Az előfizetési számlázási folyamat javítása nem feltétlenül bonyolult, és segíthet megtartani az ügyfeleket, és talán lehetővé teheti márkájának, hogy felárat számítson fel a jobb élmény érdekében. Így ellenőrizheti, tesztelheti, biztonságossá teheti és javíthatja az előfizetések számlázási és fizetési lehetőségeit, hogy megtarthassa a meglévő ügyfeleket és vonzzon újakat, még akkor is, ha a háztartások szűkítik a költségvetésüket.
Adjon az előfizetőknek a lehető legnagyobb szabályozást fizetéseik felett
A fogyasztók hozzászoktak a személyre szabott termékajánlatokhoz, és a személyre szabás gyakran az egyik oka annak, hogy egy adott előfizetést választanak. Ahhoz, hogy ezeket az ügyfeleket a regisztráción és a fizetésen keresztül irányíthassuk – és továbbra is előfizetők maradhassanak – a fizetési folyamatnak az egyéni preferenciáikat is figyelembe kell vennie.
Ennek legegyszerűbb módja egy sor fizetési mód elfogadása, különösen a digitális pénztárca fizetés elfogadása. Jelenleg a vásárlók több mint 70%-a szívesebben használja a digitális pénztárcát a hitelkártya helyett, amikor online vásárol, részben vagy egészben. Ez a statisztika a ClearSale 2021-es öt országra kiterjedő felméréséből származik, amelyben 5,000 18 év feletti e-kereskedelmi fogyasztót kérdeztek meg. A felmérés másik eredménye az, hogy a fogyasztók mindössze 28%-ának van mindig kéznél bankkártyája, miközben online vásárol, ami aláhúzza a digitális vásárlás fontosságát. kártyaadatok tárolására és védelmére szolgáló pénztárca opciók, mint például a PayPal, a Google Pay, az Apple Pay és az Amazon Pay.
Az általuk preferált fizetési módok megadása az előfizetőknek az első lépés a számlázási súrlódások csökkentése felé. A következő lépés a fizetés testreszabásának egyéb lehetőségei. Ez lehetővé teszi számukra, hogy jobban kezeljék pénzforgalmukat, így nem kell aggódniuk az előfizetési számláik fedezése miatt.
Az előfizetők arról is beszámoltak, hogy érdeklődnek a fizetések több ember között történő felosztása iránt – ez a funkció, amelyre az olyan fizetési alkalmazások, mint a Venmo, megtanították a fogyasztókat. Például előfordulhat, hogy a szobatársak között megosztott streaming-video-előfizetést felosztják egymás között, ahelyett, hogy egy személy fizetné a teljes számlát, és várja, hogy a szobatársak visszafizessék.
Mutasd meg az előfizetőknek, hogy fizetési adataik biztonságban vannak
A digitális pénztárcák az egyik módja annak, hogy megnyugtassák az adatbiztonság miatt aggódó előfizetőket, mivel kártyaszámuk védve van a kereskedő elől. A kiskereskedők és az e-kereskedelmi vállalkozások azonban többet tehetnek a biztonság iránti elkötelezettségük bizonyítása érdekében. Kutatásunk szerint a fogyasztók csaknem fele (49%) állítja, hogy a csalások lehetősége elriasztja őket attól, hogy többet vásároljanak az interneten, és 38%-uk szerint elriasztják őket a webhelyek biztonságával kapcsolatos aggodalmak.
Az e-kereskedelmi webhelyek gyakran kerülik a biztonság megemlítését, mert nem akarják feldobni a csalás lehetőségét az ügyfelek fejében, de a felmérésben résztvevő fogyasztók 88%-a azt is mondta, hogy nagyobb biztonságban érzi magát azokon a webhelyeken történő vásárláskor, amelyeken egyértelműen szerepel a csalásmegelőzés és az adatvédelem. eszközöket. A használt eszközök jelvényeinek vagy logóinak hozzáadása, különösen a fizetési oldalakon, növelheti a regisztrációkat és a hűséget.
Tegyen lépéseket az előfizetői hamis visszafizetések megelőzése és a számlázási súrlódások csökkentése érdekében
Az ismétlődő fizetések, például az előfizetések kiszolgáltatottak lehetnek a fiókátvételi csalással szemben, és 20% körüli a hamis visszaesés aránya. A csalás és a hamis elutasítások egyaránt megzavarják az ügyfélélményt, és lemorzsolódást okozhatnak.
Az előfizetések visszautasításainak csökkentése és a csalások megelőzése érdekében minden havi befizetést meg kell vizsgálni, ideális esetben viselkedési biometrikus adatokkal, hogy kiderüljön, nem történt-e olyan drámai változás a felhasználó választásaiban, szállítási preferenciáiban vagy a webhelyen végzett tevékenységében, amely fiókátvételre utalhat. A megjelölt megrendeléseket szakértőnek kell felülvizsgálnia, nem pedig automatikusan elutasítani; ez az extra lépés csökkentheti a hamis elutasításokat, és súrlódásmentes fizetési élményt biztosít az előfizetők számára.
Tegye egyszerűvé és átláthatóvá a fiókkezelést
Az is fontos, hogy az ügyfelek az előfizetést követően könnyen megtekinthessék fiókjuk állapotát, és szükség esetén módosíthassák őket, például az egyik előfizetési szintről a másikra váltsanak. Az előfizetők számára egyszerűnek kell lennie az előfizetések lemondására vagy szüneteltetésére anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálattal – bár az ügyfélszolgálatnak könnyen elérhetőnek kell lennie, ha az előfizetőknek kérdéseik vannak számlázással vagy fiókjukkal kapcsolatban.
Ha ügyfelei az általuk preferált módon fizethetnek előfizetéseikért, bíznak abban, hogy adataik védettek, nem tapasztalnak csalást vagy hamis visszautasítást, és önállóan kezelhetik a fiókjukat, nagyobb valószínűséggel maradnak az Ön szolgáltatásánál ahelyett, hogy vásárolnának. egy egyszerűbb számlázási élményt kínáló alternatívaért.