संदेश भेजा जाता है, जिसमें पुष्टि या पुनर्निर्धारण के लिए कहा जाता है।
- कार्रवाई 2: व्हाट्सएप पर क्लाइंट से पुष्टिकरण उत्तर प्राप्त होने पर, पुष्टि की गई नियुक्ति को दर्शाने के लिए व्यवसाय के प्रोजेक्ट प्रबंधन बोर्ड में एक ट्रेलो कार्ड स्वचालित रूप से बनाया या अपडेट किया जाता है।
ग्राहक सहायता टिकट और अनुवर्ती वर्कफ़्लो
- शामिल ऐप्स: व्हाट्सएप, ज़ेंडेस्क, स्लैक, जीमेल, ट्रेलो
- कार्यप्रवाह:
- ट्रिगर: एक ग्राहक किसी व्यवसाय के व्हाट्सएप नंबर पर संदेश के मुख्य भाग में मौजूद एक विशिष्ट कीवर्ड (जैसे, "सहायता" या "समर्थन") के साथ एक संदेश भेजता है।
- कार्रवाई 1: संदेश Zendesk में एक नए समर्थन टिकट के निर्माण को ट्रिगर करता है।
- कार्रवाई 2: टिकट की जानकारी, ग्राहक के मूल संदेश के साथ, सहायता टीम को देखने और चर्चा करने के लिए स्वचालित रूप से एक समर्पित स्लैक चैनल (उदाहरण के लिए, # ग्राहक_समर्थन) पर भेज दी जाती है।
- कार्रवाई 3: एक स्वचालित ईमेल तैयार किया जाता है और सहायता टीम के जीमेल खाते पर भेजा जाता है, जिसमें ग्राहक का संदेश और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए संपर्क विवरण शामिल होता है। इस ईमेल में नव निर्मित ज़ेनडेस्क टिकट का लिंक भी शामिल है।
- कार्रवाई 4: एक ट्रेलो कार्ड एक निर्दिष्ट बोर्ड और सूची में बनाया जाता है (उदाहरण के लिए, 'सपोर्ट' बोर्ड पर 'नई टिकट' सूची), ग्राहक के मुद्दे के विवरण को कैप्चर करता है। इस कार्ड का उपयोग समाधान के विभिन्न चरणों के माध्यम से टिकट की प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जाता है।
- कार्रवाई 5: एक बार जब समर्थन टिकट को ज़ेनडेस्क में हल के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो ग्राहक को व्हाट्सएप के माध्यम से एक स्वचालित संदेश भेजा जाता है, जिसमें उनकी समस्या के समाधान की पुष्टि की जाती है और आगे की सहायता मांगी जाती है।
ये वर्कफ़्लो संचार दक्षता बढ़ाने, त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने और विभिन्न प्लेटफार्मों पर महत्वपूर्ण इंटरैक्शन और कार्यों पर नज़र रखने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उन्हें विशिष्ट संगठनात्मक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जा सकता है और विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से सुव्यवस्थित किया जा सकता है।
नैनोनेट्स के साथ वर्कफ़्लो स्वचालन
आज के तेज़-तर्रार कारोबारी माहौल में, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन एक महत्वपूर्ण नवाचार के रूप में सामने आता है, जो सभी आकार की कंपनियों को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्रदान करता है। दैनिक व्यवसाय संचालन में स्वचालित वर्कफ़्लो का एकीकरण केवल एक प्रवृत्ति नहीं है; यह एक रणनीतिक आवश्यकता है. इसके अलावा, एलएलएम के आगमन ने मैन्युअल कार्यों और प्रक्रियाओं के स्वचालन के लिए और भी अधिक अवसर खोले हैं।
नैनोनेट्स वर्कफ़्लो ऑटोमेशन में आपका स्वागत है, जहां एआई-संचालित तकनीक आपको और आपकी टीम को मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करने और मिनटों में कुशल वर्कफ़्लो बनाने का अधिकार देती है। सहजता से वर्कफ़्लो बनाने और प्रबंधित करने के लिए प्राकृतिक भाषा का उपयोग करें जो आपके सभी दस्तावेज़ों, ऐप्स और डेटाबेस के साथ सहजता से एकीकृत हो।
हमारा प्लेटफ़ॉर्म न केवल एकीकृत वर्कफ़्लो के लिए निर्बाध ऐप एकीकरण प्रदान करता है, बल्कि आपके ऐप के भीतर परिष्कृत पाठ लेखन और प्रतिक्रिया पोस्टिंग के लिए कस्टम बड़े भाषा मॉडल ऐप बनाने और उपयोग करने की क्षमता भी प्रदान करता है। जीडीपीआर, एसओसी 2 और एचआईपीएए अनुपालन मानकों के कड़ाई से पालन के साथ डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करना हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बनी हुई है।
नैनोनेट वर्कफ़्लो स्वचालन के व्यावहारिक अनुप्रयोगों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए कुछ वास्तविक दुनिया के उदाहरणों पर गौर करें।
- स्वचालित ग्राहक सहायता और सहभागिता प्रक्रिया
- टिकट निर्माण - ज़ेंडेस्क: वर्कफ़्लो तब ट्रिगर होता है जब कोई ग्राहक ज़ेंडेस्क में एक नया समर्थन टिकट जमा करता है, जो दर्शाता है कि उन्हें किसी उत्पाद या सेवा के लिए सहायता की आवश्यकता है।
- टिकट अपडेट - ज़ेंडेस्क: टिकट बनने के बाद, ज़ेंडेस्क में एक स्वचालित अपडेट तुरंत लॉग इन किया जाता है, जिससे यह पता चलता है कि टिकट प्राप्त हो गया है और संसाधित किया जा रहा है, जिससे ग्राहक को संदर्भ के लिए टिकट नंबर प्रदान किया जाता है।
- सूचना पुनर्प्राप्ति - नैनोनेट्स ब्राउजिंग: समवर्ती रूप से, नैनोनेट्स ब्राउजिंग सुविधा ग्राहक की समस्या से संबंधित प्रासंगिक जानकारी और संभावित समाधान खोजने के लिए सभी ज्ञान आधार पृष्ठों की खोज करती है।
- ग्राहक इतिहास पहुंच - हबस्पॉट: इसके साथ ही, सहायता टीम को संदर्भ प्रदान करने के लिए हबस्पॉट से ग्राहक के पिछले इंटरैक्शन रिकॉर्ड, खरीद इतिहास और किसी भी पिछले टिकट को पुनः प्राप्त करने के लिए पूछताछ की जाती है।
- टिकट प्रोसेसिंग - नैनोनेट्स एआई: प्रासंगिक जानकारी और ग्राहक इतिहास के साथ, नैनोनेट्स एआई टिकट की प्रक्रिया करता है, समस्या को वर्गीकृत करता है और समान पिछले मामलों के आधार पर संभावित समाधान सुझाता है।
- अधिसूचना - सुस्त: अंत में, जिम्मेदार सहायता टीम या व्यक्ति को स्लैक के माध्यम से टिकट विवरण, ग्राहक इतिहास और सुझाए गए समाधान वाले एक संदेश के साथ सूचित किया जाता है, जिससे त्वरित और सूचित प्रतिक्रिया मिलती है।
- स्वचालित समस्या समाधान प्रक्रिया
- प्रारंभिक ट्रिगर - सुस्त संदेश: वर्कफ़्लो तब शुरू होता है जब एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को स्लैक पर एक समर्पित चैनल में एक नया संदेश प्राप्त होता है, जो एक ग्राहक समस्या का संकेत देता है जिसे संबोधित करने की आवश्यकता है।
- वर्गीकरण - नैनोनेट्स एआई: एक बार जब संदेश का पता चल जाता है, तो नैनोनेट्स एआई संदेश को उसकी सामग्री और पिछले वर्गीकरण डेटा (एयरटेबल रिकॉर्ड से) के आधार पर वर्गीकृत करने के लिए कदम उठाता है। एलएलएम का उपयोग करते हुए, यह तात्कालिकता निर्धारित करने के साथ-साथ इसे बग के रूप में वर्गीकृत करता है।
- रिकॉर्ड निर्माण - एयरटेबल: वर्गीकरण के बाद, वर्कफ़्लो स्वचालित रूप से क्लाउड सहयोग सेवा, एयरटेबल में एक नया रिकॉर्ड बनाता है। इस रिकॉर्ड में ग्राहक के संदेश से सभी प्रासंगिक विवरण शामिल हैं, जैसे ग्राहक आईडी, समस्या श्रेणी और तात्कालिकता स्तर।
- टीम असाइनमेंट - एयरटेबल: रिकॉर्ड बनाए जाने के बाद, एयरटेबल सिस्टम समस्या को संभालने के लिए एक टीम नियुक्त करता है। नैनोनेट्स एआई द्वारा किए गए वर्गीकरण के आधार पर, सिस्टम इस मुद्दे को संभालने के लिए सबसे उपयुक्त टीम - तकनीकी सहायता, बिलिंग, ग्राहक सफलता इत्यादि का चयन करता है।
- अधिसूचना - सुस्त: अंत में, सौंपी गई टीम को स्लैक के माध्यम से सूचित किया जाता है। टीम के चैनल पर एक स्वचालित संदेश भेजा जाता है, जो उन्हें नए मुद्दे के बारे में सचेत करता है, एयरटेबल रिकॉर्ड के लिए एक सीधा लिंक प्रदान करता है, और समय पर प्रतिक्रिया का संकेत देता है।
- स्वचालित मीटिंग शेड्यूलिंग प्रक्रिया
- प्रारंभिक संपर्क - लिंक्डइन: वर्कफ़्लो तब शुरू होता है जब कोई पेशेवर कनेक्शन मीटिंग शेड्यूल करने में रुचि व्यक्त करते हुए लिंक्डइन पर एक नया संदेश भेजता है। एक एलएलएम आने वाले संदेशों को पार्स करता है और वर्कफ़्लो को ट्रिगर करता है यदि यह संदेश को संभावित नौकरी उम्मीदवार से मीटिंग के अनुरोध के रूप में मानता है।
- दस्तावेज़ पुनर्प्राप्ति - Google ड्राइव: प्रारंभिक संपर्क के बाद, वर्कफ़्लो स्वचालन प्रणाली Google ड्राइव से एक पूर्व-तैयार दस्तावेज़ पुनर्प्राप्त करती है जिसमें मीटिंग एजेंडा, कंपनी अवलोकन, या किसी भी प्रासंगिक ब्रीफिंग सामग्री के बारे में जानकारी होती है।
- शेड्यूलिंग - Google कैलेंडर: इसके बाद, सिस्टम मीटिंग के लिए उपलब्ध समय प्राप्त करने के लिए Google कैलेंडर के साथ इंटरैक्ट करता है। यह खुले स्लॉट के लिए कैलेंडर की जाँच करता है जो व्यावसायिक घंटों (लिंक्डइन प्रोफ़ाइल से पार्स किए गए स्थान के आधार पर) और बैठकों के लिए पहले से निर्धारित प्राथमिकताओं के साथ संरेखित होता है।
- उत्तर के रूप में पुष्टिकरण संदेश - लिंक्डइन: एक बार उपयुक्त समय स्लॉट मिल जाने पर, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन सिस्टम लिंक्डइन के माध्यम से एक संदेश भेजता है। इस संदेश में बैठक के लिए प्रस्तावित समय, Google ड्राइव से प्राप्त दस्तावेज़ तक पहुंच और पुष्टि या वैकल्पिक सुझावों के लिए अनुरोध शामिल है।
- देय खातों में चालान प्रसंस्करण
- चालान की रसीद - जीमेल: एक चालान ईमेल के माध्यम से प्राप्त किया जाता है या सिस्टम पर अपलोड किया जाता है।
- डेटा निष्कर्षण - नैनोनेट्स ओसीआर: सिस्टम स्वचालित रूप से प्रासंगिक डेटा (जैसे विक्रेता विवरण, राशि, देय तिथियां) निकालता है।
- डेटा सत्यापन - क्विकबुक: नैनोनेट्स वर्कफ़्लो खरीद आदेशों और प्राप्तियों के विरुद्ध निकाले गए डेटा का सत्यापन करता है।
- अनुमोदन रूटिंग - सुस्त: चालान को पूर्वनिर्धारित सीमा और नियमों के आधार पर अनुमोदन के लिए उपयुक्त प्रबंधक के पास भेजा जाता है।
- भुगतान प्रसंस्करण - ब्रेक्स: एक बार मंजूरी मिलने के बाद, सिस्टम विक्रेता की शर्तों के अनुसार भुगतान निर्धारित करता है और वित्त रिकॉर्ड को अपडेट करता है।
- संग्रह - त्वरित पुस्तकें: पूरा लेनदेन भविष्य के संदर्भ और ऑडिट ट्रेल्स के लिए संग्रहीत किया जाता है।
- आंतरिक ज्ञान आधार सहायता
- प्रारंभिक पूछताछ - सुस्त: टीम का एक सदस्य, स्मिथ, #chat-with-data स्लैक चैनल में उन ग्राहकों के बारे में पूछताछ करता है जो QuickBooks एकीकरण के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं।
- स्वचालित डेटा एकत्रीकरण - नैनोनेट्स नॉलेज बेस:
- टिकट लुकअप - ज़ेंडेस्क: स्लैक में ज़ेनडेस्क ऐप स्वचालित रूप से आज के टिकटों का सारांश प्रदान करता है, जो दर्शाता है कि कुछ ग्राहकों के लिए क्विकबुक में इनवॉइस डेटा निर्यात करने में समस्याएं हैं।
- सुस्त खोज - स्लैक: इसके साथ ही, स्लैक ऐप चैनल को सूचित करता है कि टीम के सदस्य पैट्रिक और राचेल दूसरे चैनल में क्विकबुक एक्सपोर्ट बग के समाधान पर सक्रिय रूप से चर्चा कर रहे हैं, जिसका समाधान शाम 4 बजे लाइव होने वाला है।
- टिकट ट्रैकिंग - जिरा: JIRA ऐप एमिली द्वारा बनाए गए टिकट के बारे में चैनल को अपडेट करता है जिसका शीर्षक है "QuickBooks निर्यात QB डेस्कटॉप एकीकरण के लिए विफल हो रहा है", जो समस्या की स्थिति और समाधान की प्रगति को ट्रैक करने में मदद करता है।
- संदर्भ दस्तावेज़ीकरण - गूगल ड्राइव: ड्राइव ऐप क्विकबुक एकीकरण से संबंधित बग को ठीक करने के लिए एक रनबुक के अस्तित्व का उल्लेख करता है, जिसे समस्या निवारण और समाधान के चरणों को समझने के लिए संदर्भित किया जा सकता है।
- चल रहे संचार और समाधान की पुष्टि - सुस्त: जैसे-जैसे बातचीत आगे बढ़ती है, स्लैक चैनल अपडेट पर चर्चा करने, रनबुक से निष्कर्ष साझा करने और बग फिक्स की तैनाती की पुष्टि करने के लिए एक वास्तविक समय मंच के रूप में कार्य करता है। टीम के सदस्य मुद्दे और उसके समाधान की व्यापक समझ सुनिश्चित करने के लिए सहयोग करने, अंतर्दृष्टि साझा करने और अनुवर्ती प्रश्न पूछने के लिए चैनल का उपयोग करते हैं।
- संकल्प दस्तावेज़ीकरण और ज्ञान साझाकरण: समाधान लागू होने के बाद, टीम के सदस्य नए निष्कर्षों और समस्या को हल करने के लिए उठाए गए किसी भी अतिरिक्त कदम के साथ Google ड्राइव में आंतरिक दस्तावेज़ को अपडेट करते हैं। घटना का सारांश, समाधान और सीखे गए सबक पहले से ही स्लैक चैनल में साझा किए गए हैं। इस प्रकार, टीम का आंतरिक ज्ञान आधार भविष्य में उपयोग के लिए स्वचालित रूप से बढ़ाया जाता है।
व्यावसायिक दक्षता का भविष्य
नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ एक सुरक्षित, बहुउद्देश्यीय वर्कफ़्लो स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म है जो आपके मैन्युअल कार्यों और वर्कफ़्लो को स्वचालित करता है। यह उपयोग में आसान उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जो इसे व्यक्तियों और संगठनों दोनों के लिए सुलभ बनाता है।
आरंभ करने के लिए, आप हमारे एआई विशेषज्ञों में से एक के साथ कॉल शेड्यूल कर सकते हैं, जो आपके विशिष्ट उपयोग के मामले के अनुरूप नैनोनेट्स वर्कफ़्लो का व्यक्तिगत डेमो और परीक्षण प्रदान कर सकता है।
एक बार सेट हो जाने पर, आप एलएलएम द्वारा संचालित जटिल अनुप्रयोगों और वर्कफ़्लो को डिजाइन और निष्पादित करने के लिए प्राकृतिक भाषा का उपयोग कर सकते हैं, जो आपके ऐप्स और डेटा के साथ सहजता से एकीकृत होता है।
नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ के साथ अपनी टीमों को सुपरचार्ज करें जिससे उन्हें उस चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिल सके जो वास्तव में मायने रखती है।
आपके और आपकी टीमों के लिए नैनोनेट्स द्वारा डिज़ाइन किए गए हमारे एआई-संचालित वर्कफ़्लो के साथ व्हाट्सएप मैसेजिंग अभियानों को स्वचालित करें।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://nanonets.com/blog/use-whatsapp-api-to-send-messages/
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- क्षमता
- About
- ऊपर
- पहुँच
- सुलभ
- अनुसार
- लेखा
- अकौन्टस(लेखा)
- परिचित
- के पार
- कार्य
- कार्रवाई
- सक्रिय
- सक्रिय रूप से
- वास्तविक
- जोड़ना
- जोड़ा
- जोड़ने
- इसके अलावा
- अतिरिक्त
- पता
- संबोधित
- पतों
- अनुपालन
- उन्नत
- आगमन
- बाद
- के खिलाफ
- उम्र
- कार्यसूची
- एकत्रीकरण
- AI
- एमिंग
- संरेखित करें
- सब
- की अनुमति दी
- की अनुमति दे
- की अनुमति देता है
- साथ में
- पहले ही
- भी
- वैकल्पिक
- राशियाँ
- an
- विश्लेषण
- और
- अन्य
- कोई
- एपीआई
- एपीआई
- अनुप्रयोग
- दिखाई देते हैं
- आवेदन
- अनुप्रयोगों
- नियुक्ति
- आ
- उपयुक्त
- अनुमोदन
- अनुमोदित
- क्षुधा
- हैं
- चारों ओर
- AS
- पूछना
- पूछ
- आस्ति
- संपत्ति
- सौंपा
- सहायता
- जुड़े
- At
- संलग्न करना
- विशेषताओं
- दर्शक
- आडिट
- प्रमाणित
- प्रमाणीकरण
- प्राधिकरण
- को स्वचालित रूप से
- स्वचालित
- ऑटोमेटा
- स्वतः
- स्वचालित
- स्वचालन
- उपलब्ध
- वापस
- बैकएण्ड
- आधार
- आधारित
- BE
- ले जानेवाला
- किया गया
- से पहले
- शुरू करना
- जा रहा है
- नीचे
- बेहतर
- के बीच
- बिलिंग
- बिलियन
- ब्लॉग
- खाका
- मंडल
- परिवर्तन
- के छात्रों
- वार्ता
- व्यापक
- ब्राउजिंग
- बुलबुला
- दोष
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- निर्माण
- निर्माता
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- व्यापार
- व्यवसायों
- लेकिन
- बटन
- by
- गणना
- कैलेंडर
- कॉल
- बुलाया
- कॉल
- अभियान
- अभियान
- कर सकते हैं
- उम्मीदवार
- क्षमताओं
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- कार्ड
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- कौन
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- मामला
- मामलों
- सूची
- वर्गीकरण
- वर्ग
- चैनल
- चेक
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- जाँचता
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- वर्गीकरण
- वर्गीकृत
- क्लिक करें
- ग्राहक
- बादल
- कोड
- सहयोग
- सहयोग
- आता है
- संवाद
- संचार
- संचार
- कंपनियों
- कंपनी
- कंपनी का है
- प्रतियोगी
- पूरा
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- अनुपालन
- घटकों
- व्यापक
- पुष्टि
- की पुष्टि
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- संबंध
- निर्माण
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- संपर्कों
- शामिल हैं
- सामग्री
- प्रसंग
- प्रासंगिक
- सम्मेलन
- कन्वर्सेशन (Conversation)
- बातचीत
- लागत
- सका
- देश
- कवर
- बनाना
- बनाया
- बनाता है
- बनाना
- निर्माण
- श्रेय
- सीआरएम
- महत्वपूर्ण
- रिवाज
- ग्राहक
- ग्राहक डेटा
- ग्राहक सेवा
- ग्राहक सफलता
- ग्राहक सहयोग
- ग्राहक
- दैनिक
- डैशबोर्ड
- तिथि
- डाटा सुरक्षा
- डेटाबेस
- तारीख
- खजूर
- दिनांक और समय
- समर्पित
- चूक
- परिभाषित
- गड्ढा
- डेमो
- विभाग
- निर्भर करता है
- तैनात
- तैनाती
- विवरण
- डिज़ाइन
- निर्दिष्ट
- बनाया गया
- वांछित
- डेस्कटॉप
- विवरण
- पता चला
- निर्धारित करने
- विकासशील
- विकास
- विभिन्न
- डिजिटल
- डिजिटल युग
- प्रत्यक्ष
- सीधे
- चर्चा करना
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