8 szingapúri vállalkozásból 10 nagyobb változáson ment keresztül az elmúlt 4 évben, mint az előző két évtizedben: HubSpot Research

SZINGAPÚR, 25. április 2024. – (ACN Newswire) – HubSpot, a vállalkozások méretezésére szolgáló ügyfélplatform új adatokat hozott nyilvánosságra egy globális kutatási felmérésből¹ Ez azt jelzi, hogy a szingapúri vállalatok átalakítják üzleti modelleiket a globális megatrendekre, például a generatív mesterséges intelligencia és a változó vásárlói elvárások hatására.

A gazdasági visszaeséstől az új közösségi csatornák megjelenéséig a vállalkozásoknak folyamatosan a korral kell forogniuk. De az AI-korszak más. A kis- és középvállalkozások (kkv-k) új valóságban működnek, és ehhez többre van szükség, mint a változásokhoz való alkalmazkodásra. Újrafeltalálást igényel. A HubSpot kutatása szerint tízből nyolc (81 százalék) szingapúri vállalat nyilatkozott úgy, hogy többet fejlődött az elmúlt négy évben, mint az előző két évtizedben – ez a legmagasabb szintű zavar az összes vizsgált országban.

2024-ben a helyi vállalatok egy új valóságban navigálnak, ahol a technológiai zavarokkal és az innovációval való lépéstartás elengedhetetlen az üzleti sikerhez. Világszerte a szingapúri vállalatok érzik leginkább úgy, hogy jelenlegi növekedési taktikáik egyre kevésbé hatékonyak (71 százalék), és a legvalószínűbb, hogy az összes megkérdezett országban egyetértenek azzal, hogy az AI bevezetése újbóli feltalálást követelt meg (82 százalék). a dolgukat.

Kat Warboys, az APAC vezető marketing igazgatója, a HubSpot, „Az emelkedő üzleti költségek, az új technológia és a változó vásárlói elvárások kombinációja hatással volt a hagyományos növekedési taktikák hatékonyságára a szingapúri vállalkozások körében, felgyorsítva az újrafeltalálás szükségességét. Kutatásunk azt mutatja, hogy a helyi vállalkozások többsége egyetért abban, hogy a személyre szabott, hatásos ügyfélélmény, amelyet mesterséges intelligencia és automatizálás hajtott végre, létfontosságú lesz 2024-es növekedésükhöz. A hosszú távú sikert a vállalkozások azon képessége határozza meg, hogy hatékonyan képesek-e kapcsolatba lépni közönségükkel szerte a világon. több csatorna az ügyfélút során, és mutasson értéket az ügyfeleknek a megtartás maximalizálása érdekében.”

Annak érdekében, hogy a szingapúri vállalatok megfelelő képességekkel rendelkezzenek ahhoz, hogy megfeleljenek a változó vásárlói elvárásoknak, a HubSpot ma bejelentette az új Service Hub és a Tartalomközpont. Ezeket az eszközöket arra tervezték, hogy segítsék a helyi vállalkozásokat áramvonalas, személyre szabott ügyfélélményben, amelyet tízből nyolc (80 százalék) helyi vállalat az üzleti növekedés kulcsának tekint. Ezek a megoldások a HubSpot Spotlight részei, egy kétévente megrendezett kezdeményezés, ahol a vállalat kiemeli a kkv-k győzelmét segítő legújabb innovációit.

A tartalommarketing újragondolása… újra – Bemutatkozik a Content Hub

Ma az ügyfelek mindenhol jelen vannak. Vásárlási útjuk szétaprózott a csatornákon keresztül, és a marketingesek két fő kihívással néznek szembe: az eléréssel és a relevanciával. A vállalatoknak hatékonyan kell megfelelniük az ügyfeleknek, bárhol is legyenek, és ezt minőségi, személyre szabott, egyedi és értékes tartalommal kell megtenniük.

A szingapúri vállalatok azonban küzdenek a többcsatornás tartalom iránti igények kielégítésével, 82 százalékuk – ez a legmagasabb a világon – osztozik azon eszközök iránt, amelyek segítségével a tartalmat egyik formátumból vagy csatornából a másikba keverhetik át. Szingapúr a legvalószínűbb a HubSpot által megkérdezett országok közül, hogy egyre több csatornát említ fájdalmas pontként (40 százalék).

„Az adatok azt sugallják, hogy bár újra kell találni a sikerhez, ez nem egy mindenkire érvényes megközelítés. A közönség hatékony elérésére törekvő márkáknak mélyebb szinten kell kapcsolatba lépniük az ügyfelekkel azáltal, hogy az ügyfelek leggyakrabban használt csatornáira szabott, személyre szabott tartalmakat alkalmaznak. Bár ez nem egy egyszerű folyamat, ez egy olyan út, amelyen sok vállalkozás jár, vagy amelyet el kell kezdenie annak érdekében, hogy megértse és olyan tartalmat állítson elő, amely a legjobban leköti az ügyfeleket.” megosztott Warboys.

A HubSpot elindult, hogy segítse a helyi vállalkozásokat az újrakevert, többcsatornás tartalom iránti igények kielégítésében Tartalomközpont. A HubSpot AI által működtetett, mindent az egyben marketingmegoldás segít a tartalom létrehozásában és kezelésében a teljes ügyfélút során olyan eszközökön keresztül, mint az AI tartalomkészítés, a tartalom remix, a márkahang, az audioeszközök, a tagok blogja és a zárt tartalomkönyvtár (többek között mások). Ez segíti a márkákat abban, hogy hatékonyabban találkozzanak és lekössék az ügyfeleket azáltal, hogy különféle csatornákhoz, formátumokhoz és közönségprofilokhoz testreszabott tartalmat állítanak elő, egységes márkahanggal.

A teljesen új Service Hub segítségével a CX-csapatokat bevételi vezetőkké alakíthatja

Külön HubSpot tanulmány² feltárta, hogy tízből kilenc (92 százalék) szingapúri vállalat egyetértett abban, hogy a fogyasztók frusztrálónak találják az ügyfélszolgálati interakciókat. Egyértelmű elhatárolódás van aközött, hogy a helyi márkák szerint mire van szüksége közönségüknek, illetve aközött, amit ügyfeleik és potenciális vásárlóik valójában akarnak. A kkv-knak meg kell duplázniuk a meglévő ügyfelek elégedettségének fenntartását, különösen azért, mert egy új beszerzése akár 25-ször drágább lehet³. Ez az egyik oka annak, hogy egy márka ügyfélszolgálati és sikercsapatai kritikus szerepet játszanak az alsó sorban.

A HubSpot tanulmány azt is megállapította, hogy a szingapúri vállalatok 81 százaléka az ügyfélszolgálatot és az ügyfelek sikerét különálló funkcióknak tekintette, amelyeknek külön célja és felelőssége van. Ez akadályozza a láthatóságot és az információáramlást az ügyfelekkel szembesülő csapatok között, ami befolyásolja a hatásos, személyre szabott ügyfélszolgálatot. A szingapúri ügyfélszolgálati csapatok előtt álló gyakori kihívások közé tartozik a érdemi betekintés kinyerése az ügyféladatokból (49 százalék), a KPI-k követése (46 százalék), az ügyfélszolgálati célok és az általános üzleti célok összhangjának biztosítása (38 százalék), valamint a az ügynökök pontos és releváns információkhoz férnek hozzá (34 százalék).

Szingapúrnak a mesterséges intelligencia iránti erős nemzeti fókuszához igazodva a tanulmány feltárta, hogy szinte az összes helyi vállalat (96 százaléka) használja a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálati folyamat részeként. Annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálatot proaktívabb funkcióvá alakítsák, a szingapúri CX-csapatok körülbelül kétharmada (66 százaléka) prediktív elemzéseket és mesterséges intelligencia-vezérelt eszközöket alkalmaz az ügyfelek igényeinek jobb előrejelzése érdekében.

A teljesen új Service HubA HubSpot AI által üzemeltetett megoldás az egyetlen olyan megoldás, amely először egyesíti az ügyfélszolgálatot és a sikerfunkciókat, segítve a vállalkozásokat a támogatás bővítésében és a megőrzésben az adatalapú betekintések és a kapcsolódó munkafolyamatok révén. A mesterséges intelligencia erőteljes helyi elterjedésével összhangban a Service Hub több mint tucatnyi mesterséges intelligencia által vezérelt eszközt, például chatbotokat és valós idejű válaszajánlatokat kínál az ügyfelek sikereinek növelése érdekében.

„A Service Hub segítségével képviselőink az ügyfelek útjáról való teljes áttekintésnek köszönhetően a talajra léptek” – mondta Jennifer Cummings, idősebb igazgató, a Kaplan ügyfél-elköteleződéséért. „Mióta marketing-, értékesítési és szolgáltatási csapatainkat összehoztuk a HubSpoton, teljesen megszűnt a vezetőink találgatása, láthatóságot és bizalmat adva számukra, hogy az ügyfelek gyorsan megkapják, amire szükségük van.”

„A mai üzleti környezetben a változást napokban és hetekben mérik, nem években. Az újrafeltalálás sebessége ijesztő lehet, de a technológiai fejlesztések jelentős lehetőséget kínálnak a szingapúri vállalatoknak, különösen a kkv-knak, hogy alkalmazkodjanak az új piaci trendekhez, és folytassák a változó vásárlói igények kielégítését. Mivel a fogyasztók személyre szabott, értékeikkel és preferenciáikkal összhangban lévő élményeket várnak el, ezen elvárások teljesítése megköveteli a vállalkozásoktól, hogy az őket legjobban kiszolgáló csatornákon keresztül lépjenek kapcsolatba az ügyfelekkel. A HubSpot ezen megoldásainak célja, hogy segítsék a szingapúri vállalatokat a digitális gazdaságban való boldogulásban. – magyarázta Warboys.

Tudjon meg többet ezekről a megoldásokról és az ügyfélplatformon végrehajtott több mint 100 frissítésről: hubspot.com/spotlight.

A HubSpot új szolgáltatási központjának és tartalomközpontjának főbb jellemzői *A HubSpot AI által üzemeltetett Service Hub A CX-vezetők támogatása érdekében a Service Hub a következőket tartalmazza: Help Desk munkaterület: Felszabadítja az ismétlődők termelékenységét azáltal, hogy egy pillantással áttekintheti mindazt, ami a legfontosabb – a valós idejű jegyfrissítésektől a többcsatornás beszélgetésekig –, valamint rendszerezési, keresési és szűrési lehetőséggel a jobb felfedezés érdekében. Eszközök a vállalkozások számára a támogatás bővítéséhez: Speciális SLA-k a jobb, összetettebb jelentéskészítés és műveletek érdekében. Robusztus marószerszámok hogy a jegyek a megfelelő időben a megfelelő képviselőhöz kerüljenek. Munkaerő menedzsment beállítások és API-k a felhasználói elérhetőség, munkaidő és készségek beállításához. Annak érdekében, hogy a sikeres csapatok segítsék a megtartásukat, a Service Hub a következőket tartalmazza: Ügyfélsiker munkaterület: Az ügyfélsiker-menedzserek (CSM-ek) egy helyen kezelhetik teljes üzleti tevékenységüket, hasznos információkkal és egyéni szegmensekkel. A munkaterület a következőket tartalmazza: Fióktevékenység és folyamatok minden egyes CSM portfóliójához specifikus, hogy könnyen hozzáférhessenek a legfontosabb információkhoz. Ügyfél egészségi pontszámai így a CSM-ek azonosíthatják a lemorzsolódási kockázatot, prioritást adhatnak a tájékoztatásnak, és proaktívan kezelhetik az igényeket. Termékhasználati integrációk val vel alapvető alkalmazások például a Pendo, az Amplitude, a Segment vagy a HubSpot egyéni események API-ja. A Service Hub több mint egy tucat mesterséges intelligencia által hajtott eszközt is tartalmaz, többek között: GPT-alapú chatbot* a nap 24 órájában, a hét minden napján, a hét minden napján elérhető támogatásért, felszabadítva az ismétlődőket, hogy az összetett kérdésekre összpontosíthassanak. Valós idejű válaszadási ajánlások* és a Beszélgetési összefoglalók* a felbontás felgyorsítása, beleértve a többnyelvű támogatást*. Javasolt következő lépések* hogy segítsen a képviselőknek intézkedni az ügyfelek hívásai után. Tartalomközpont A Content Hub a következőket tartalmazza: AI tartalomkészítés* a minőségi többnyelvű tartalomkészítés egyszerűvé tétele – az ötletek generálásától a blogbejegyzések írásán át a képek létrehozásáig. Tartalom remix* hogy egyszerűen hozzon létre egy teljes tartalomfolyamatot egyetlen tartalom alapján. A szingapúri marketingesek 82 százaléka egyetért abban, hogy a HubSpot kutatása szerint pontosan ilyen eszközre van szükségük. Brand Voice* olyan tartalmak meghatározása és generálása, amelyeknek egységes márkahangja van – a blogoktól a közösségi oldalakon át az e-mailekig. Hangszerszámok létrehozására, tárolására és terjesztésére Podcastok* és a Bejegyzés elbeszélése* szöveget hanggá alakítani a tartalom jobb hozzáférhetősége érdekében. Tagok blogja és a Gated Content Library a tartalom kezeléséhez, prémium tartalom kínálatához és a leadek könnyű megszerzéséhez.

¹ HubSpot: Állapot-növekedési kutatás (2024. március)
² HubSpot: CX Leader Market Research (2023. október)
³ Harvard Business Review

A HubSpotról

A HubSpot (NYSE: HUBS) az az ügyfélplatform, amely segíti vállalkozásának jobb növekedését. A HubSpot zökkenőmentes kapcsolatot biztosít az ügyfelekkel foglalkozó csapatok számára egy olyan egységes platformmal, amely AI-alapú elkötelezettségi központokat, intelligens CRM-et és több mint 1,500-as összekapcsolt ökoszisztémát tartalmaz. App Marketplace integrációk, közösségi hálózat és oktatási tartalom a HubSpot Academy-től. Napjainkban több mint 205,000 135 ügyfél, mint például a DoorDash, a Reddit, az Eventbrite és a Tumblr, több mint XNUMX országban használja a HubSpotot az ügyfelek vonzására, bevonására és örömére. További információ: www.hubspot.com.

További információkért, eszközökért és interjúkért a sajtó elérhetőségein:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Téma: Sajtóközlemény összefoglaló

Forrás: HubSpot
Ágazatok: Média és marketing, Cloud & Enterprise, Daily News, Helyi Biz

https://www.acnnewswire.com

Az Asia Corporate News Network-től

Szerzői jog © 2024 ACN Newswire. Minden jog fenntartva. Az Asia Corporate News Network részlege.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/