बैंकिंग ऐप्स का उपयोग करने के बावजूद सिंगापुर के लोग अभी भी एटीएम और शाखाओं का दौरा करते हैं, सर्वेक्षण कहता है

कई सिंगापुरवासी अभी भी एटीएम का उपयोग कर रहे हैं और बैंक शाखाओं में जा रहे हैं, हालांकि 10 में से नौ सिंगापुरवासी (88 प्रतिशत) महीने में कम से कम कुछ बार मोबाइल बैंकिंग का उपयोग करते हैं।

यूओबी के साथ साझेदारी में ली कुआन यू स्कूल ऑफ पब्लिक पॉलिसी (एलकेवाईएसपीपी) द्वारा डिजिटल समावेशन और लचीलेपन पर आयोजित एक उद्घाटन राष्ट्रीय सर्वेक्षण में पाया गया कि चार में से तीन सिंगापुरवासी महीने में कई बार एटीएम का उपयोग करते हैं, जबकि चार में से एक महीने में कई बार अपने बैंक की शाखाओं में जाता है।

इस वर्ष 2,000 से अधिक सिंगापुर निवासियों का सर्वेक्षण करते हुए, यह शोध डिजिटल बैंकिंग अपनाने और डिजिटल लचीलेपन पर सिंगापुरवासियों के दृष्टिकोण और व्यवहार की जांच करके समावेशी बैंकिंग पर अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

सर्वेक्षण में पाया गया कि जो लोग एटीएम और बैंक शाखाओं में जाते हैं, वे मोबाइल बैंकिंग अपनाने के प्रति प्रतिरोधी नहीं हैं, लेकिन वास्तव में उनका इरादा मोबाइल बैंकिंग का उपयोग करने का सबसे अधिक है।

इस बीच, जो ग्राहक कभी भी बैंक शाखाओं में नहीं जाते हैं, वे भी मोबाइल बैंकिंग (5.6) को अपनाने के उच्च इरादे का संकेत देते हैं, जो दर्शाता है कि बैंकिंग डिजिटलीकरण के लिए अलग-अलग जनसंख्या वर्ग उत्सुक हैं।

इरादा-गोद लेने का अंतर इंगित करता है कि डिजिटल बैंकिंग को अपनाने के लिए और अधिक प्रयास किए जा सकते हैं।

डॉ. रूबेन एनजी

ली कुआन यू स्कूल ऑफ पब्लिक पॉलिसी में सहायक प्रोफेसर और राष्ट्रीय अध्ययन के प्रधान अन्वेषक डॉ. रूबेन एनजी ने कहा,

“जो व्यक्ति एटीएम का उपयोग करते हैं और अक्सर बैंक शाखाओं में जाते हैं, उन्होंने डिजिटल बैंकिंग अपनाने की तीव्र इच्छा व्यक्त की है, लेकिन उन्होंने ऐसा नहीं किया है।

यह वह क्षेत्र है जिस पर बैंकों को अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। ग्राहक डिजिटल बैंकिंग अपनाएंगे या नहीं, इस पर प्रमुख विचारों में ट्रस्ट पहले स्थान पर है।

सिंगापुर में बढ़ते और विकसित हो रहे घोटालों की प्रवृत्ति को देखते हुए, सर्वेक्षण का एक अन्य पहलू सिंगापुरवासियों के डिजिटल लचीलेपन को बेहतर ढंग से समझना था और वे घोटालों के प्रति कितने संवेदनशील हैं।

आम धारणा के विपरीत, वृद्ध वयस्क घोटालों के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील नहीं होते हैं, 25 वर्ष से कम उम्र के लोग 10 वर्ष और उससे अधिक उम्र के लोगों की तुलना में घोटालों के प्रति 65 प्रतिशत अधिक संवेदनशील होते हैं।

प्रोफेसर एनजी ने बताया कि "डिजिटल मूल निवासी होने के कारण युवा सबसे अधिक असुरक्षित हैं क्योंकि प्रौद्योगिकी के साथ उनकी सहजता ने घोटालों के प्रति उनकी सुरक्षा को कम कर दिया है।"

केविन लामो

टीएमआरडब्ल्यू और ग्रुप डिजिटल बैंकिंग के प्रमुख केविन लैम ने कहा,

“हम मानते हैं कि आज हम जिस दुनिया में रह रहे हैं उसमें वित्तीय और डिजिटल साक्षरता आवश्यक है, खासकर युवाओं के लिए।

यही कारण है कि हम यूओबी टीएमआरडब्ल्यू की #BetterTMRW वित्तीय साक्षरता (फिनलिट) पहल शुरू करेंगे, जो हमारे ग्राहकों को वित्तीय रूप से मजबूत और डिजिटल रूप से समझदार होने के लिए शिक्षित और मार्गदर्शन करने के लिए एक चालू कार्यक्रम है, ताकि उन्हें अपने लक्ष्यों की ओर बढ़ने और हासिल करने के लिए ज्ञान हो सके। वित्तीय सुरक्षा।"

यूओबी टीएमआरडब्ल्यू की #BetterTMRW फिनलिट पहल का उद्देश्य क्विज़ और वीडियो सहित प्रत्येक आयु वर्ग के अनुरूप अनुकूलित विभिन्न प्रारूपों को नियोजित करके ग्राहकों के बीच वित्तीय साक्षरता में सुधार करना है।

यूओबी टीएमआरडब्ल्यू की #बेटरटीएमआरडब्ल्यू फिनलिट पहल के अलावा, यूओबी ने वंचित पृष्ठभूमि के बच्चों को डिजिटल शिक्षण उपकरण और कौशल प्रदान करने के लिए 2020 में माई डिजिटल स्पेस कार्यक्रम शुरू किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि महामारी के कारण उनकी शिक्षा बाधित न हो।

कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, बच्चों को भविष्य के लिए तैयार और वित्तीय रूप से समझदार रहने में सक्षम बनाने के लिए डिजिटल नागरिकता, वित्तीय साक्षरता और कला जैसे क्षेत्रों में संवर्धन संसाधनों की मेजबानी के लिए एक समर्पित ऑनलाइन शिक्षण संसाधन केंद्र भी बनाया गया था।

दिसंबर 2021 तक, यूओबी ने कहा कि उसने S$1,350 मिलियन से अधिक मूल्य के डिजिटल उपकरणों और शैक्षिक संसाधनों के साथ 1.65 से अधिक बच्चों और युवा लाभार्थियों की डिजिटल शिक्षा आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद की है।