Röviden
- Január óta ötszörösére nőtt a Coinbase támogató személyzetének száma.
- Az ügyfélkapcsolati arány 70%-kal csökkent.
- A következő hónapokban további élő súgófunkciók várhatók.
Belefáradt valamibe Coinbase a Vevőszolgálat? Itt a segítség, azt mondja, a crypto Exchange, amely tegnap blogot írt a támogató ügynökök seregéről, amelyet felbérelt ügyfelei problémáinak megoldására a szolgáltatással, és további intézkedéseket vázolt fel.
Mióta Brian Armstrong kilenc évvel ezelőtt megalapította a céget, megszaporodtak az ügyfelek panaszai. 2018-ban Mashable 134 oldalas lett jelentés az ügyfelek panaszairól az Egyesült Államok Értékpapír- és Tőzsdefelügyeletéhez intézett, az információhoz való hozzáférés szabadságára vonatkozó kérés útján.
Az akkoriban kialakult kép elégedetlen volt Coinbase a felhasználóknak általában két problémájuk volt: vagy rejtélyes módon eltűntek az alapjaik-gyakran felkeltették a vádakat, hogy a Coinbase maga foglalta le a pénzt-vagy kizárták őket a fiókjukból.
Amikor a Coinbase nyilvánosságra került ez év áprilisában, A New York Times jelentette, hogy a Coinbase ügyfelei még mindig jelezte a pénzeszközök eltűnésének és a számlazárások visszatérő problémáit. Kevés változott.
Hogyan kezeli a Coinbase?
De a Coinbase szerint a dolgok javulnak. Casper Sorensen, az ügyfélszolgálat alelnöke tegnapi blogbejegyzésében elmondta, hogy a tőzsde drasztikusan csökkentette az ügyfélpanasz-hátralékot.
Az év eleje óta a Sorensen elmondta, hogy a Coinbase 70%-kal csökkentette aktív ügyfelei kapcsolatfelvételeinek számát, annak ellenére, hogy teljes felhasználói bázisát 28%-kal növelte.
Ennek elérése érdekében Sorensen elmondta, hogy a Coinbase megötszörözte ügyfélszolgálati munkatársait, és további 3,000 ügynököt vett fel. Az is segített, hogy az ügyfeleket felvilágosították arról, hogyan védjék meg fiókjukat a csalásoktól, és azt javasolták, hogy a gazdag ügyfelek hajtsanak végre kéttényezős ellenőrzést – mondta.
Az elkövetkező hónapokban a tőzsde várhatóan elindítja az élő csevegést és a telefonos támogatást.
A tőzsdére lépéssel jelentősen megnőtt a tét. Végtére is, a boldog ügyfelek egyszerűen hozzáadhatnak Coinbase részvényeket portfóliójukhoz Bitcoin és a Ethereum.
Forrás: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- hozzáférés
- Fiók
- aktív
- szerek
- Minden termék
- április
- Blog
- brian armstrong
- Casper
- Ellenőrzések
- coinbase
- érkező
- jutalék
- vállalat
- panaszok
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- foglalkozó
- csere
- elvárja
- Jellemzők
- szabadság
- alapok
- itt
- Kölcsönzés
- Hogyan
- How To
- HTTPS
- Növelje
- információ
- IT
- indít
- LINK
- hónap
- New York
- kép
- védelme
- nyilvános
- jelentést
- csalások
- Értékpapír
- Értékpapír- és Tőzsdebizottság
- Megoszt
- kezdet
- támogatás
- nekünk
- Az Egyesült Államok Értékpapír- és Tőzsdebizottsága
- Felhasználók
- Igazolás
- év
- év