अभी यूरोप में वास्तविक बदलाव लाने वाले रुझान (टोमाज़ रोकिता)

वित्तीय सेवा उद्योग में निरंतर परिवर्तन की स्थिति के साथ, यह पहचानना कि सबसे अधिक समय और प्रयास कहाँ लगाना है, किसी भी आकार के संगठन के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है। शुरुआती अपनाने वाले बनने के लिए सबसे आगे रहने और उन रुझानों पर ऊर्जा बर्बाद न करने के बीच सही संतुलन बनाना मुश्किल हो सकता है जो अल्पकालिक या शून्य हैं।

हालाँकि, हम निश्चिंत हो सकते हैं कि प्रासंगिक बने रहने के लिए जैसे-जैसे उद्योग विकसित हो रहा है, बाजार के भीतर कुछ प्रमुख रुझानों के प्रति उत्तरदायी और अनुकूल होने की आवश्यकता है। यहां फोकस के तीन क्षेत्र हैं जो मुझे लगता है कि पोलैंड (जहां मैं स्थित हूं) और पूरे यूरोप में संगठनों को इस समय ठोस परिणाम दे रहे हैं।  

1. उपभोक्ता की नजर से. ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता बेशक कोई नई बात नहीं है, लेकिन जो बदल गया है वह यह है कि इस क्षेत्र पर कितना ध्यान दिया जाना चाहिए। ग्राहकों की चाहतों और जरूरतों को समग्र व्यावसायिक रणनीति में शामिल करने से लेकर अब ग्राहक ही सभी दिशाओं और निर्णयों के पीछे प्रेरक शक्ति बन गया है।

ग्राहकों की अपेक्षाएं लगातार बढ़ रही हैं और खराब सेवा के प्रति सहनशीलता तेजी से कम हो रही है। ग्राहक संतुष्टि के साथ वफादारी का गहरा संबंध होने के कारण, 82% पोलिश उपभोक्ताओं ने कहा कि ग्राहक अनुभव भी उतना ही महत्वपूर्ण है जितना वास्तविक उत्पाद या सेवा।[1]. यह सिर्फ यह दर्शाता है कि यह बस नहीं है
क्या आप जो सेवाएँ दे रहे हैं, लेकिन कैसे आप उन्हें पेशकश कर रहे हैं.

2. संचालन को सरल बनाना। अधिक ग्राहक केंद्रित बनने के अभियान के हिस्से के रूप में, हम संगठनों को उनके संचालन के तरीके और उनके मुख्य रणनीतिक फोकस का पुनर्मूल्यांकन करते हुए भी देख रहे हैं। लागत कम करने और दक्षता प्रदान करने की आवश्यकता के साथ, कई वित्तीय सेवा संगठन भविष्य के लिए अधिक चुस्त और अनुकूलनीय बनने के लिए परिचालन मॉडल को फिर से संरेखित कर रहे हैं।

पोलैंड में गैर-प्रमुख व्यावसायिक क्षेत्रों की आउटसोर्सिंग में स्पष्ट बदलाव आया है, जिससे अनिवार्य रूप से वित्तीय सेवा प्रदाताओं को ग्राहक मूल्य और राजस्व सृजन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। नवाचार के प्रति खुलेपन और डिजिटलीकरण को अपनाने के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि पोलैंड इस प्रवृत्ति के साथ तेजी से आगे बढ़ा है, और भविष्य के लिए अधिक लचीला और मजबूत बुनियादी ढांचा बनाने के लाभों को पहचान रहा है, ताकि भयंकर प्रतिस्पर्धा के खिलाफ प्रासंगिक बने रह सके।

पूरे यूरोप में हम देख रहे हैं कि परिचालन लचीलापन अन्य तरीकों से बढ़ाया जा रहा है क्योंकि कई वित्तीय संस्थान 'साझा बैंकिंग' दृष्टिकोण अपना रहे हैं। नीदरलैंड और बेल्जियम जैसे कुछ देशों में वित्तीय सेवा प्रदाता स्वयं-सेवा समाधानों के माध्यम से उपभोक्ताओं के लिए प्रभावी सेवाएं बनाए रखने के लिए एकजुट हो रहे हैं। यूके जैसे अन्य देश बैंकिंग हब की पेशकश कर रहे हैं, जो साझा बैंकिंग सेवाओं तक पहुंच प्रदान करते हैं जहां कोई शाखा उपलब्ध नहीं है

3. नकदी का प्रबंधन अलग ढंग से करना. हम सभी मानते हैं कि यूरोप भर में कई लोगों के जीवन में नकदी अभी भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है और इसलिए नकदी का उपयोग करने का विकल्प बनाए रखना महत्वपूर्ण है। हम कहाँ
रहे परिवर्तन देखना यह है कि नकदी को कैसे प्रबंधित किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उद्योग उपभोक्ताओं को वित्तीय रूप से व्यवहार्य तरीके से भुगतान विकल्प के रूप में नकदी की पेशकश जारी रख सके।  

उदाहरण के लिए, एटीएम को साधारण कैश-आउट सिस्टम से हटाकर उन एटीएम में स्थानांतरित करना जहां उपभोक्ता नकदी जमा कर सकें, एक ऐसा चलन है जिसमें लगातार तेजी आ रही है। पोलैंड में ऐसे स्वचालित जमा एटीएम में 6% की वृद्धि हुई है[2] और 8 के अंत तक (2026 के अंत से) स्वचालित जमा टर्मिनलों में 2021% वैश्विक वृद्धि की भविष्यवाणी की गई है[3], उपभोक्ताओं को अधिक लचीलापन प्रदान करते हुए प्रदाता के लिए लागत बचत भी प्रदान करता है। 

नकदी लागत को बेहतर तरीके से प्रबंधित करने का एक और उदाहरण सहयोग के माध्यम से है। उसी तरह हम देख रहे हैं कि बैंक उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करना जारी रखने के लिए एकजुट हो रहे हैं, यूरोप के कुछ हिस्सों में नकदी प्रबंधन के लिए साझा समाधान देखे जा सकते हैं। इटली में लागत को कम करने के लिए साझा केंद्रों में नकदी की गिनती की जाती है और स्वीडन का उपयोगिता मॉडल दृष्टिकोण प्रदाताओं के संयुक्त नेटवर्क में प्राकृतिक लागत बचत प्रदान करता है।

उपभोक्ता मांगों, बढ़ती प्रतिस्पर्धा और बदलते नियामक परिदृश्य के नेतृत्व में, वित्तीय सेवा क्षेत्र अपने विकास का मार्ग जारी रखेगा क्योंकि हम बैंकिंग के भविष्य की ओर देख रहे हैं। लचीला होने और उद्योग के भीतर प्रमुख प्रेरक शक्तियों के लिए सेवाओं और समाधानों को तैयार करने की क्षमता ही इस वर्ष और उससे आगे के लिए प्रतिस्पर्धी भेदभाव और ग्राहक संतुष्टि को सुनिश्चित करेगी।

[1] कनेक्टेड ग्राहक रिपोर्ट की स्थिति, सेल्सफोर्स, 2021

[2] आरबीआर 2022, वैश्विक एटीएम बाजार और 2027 तक के पूर्वानुमान

[3] आरबीआर 2022, जमा स्वचालन और पुनर्चक्रण

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• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs