सुपर ऐप क्या है?

खबरों में सुपर ऐप्स का तेजी से उल्लेख किया जा रहा है - आमतौर पर किस संदर्भ में माइक्रोसॉफ्ट, मेटा, ट्विटर, और अन्य बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियां अगला निर्माण करने के लिए काम कर रही हैं। लेकिन प्रौद्योगिकी उद्योग में भी, कई बिल्डरों और ऑपरेटरों को इस बात की बहुत कम जानकारी है कि सुपर ऐप वास्तव में क्या है, या यह क्या करने में सक्षम है। उत्तर: मूल रूप से सब कुछ। 

संक्षेप में, एक सुपर ऐप एक ऐसा एप्लिकेशन है जो प्रतीत होने वाली असंबंधित सेवाओं के एक समूह को मिलाने और मैश करने के लिए इसकी मुख्य कार्यक्षमता का निर्माण करता है - लेकिन जिनकी उपयोगकर्ता को आवश्यकता होगी या वैसे भी करना चाहते हैं - एक ही स्थान पर. एक ऐसे ऐप की कल्पना करें जो आपको इसकी अनुमति देता है किराने का सामान खरीदें, अपने किराए का भुगतान करें, काम के दस्तावेजों की समीक्षा करें, नुस्खे फिर से भरें, यात्रा बुक करें और दोस्तों, रुचि समूहों और व्यवसायों के साथ चैट करें - यह एक सुपर ऐप है। एक ऐप की तुलना में आपके पूरे आईफोन की तरह अधिक लगता है, है ना? ऐसा इसलिए है क्योंकि यह अनिवार्य रूप से है। ट्रू सुपर ऐप किसी भी पश्चिमी ऐप की तुलना में ऑपरेटिंग सिस्टम के अधिक समान हैं, अपने दोस्तों के साथ मजेदार सेल्फी साझा करने की बोनस क्षमता के साथ। 

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सुपर ऐप का इतिहास

सुपर ऐप्स का पोस्टर चाइल्ड लंबे समय से है चीन का सर्वग्राही ऐप वीचैट. Tencent द्वारा 2011 में लॉन्च किया गया, WeChat अपने उपयोगकर्ताओं को एक-दूसरे को टेक्स्ट करने, शहर की सेवाओं तक पहुंचने, आपकी उपयोगिताओं के लिए भुगतान करने, पीयर-टू-पीयर भुगतान भेजने, वीडियो स्ट्रीम करने की अनुमति देता है ... सूची व्यावहारिक रूप से अंतहीन है। एक अन्य लोकप्रिय सुपर ऐप इंडोनेशिया में गो-जेक है, जो राइड-हेलिंग ऐप को अतिरिक्त सेवाओं जैसे यूटिलिटी बिलों का भुगतान, मूविंग और शिपिंग, फ़ार्मेसी डिलीवरी, सभी को एक ही स्थान पर जोड़ती है (इसका ऐप विवरण शाब्दिक रूप से "हर ज़रूरत के लिए एक ऐप" है) ). 

किसी सुपर ऐप की सफलता का रहस्य मौजूदा उपयोगकर्ता ट्रैफ़िक और वितरण (इन वीचैट का मामला, फ़्लाईव्हील की शुरुआत मैसेजिंग के साथ हुई थी) अपने भागीदारों को लीड जनरेशन और ट्रैफ़िक चलाने के लिए। जितना अधिक आप ऐप पर कर सकते हैं - जितना संभव हो उतना कम घर्षण के साथ - फ्लाईव्हील जितना मजबूत होगा।

उपयोगकर्ता के भरोसे के बिना सुपर ऐप्स भी संभव नहीं हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सफल होने के लिए, सुपर ऐप्स को उपयोगकर्ता डेटा का एक बड़ा हिस्सा एकत्र करने की आवश्यकता होती है, इसलिए उनकी मूल कंपनियों को इस बारे में अविश्वसनीय रूप से विचारशील होना चाहिए कि वे अपने पार्टनर नेटवर्क के साथ कौन सा डेटा साझा करते हैं (या अधिक महत्वपूर्ण रूप से साझा नहीं करते हैं)। उन्हें उपयोगकर्ता नियंत्रण के प्रति भी संवेदनशील होना चाहिए। WeChat के साथ, उदाहरण के लिए, यदि आप किसी ऐसे व्यवसाय को रोकना चाहते हैं जिसके साथ आप फिर से संपर्क करने से जुड़े हैं, तो एक स्वाइप ही काफी है। हालांकि, एक बार उपयोगकर्ता के साथ यह विश्वास स्थापित हो जाने के बाद, यह भुगतान का मार्ग प्रशस्त करता है, जो सुपर ऐप्स के सबसे महत्वपूर्ण और मूलभूत घटकों में से एक है। WeChat को फिर से देखते हुए, यह लेन-देन की मात्रा में सैकड़ों अरबों डॉलर के बराबर है और उपयोगकर्ता ऐप पर संतुलन बनाए रखते हैं, जिससे माइक्रो-लेन-देन घर्षण रहित और किफायती हो जाता है। 

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यूएस में सुपर ऐप्स?

इस परिभाषा को देखते हुए, पश्चिम में अभी तक कोई सच्चा सुपर ऐप नहीं है. लेकिन हम ऐप्स के ऐसे कई उदाहरण देख सकते हैं जो सही दिशा में जा रहे हैं। खाद्य वितरण दिग्गज डोरडैश, उदाहरण के लिए, पिछले महीने की घोषणा की यह औसतन एक घंटे से भी कम समय में ऑनलाइन सौंदर्य खुदरा विक्रेता सेफोरा से सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री और वितरण शुरू कर देगा, जबकि सेफोरा VIB सदस्यों को उनकी खरीद के लिए अंक अर्जित करना जारी रहेगा - यहां तक ​​कि डोरडैश ऐप में भी। उबेर, निश्चित रूप से, अपने उबेरेट्स व्यवसाय को केवल बाद में मुख्य ऐप में वापस जोड़ने के लिए प्रसिद्ध हो गया, और अमेज़ॅन अब संबंधित सेवाओं जैसे संगीत सबक के लिए सुझाव देता है जब ग्राहक माइक्रोफोन जैसे उत्पादों की खोज करता है। 

ये सभी घटनाक्रम पश्चिम में हो रहे मानसिकता बदलाव (आखिरकार!) को दर्शाते हैं। ऐतिहासिक रूप से, पश्चिमी कंपनियों ने क्षैतिज विकास के बारे में सोचा है: वे एक हिट उत्पाद लॉन्च करना चाहते हैं और फिर दुनिया भर में उत्पाद के उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाना चाहते हैं। यह मासिक ग्राहक वृद्धि और दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं जैसे मेट्रिक्स पर हमारे जुनूनी ध्यान में परिलक्षित होता है। दूसरी ओर, पूर्वी कंपनियों ने विकास के बारे में लंबे समय से सोचा है: एक सफल सुविधा शुरू करने के बाद, वे इस पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि वे अपने मौजूदा ग्राहकों की मदद कैसे कर सकते हैं। सफलता को प्रति दिन विज़िट के संदर्भ में अधिक मापा जाता है (अर्थात, कितने कार्यों में उन्होंने अपने ग्राहक को एक सूची में टिक करने में मदद की है), बनाम केवल कुल सक्रिय उपयोगकर्ता।

एक बार जब आप अधिक से अधिक ग्राहकों की समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर लेते हैं, तो आप अपने आप को नई आय धाराओं के लिए भी खोल देते हैं। इसे स्पष्ट करने के लिए, एक विशिष्ट पश्चिमी डेटिंग ऐप की कल्पना करें। इस ऐप में दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या और मजबूत जुड़ाव हो सकता है, लेकिन मानक मासिक सदस्यता शुल्क के बाहर मुद्रीकरण का एक सीमित मार्ग है। यदि आप डेटिंग ऐप के अनुभव के लिए सुपर ऐप मानसिकता को लागू करते, तो यह कंपनी अतिरिक्त सेवाओं को एकीकृत करके लंबवत रूप से विकसित हो सकती थी, जो तारीखों पर जाने वाले लोगों के लिए प्रासंगिक होती हैं, जैसे कि रेस्तरां आरक्षण, हेयरड्रेसर या सैलून अपॉइंटमेंट, या साझा टैक्सी बुक करने में सक्षम होना। . डेटिंग ऐप को सब कुछ स्वयं नहीं बनाना होगा, उन्हें केवल एक मजबूत कोर उत्पाद और पेरेल बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी, और तीसरे पक्ष के साझेदार बाकी के लिए प्लग इन करेंगे। डेटिंग ऐप को लेन-देन शुल्क, अधिक उपयोगकर्ता डेटा, और माइंडशेयर बनाए रखने से लाभ होता है, जबकि भागीदार नेटवर्क को अतिरिक्त वितरण और व्यवसाय से लाभ होता है। 

हम एक ध्यान ऐप को समान दृष्टिकोण लेते हुए देख सकते हैं। उपयोगकर्ता दिमागीपन के लिए आते हैं, लेकिन फिर वे योग रिट्रीट का पता लगा सकते हैं और बुक कर सकते हैं, मोमबत्तियां और आरामदायक बिस्तर खरीद सकते हैं, और अपने डॉक्टर या पसंदीदा कल्याण समुदायों के साथ संवाद कर सकते हैं। किसी भी उत्पाद रोडमैप मंथन पर एक सुपर ऐप मानसिकता लागू की जा सकती है।

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चुनौतियां और सीमाएं

इस बिंदु पर, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है कि टेक कंपनियां सुपर ऐप्स पर क्यों उत्साहित हैं। सुपर ऐप्स उपयोगकर्ताओं को एक सिंगल साइन-ऑन और आसान लेन-देन के लिए संग्रहीत भुगतान जानकारी के साथ हर चीज से एक क्लिक की दूरी पर रहने में मदद करते हैं। इससे ऐप विज़िट और इन-ऐप समय व्यतीत होता है, जो अधिक सेवाओं और राजस्व धाराओं के लिए फ्लाईव्हील को ईंधन देता है। इसके अतिरिक्त, सुपर ऐप इस तथ्य के साथ-साथ समझ में आता है कि उपभोक्ता इन दिनों नए ऐप डाउनलोड करने की संभावना कम होती जा रही है। [स्टेट/स्रोत डालें]

तो, पश्चिम को पकड़ने में क्या लगेगा?

सबसे पहले, नेतृत्व किसी कंपनी के उच्चतम स्तर पर जो एक सुपर ऐप बनाना चाहती है, उसे सिर्फ क्षैतिज विकास पर लंबवत प्राथमिकता देने की जरूरत है। आपको एक्जीक्यूटिव बाय-इन की आवश्यकता इसलिए है क्योंकि सुपर ऐप मॉडल पर स्विच करने से अल्पावधि में विज्ञापन राजस्व जैसी चीज़ों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, क्योंकि आप अपनी मुख्य सेवा की तुलना में भागीदारों को अधिक स्क्रीन समय देते हैं - लेकिन यह उन पर ट्रैफ़िक चलाने की कुंजी है भागीदारों तो चक्का घूमता है। दूसरा, पश्चिमी कंपनियों को अपनी पहचान और उपयोगकर्ता नियंत्रण की प्रणालियों पर नाटकीय रूप से पुनर्विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। अगर मैं हर चीज के लिए एक ऐप का उपयोग करने जा रहा हूं, तो मैं इस पर नियंत्रण चाहता हूं कि 1:1 मित्र वार्तालाप बनाम रुचि समूह बनाम ब्रांड के हिस्से के रूप में मेरे बारे में कौन सी जानकारी साझा की जाती है। तीसरा, टीमों को हमारे स्मार्टफ़ोन द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी सेंसर और इनपुट का लाभ उठाने के लिए सही मायने में मोबाइल-फर्स्ट अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह उपयोगकर्ता के लिए घर्षण को दूर करने और अव्यवस्था को कम करने में मदद करेगा, खासकर जब वे सेवाओं के आसपास उछल रहे हों।

यदि आप इस क्षेत्र में स्टार्टअप बिल्डिंग हैं या सुपर ऐप कोड को क्रैक करने की कोशिश कर रहे कंपनी में हैं, तो कृपया संपर्क करें! आप जो बना रहे हैं, उसके बारे में मुझे और जानना अच्छा लगेगा।

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