अत्याधुनिक बिजनेस टेक एक सत्य वर्णमाला सूप है - आरपीए, बीपीएम, बीपीए, एआई, एमएल, सीएलआई, ईआरपी, एफटीई, ओसीआर, पीओसी, आरओसी, आरबीएसी, और सूची जारी है। इस लेख में, हम आरपीए - रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन और बीपीएम - बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट के बारे में बात करेंगे, वे क्या हैं, वे कैसे संबंधित हैं, और कैसे, तालमेल में, वे व्यवसाय के विकास को बढ़ा सकते हैं और व्यापार-स्थान में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ा सकते हैं।
बीपीएम और आरपीए के बीच संबंध
बीपीएम और आरपीए के वेन आरेख में ओवरलैप को समझने के लिए, किसी को पता होना चाहिए कि उनमें से प्रत्येक क्या है।
बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) क्या है?
गार्टनर के अनुसार, व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (बीपीएम) व्यावसायिक प्रक्रियाओं की खोज, मॉडल, विश्लेषण, माप, सुधार और अनुकूलन के लिए विभिन्न विधियों का उपयोग है।
किसी भी व्यवसाय के तत्वों को एकीकृत करने की आवश्यकता - व्यवसाय चलाने के लिए लोग, सूचना और उपकरण - उतना ही पुराना है जितना कि स्वयं मानव उद्यम। कहा जाता है कि बीपीएम व्हेन बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग (बीपीआर) से विकसित हुआ है, जिसे पिछली शताब्दी के अंतिम दशक में डिजाइन किया गया था ताकि उद्यमों को बेहतर ग्राहक सेवा, बचाई गई परिचालन लागत और प्रतिस्पर्धी बने रहने जैसे विभिन्न परिणामों की दिशा में अपने कार्य प्रवाह में सुधार करने में सक्षम बनाया जा सके।
संक्षेप में, बीपीएम एक प्रबंधन विचार है जो संगठनों को अपने संचालन के दौरान अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर स्पष्ट ध्यान देने के लिए प्रेरित करता है। इसमें उन कदमों की गहन समझ शामिल है जो एक व्यावसायिक प्रक्रिया का हिस्सा हैं, जो लोग इन चरणों में शामिल हैं, वह जानकारी जो इन चरणों से गुजरते समय संसाधित की जा रही है, और विभिन्न चरणों को निष्पादित करते समय लागू की जाने वाली तकनीकों को शामिल किया गया है।
परंपरागत रूप से, बीपीएम में व्यावसायिक कार्य के मैनुअल पालन द्वारा प्रक्रिया आरेखों का मैन्युअल क्राफ्टिंग शामिल था। इन आरेखों को बाद में Microsoft Visio जैसे विज़ुअल डायग्रामिंग टूल का उपयोग करके मैन्युअल रूप से कैप्चर किया गया था। हाल के दिनों में, बेहतर उपकरण विकसित किए गए हैं और प्रक्रियाओं को स्वचालित रूप से कैप्चर करने, सुधार के अवसरों को हाइलाइट करने और नए वर्कफ़्लो को लागू करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
बीएमपी के कार्यान्वयन में संचालन का गहन विश्लेषण, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मानचित्रण और इसे सक्षम करने के लिए उपकरणों और क्षमताओं के एक व्यापक सेट का समावेश शामिल हो सकता है। व्यवसाय बनाने वाली प्रक्रियाएं संरचित और दोहराने योग्य, या असंरचित और परिवर्तनशील हो सकती हैं, और एक अच्छा बीपीएम सभी प्रक्रियाओं को पकड़ लेता है और उन्हें एक बड़े ढांचे में एकीकृत करता है। हाल के दिनों में, व्यावसायिक योग्यता के दायरे में प्रक्रियाओं के स्वचालित प्रवाह को व्यवस्थित करने और निगरानी करने के लिए अक्सर बीपीएम के साथ प्रौद्योगिकियों का उपयोग किया जाता है। पीएम सिस्टम में उपयोग की जाने वाली आधुनिक तकनीक में परिष्कृत एनालिटिक्स शामिल हैं जो कई घटनाओं का मूल्यांकन करने के लिए व्यावसायिक नियमों का उपयोग करते हैं और आगे के अनुकूलन के लिए पैटर्न या संबंधों को चुनते हैं।
बीपीएम एक कार्यात्मक रणनीति है और अपने आप में डिजिटल परिवर्तन का मार्ग नहीं है। जबकि व्यवसाय प्रक्रिया का प्रबंधन व्यवसाय के कार्यों को अनुकूलित करता है, जब तक यह व्यक्तिगत कार्यों जैसे डेटा प्रविष्टि, ऑनबोर्डिंग, रिकॉर्ड रखरखाव, समेकित रिपोर्ट, ऑर्डर प्रोसेसिंग इत्यादि के लिए विरासत प्रणालियों पर निर्भर करता है, यह वादा किए गए परिणाम नहीं दे सकता है उनकी संपूर्णता में। यहीं से आरपीए आता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) क्या है?
एक व्यावसायिक प्रक्रिया में छोटे कार्य शामिल होते हैं, जिनमें से कई दोहराए जाने वाले और नियम-आधारित होते हैं। रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन प्रोग्राम करने योग्य सॉफ़्टवेयर या बॉट हैं, जो मैन्युअल, दोहराव, नियम-आधारित कार्यों को स्वचालित करते हैं।
विशिष्ट कार्यों को बॉट्स का उपयोग करके स्वचालित किया जा सकता है जिसमें एप्लिकेशन में लॉग इन करना, चालान पढ़ना, दस्तावेजों से डेटा निकालना और सिस्टम में आइटम का मिलान / सत्यापन करना शामिल है। आरपीए इन सांसारिक कार्यों की गति और दक्षता में सुधार करता है, लागत कम करता है, और मनुष्यों को अधिक रणनीतिक कार्यों में संलग्न होने की अनुमति देता है। कुछ कार्य जिन्हें बॉट्स और अन्य RPA सॉफ़्टवेयर द्वारा स्वचालित किया जा सकता है, वे हैं:
- एक ग्राहक सेवा चैटबॉट से एक उपयुक्त भंडार में सूचना हस्तांतरण जानकारी
- लेन-देन बहीखाता पद्धति
- चालान, रसीद आदि से लाइन निष्कर्षण।
- सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सोशल मीडिया प्रोफाइल से मेरा डेटा मार्केटिंग टीमों द्वारा उपयोग किए जाने वाले रिपॉजिटरी में होता है
- कार्यप्रवाह में शामिल करने के लिए तृतीय-पक्ष डेटाबेस से डेटा का खनन
आज व्यावसायिक संदर्भ में उपयोग किए जाने वाले RPA उपकरण दो प्रकार के होते हैं:
- सिस्टम सेंट्रिक आरपीए मुख्य रूप से मौजूदा व्यापार प्रणालियों जैसे ईआरपी पर न्यूनतम मानवीय भागीदारी के साथ काम करता है। इस तरह की प्रणालियों को व्यापक एकीकरण और एपीआई एक्सेस की विशेषता है। एकीकरण-केंद्रित प्रक्रिया का एक उदाहरण ऑनलाइन बैंकिंग है, जिसमें विभिन्न प्रकार के आरपीए टूल और बॉट शामिल हो सकते हैं।
- मानव-केंद्रित RPA तब होता है जब मानव को RPA स्वचालन उपकरण द्वारा समर्थित किया जाता है, जबकि प्राथमिक प्रक्रियाओं को मनुष्यों द्वारा निष्पादित किया जाता है, और स्वचालन का उपयोग कुछ सांसारिक नियमित कार्यों को आसान बनाने के लिए किया जाता है। ग्राहक सेवा, शिकायत प्रबंधन, कर्मचारी ऑनबोर्डिंग और रिपोर्ट फाइलिंग कुछ ऐसे कार्य हैं जो मानव-केंद्रित आरपीए से लाभान्वित होते हैं।
बीपीएम और आरपीए का आरओआई (निवेश पर वापसी)
डेटा, जटिलता और पैमाना निर्णायक कारक हैं जो किसी भी तकनीक का आरओआई तय करते हैं। आइए देखें कि इन कारकों के संबंध में आरओआई में बीपीएम और आरपीए की तुलना कैसे होती है।
जानकारी
बीपीएम प्रक्रिया में डेटा का एकीकरण जटिल हो सकता है क्योंकि उद्यम, विशेष रूप से बड़े उद्यम जिनके पास कई मुख्य दक्षताएं हैं, उन्हें युक्तिसंगत बनाने के लिए कई डेटा साइलो और जटिल प्रोटोकॉल हैं। इस तरह के डेटा एकीकरण विलय और अधिग्रहण से और अधिक जटिल हो सकते हैं। दूसरी ओर, रोबोटिक स्वचालन, आमतौर पर पूरे उद्यम के साथ व्यवहार नहीं करता है (सिवाय इसके कि यह एक छोटा व्यवसाय है), और इसलिए डेटा स्कीमा से निपटने की आवश्यकता नहीं है। यह केवल वर्तमान आउटपुट का उसी तरह उपयोग करता है जिस तरह से लीगेसी बिजनेस सिस्टम उपयोग करते हैं।
जटिलता
बीपीएम सिस्टम जटिल व्यावसायिक नियमों और तर्कों को संभाल सकता है लेकिन निर्बाध कार्यान्वयन के लिए व्यापक प्रशिक्षण और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। उस ने कहा, कई आधुनिक बीपीएम सिस्टम उपयोग करने के लिए सहज हैं और लीवरेज फीचर्स जैसे कि WYSIWYG ऑपरेशंस, ड्रैग एंड ड्रॉप फीचर्स, और ऑटोमेशन विजार्ड जो कार्यान्वयन को आसान बना सकते हैं। ऐसे मामलों में, बीपीएम और आरपीए आरओआई में तुलनीय हैं।
स्केल
बीपीएम का कार्यान्वयन, विशेष रूप से इंटरलिंक्ड ऑटोमेशन टूल्स, अला हाइपर-ऑटोमेशन के साथ, बड़े पैमाने पर ऑटोमेशन फुटप्रिंट से जुड़ा है। यह पैमाना केवल व्यवसाय के आकार और कारोबार के संबंध में आरओआई से संबंधित हो सकता है। दूसरी ओर, BPA कम जटिल हैं, लेकिन उनका आरओआई फिर से दोहराए जाने वाले मैन्युअल कार्यों की मात्रा और गुणवत्ता पर निर्भर करता है जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है। इसलिए तुलना के लिए यह थोड़ा फजी है
निम्नलिखित कारणों से बीपीएम और आरपीए के आरओआई की तुलना (लाभ/लागत)*100 के सरल सूत्र से नहीं की जा सकती
- बीपीएम एक उद्यम-व्यापी रणनीति है जबकि आरपीए एक कार्य स्वचालन उपकरण है। उपरोक्त सूत्र आरपीए में फिट बैठता है क्योंकि यह निश्चित कार्य, स्पष्ट लागत और मापने योग्य वित्तीय लाभ मानता है। दूसरी ओर, बीपीएम पूरे व्यापार पोर्टफोलियो में परिवर्तनकारी रूप से रणनीतियों और प्रौद्योगिकी का उपयोग है। संपूर्ण कंपनी में उनके लाभों का मूल्यांकन करना, न कि कार्यात्मक टचप्वाइंट का मूल्यांकन करना जटिल है, और यह सरल समाधान काम नहीं करेगा।
- जरूरी नहीं कि उस फॉर्मूले के लाभ हमेशा वित्तीय हों। बीपीएम उन लाभों की पेशकश कर सकता है जिन्हें बैलेंस शीट पर दर्ज नहीं किया जा सकता है। उपरोक्त सूत्र में उपयोग नहीं किए जा सकने वाले कुछ अमूर्त लाभों में सटीकता, लचीलापन, अनुपालन, कर्मचारी मनोबल और ऊर्जा बचत शामिल हैं।
- समय अवधि: बीपीएम की तुलना में आरपीए कम समय में लाभ दिखाना शुरू कर सकता है। इसलिए, आरओआई के संदर्भ में आरपीए और बीपीएम की तुलना करना वास्तव में उचित नहीं है। फिर भी, दोनों दृष्टिकोणों के अपने लाभ हैं, और, जब एक साथ लागू किया जाता है, तो निश्चित रूप से पारंपरिक और गैर-पारंपरिक दोनों पहलुओं में आरओआई प्रदान कर सकते हैं।
समानताएं : आरपीए बनाम बीपीएम
क्या आरपीए बीपीएम को बढ़ाता है या बीपीएम अपने कामकाज में आरपीए को शामिल करता है? यह शायद सदियों पुराने चिकन-अंडे की पहेली का आधुनिक समकक्ष है।
में शब्द जेफरी ब्राउन, ग्लोबल मैनेजमेंट कंसल्टेंसी एसएसए एंड कंपनी में डिजिटल ऑटोमेशन के वरिष्ठ निदेशक "किसी प्रकार का बीपीएम किसी भी आरपीए परिनियोजन के लिए एक पूर्वापेक्षा है, क्योंकि कोई व्यक्ति जो नहीं समझता है उसे सफलतापूर्वक स्वचालित नहीं कर सकता है।" तो शायद बीपीएम को वह कैनवास माना जा सकता है जिस पर आरपीए चित्रित है।
लेकिन यह उतना सरल नहीं है। बीपीएम और आरपीए को अक्सर पूरक तकनीक माना जाता है। पूर्व को मस्तिष्क माना जा सकता है जबकि बाद वाला व्यवसाय संचालन का विषय है। RPA सॉफ़्टवेयर को व्यावसायिक प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लोज़ के सभी पहलुओं को बढ़ावा देने के लिए सूचित किया गया है और यह व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन का हिस्सा हो सकता है। जब किसी व्यवसाय के अधिकांश कार्यों को RPA जैसे ऑटोमेशन टूल द्वारा समर्थित किया जाता है, जो कि संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के अनुरूप ऑर्केस्ट्रेटेड और अनुकूलित होते हैं, तो इसे हाइपरऑटोमेटेड कहा जा सकता है।
बीपीएम और आरपीए में तालमेल बिठाने के लिए उनके अंतरों को समझना जरूरी है।
बीएमपी और आरपीए का तालमेल व्यापार प्रक्रिया की प्रभावकारिता को बढ़ाने के लिए प्रत्येक की ताकत का उपयोग करता है।
उच्च बीपीएम संचालन के लिए मनुष्यों को मुक्त करने के लिए आरपीए:
आरपीए के साथ डेटा निष्कर्षण जैसी सांसारिक दोहराव वाली प्रक्रियाओं को संभालने के साथ, कर्मचारी अपने समय, संसाधनों और मानसिक कौशल का उपयोग रणनीति, नवाचार और प्रौद्योगिकी पर कर सकते हैं जो कि बड़ी बीपीएम प्रणाली का हिस्सा है। यह प्रक्रिया के परिणामों में सुधार कर सकता है, चक्र के समय को छोटा कर सकता है और दक्षता को अधिकतम कर सकता है।
एक इंटरफेस के रूप में आरपीए
एक व्यावसायिक प्रक्रिया में कई लीगेसी अनुप्रयोग हो सकते हैं जिन्हें BPM की एक सामान्य छतरी के नीचे लाया जाना चाहिए। आरपीए पुराने अनुप्रयोगों के लिए एक एपीआई के रूप में कार्य कर सकता है और विभिन्न असंबद्ध अनुप्रयोगों को एक सामान्य मंच में एकीकृत करने में मदद कर सकता है।
अपवादों को संभालने के लिए बीपीएम
जबकि डेटा निष्कर्षण को आरपीए सिस्टम के साथ स्वचालित किया जा सकता है, अपवाद प्रबंधन के लिए अधिक रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। एक अपवाद पथ की हैंडलिंग जिसमें समीक्षा और समाधान के लिए मानव का निर्बाध एकीकरण शामिल है, को प्रभावी बीपीएम सिस्टम की आवश्यकता होती है।
BPM . में लूप में मानव
किसी व्यवसाय के सभी पहलुओं को पूरी तरह से स्वचालित नहीं किया जा सकता है और कुछ ऐसे भी हैं जो मानवीय भागीदारी से लाभान्वित होंगे। अनुमोदन और निर्णय लेना ऐसे क्षेत्र हैं और बिना किसी मानव के, प्रक्रियाएं विसंगतियों, अवरोधों और अपरिहार्य मानवीय त्रुटि और निरीक्षण से भरी हो सकती हैं। HITL BPM के साथ, अनुमोदन और निर्णय लेने जैसी कार्रवाइयों से जुड़ी समग्र प्रक्रियाओं में स्वचालित विश्लेषण और मानव भागीदारी का विवेकपूर्ण मिश्रण हो सकता है।
क्या आरपीए बीपीएम का भविष्य है?
आरपीए निश्चित रूप से भविष्य में बीपीएम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होगा। के अनुसार Mordor इंटेलिजेंस, बीपीएम के साथ आरपीए और आईओटी जैसे ऑटोमेशन टूल्स के एकीकरण से बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) बाजार 3.38 में 2019 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 4.78 तक 2025 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो जाएगा। उच्च उत्पादकता, बेहतर जोखिम प्रबंधन और बेहतर की मांग लागत नियंत्रण ने बीपीएम पारिस्थितिकी तंत्र में आरपीए के अधिक कार्यान्वयन को आवश्यक बना दिया है।
आरपीए अनुप्रयोगों को व्यापक उद्यम प्रक्रियाओं में शामिल करना जिसमें मानव और एआई दोनों तत्व शामिल हैं, उद्यमों को काफी समय बचा सकते हैं और त्वरित आरओआई उत्पन्न कर सकते हैं। हालांकि, आरपीए के लाभों को प्राप्त करने के लिए ऑर्केस्ट्रेशन आवश्यक है। बुद्धिमान स्वचालन की बीपीएम-आधारित ऑर्केस्ट्रेशन क्षमताएं उद्यम-व्यापी लाभों के लिए आरपीए सुविधाओं के पूर्ण पूंजीकरण को सक्षम कर सकती हैं।
बड़ी तस्वीर में, व्यवसायों की सफलता के लिए आरपीए और बीपीएम दोनों आवश्यक हो जाएंगे। बीपीएम को शुरू से ही कार्यप्रवाहों के एक नए स्वरूप की आवश्यकता होती है, जो कि बोझिल है। हालांकि, आरपीए के साथ अक्षम प्रक्रियाओं को स्वचालित करना और अंत में उन्हें बड़े वर्कफ़्लो में एकीकृत करना, रीडिज़ाइन प्रक्रिया में सहायता कर सकता है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक दृष्टिकोण को कब और कैसे लागू किया जाना चाहिए ताकि आरओआई और व्यावसायिक परिदृश्य में कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता को अधिकतम किया जा सके।
आरपीए और बीपीएम टूल्स के संयुक्त कार्यान्वयन की चुनौतियां
बीपीएम कार्यान्वयन की मुख्य चुनौती परिणाम देखने में देरी है। यह याद रखना चाहिए कि बीपीएम एक हैवीवेट प्लेटफॉर्म है जिसे अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए, और इस जटिलता के परिणामस्वरूप मूर्त परिणाम देखने में देरी हो सकती है। हालांकि, तत्काल भुगतान की अनुपस्थिति का मतलब यह नहीं है कि यह काम नहीं कर रहा है। हालांकि, भुगतान में तेजी लाने के लिए, आरपीए को बीपीएम ढांचे में शामिल किया जा सकता है ताकि कुछ समय लेने वाले कार्यों को तेज किया जा सके, जो बदले में बीपीएम प्रणाली की प्रभावकारिता को तेज कर सकते हैं।
बीपीएम ढांचे में आरपीए को एकीकृत करने में एक और चुनौती कौशल की कमी है। ऑटोमेशन यात्रा शुरू करने से पहले एक तकनीकी विशेषज्ञ या यहां तक कि एक टीम रखने के लिए यह भुगतान करता है।
आरपीए-बीपीएम एकीकरण में एक और बाधा हितधारकों के बीच जागरूकता और ज्ञान का अभाव है। परिवर्तन हमेशा प्रतिरोध को जन्म देता है। ऑटोमेशन की दिशा में बदलाव से कर्मचारियों में अप्रचलन का डर पैदा हो सकता है। कर्मचारियों को संक्रमण में बदलने की एक अच्छी रणनीति आरपीए-बीपीएम रणनीतियों को व्यवसाय प्रक्रिया में लागू करने में एक लंबा रास्ता तय करेगी।
कुछ RPA और BPM टूल
विभिन्न स्वचालन उपकरणों में एआई और एमएल प्रौद्योगिकी के एकीकरण के साथ, आरपीए समाधानों में ऐसी क्षमताएं हैं जो दोहराए जाने वाले मानवीय कार्यों की सरल प्रतिकृति से बहुत आगे जाती हैं। एआई/एमएल कार्यात्मकताओं के साथ आधुनिक आरपीए समाधान नियम-आधारित पद्धतिगत दोहराव के बजाय संज्ञानात्मक क्रियाएं करते हैं और अपवादों को संभाल सकते हैं। जैसा कि देखा गया था, अपवादों और संज्ञानात्मक दृष्टिकोणों को संभालना बीपीएम का डोमेन है, और ऐसा लग सकता है कि आरपीए और बीपीएम प्लेटफार्मों के बीच की सीमा उत्तरोत्तर पतली होती जा रही है।
फिर भी, आरपीए और बीपीएम टूल के विशिष्ट उदाहरण हैं जो आज बाजार में उपलब्ध हैं। RPA टूल के कुछ नेता हैं
- UiPath: जबकि UiPath मुख्य रूप से RPA टूल है, इसमें उन्नत सुविधाएँ भी हैं जो इसे BPM एकीकरण के लिए उत्तरदायी बनाती हैं।
- ब्लू प्रिज्म: ब्लू प्रिज्म एक आरपीए टूल है जिसमें एआई से संबंधित संज्ञानात्मक कार्य होते हैं। यह एक कोड-फ्री प्लेटफॉर्म है।
- पावर ऑटोमेट: माइक्रोसॉफ्ट का पावर ऑटोमेट फाइलों को सिंक्रनाइज़ करने, सूचनाएं प्राप्त करने और डेटा एकत्र करने के लिए अनुप्रयोगों के बीच वर्कफ़्लो बनाता है। एआई-चालित भी, यह क्लाउड-आधारित समाधान वर्कफ़्लो के भीतर श्रृंखला प्रतिक्रियाएँ बनाने के लिए ट्रिगर्स और क्रियाओं का उपयोग करता है ताकि दोहराए जाने वाले, मैन्युअल और समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित किया जा सके।
- नैनोनेट्स एक ओसीआर सॉफ्टवेयर है जो आरपीए अनुक्रम का हिस्सा हो सकता है क्योंकि यह पीडीएफ दस्तावेजों, छवियों और स्कैन की गई फाइलों से असंरचित / संरचित डेटा को स्वचालित रूप से निकालने के लिए एआई और एमएल क्षमताओं का लाभ उठाता है। आरपीए प्रोटोकॉल में नैनोनेट्स को शामिल करने वाला एक विशिष्ट अनुक्रम नीचे दिखाया गया है।
कुछ लोकप्रिय बीपीएम प्लेटफॉर्म हैं:
- पेगा: पेगा अनुप्रयोगों का एक सूट है जो ग्राहक जुड़ाव और डिजिटल प्रक्रिया स्वचालन पर केंद्रित है। यह बैकएंड प्रोसेस ऑटोमेशन के साथ कस्टमर-फेसिंग सिस्टम को जोड़ता है और इसमें RPA कंपोनेंट होता है।
- Odoo: Odoo कई व्यावसायिक कार्यों को सुव्यवस्थित करता है, जिसमें व्यावसायिक खुफिया और रिपोर्टिंग, परिसंपत्ति प्रबंधन और विपणन शामिल हैं।
- बोनिता: बोनिता एक उद्यम में विभिन्न विभागों में वर्कफ़्लो स्वचालन प्रदान करती है और इसमें एआई-पावर्ड एनालिटिक्स और भविष्यवाणी क्षमताएं हैं।
- Case.one: Case.one चैटबॉट्स, रिपोर्टिंग और नोटिफिकेशन के माध्यम से प्रोसेस ऑटोमेशन को भी सुव्यवस्थित करता है।
आरपीए-बीपीएम तालमेल के लिए क्षेत्र
- स्वास्थ्य देखभाल: स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के रूप में कोई अन्य क्षेत्र नहीं है जिसमें आरपीए-बीपीएम तालमेल एक वास्तविक जीवन रक्षक होगा। रोगी पंजीकरण, रोगी डेटा प्रसंस्करण, डॉक्टर रिपोर्ट, चिकित्सा बिल प्रसंस्करण, बीमा डेटा स्वचालन, और रोगी रिकॉर्ड भंडारण सहित हेल्थकेयर में अधिकांश प्रक्रियाओं पर आरपीए लागू किया जा सकता है। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में बड़ी मात्रा में उत्पन्न और एकत्रित डेटा के साथ, वर्गीकरण, संकलन और दस्तावेजीकरण का कार्य बोझिल हो सकता है, खासकर जब नियामक और विधायी आवश्यकताओं को सावधानीपूर्वक पूरा किया जाना चाहिए। बीपीएम सिस्टम इन सभी सूचनाओं और गतिविधियों के प्रबंधन को आसान बना सकता है, जिससे अनुपालन और विश्वसनीयता सुनिश्चित हो सके और जोखिम कम हो सके।
- ग्राहक सेवा: ग्राहक सेवा, जैसे स्वास्थ्य सेवा, के लिए विभिन्न डोमेन से इनपुट की आवश्यकता होती है और उन्हें विभिन्न तरीकों से संसाधित करना चाहिए। RPA का उपयोग विभिन्न स्रोतों से डेटा और जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है, और bots का उपयोग ग्राहक सेवा के अंत में प्रथम-स्तरीय इंटरैक्शन सहायता प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। हालांकि, विपणन और बिक्री में बाद में उपयोग के लिए आरपीए प्लेटफॉर्म और ग्राहक के बीच सभी सूचनाओं और इंटरैक्शन का विश्लेषण किया जाना चाहिए। बीपीएम सिस्टम मार्केटिंग में बेहतर लक्ष्यीकरण को सक्षम करने और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आरपीए सिस्टम द्वारा प्रदान की गई जानकारी को संसाधित कर सकते हैं।
- सार्वजनिक क्षेत्र: सभी बड़े व्यवसायों की तरह, सरकारें भी दस्तावेज़ प्रसंस्करण, सूचना प्रसार, डेटा प्रबंधन और सुरक्षा अनुपालन जैसे श्रम-गहन, दोहराए जाने वाले कार्यों से निपटती हैं, जो इसके निर्माण खंड हैं। सरकारें आरपीए द्वारा अपने कामकाज में दिए जाने वाले लाभों को पहचान रही हैं और अपनी गतिविधियों के लिए विभिन्न आरपीए उपकरणों को तेजी से अपना रही हैं। सार्वजनिक क्षेत्र पी में एक बड़े बीपीएम के साथ आरपीए को एकीकृत करने से नीति और रणनीति को इसके परिचालन निष्पादन, बेहतर जवाबदेही, नीतिगत परिवर्तनों और अनियोजित घटनाओं के लिए त्वरित प्रतिक्रिया और जनता के लिए पारदर्शिता के साथ संरेखण में सक्षम बनाता है।
- वित्त क्षेत्र: उत्पादकता बढ़ाने, लागत कम करने और अनुपालन को कारगर बनाने के लिए सेवा क्षेत्र को वित्त में अपने मुख्य कार्यों में आरपीए कार्यान्वयन से लाभ होगा। RPA वित्त में विभिन्न स्रोतों से लेन-देन संबंधी डेटा को लिंक कर सकता है और पहले से ही इनवॉइस प्रोसेसिंग, देय खातों, दावों की प्रोसेसिंग, पेरोल इनपुट, व्यक्तिगत जानकारी को अपडेट करने, यात्रा और व्यय खातों आदि में उपयोग किया जाता है। वित्त क्षेत्र में बीपीएम ढांचे में आरपीए का एकीकरण फर्मों को शुरुआत के लिए खातों को अधिक कुशलता से संभालने और व्यवस्थित करने में मदद कर सकता है। गार्टनर रिपोर्टों वित्तीय वर्कफ़्लो के साथ बीपीएम समाधानों को एकीकृत करने से वार्षिक आरओआई में 40 - 60 प्रतिशत की वृद्धि हो सकती है, और गलतियों को कम करने में मदद मिल सकती है। बीपीएम वित्तीय टीमों को अनुबंध प्रबंधन, खाता प्रबंधन और शिकायत निवारण जैसे पहलुओं में अन्य विभागों और ग्राहकों के साथ मिलकर काम करने की अनुमति देगा। बीपीएम उपकरण वित्तीय डेटा की सटीकता को भी बढ़ाते हैं, जिससे हर समय ऑडिट की तैयारी को सक्षम किया जा सकता है।
- मानव संसाधन दल: मानव संसाधन दैनिक प्रशासनिक और परिचालन कार्यों से निपटते हैं जो आसानी से आरपीए का लाभ उठा सकते हैं। बॉट्स को गैर-निर्णय-आधारित कार्य करने देकर, मानव संसाधन विभाग अधिक उपयोगी गतिविधियों में उपयोग किए जाने के लिए समय खाली कर सकता है। मानव संसाधन विभागों में आरपीए और बीपीएम के बीच तालमेल संसाधन आवश्यकताओं को कम कर सकता है और ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं, लाभ प्रबंधन, टाइमशीट ट्रैकिंग, प्रशिक्षण, नीति परिवर्तन, वेतन संशोधन और प्रदर्शन समीक्षा जैसी गतिविधियों को सुव्यवस्थित करके समय और धन बचा सकता है।
कुछ सामान्य प्रश्नों के उत्तर
कुछ सामान्य प्रश्न जो खोज साइटों पर BPM, RPA और उनके अंतर्संबंधों को समझने का प्रयास करने वाले लोगों द्वारा पोस्ट किए जाते हैं, नीचे दिए गए हैं।
पिछले अनुभागों में विस्तृत चर्चा से आकर्षित होकर, हम इन प्रश्नों के उत्तर देंगे।
आरपीए और बीपीएम में क्या अंतर है?
बीपीएम एक प्रबंधन रणनीति है जिसमें स्वचालन उपकरण शामिल हो भी सकते हैं और नहीं भी। यह एक कंपनी में एक प्रक्रियात्मक प्रवाह का कंकाल है।
आरपीए एक सॉफ्टवेयर टूल या "बॉट" है, जैसा कि आमतौर पर कहा जाता है कि यह नियम-आधारित कार्यों को बहुत कुछ करता है जैसे मानव करता है।
बीपीएम की बड़ी प्रबंधन रणनीति में आरपीए तेजी से कई कॉगव्हील्स में से एक बन सकता है और बन रहा है।
क्या RPA एक BPM टूल है?
RPA एक स्वचालन उपकरण है, इसमें कोई संदेह नहीं है और यह BPM प्रणाली का हिस्सा हो सकता है। हालाँकि, यह BPM टूल नहीं है से प्रति, और स्वतंत्र रूप से काम कर सकते हैं।
RPA और वर्कफ़्लो में क्या अंतर है?
वर्कफ़्लो केवल कार्य के प्रवाह का एक प्रतिनिधित्व है जैसा कि किसी व्यावसायिक प्रक्रिया में होता है। किसी व्यवसाय में कुछ सामान्य कार्यप्रवाह इनवॉइस प्रसंस्करण, ग्राहक संबंध प्रबंधन और उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) हैं। कार्यप्रवाह स्वचालन व्यवसाय प्रक्रिया या कार्यप्रवाह के भीतर विशिष्ट कार्यों को स्वचालित करता है। आरपीए नियमों के माध्यम से शुरू से अंत तक संपूर्ण कार्यप्रवाह को स्वचालित करता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन और बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट में क्या अंतर है?
पहले प्रश्न का उत्तर देखें।
क्या आरपीए एक कार्यप्रवाह है?
नहीं, RPA कोई कार्यप्रवाह नहीं है। यह एक स्वचालन उपकरण है जो नियमों के माध्यम से कार्यप्रवाह को शुरू से अंत तक स्वचालित करता है।
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन क्या है?
कार्यप्रवाह स्वचालन व्यवसाय प्रक्रिया या कार्यप्रवाह के भीतर विशिष्ट कार्यों को स्वचालित करता है।
ले जाओ
बीपीएम सिस्टम में आरपीए टूल्स को शामिल करने से परिचालन दक्षता में सुधार हो सकता है और व्यावसायिक संचालन की लागत कम हो सकती है। संयुक्त रूप से तैनात आरपीए और बीपीएम समाधान एक शक्तिशाली मंच को सक्षम करेंगे जो समग्र रूप से उद्यम के डिजिटल परिवर्तन का समर्थन कर सकता है।
नैनोनेट्स पर रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के बारे में और पढ़ें
- &
- 2019
- a
- About
- पहुँच
- अनुसार
- लेखा
- जवाबदेही
- अधिग्रहण
- के पार
- अधिनियम
- कार्रवाई
- गतिविधियों
- लाभ
- AI
- सब
- की अनुमति देता है
- वर्णमाला
- पहले ही
- हमेशा
- के बीच में
- राशि
- विश्लेषण
- विश्लेषिकी
- विश्लेषण करें
- वार्षिक
- जवाब
- एपीआई
- एपीआई एक्सेस
- अनुप्रयोगों
- लागू
- दृष्टिकोण
- दृष्टिकोण
- लेख
- आस्ति
- परिसंपत्ति प्रबंधन
- जुड़े
- ध्यान
- आडिट
- को स्वचालित रूप से
- स्वचालित
- ऑटोमेटा
- स्वतः
- स्वचालित
- स्वचालन
- उपलब्ध
- जागरूकता
- बैंकिंग
- आधारभूत
- क्योंकि
- बन
- बनने
- से पहले
- शुरू
- जा रहा है
- नीचे
- लाभ
- लाभ
- के बीच
- परे
- बड़े चित्र
- बिल
- बिलियन
- सीमा
- बॉट
- लाना
- इमारत
- व्यापार
- व्यापारिक सूचना
- व्यवसायों
- कॉल
- कैनवास
- क्षमताओं
- पूंजीकरण
- कब्जा
- कब्जा
- मामला
- मामलों
- कुछ
- श्रृंखला
- चुनौती
- परिवर्तन
- का दावा है
- कोड से मुक्त
- संज्ञानात्मक
- इकट्ठा
- सामान्य
- कंपनी
- तुलना
- प्रतियोगी
- पूरक
- जटिल
- अनुपालन
- अंग
- व्यापक
- संबंध
- परामर्श
- संपर्क करें
- अनुबंध
- नियंत्रण
- मूल
- लागत
- सका
- बनाना
- बनाता है
- वर्तमान
- ग्राहक
- ग्राहक सेवा
- ग्राहक
- दैनिक
- तिथि
- आँकड़ा प्रबंधन
- डेटा संसाधन
- डेटाबेस
- सौदा
- दशक
- निर्णय
- निर्णायक
- गहरा
- देरी
- देरी
- मांग
- निर्भर करता है
- तैनात
- तैनाती
- बनाया गया
- विकसित
- अंतर
- विभिन्न
- डिजिटल
- डिजिटल परिवर्तन
- निदेशक
- अन्य वायरल पोस्ट से
- चिकित्सक
- दस्तावेजों
- डोमेन
- डोमेन
- नीचे
- ड्राइव
- बूंद
- से प्रत्येक
- आसानी
- पारिस्थितिकी तंत्र
- प्रभावी
- दक्षता
- कुशलता
- तत्व
- कर्मचारियों
- सक्षम
- सक्षम बनाता है
- समर्थकारी
- अंतर्गत कई
- ऊर्जा
- लगाना
- सगाई
- सुनिश्चित
- उद्यम
- उद्यम
- संपूर्णता
- विशेष रूप से
- सार
- आवश्यक
- आदि
- मूल्यांकन करें
- घटनाओं
- विकास
- उदाहरण
- उदाहरण
- सिवाय
- निष्पादन
- मौजूदा
- खर्च
- विशेषज्ञ
- विशेषज्ञता
- व्यापक
- कारकों
- निष्पक्ष
- विशेषताएं
- अंत में
- वित्त
- वित्तीय
- वित्तीय आँकड़ा
- प्रथम
- लचीलापन
- प्रवाह
- केंद्रित
- निम्नलिखित
- पदचिह्न
- सूत्र
- ढांचा
- मुक्त
- से
- पूर्ण
- समारोह
- कार्यात्मक
- कामकाज
- कार्यों
- आगे
- भविष्य
- उत्पन्न
- उत्पन्न
- वैश्विक
- जा
- अच्छा
- सरकारों
- अधिक से अधिक
- विकास
- संभालना
- हैंडलिंग
- स्वास्थ्य सेवा
- वज़नदार
- ऊंचाई
- मदद
- उच्चतर
- हाइलाइट
- कैसे
- तथापि
- hr
- HTTPS
- मानव
- मानव संसाधन
- मनुष्य
- विचार
- छवियों
- तत्काल
- लागू करने के
- कार्यान्वयन
- कार्यान्वित
- कार्यान्वयन
- महत्वपूर्ण
- में सुधार
- उन्नत
- सुधार
- शामिल
- शामिल
- शामिल
- सहित
- निगमित
- तेजी
- स्वतंत्र रूप से
- व्यक्ति
- करें-
- नवोन्मेष
- निवेश
- बीमा
- एकीकृत
- एकीकृत
- एकीकरण
- एकीकरण
- बुद्धि
- बुद्धिमान
- बातचीत
- सहज ज्ञान युक्त
- निवेश
- शामिल
- IOT
- IT
- खुद
- यात्रा
- जानना
- ज्ञान
- बड़ा
- बड़ा
- नेताओं
- विरासत
- विधायी
- स्तर
- लीवरेज
- leverages
- LINK
- लिंक
- सूची
- थोड़ा
- लंबा
- रखरखाव
- बनाना
- बनाता है
- प्रबंध
- गाइड
- मैन्युअल
- मानचित्रण
- बाजार
- विपणन (मार्केटिंग)
- माप
- मीडिया
- मेडिकल
- मानसिक
- विलय और अधिग्रहण
- तरीकों
- माइक्रोसॉफ्ट
- न्यूनतम
- गलतियां
- ML
- आदर्श
- धन
- मॉनिटर
- अधिक
- अधिकांश
- विभिन्न
- फिर भी
- साधारण
- प्रस्ताव
- प्रस्तुत
- ज्ञानप्राप्ति
- ऑनलाइन
- ऑनलाइन बैंकिंग
- संचालित
- आपरेशन
- संचालन
- अवसर
- इष्टतमीकरण
- ऑप्टिमाइज़ करें
- अनुकूलित
- आर्केस्ट्रा
- आदेश
- संगठनों
- अन्य
- कुल
- भाग
- सहभागिता
- वेतन
- पीडीएफ
- स्टाफ़
- प्रतिशत
- प्रदर्शन
- शायद
- स्टाफ़
- चित्र
- की योजना बना
- मंच
- प्लेटफार्म
- PoC
- नीति
- लोकप्रिय
- संविभाग
- बिजली
- शक्तिशाली
- भविष्यवाणी
- मुख्य रूप से
- प्राथमिक
- प्रक्रिया
- प्रक्रिया स्वचालन
- प्रक्रियाओं
- प्रसंस्करण
- उत्पादकता
- प्रोफाइल
- प्रोटोकॉल
- प्रोटोकॉल
- प्रदान करना
- बशर्ते
- प्रदान करता है
- प्रदान कर
- सार्वजनिक
- गुणवत्ता
- मात्रा
- प्रश्न
- त्वरित
- रेंज
- प्रतिक्रियाओं
- तत्परता
- पढ़ना
- क्षेत्र
- हाल
- रिकॉर्ड
- नया स्वरूप
- को कम करने
- को कम करने
- पंजीकरण
- नियामक
- संबंध
- रिश्ते
- रिपोर्ट
- रिपोर्ट
- कोष
- प्रतिनिधित्व
- की आवश्यकता होती है
- आवश्यकताएँ
- की आवश्यकता होती है
- संसाधन
- उपयुक्त संसाधन चुनें
- परिणाम
- वापसी
- रिटर्न
- की समीक्षा
- समीक्षा
- जोखिम
- जोखिम प्रबंधन
- जोखिम
- रोबोट प्रक्रिया स्वचालन
- आरओआई
- जन प्रतिनिधि कानून
- नियम
- रन
- कहा
- वेतन
- विक्रय
- वही
- स्केल
- निर्बाध
- मूल
- Search
- सेक्टर
- सुरक्षा
- सेवा
- सेट
- व्यवस्था
- कई
- कमी
- दिखाया
- सरल
- के बाद से
- साइटें
- आकार
- छोटा
- छोटे व्यापार
- So
- सोशल मीडिया
- सोशल मीडिया
- सॉफ्टवेयर
- ठोस
- समाधान
- समाधान ढूंढे
- कुछ
- परिष्कृत
- विशिष्ट
- गति
- प्रारंभ
- रहना
- भंडारण
- सामरिक
- रणनीतियों
- स्ट्रेटेजी
- सुवीही
- संरचित
- सफलता
- सफलतापूर्वक
- समर्थन
- समर्थित
- प्रणाली
- सिस्टम
- ले जा
- बातचीत
- को लक्षित
- कार्य
- टीम
- टीमों
- तकनीक
- तकनीक
- टेक्नोलॉजीज
- टेक्नोलॉजी
- शर्तों
- RSI
- जिसके चलते
- इसलिये
- तीसरे दल
- यहाँ
- भर
- पहर
- बहुत समय लगेगा
- बार
- आज
- साधन
- उपकरण
- ऊपर का
- की ओर
- ट्रैकिंग
- प्रशिक्षण
- स्थानांतरण
- परिवर्तन
- संक्रमण
- ट्रांसपेरेंसी
- पारदर्शी
- यात्रा
- कारोबार
- प्रकार
- के अंतर्गत
- समझना
- समझ
- अद्यतन
- us
- यूएसडी
- उपयोग
- आमतौर पर
- विविधता
- विभिन्न
- तरीके
- क्या
- जब
- कौन
- अंदर
- बिना
- काम
- workflows
- काम कर रहे
- कार्य
- होगा