फिनटेक पार्टनरशिप का महत्व (एलन क्विनलान)

ऐसे युग में जहां ग्राहकों की अपेक्षाएं तेजी से बढ़ रही हैं, वित्तीय उद्यमों के लिए यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि वे शानदार अनुभव प्रदान करें। अन्य उद्योग, जैसे कि यात्रा और ई-कॉमर्स तेजी से परिणाम देने में पथ प्रज्वलित कर रहे हैं, और यह महत्वपूर्ण है कि वित्तीय उद्यमों को पीछे नहीं छोड़ा जाए।

स्मार्ट, डेटा-संचालित डिजिटल अनुभव प्रदान करने से ग्राहक संबंध मजबूत होंगे। यह न केवल टाइम-टू-वैल्यू और टाइम-टू-मार्केट को गति देता है बल्कि वित्तीय उद्यमों को अपने ग्राहकों के मुख्य वित्तीय प्रदाता के रूप में बने रहने में भी मदद करता है। 

इसके अलावा, पूरी तरह से व्यस्त ग्राहक महत्वपूर्ण लाभ लाते हैं। गैलप के अनुसार, खुदरा बैंकिंग ग्राहक जो पूरी तरह से व्यस्त हैं, वे अपने प्राथमिक बैंक में सक्रिय रूप से अक्षम ग्राहकों की तुलना में 37% अधिक वार्षिक राजस्व का योगदान करते हैं। ये अत्यधिक व्यस्त ग्राहक भी अपने बैंक के साथ अधिक उत्पाद रखते हैं और अपने खातों में उच्च जमा राशि बनाए रखते हैं।

डिजिटल बैंकिंग रिपोर्ट के रिटेल बैंकिंग रुझान और प्राथमिकताएं 2023 से पता चला है कि फिनटेक कंपनियों और तीसरे पक्ष के समाधान प्रदाताओं के साथ सहयोग ने 60% वित्तीय उद्यमों को अपने ग्राहकों की डिजिटल बैंकिंग आवश्यकताओं को सफलतापूर्वक पूरा करने में सक्षम बनाया है। 

दुर्भाग्य से, कई वित्तीय उद्यमों को बदलती उम्मीदों के साथ संघर्ष करना पड़ता है। उनके पास अक्सर अपने ग्राहकों की जरूरतों की गहरी समझ नहीं होती है और उन्हें भुनाने के लिए आवश्यक डिजिटल विशेषज्ञता नहीं होती है। प्रभावी वैयक्तिकरण प्रदान करने में असमर्थ होने का एक कारण यह है कि वे प्रासंगिक डेटा को कैप्चर या विश्लेषण नहीं करते हैं। इसके बिना, मार्केटिंग और ग्राहक सफलता दल उपयोग के रुझान और ग्राहक अंतर्दृष्टि की पहचान करने में असमर्थ हैं, जो कि वे बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार कर सकते हैं।

इस मुद्दे को हल करने के लिए, कुछ वित्तीय उद्यम प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ साझेदारी कर रहे हैं जो डिजिटल तकनीकों और ग्राहक जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करती हैं। ये साझेदारी उन्हें एआई-आधारित ग्राहक-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए डिजिटल विशेषज्ञता के साथ अपने उद्योग के ज्ञान को संयोजित करने में मदद कर रही है जो समृद्ध, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं।

कई वित्तीय उद्यमों के लिए ग्राहक जुड़ाव में सुधार करना एक और बड़ी चुनौती है। लेकिन यह अपने आप में एक चुनौती पैदा करता है: बड़े पैमाने पर एक सुसंगत ब्रांड अनुभव प्रदान करते हुए अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना। आवश्यक तकनीक और प्रणालियों के बिना यह लगभग असंभव है।

ग्राहक जुड़ाव में सुधार के लिए पारंपरिक उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण से ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की सोच में बदलाव की भी आवश्यकता है। जब सही तरीके से किया जाता है, तो फोकस का यह परिवर्तन वित्तीय संस्थानों को ग्राहकों को अधिक तत्काल और भविष्य के मूल्य प्रदान करके विकास के नए अवसर खोजने की अनुमति देता है।

सबसे सफल साझेदारी वे होंगी जो डिज़ाइन-आधारित प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित करती हैं, ट्रैक रिकॉर्ड साबित करती हैं, निष्पादन के प्रति पूर्वाग्रह प्रदर्शित करती हैं और अल्पकालिक, निश्चित-मूल्य वाले नवाचार अनुबंधों की पेशकश करती हैं। इस तरह से एक साथ काम करके, वित्तीय उद्यम मूल्यवान डेटा और अनुभवों के साथ अपने ग्राहक अनुभव को समृद्ध कर सकते हैं, और अपनी नवीन सेवाओं के लिए समय-समय पर बाजार में तेजी ला सकते हैं।

वैश्विक स्तर पर साझेदारी करना इसकी चुनौतियों के बिना नहीं है। तेज मूल्यांकन सुधार, बढ़ी हुई वाणिज्यिक जांच और निवेश की समय-सीमा में बदलाव कुछ ही हैं। लेकिन वित्तीय डेटा और एनालिटिक्स के नेताओं को ग्राहक अनुभवों में डेटा और इंटेलिजेंस के महत्व पर जोर देना जारी रखना चाहिए। अत्याधुनिक डिजिटल डेवलपमेंट प्लेटफॉर्म वित्तीय उद्यमों को ग्राहकों के वित्तीय भविष्य के बारे में विश्वसनीय, व्यक्तिगत जानकारी देने के लिए सशक्त बनाते हैं।

वित्तीय उद्यम जो रणनीतिक रूप से डिजिटल तकनीक और ग्राहक जुड़ाव विशेषज्ञों के साथ साझेदारी करते हैं, वे अपने ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित होंगे।

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• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs