2024 में बैंकिंग में सीएक्स में क्रांति: कैसे बैंकिंग ऐप्स बेहतर ग्राहक जुड़ाव के लिए एआई का लाभ उठा रहे हैं

ग्राहक अनुभव (सीएक्स) परिदृश्य लगातार विकसित हो रहा है, और व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आगे रहना चाहिए। जैसा कि हम भविष्य की ओर देखते हैं, हमें 2024 में सीएक्स परिदृश्य को आकार देने वाले उभरते रुझानों को समझना चाहिए।

इस लेख में, हम उन शीर्ष ग्राहक अनुभव रुझानों का पता लगाएंगे जिनके 2024 में स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा-तकनीक और बीमा उद्योगों पर हावी होने की उम्मीद है।

स्वास्थ्य सेवा उद्योग में सीएक्स का महत्व

ग्राहक अनुभव (सीएक्स) के बढ़ते महत्व से स्वास्थ्य सेवा उद्योग भी अछूता नहीं है। इस उद्योग में सकारात्मक और वैयक्तिकृत सीएक्स प्रदान करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह सीधे रोगी की संतुष्टि, वफादारी और समग्र स्वास्थ्य देखभाल परिणामों को प्रभावित करता है।

2024 में स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए सीएक्स में प्रमुख रुझानों में से एक रोगी-केंद्रित देखभाल की ओर बदलाव है। स्वास्थ्य सेवा प्रदाता एक आकार-सभी के लिए उपयुक्त दृष्टिकोण अपनाने के बजाय रोगी की जरूरतों और प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता को पहचानते हैं।

निजीकरण

वैयक्तिकरण और अनुकूलन स्वास्थ्य सेवा उद्योग की सीएक्स रणनीति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करेगा। मरीज़ ऐसे अनुरूप स्वास्थ्य देखभाल अनुभवों की अपेक्षा करेंगे जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को संबोधित करें। इसमें व्यक्तिगत उपचार योजनाएँ, अनुकूलित संचार चैनल और व्यक्तिगत देखभाल समन्वय शामिल हो सकते हैं।

यूके स्थित स्वास्थ्य सेवा कंपनी बाबुल स्वास्थ्य अपने सदस्यता-आधारित मोबाइल ऐप के माध्यम से वैयक्तिकृत देखभाल प्रदान करता है। यह डॉक्टरों के साथ आभासी परामर्श तक 24/7 पहुंच, एआई-संचालित लक्षण जांच और उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए अनुकूलित स्वास्थ्य योजनाओं जैसी सुविधाओं का लाभ उठाता है। 

उन्नत-डेटा एनालिटिक्स

स्वास्थ्य सेवा उद्योग में सीएक्स का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू डेटा और एनालिटिक्स है। स्वास्थ्य सेवा प्रदाता रोगी डेटा का लाभ उठाकर रोगी के व्यवहार, प्राथमिकताओं और स्वास्थ्य परिणामों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग देखभाल वितरण में सुधार, उपचार योजनाओं को निजीकृत करने और संभावित स्वास्थ्य जोखिमों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है। 

कई स्वास्थ्य सेवा कंपनियाँ दूरस्थ रोगी निगरानी सेवाएँ प्रदान करने के लिए पहनने योग्य उपकरणों और IoT उपकरणों के साथ एकीकरण का लाभ उठाती हैं। प्रत्येक रोगी के लिए बड़ी मात्रा में डेटा उपलब्ध होने से, डॉक्टर बेहतर अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, जिससे उनकी उपचार योजनाओं पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। 

बीमा उद्योग में सीएक्स रुझान

बीमा उद्योग को परंपरागत रूप से नई प्रौद्योगिकियों को तेजी से अपनाने और ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं के अनुरूप ढलने की आवश्यकता है। हालाँकि, इंश्योरटेक कंपनियों के उदय और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, बीमा कंपनियाँ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।

वैयक्तिकृत नीतियां

स्वास्थ्य सेवा उद्योग के समान, 2024 में बीमा उद्योग में वैयक्तिकरण एक प्रमुख प्रवृत्ति होगी। ग्राहक अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और जीवनशैली के अनुरूप बीमा पॉलिसियों की अपेक्षा करेंगे।

इसमें उपयोग-आधारित बीमा शामिल हो सकता है, जहां प्रीमियम सामान्य जोखिम कारकों के बजाय वास्तविक उपयोग पर आधारित होते हैं, या व्यक्तिगत जरूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर वैयक्तिकृत कवरेज विकल्प होते हैं।

इंश्योरटेक कंपनियाँ जैसे लेमोनेड, एको, तथा ठीक इसी प्रकार से उभरते उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए अनुकूलित कवरेज और भुगतान योजनाओं के साथ वैयक्तिकृत बीमा सेवाओं में सबसे आगे हैं। 

डिजिटल चैनलों को अपनाना

डिजिटल मूल निवासियों के उदय और रोजमर्रा की जिंदगी में प्रौद्योगिकी के बढ़ते उपयोग के साथ, ग्राहक अब अपने बीमा प्रदाताओं से एक सहज डिजिटल अनुभव की उम्मीद करते हैं। 2024 में, बीमा कंपनियों को इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए डिजिटल चैनलों को अपनाना होगा।

इसमें ऑनलाइन नीति प्रबंधन, डिजिटल दावा प्रसंस्करण और ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट की पेशकश शामिल हो सकती है। बीमा कंपनियां सुविधाजनक और कुशल डिजिटल अनुभव प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण में सुधार कर सकती हैं।

भारत में, IRDAI ने बीमा कंपनियों द्वारा ABHA को अपनाने या एकीकरण करने पर जोर दिया है। अंतिम ग्राहक के लिए डेटा साइलो को कम करने और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने पर ध्यान देने के साथ, कई बीमा कंपनियां इसे अपने डिजिटल सिस्टम में अपना रही हैं। 

एडटेक में सीएक्स के साथ बदलाव की बयार

तकनीकी उद्योग तेजी से विकास और परिवर्तन का अनुभव कर रहा है, और ग्राहक अनुभव (सीएक्स) इसकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। एड-टेक उद्योग में सीएक्स के महत्व के बारे में कुछ मुख्य बिंदु यहां दिए गए हैं

छात्र सहभागिता में सुधार

एड-टेक उद्योग में सीएक्स आवश्यक है क्योंकि यह सीधे छात्र जुड़ाव को प्रभावित करता है। एड-टेक कंपनियों को एक उपयोगकर्ता-अनुकूल और सहज मंच प्रदान करना चाहिए जो छात्रों को उनकी सीखने की यात्रा में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करे। वैयक्तिकृत शिक्षण अनुभव, इंटरैक्टिव सामग्री और निर्बाध नेविगेशन की पेशकश करके, एडटेक प्लेटफॉर्म छात्र जुड़ाव और प्रेरणा को बढ़ा सकते हैं।

उदाहरण के लिए, भारतीय एड-टेक फर्म तक्षशिला सीखना अपने छात्रों को ऑनलाइन कक्षाओं में 3डी सिमुलेशन के माध्यम से सीखने का विकल्प प्रदान करता है, क्विज़, परीक्षण और सर्वेक्षण पूरा करने में प्रेरणा बढ़ाने के लिए गेमिफिकेशन और एआई-संचालित शिक्षण सहायक प्रदान करता है, जो छात्रों को टिप्स, प्रासंगिक संसाधन और क्वेरी समाधान प्रदान करता है। 

पिछले वर्ष के रुझानों के बाद, एआर और वीआर जैसी विस्तारित वास्तविकता प्रौद्योगिकियों के माध्यम से कई उपयोग के मामले बनाए गए हैं, जो दूरस्थ शिक्षा को बढ़ावा देते हैं। आप हमारी उद्योग रिपोर्ट में अधिक जानकारी पा सकते हैं।

ड्राइविंग अभिगम्यता और समावेशिता

एड-टेक उद्योग में, सीएक्स शिक्षा को सभी के लिए सुलभ बनाने पर भी ध्यान केंद्रित करता है। प्रौद्योगिकी का लाभ उठाकर, एड-टेक कंपनियां भौतिक, भौगोलिक या सामाजिक-आर्थिक बाधाओं का सामना करने वाले छात्रों को सीखने के अवसर प्रदान कर सकती हैं।

इसमें बहुभाषी समर्थन, बंद कैप्शनिंग और सहायक प्रौद्योगिकियों की पेशकश शामिल है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी छात्र शैक्षिक संसाधनों तक पहुंच सकें और उनसे लाभ उठा सकें।

भारत सरकार की पहल सनबर्ड, जिसे सीखने के लिए एक डिजिटल पहल के रूप में बनाया गया है, नए जमाने की तकनीकी कंपनियों के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करती है। ओपन-सोर्स, कॉन्फ़िगर करने योग्य और मॉड्यूलर डिजिटल बुनियादी ढांचे को बड़े पैमाने पर कार्यान्वयन के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें भाषिनी जैसे कई मॉड्यूल हैं, जो भारत में कई क्षेत्रीय भाषाओं में वास्तविक समय में अनुवाद की अनुमति देते हैं।

जानें कि कैसे हमने भारत के अग्रणी ऑनलाइन शिक्षा प्रदाता को सनबर्ड को उनके प्लेटफ़ॉर्म पर लागू करने में सफलतापूर्वक मदद की।

2024 में सीएक्स का भविष्य

ग्राहक अनुभव परिदृश्य लगातार विकसित हो रहा है, और व्यवसायों को प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए अनुकूलन करना होगा। उभरते रुझानों को अपनाकर और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाकर, ऑटोमोटिव और बीमा उद्योगों की कंपनियां अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत, कुशल और सुविधाजनक अनुभव प्रदान कर सकती हैं।

2024 में, हम वैयक्तिकरण, डिजिटल परिवर्तन और एआई और आईओटी जैसी प्रौद्योगिकियों के उपयोग पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की उम्मीद करते हैं। इन रुझानों से आगे रहकर, कंपनियां ग्राहकों की संतुष्टि, प्रतिधारण और उनकी निचली रेखा में सुधार कर सकती हैं।

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• स्रोत: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/