आरएचके टेक्नोलॉजी एसपीएम में 'लॉन्ग गेम' खेलती है

ग्राहक सेवा, सहयोगात्मक नवाचार, निरंतर सुधार: ये वैज्ञानिकों और इंजीनियरों के लिए बड़े पैमाने पर संगठनात्मक संदर्भ बिंदु हैं आरएचके प्रौद्योगिकीमिशिगन स्थित एक प्रौद्योगिकी कंपनी, जो उन्नत स्कैनिंग जांच माइक्रोस्कोप (एसपीएम) सिस्टम और संबंधित उपकरण, नियंत्रक और सहायक उपकरण के डिजाइन और निर्माण में विशेषज्ञता रखती है।

एडम कोलिन (जो आज भी कंपनी के अध्यक्ष हैं) द्वारा 1981 में स्थापित, आरएचके विश्वविद्यालय के वैज्ञानिकों और सरकारी प्रयोगशालाओं के बढ़ते - और तेजी से वैश्विक - ग्राहक आधार का समर्थन करता है। अंतिम गणना में, आरएचके ने नैनोस्केल सतह विज्ञान और प्रौद्योगिकी में मौलिक और व्यावहारिक अनुसंधान करने वाले अंतिम उपयोगकर्ताओं के एक विविध समुदाय को 300 से अधिक एसपीएम सिस्टम और 1200 से अधिक एसपीएम नियंत्रक भेजे थे।

आरएचके की व्यावसायिक सफलता - और दीर्घायु - का रहस्य विक्रेता की अपने शोध ग्राहकों की बढ़ती आवश्यकताओं के बारे में विस्तृत समझ है। सहयोगात्मक उत्पाद विकास और नवाचार के बारे में सोचें। कोलिन बताते हैं, ''हमने हमेशा अपने ग्राहकों के साथ सहजीवी संबंध बनाए रखा है।'' “इस तरह, हम सीधे अंतिम उपयोगकर्ताओं से नई एसपीएम सुविधाओं और क्षमताओं के बारे में सीखते हैं जिनकी उन्हें अपने शोध को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यकता होती है। अंततः, वे अंतर्दृष्टि हमारे उत्पादों को वैज्ञानिक ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए बेहतर और अधिक उपयोगी बनाती हैं।

कठिन है, असंभव नहीं

स्पष्ट रूप से, अनुसंधान वैज्ञानिकों की जरूरतों को सुनने (और उन पर प्रतिक्रिया देने) पर जोर संगठनात्मक अनुकूलनशीलता - और चपलता के साथ-साथ चलता है। अपने प्रारंभिक वर्षों में, आरएचके ने विशेष रूप से एसपीएम के लिए नियंत्रकों पर ध्यान केंद्रित किया, जो उन ग्राहकों की सेवा कर रहे थे जो अपने स्वयं के माइक्रोस्कोप प्लेटफॉर्म का निर्माण कर रहे थे। हालांकि, समय के साथ, कंपनी मूल्य श्रृंखला को अधिक लंबवत एकीकृत व्यापार मॉडल की ओर ले गई और अब परिवेश, अल्ट्राहाई-वैक्यूम (यूएचवी) और क्रायोजेनिक एसपीएम सिस्टम का एक व्यापक पोर्टफोलियो पेश करती है।

"हमारी वृद्धि और विकास रणनीति के हिस्से के रूप में," कोलिन कहते हैं, "हमने उन विशिष्ट बाजारों पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश की, जिन्हें अच्छी तरह से सेवा नहीं दी गई थी और, इस तरह, हम 'गो-टू' कंपनी बन गए जब एक शोधकर्ता अद्वितीय एसपीएम उत्पाद चाहता था ऐसी क्षमताएँ जो अन्यत्र उपलब्ध नहीं थीं।”

एक उदाहरण: आरएचके क्रायोजेन-मुक्त एसपीएम विकसित करने वाली पहली कंपनी थी - एक ऐसा नवाचार जो उन शोधकर्ताओं के लिए अल्ट्रालो-तापमान शासन खोलता है जिनका बजट पहले से ही बढ़ा हुआ हो सकता है और तरल-हीलियम क्रायोस्टेट की लागत को पूरा करने में असमर्थ हो सकता है। कोलिन कहते हैं, "हमें कई एसपीएम उपयोगकर्ताओं द्वारा सलाह दी गई थी कि एक बंद-चक्र क्रायोजेनिक शीतलन प्रणाली का कंपन हमेशा बहुत अधिक होगा।"

हालाँकि, आरएचके की उत्पाद विकास टीम ने अन्यथा सोचा और प्रौद्योगिकी को काम में लाने के लिए आवश्यक समय और संसाधन का निवेश किया। कोलिन कहते हैं, "अब कई समूह हमारे क्रायोजेन-मुक्त एसपीएम का उपयोग कर रहे हैं।" "ये वे वैज्ञानिक हैं जिन्होंने पहले, जटिलता और लागत के कारण, कभी भी अपने माइक्रोस्कोप के लिए अल्ट्रालो-तापमान विकल्प पर विचार नहीं किया होगा।"

डिज़ाइन द्वारा सुधार

एसपीएम नवाचार की निरंतर खोज के बावजूद, आरएचके को परिचालन संबंधी चुनौतियों का सामना करना पड़ा है - हाल ही में, सीओवीआईडी ​​​​-19 महामारी के परिणामस्वरूप आपूर्ति-श्रृंखला में व्यवधान। कोलिन कहते हैं, "जब कोविड आया, तो वस्तुतः हमारे सभी ग्राहकों ने एक ही समय में अपने दरवाजे बंद कर दिए।" "हर ऑर्डर जो खरीद में था, रुक गया - कुछ को उपयोगकर्ताओं की अनुसंधान परियोजनाओं में व्यापक देरी के कारण रद्द भी कर दिया गया।"

आपूर्ति पक्ष पर, एसपीएम घटकों और उपप्रणालियों - आरएचके के एसपीएम उपकरण पोर्टफोलियो के निर्माण खंड - के लिए डिलीवरी का समय भी नाटकीय रूप से बढ़ गया। उदाहरण के लिए, उन्नत अर्धचालक जो पहले स्टॉक में थे, उन्हें अचानक एक वर्ष की लीड-टाइम (कभी-कभी इससे भी अधिक) के साथ उद्धृत किया जा रहा था। “हमने इस डाउनटाइम का उपयोग पुनर्गठन के लिए किया,” चुनौतीपूर्ण कारोबारी माहौल के बावजूद अधिक सुव्यवस्थित और कुशल बनने के लिए, कोलिन कहते हैं। परिणामस्वरूप, हम अपने एसपीएम सिस्टम की कीमतें कम करने में सक्षम हुए, भले ही उन्हें बनाने के लिए घटक और कच्चे माल की लागत बढ़ गई।

कोविड तूफान का सामना करने के बाद, आरएचके ने अपनी मौजूदा उत्पाद श्रृंखला में निरंतर सुधार के लिए अपने प्रयासों को दोगुना कर दिया है। इसे ध्यान में रखते हुए, कोलिन अभी भी अपने समय का एक बड़ा हिस्सा अपनी प्रयोगशालाओं में ग्राहकों के साथ आमने-सामने मिलने में बिताते हैं - जो आरएचके की सामूहिक आवश्यकताओं को इकट्ठा करने और उत्पाद विकास रोडमैप के लिए एक महत्वपूर्ण माध्यम है। "अक्सर, ग्राहक आपको कुछ भी नकारात्मक नहीं बताना चाहते हैं," वह नोट करते हैं, "हालांकि मैं इस बात पर जोर देता हूं कि अगर वे हमें केवल वही बातें बताते हैं जो उन्हें लगता है कि हम सुनना चाहते हैं तो वे हमारा नुकसान कर रहे हैं। मेरे लिए सीधे तौर पर यह सुनना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक क्या सोचते हैं कि हमारे उत्पाद पेश नहीं करते - कहां हम कम रह जाते हैं और कहां वे सोचते हैं कि हमें सुधार करना चाहिए।''

निस्संदेह, यह मदद करता है कि यह निरंतर सुधार मानसिकता आरएचके कार्यबल में मजबूती से जुड़ी हुई है - अनुसंधान एवं विकास और इंजीनियरिंग कार्यों से लेकर तकनीकी सहायता और व्यवसाय विकास तक। कई आरएचके कर्मचारी भी 20 साल या उससे अधिक समय से कंपनी के साथ हैं, इसलिए निर्माता का विशेषज्ञ डोमेन ज्ञान व्यापक और गहरा है। एक अन्य विभेदक आरएचके स्वामित्व मॉडल है, जिसकी स्थापना के बाद से कंपनी एक ही परिवार के प्रबंधन के तहत है (जबकि कई एसपीएम साथियों को पिछले चार दशकों में कई बार खरीदा और बेचा गया है)।

ऐसा लगता है कि दृढ़ता अपने स्वयं के पुरस्कार लाती है - और विशेष रूप से तब जब उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए आरएचके के मूल मूल्य प्रस्ताव को मजबूत किया जाता है। कोलिन ने निष्कर्ष निकाला, "ग्राहक अपने दुर्लभ अनुसंधान निधि के कारण हम पर भरोसा करते हैं और हम उन्हें सफल होने के लिए उपकरण प्रदान करने के लिए एक मजबूत दायित्व महसूस करते हैं।" "यह वास्तव में सामान्य ज्ञान है: खुश और उत्पादक ग्राहक भविष्य की बिक्री के लिए सबसे अच्छा स्रोत हैं।"