यूनाइटेड किंगडम की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने डिजिटल बैंक, मोन्जो बैंक लिमिटेड को अपने वित्तीय लेनदेन इतिहास के बारे में जाने वाले ग्राहकों को सूचित करने के लिए अपने तंत्र की समीक्षा करने का आदेश दिया है।
नई दिशा मई 13,000 और मार्च 2021 के बीच अपने खाते छोड़ने के बाद 2022 ग्राहकों को उनके वित्तीय लेनदेन इतिहास के बारे में सूचित करने में मोन्ज़ो की विफलता के बाद आई है।
आदेश इस बार कानूनी रूप से बाध्यकारी है, सीएमए ने कहा गवाही में मंगलवार को जारी किया गया।
प्रतियोगिता नियामक ने बताया कि मोंजो की कार्रवाई यूके रिटेल बैंकिंग मार्केट इन्वेस्टिगेशन ऑर्डर का उल्लंघन है।
इसके अतिरिक्त, सरकारी विभाग ने उस मोन्जो का खुलासा किया, जिसने हिट किया $ 4.5 बिलियन का मूल्यांकन पिछले साल, 2021 में इसी प्रावधान का उल्लंघन किया।
के अनुसार एक सार्वजनिक पत्र सीएमए ने पिछले साल मोन्जो को लिखा था, 2021 में ऑनलाइन बैंक के उल्लंघन ने 143,437 पूर्व ग्राहकों को प्रभावित किया है।
यह उल्लंघन 1 मार्च, 2020 से 31 मई, 2021 तक चला।
"परिणामस्वरूप, CMA ने कानूनी रूप से बाध्यकारी निर्देश जारी किए हैं जिसमें Monzo को यह सुनिश्चित करने और एक स्वतंत्र निकाय के साथ अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा करने के लिए सुनिश्चित करने की आवश्यकता है," CMA ने कहा।
नियामक ने कहा, "यदि मोंजो उनका पालन करने में विफल रहता है, तो निर्देश अदालत में लागू होते हैं।"
सीएमए के वरिष्ठ निदेशक एडम लैंड ने अपनी टिप्पणी में कहा कि वित्तीय लेनदेन इतिहास ग्राहकों को ऋण या बंधक सुरक्षित करने में मदद कर सकता है।
इसलिए, ग्राहकों को इतिहास प्रदान करने में मोन्ज़ो की विफलता, "हजारों ग्राहकों के रास्ते में एक अनावश्यक बाधा डालती है," उन्होंने कहा।
लैंड ने कहा, "मोंज़ो जैसे प्रमुख बैंक के लिए स्पष्ट नियमों का पालन न करके अपने ग्राहकों को बार-बार विफल करना पर्याप्त नहीं है।"
'प्रारंभिक परिवर्तन'
हालाँकि, सीएमए ने कहा कि मोन्ज़ो ने उसे नियम के अनुपालन के लिए किए गए 'प्रारंभिक परिवर्तनों' के बारे में सूचित किया है।
इन उपायों में से एक यह है कि ऑनलाइन बैंक ने नए ऑटो-अलर्ट पेश किए हैं जो स्टाफ सदस्यों को सूचित करते हैं जब इसका सिस्टम वित्तीय लेनदेन इतिहास भेजने में चूक करता है।
इसके अलावा, मोन्जो ने कहा कि वह यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी निगरानी रख रहा है कि जो ग्राहक अपने खाते बंद कर देते हैं उन्हें उनके लेनदेन का इतिहास मिल जाए।
इसके अलावा, यूके बैंक आदेश का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए नए उपाय विकसित कर रहा है, सीएमए ने कहा।
हालांकि, वित्त मैग्नेट्स पता चला कि समस्या ने उन ग्राहकों को प्रभावित किया है जिन्होंने CASS का उपयोग करके मोंज़ो से स्विच किया था, और प्रसंस्करण त्रुटि के परिणामस्वरूप 10 से कम शिकायतें थीं जो उल्लंघन का कारण बनीं।
"दुर्भाग्य से, एक प्रसंस्करण त्रुटि के कारण, कुछ ग्राहकों को ऐतिहासिक लेनदेन डेटा के साथ सक्रिय रूप से जारी नहीं किया गया था। हालांकि, इन ग्राहकों के अनुरोध पर यह जानकारी हमेशा उपलब्ध रहती थी। जैसे ही हमें इस समस्या के बारे में पता चला, हमने इसे उसी दिन ठीक कर दिया और सभी प्रभावित ग्राहकों से जल्द से जल्द संपर्क किया। किसी भी असुविधा के लिए हमें खेद है," एक मोंजो प्रवक्ता ने बताया वित्त मैग्नेट्स.
आदेश पर अधिक
सीएमए के अनुसार, खुदरा बैंकिंग बाजार जांच आदेश 5 के भाग 20.6.2 अनुच्छेद 2017 में व्यक्तिगत चालू खाता (पीसीए) या व्यावसायिक चालू खाता (बीसीए) बंद होने के 40 दिनों के भीतर सभी लेनदेन इतिहास भेजने की आवश्यकता होती है।
इसके अलावा, आदेश के अनुच्छेद 20.6.1 के लिए खाता बंद होने के बाद 95 व्यावसायिक दिनों के भीतर ग्राहक को कम से कम 10% वित्तीय लेनदेन इतिहास जारी करने की आवश्यकता होती है।
सीएमए ने आगे बताया, "चालू खाता प्रदाताओं के लिए उन ग्राहकों को लेनदेन इतिहास डेटा प्रदान करने की आवश्यकता, जिनके खाते बंद थे, एक महत्वपूर्ण तत्व है।" हमारे सुधार निम्नलिखित पेश किया गया बाजार जांच.
"यह उपाय, हमारे सुधारों के अन्य हिस्सों के संयोजन में, उपभोक्ताओं के लिए पीसीए के बीच स्विचिंग को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था।"
यूनाइटेड किंगडम की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने डिजिटल बैंक, मोन्जो बैंक लिमिटेड को अपने वित्तीय लेनदेन इतिहास के बारे में जाने वाले ग्राहकों को सूचित करने के लिए अपने तंत्र की समीक्षा करने का आदेश दिया है।
नई दिशा मई 13,000 और मार्च 2021 के बीच अपने खाते छोड़ने के बाद 2022 ग्राहकों को उनके वित्तीय लेनदेन इतिहास के बारे में सूचित करने में मोन्ज़ो की विफलता के बाद आई है।
आदेश इस बार कानूनी रूप से बाध्यकारी है, सीएमए ने कहा गवाही में मंगलवार को जारी किया गया।
प्रतियोगिता नियामक ने बताया कि मोंजो की कार्रवाई यूके रिटेल बैंकिंग मार्केट इन्वेस्टिगेशन ऑर्डर का उल्लंघन है।
इसके अतिरिक्त, सरकारी विभाग ने उस मोन्जो का खुलासा किया, जिसने हिट किया $ 4.5 बिलियन का मूल्यांकन पिछले साल, 2021 में इसी प्रावधान का उल्लंघन किया।
के अनुसार एक सार्वजनिक पत्र सीएमए ने पिछले साल मोन्जो को लिखा था, 2021 में ऑनलाइन बैंक के उल्लंघन ने 143,437 पूर्व ग्राहकों को प्रभावित किया है।
यह उल्लंघन 1 मार्च, 2020 से 31 मई, 2021 तक चला।
"परिणामस्वरूप, CMA ने कानूनी रूप से बाध्यकारी निर्देश जारी किए हैं जिसमें Monzo को यह सुनिश्चित करने और एक स्वतंत्र निकाय के साथ अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा करने के लिए सुनिश्चित करने की आवश्यकता है," CMA ने कहा।
नियामक ने कहा, "यदि मोंजो उनका पालन करने में विफल रहता है, तो निर्देश अदालत में लागू होते हैं।"
सीएमए के वरिष्ठ निदेशक एडम लैंड ने अपनी टिप्पणी में कहा कि वित्तीय लेनदेन इतिहास ग्राहकों को ऋण या बंधक सुरक्षित करने में मदद कर सकता है।
इसलिए, ग्राहकों को इतिहास प्रदान करने में मोन्ज़ो की विफलता, "हजारों ग्राहकों के रास्ते में एक अनावश्यक बाधा डालती है," उन्होंने कहा।
लैंड ने कहा, "मोंज़ो जैसे प्रमुख बैंक के लिए स्पष्ट नियमों का पालन न करके अपने ग्राहकों को बार-बार विफल करना पर्याप्त नहीं है।"
'प्रारंभिक परिवर्तन'
हालाँकि, सीएमए ने कहा कि मोन्ज़ो ने उसे नियम के अनुपालन के लिए किए गए 'प्रारंभिक परिवर्तनों' के बारे में सूचित किया है।
इन उपायों में से एक यह है कि ऑनलाइन बैंक ने नए ऑटो-अलर्ट पेश किए हैं जो स्टाफ सदस्यों को सूचित करते हैं जब इसका सिस्टम वित्तीय लेनदेन इतिहास भेजने में चूक करता है।
इसके अलावा, मोन्जो ने कहा कि वह यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी निगरानी रख रहा है कि जो ग्राहक अपने खाते बंद कर देते हैं उन्हें उनके लेनदेन का इतिहास मिल जाए।
इसके अलावा, यूके बैंक आदेश का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए नए उपाय विकसित कर रहा है, सीएमए ने कहा।
हालांकि, वित्त मैग्नेट्स पता चला कि समस्या ने उन ग्राहकों को प्रभावित किया है जिन्होंने CASS का उपयोग करके मोंज़ो से स्विच किया था, और प्रसंस्करण त्रुटि के परिणामस्वरूप 10 से कम शिकायतें थीं जो उल्लंघन का कारण बनीं।
"दुर्भाग्य से, एक प्रसंस्करण त्रुटि के कारण, कुछ ग्राहकों को ऐतिहासिक लेनदेन डेटा के साथ सक्रिय रूप से जारी नहीं किया गया था। हालांकि, इन ग्राहकों के अनुरोध पर यह जानकारी हमेशा उपलब्ध रहती थी। जैसे ही हमें इस समस्या के बारे में पता चला, हमने इसे उसी दिन ठीक कर दिया और सभी प्रभावित ग्राहकों से जल्द से जल्द संपर्क किया। किसी भी असुविधा के लिए हमें खेद है," एक मोंजो प्रवक्ता ने बताया वित्त मैग्नेट्स.
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सीएमए के अनुसार, खुदरा बैंकिंग बाजार जांच आदेश 5 के भाग 20.6.2 अनुच्छेद 2017 में व्यक्तिगत चालू खाता (पीसीए) या व्यावसायिक चालू खाता (बीसीए) बंद होने के 40 दिनों के भीतर सभी लेनदेन इतिहास भेजने की आवश्यकता होती है।
इसके अलावा, आदेश के अनुच्छेद 20.6.1 के लिए खाता बंद होने के बाद 95 व्यावसायिक दिनों के भीतर ग्राहक को कम से कम 10% वित्तीय लेनदेन इतिहास जारी करने की आवश्यकता होती है।
सीएमए ने आगे बताया, "चालू खाता प्रदाताओं के लिए उन ग्राहकों को लेनदेन इतिहास डेटा प्रदान करने की आवश्यकता, जिनके खाते बंद थे, एक महत्वपूर्ण तत्व है।" हमारे सुधार निम्नलिखित पेश किया गया बाजार जांच.
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