आईटी सेवा वितरण में एआई को एकीकृत करना

आईटी सेवा वितरण में एआई को एकीकृत करना

समय टिकट: 14 फरवरी, 2024 1:51 पूर्वाह्न
एआई को आईटी सेवा वितरण प्लेटोब्लॉकचेन डेटा इंटेलिजेंस में एकीकृत करना। लंबवत खोज. ऐ.

सेवा वितरण को उन्नत करने के लिए संगठन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) को एकीकृत करके एक परिवर्तनकारी यात्रा शुरू कर रहे हैं। अनुमानों से संकेत मिलता है कि वैश्विक आईटी खर्च 5.1 में 2024 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा, जो पिछले वर्ष की तुलना में 8 प्रतिशत की वृद्धि दर्शाता है। हालाँकि जेनरेटिव एआई ने अभी तक आईटी खर्च पर कोई खास प्रभाव नहीं डाला है,

गार्टनर अनुमान है कि एआई में व्यापक निवेश आईटी व्यय की समग्र वृद्धि में योगदान देगा। उद्यम तेजी से अपने भविष्य को आकार देने में एआई परियोजनाओं की महत्वपूर्ण भूमिका को पहचान रहे हैं, जहां एआई सेवा डेस्क से लेकर बुनियादी ढांचे और एप्लिकेशन सेवाओं तक संचालन के ताने-बाने के साथ सहजता से जुड़ जाएगा। व्यापक लक्ष्य उत्पादकता को बदलना, स्थिर सेवा वितरण को सक्षम करना और डेवलपर दक्षता को अनुकूलित करना है।

संचालन में एआई को एकीकृत करना

गार्टनर
भविष्यवाणी 2024 तक, सॉफ्टवेयर और आईटी सेवा दोनों क्षेत्रों में दोहरे अंकों में वृद्धि का अनुभव होगा, जिसमें वैश्विक सार्वजनिक क्लाउड खर्च में वृद्धि होगी। इसके लिए प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाताओं से न केवल जेनेरेटिव एआई जैसी नई तकनीकों को अपनाने का आह्वान किया गया है, बल्कि एक व्यापक दृष्टिकोण को अपनाने की भी आवश्यकता है जो नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने से परे हो।

एआई एजेंटों और जेनरेटिव एआई के नजरिए से देखते हुए, प्रौद्योगिकी सेवा संगठनों को विभिन्न क्षेत्रों में बेहतर परिणाम देने की आकांक्षा रखनी चाहिए।

2023 में एआई की स्थिति मैकिन्से की रिपोर्ट से पता चलता है कि 55 प्रतिशत संगठनों ने एआई को अपनाया है। हालाँकि, एक तिहाई से भी कम ने एआई को कई व्यावसायिक कार्यों में लागू किया है, जो सीमित समग्र उपयोग का संकेत देता है। विशेष रूप से, उत्पाद और सेवा विकास, सेवा संचालन के साथ, प्राथमिक व्यावसायिक कार्य बने हुए हैं जहां उत्तरदाता अक्सर एआई के कार्यान्वयन की रिपोर्ट करते हैं।

उसी मैकिन्से रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि सर्वेक्षण में शामिल लगभग एक-चौथाई सी-सूट अधिकारियों ने खुलासा किया कि वे व्यक्तिगत रूप से अपने काम के लिए जेनरेटिव एआई टूल का उपयोग करते हैं। एआई का उपयोग करने वाली कंपनियों के एक-चौथाई से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि जेनरेटिव एआई पहले से ही उनके बोर्ड के एजेंडे पर एक केंद्र बिंदु है। लगभग 40% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके संगठन जेनेरिक एआई में प्रगति के कारण एआई में अपना समग्र निवेश बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।

जिन संगठनों ने पहले से ही एआई क्षमताओं को एकीकृत कर लिया है, वे जेनरेटिव एआई की क्षमता तलाशने में सबसे आगे रहे हैं। रिपोर्ट से पता चलता है कि पारंपरिक एआई क्षमताओं से सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करने वाले लोग इन परिवर्तनकारी प्रौद्योगिकियों को अपनाने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण का प्रदर्शन करते हुए, जेनेरिक एआई टूल को अपनाने में भी आगे बढ़ रहे हैं।

रणनीतिक परिवर्तन के लिए प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करना

संगठन सक्रिय रूप से रणनीतिक परिवर्तन के लिए क्षेत्रों की पहचान कर रहे हैं। इसमें त्रुटियों को कम करने के लिए सेवाएँ, कॉल सेंटर संचालन और परीक्षण प्रोटोकॉल का विकास शामिल है। प्रौद्योगिकी सेवाओं के भीतर वितरण संगठन में एक महत्वपूर्ण बदलाव को चिह्नित करते हुए, क्षमताओं को बढ़ाने के लिए एम्बेडेड एआई एजेंटों की विशेषता वाले उपकरणों को अपनाने पर जोर दिया गया है। एआई दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके श्रम और कौशल की कमी को दूर करने में कंपनियों की सहायता करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।

यह परिवर्तन किसी संगठन के भीतर किसी एक तत्व तक ही सीमित नहीं है; बल्कि, इसमें संचालन, बुनियादी ढाँचा और अनुप्रयोग तीनों पहलू शामिल हैं। दिलचस्प बात यह है कि गोद लेने में आसानी विभिन्न संगठनों में अलग-अलग होती है; नए प्रवेशकर्ता बदलाव को तुरंत स्वीकार कर लेते हैं, जबकि सिस्टम में जमे लोगों को बदलाव करना चुनौतीपूर्ण लग सकता है। सच्ची चुनौती एक बड़े, विश्व स्तर पर फैले हुए संगठन के भीतर व्यापक रूप से अपनाने को बढ़ावा देने में है।

संगठनों में सांस्कृतिक परिवर्तन को बढ़ावा देना

इस परिवर्तनकारी यात्रा को शुरू करना एक स्नोबॉल प्रभाव जैसा है, जो गेंद को घुमाता है और धीरे-धीरे गति जमा करता है। प्रारंभिक चरण में, संगठनों के लिए सांस्कृतिक परिवर्तन को बढ़ावा देना आवश्यक है। दृष्टिकोण क्षेत्र-विशिष्ट नहीं बल्कि परिणाम-केंद्रित है।

चाहे वैश्विक लॉजिस्टिक्स फर्म के लिए बुनियादी ढांचा सेवाएं प्रदान करना हो या किसी प्रमुख वित्तीय बैंकर के लिए सेवा डेस्क का प्रबंधन करना हो, एआई के एकीकरण के माध्यम से बेहतर परिणाम प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित रहता है। जिस लेंस के माध्यम से संगठन इस विकास को देखता है वह बहुआयामी होना चाहिए, जिसमें बुनियादी ढांचे, अनुप्रयोगों और संचालन का विस्तार हो।

परिणाम-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाना

अनुप्रयोगों को लीगेसी सिस्टम से आधुनिक प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित करने की प्रक्रिया में पारंपरिक रूप से मैन्युअल हस्तक्षेप से भरे हुए लीगेसी सिस्टम से तर्क निकालना और उन्हें नए सिस्टम में पोर्ट करना शामिल है। यह एआई एजेंटों के लिए एक सम्मोहक उपयोग का मामला है - परीक्षण प्रक्रियाओं को स्वचालित करना, मानव स्पर्श को कम करना, स्थिरता सुनिश्चित करना और त्रुटियों को कम करना।

संगठनात्मक ढांचे के भीतर एआई एकीकरण की दिशा में यात्रा एक सतत कथा है। यह सांस्कृतिक अपनाने, रणनीतिक तैनाती और बेहतर परिणामों की खोज की कहानी है। प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाताओं के लिए इसका मतलब ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करना और नई सेवा वितरण समयसीमा का पालन करना भी होगा। जैसे-जैसे संगठन आगे बढ़ रहे हैं, वे कई अनुप्रयोगों में एआई का लाभ उठाने के लिए तैयार हैं, जो न केवल दक्षता का वादा करता है, बल्कि प्रौद्योगिकी और सेवा वितरण के लगातार विकसित हो रहे परिदृश्य को कैसे नेविगेट करता है, इसमें भी बदलाव का वादा करता है।

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