आपकी सहायता साइट में बहुत बड़ी SEO क्षमता है। यहां बताया गया है कि इसका लाभ कैसे उठाया जाए।

उपभोक्ता परिणाम और उत्तर तुरंत ढूंढने के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग करते हैं। लगभग 84% उपभोक्ता दिन में कम से कम 3 बार Google पर खोज करते हैं। और सभी उत्पाद खोजों में से लगभग आधी इसी खोज इंजन के माध्यम से शुरू की जाती हैं।

हालाँकि, आंकड़े बताते हैं कि वर्तमान खोज अनुभव अक्सर उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं से कम होते हैं। सिमिलरवेब और स्पार्कटोरो द्वारा एक सर्वेक्षण वर्तमान में ऑनलाइन खोज की प्रमुख चुनौती पर प्रकाश डालता है: 66% वेब खोजें बिना किसी क्लिक के समाप्त हो जाती हैं।

उपयोगकर्ता हमेशा साइटों पर क्लिक करने के इरादे से खोज नहीं करते हैं। परिणामस्वरूप, Google खोज परिणामों में बाउंस दर बढ़ रही है।

पहले से कहीं अधिक, वेबसाइटों के लिए Google खोज के पहले पृष्ठ पर प्रदर्शित होना न केवल अनिवार्य है; महत्वपूर्ण सहायता सामग्री भी SERPs में दिखाई देनी चाहिए। इस उद्देश्य तक पहुंचने के लिए उठाए जाने वाले पहले और सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि सहायता साइट की सामग्री Google द्वारा अनुक्रमित की जा सके।

मुझे अपनी सहायता सामग्री को Google पर क्यों अनुक्रमित करना चाहिए?

अधिकांश ज्ञान प्रबंधन उपकरण या सहायता साइटें Google को उनके द्वारा होस्ट की जाने वाली सहायता सामग्री को अनुक्रमित करने की अनुमति नहीं देती हैं। कम से कम, डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं. इसका मतलब यह है कि अधिकांश सहायता सामग्री को आंतरिक दस्तावेज़ के रूप में माना जाता है जिसे ग्राहक केवल आपके पोर्टल या वेबसाइट के माध्यम से ही एक्सेस कर सकते हैं।

हालाँकि, जब किसी ग्राहक को कोई समस्या या प्रश्न होता है, तो अधिकांश समय वे आपके सहायता पृष्ठ पर जाने से पहले, Google से प्रश्न पूछते हैं।

यदि आपकी सहायता साइट की सामग्री Google द्वारा अनुक्रमित नहीं की गई है, तो संभावना है कि आपके ग्राहक स्वतंत्र मंचों पर या आपकी कंपनी के बाहर जानकारी के अन्य गैर-मान्यता प्राप्त स्रोतों (उदाहरण के लिए Reddit या Trustpilot) पर सहायता की तलाश करेंगे।

लॉन्ग-टेल SEO क्या है?

कई कंपनियां उच्च खोज मात्रा वाले छोटे कीवर्ड पर अपने एसईओ प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करती हैं और लंबी-पूंछ वाले कीवर्ड की क्षमता को भूल जाती हैं।

ये जटिल और आम तौर पर लंबे कीवर्ड हैं। व्यक्तिगत रूप से, उन्हें बहुत कम ट्रैफ़िक प्राप्त होता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि एक साथ मिलकर वे भारी मात्रा में ट्रैफ़िक आकर्षित नहीं कर सकते। वास्तव में, इस प्रकार की लंबी-पूंछ वाली खोजें 95% Google खोजें बनाती हैं।

यह आश्चर्य की बात नहीं है, कि दैनिक Google खोजों में से लगभग 15% नई खोजें होती हैं जो पहले कभी किसी ने नहीं कीं।

दूसरी ओर, यह दिखाया गया है कि जो उपयोगकर्ता लंबी-पूंछ वाले कीवर्ड का उपयोग करके खोज करते हैं वे बेहतर रूप से परिवर्तित होते हैं।

इस कारण से, आपकी सहायता सामग्री को अनुक्रमित करने से न केवल Google खोज परिणामों में आपकी स्थिति में सुधार होगा, बल्कि आपके कई संभावित और मौजूदा ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने, बिक्री को बढ़ावा देने और आपकी ब्रांड छवि को मजबूत करने में भी मदद मिलेगी।

जैसे कि ये पर्याप्त नहीं थे, आपकी सहायता सामग्री को Google द्वारा अनुक्रमित करने के कई अन्य प्रमुख लाभ हैं।

अपने प्रतिस्पर्धियों के विरुद्ध दृश्यता बढ़ाएँ

आपकी प्रतिस्पर्धा का लक्ष्य आपसे आगे निकलना है। और उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, वे आपके ग्राहकों को अपनी सेवाओं या उत्पादों की ओर आकर्षित करने के लिए Google विज्ञापनों के साथ-साथ Google सामग्री का भी उपयोग कर सकते हैं।

अपनी सहायता सामग्री को अनुक्रमित करके, आप त्वरित उत्तर दे सकते हैं, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, और इसके अलावा, यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह सामग्री आपके प्रतिस्पर्धियों के बजाय संभावित उपयोगकर्ताओं तक पहुंचे।

उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार

ग्राहक अनुभव (यूएक्स) एक महत्वपूर्ण तत्व है और हाल के वर्षों में उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण विभेदक बन गया है।

सहायता सामग्री ग्राहकों की मांगों को पूरा करने पर केंद्रित होनी चाहिए। एसईओ रणनीति चुनना केवल मांगों को पूरा करने के बारे में नहीं है खोज इंजन. त्वरित, तथ्यात्मक जानकारी प्रदान करने के लिए Google का दृष्टिकोण ऐसी सामग्री प्रदान करने पर केंद्रित है जो उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी है और त्वरित उत्तरों की उनकी मांगों को पूरा करती है। SEO और UX साथ-साथ चलते हैं।

इसका अर्थ है ऐसी सामग्री प्रदान करना जो उपयोगकर्ताओं के लिए स्पष्ट और आकर्षक हो, उदाहरण के लिए, मोबाइल और डेस्कटॉप पर समान अनुक्रमित सामग्री, अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया नेविगेशन और स्पष्ट सहायता सामग्री जिसे विभिन्न उपकरणों पर एक्सेस किया जा सकता है।

स्थिति 0 पर पहुंचें और ध्वनि सहायकों द्वारा अनुक्रमित किया जाए

वॉयस खोज उपयोगकर्ताओं को खोज इंजन में टाइप करने के बजाय मौखिक अनुरोध या प्रश्न पूछने की अनुमति देता है। अधिक से अधिक उपयोगकर्ता वेब पर खोज करने और अपने प्रश्नों का समाधान खोजने के लिए ध्वनि खोज और सिरी या एलेक्सा जैसे सहायकों का उपयोग कर रहे हैं।

जब लोग ध्वनि खोज का उपयोग करते हैं, तो वे कई संसाधनों के बजाय सीधे उत्तर खोज रहे होते हैं। उत्तर बहुत संक्षिप्त हैं और सीधे, प्रासंगिक प्रतिक्रिया प्रदान करने पर केंद्रित हैं।

यह वह जगह है जहां स्थिति शून्य आती है। स्थिति शून्य एक विशेष स्निपेट है जिसे Google किसी खोज क्वेरी का सीधे उत्तर देने के लिए, किसी भी कार्बनिक और भुगतान की गई सामग्री के ऊपर, खोज के शीर्ष स्थान पर प्रदान करता है। जबकि स्थिति शून्य सामग्री डेस्कटॉप और मोबाइल पर अन्य खोज परिणामों के बाद आती है, यह ध्वनि खोज पर उपयोगकर्ताओं को प्रदान की जाने वाली एकमात्र जानकारी है। यह व्यवसायों को विशिष्ट खोज वाक्यांशों का संदर्भ बनने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है।

लेकिन स्थिति शून्य स्थिति न केवल ध्वनि खोजों के लिए दिलचस्प है, बल्कि यह पाठ्य खोजों के लिए भी उपयोगी है। वास्तव में, अग्रणी ऑनलाइन फ्रांसीसी कार बीमाकर्ता ने अपनी सहायता सामग्री को अनुकूलित किया और 175 एफएक्यू को शून्य स्थिति में प्रदर्शित करने में कामयाब रहा, जिससे उनकी कुल वेबसाइट ट्रैफ़िक का 15% उत्पन्न हुआ।

अपनी समर्थन सामग्री का लाभ उठाएं

उपयोगी समर्थन सामग्री प्रदान करने वाला एक कुशल ज्ञान आधार बनाने में समय और पैसा लगता है। शक्तिशाली की क्षमता को अनलॉक करने के लिए ज्ञान प्रबंधन उपकरण, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि यह सामग्री ऑनलाइन खोजने योग्य हो। आख़िरकार, इस ग्राहक-सामना वाली सामग्री का मुख्य उद्देश्य आपके ग्राहकों और कर्मचारियों को जानकारी खोजने में लगने वाले समय को बचाना और उन्हें उद्देश्यों को पूरा करने के लिए मार्गदर्शन करना है। अपने ज्ञान आधार को अनुकूलित करने पर संसाधनों को खर्च करने का एक हिस्सा आरओआई प्राप्त करना है, और इसे आपके एसईआरपी में मजबूत उपस्थिति से बढ़ाया जा सकता है।

एसईओ ज्ञान प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

यह सुनिश्चित करने के लिए कई कदम उठाने होंगे कि आपकी सहायता सामग्री Google द्वारा अनुक्रमित है।

पहला निस्संदेह Google क्रॉलर्स को इसे एक्सेस करने की अनुमति देना है। ऐसा करने के लिए, यह होना ज़रूरी है मजबूत उपकरण जो सामग्री अनुक्रमण की अनुमति देता है।

हालाँकि, बस आपके लिए अनुरोध कर रहा हूँ ज्ञान प्रबंधन सामग्री अनुक्रमित किया जाना पर्याप्त नहीं है. आपकी सामग्री उपयोगकर्ताओं के लिए यथासंभव सुलभ होने के लिए SEO के लिए अनुकूलित होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए आप क्या कर सकते हैं कि आपका ज्ञान प्रबंधन इष्टतम एसईओ आवश्यकताओं को पूरा करता है? यहाँ कुछ युक्तियाँ हैं:

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को पहचानें

किसी भी एसईओ रणनीति का एक प्रमुख घटक सामान्य प्रश्नों की पहचान करना और उनका उत्तर देना है। ऐसे कई उपकरण हैं जो इस कार्य में सहायता कर सकते हैं:

• एसईओ विश्लेषण उपकरण उन प्रश्नों को ढूंढने में मदद करते हैं जो उपयोगकर्ता प्रत्येक विशिष्ट बाजार के लिए पूछ रहे हैं।
• कुछ उपकरण, जैसे इनबेंटा के ज्ञान प्रबंधन समाधान में प्रदर्शन डैशबोर्ड शामिल हैं जो आपको उपयोगकर्ताओं द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों को देखने और सामग्री अंतराल को भरने की अनुमति देते हैं।

पहचाने गए प्रश्नों के उत्तर देने और परिभाषित संरचना का पालन करते हुए मुख्य बिंदुओं को संबोधित करने के लिए सामग्री बनाई जानी चाहिए। ऐसी सामग्री का नाम बदलना आम बात है जिसमें सामग्री शीर्षक में "क्यों" या "कैसे" शामिल होता है।

कीवर्ड पहचानें

जैसा कि हमने देखा है, आपकी सहायता सामग्री के लिए एसईओ रणनीति विकसित करते समय कीवर्ड आवश्यक हैं (इसलिए उनका नाम)। ये कीवर्ड शीर्षक, उपशीर्षक और उत्तर की सामग्री में ही प्रकट होने चाहिए और पृष्ठ की संरचना और विवरण निर्धारित करने चाहिए। उन्हें खोज इंजन खोज परिणामों (SERPs) के लिए मेटा शीर्षकों में भी दिखना चाहिए।

यह निर्धारित करने के लिए शोध करने से कि किन कीवर्ड पर ध्यान केंद्रित करना है, आपको अपनी सामग्री को अनुकूलित करने और खोज मात्रा और संभावित कार्बनिक ट्रैफ़िक के आधार पर निर्णय लेने की अनुमति मिलती है कि कौन सा सबसे महत्वपूर्ण और प्रासंगिक है।

आंतरिक लिंकिंग को अनुकूलित करें

खोज इंजन क्रॉल के लिए आपकी साइट को अनुक्रमित करने और रैंकिंग करने में सहायता करने का प्रयास करते समय आंतरिक लिंकिंग महत्वपूर्ण है। खोज इंजन इन लिंक का उपयोग यह समझने के लिए करते हैं कि कोई दिया गया पृष्ठ किस बारे में है और साइट की समग्र संरचना क्या है। यद्यपि आंतरिक लिंकों को अत्यधिक भरने की अनुशंसा नहीं की जाती है, फिर भी आपको अपने ज्ञान प्रबंधन पृष्ठों में आंतरिक लिंक शामिल करने से कतराना नहीं चाहिए।

इसके अतिरिक्त, अन्य सामग्री के लिए लिंक स्थापित करने से बाउंस दर में कमी आ सकती है और अतिरिक्त सहायता सामग्री की पेशकश करते हुए आपकी साइट में उपयोगकर्ता की रुचि बनी रह सकती है।

ऐसे तकनीकी पहलू भी हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए, जैसे कि नोफ़ॉलो टैग की जाँच करना, और रीडायरेक्ट श्रृंखलाओं को हटाना जो आंतरिक लिंक की ताकत को सीमित कर सकते हैं।

सही एसईओ ज्ञान प्रबंधन समाधान का चयन कैसे करें

एसईओ के लिए अपने ज्ञान प्रबंधन को अनुकूलित करना कोई आसान काम नहीं है, क्योंकि ऐसे कई चेकपॉइंट हैं जिनकी नियमित रूप से तलाश की जानी चाहिए। साथ ही, प्रत्येक ज्ञान प्रबंधन समाधान में एसईओ कार्यक्षमताएं नहीं होती हैं। यही कारण है कि ऐसा समाधान चुनना महत्वपूर्ण है जो आपको सक्षम बनाने के लिए एसईओ रणनीतियों को शामिल कर सके:

• SERPs पर रैंक प्राप्त करें
• समर्थन सामग्री के प्रत्येक भाग के लिए अद्वितीय यूआरएल वाले पेज बनाएं
• उच्च-मूल्य वाले कीवर्ड के साथ खोज प्रतिस्पर्धा कम करें
• Google पर स्थिति 0 पर पहुँचें
• अपनी वेबसाइट पर ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक उत्पन्न करें
• रूपांतरण दरों को बढ़ावा दें

इनबेंटा हेल्प जैसी एसईओ सुविधाओं के साथ ज्ञान प्रबंधन समाधान व्यवसायों को सहायता सामग्री विकसित करने में मदद कर सकते हैं जो खोज इंजन पर आसानी से पाई जा सकती हैं। का उपयोग करके इनबेंटा एपीआई और एसडीके, आप उपयोगकर्ता के अनुकूल यूआरएल के साथ प्रत्येक सहायता श्रेणी के लिए पेज बना सकते हैं जो डुप्लिकेट पेजों से बचते हैं और क्रॉलेबिलिटी में सुधार करते हैं, यदि उन्हें संशोधित किया जाता है तो स्वचालित रूप से अपडेट किया जाता है (याद रखें कि टूटे हुए लिंक या 404 पेज एसईओ को नुकसान पहुंचाते हैं!)।

इनबेंटा का समाधान इसके द्वारा किए गए सिमेंटिक विश्लेषण के साथ लंबी-पूंछ वाली एसईओ कार्यक्षमताओं को सफलतापूर्वक जोड़ता है एनएलपी इंजन. उपयोगकर्ताओं द्वारा वेबसाइट पर किए गए लंबे-लंबे प्रश्नों को बाद में ज्ञानकोष की सामग्री के साथ पहचाना जाता है।

इसके साथ, प्रश्नों को अपने ज्ञान आधार से उचित सामग्री के साथ जोड़ना और एसईआरपी के शीर्ष परिणामों या स्थिति शून्य में प्रदर्शित होने की बढ़ी हुई संभावना के साथ अनुकूलित पेज तैयार करना आसान है।

क्या आप अपने ज्ञानकोष की SEO और Google रैंकिंग में सुधार करने में रुचि रखते हैं?

पोस्ट आपकी सहायता साइट में बहुत बड़ी SEO क्षमता है। यहां बताया गया है कि इसका लाभ कैसे उठाया जाए। पर पहली बार दिखाई दिया इनबेंटा.

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• स्रोत: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/