Az adatok rávilágítanak arra, hogy a mesterséges intelligencia a hét minden napján, 24 órájában azonnali, automatizálással és személyre szabottsággal érhető el folyamatos kapcsolattartás a különböző kommunikációs csatornákon keresztül
SZINGAPÚR – (BUSINESS WIRE) –Vonage, a felhőalapú kommunikáció világelső, amely segíti a vállalkozásokat digitális átalakulásuk felgyorsításában, és az Ericsson (NASDAQ: ERIC) egy része kiadta Global Customer Engagement Report 2024. A 12. éves jelentés adatokat és betekintést nyújt az ügyfeleknek a vállalkozásokkal folytatott kommunikációs preferenciáira vonatkozóan, kiemelve azokat a feltörekvő trendeket, amelyek hangsúlyozzák a mesterséges intelligenciával (AI) való interakciók bővítésének szükségességét az ügyfelek elkötelezettségének fokozása érdekében. A 2024-es jelentés közel 7,000 fogyasztói válaszon alapul 17 országból, köztük Ausztráliából, Kínából, Indiából, Indonéziából, Japánból, Szingapúrból és Dél-Koreából.
Az AI szerepe a frusztráció csökkentésében és a nagyszerű CX-ben
A globális adatok azt mutatják, hogy a fogyasztók továbbra is számos csatornalehetőséget részesítenek előnyben a vállalkozásokkal való kommunikáció során, a mobiltelefon-hívások (36%), az üzenetküldő/nem SMS-alkalmazások (31%) és az alkalmazásokon keresztüli telefonhívások (29%) előkelő helyen állnak. . Azonban kevesebb mint fele (42%) jelezte, hogy „nagyon elégedett” a vállalkozásokkal való kommunikáció során.
Az APAC-ban a fogyasztók felfedték, hogy a mobiltelefon-hívások (73%) a legáltalánosabb módja a vállalkozásokkal való kommunikációnak, ezt követik az üzenetküldő alkalmazásokon keresztüli telefonhívások (60%), az üzenetküldés nem SMS-alkalmazásokon (64%) és az e-mailek. (50%) és a közösségi médiában megjelent bejegyzések (47%).
A fogyasztók többféle frusztrációra hivatkoztak, mint például a hosszú várakozási idő az ügynökkel való beszélgetésre (63%), az ügyfélszolgálattal való beszélgetés lehetőségének hiánya hangon/telefonon (59%), a napi 24 órában elérhető támogatás hiánya (7%) és az önismeret hiánya. -szolgáltatás támogatása (48%).
A jelentés megállapította, hogy az APAC-ügyfelek (80%-a) valószínűleg máshová viszi üzletét a rossz tapasztalatok miatt, és a fogyasztók 61%-a nem tolerálja a rossz tapasztalatokat, és már egy-két rossz találkozás után távozik.
Ezek az eredmények alátámasztják a mesterséges intelligencia kihasználásának lehetőségeit. Az olyan eszközökkel, mint a mesterséges intelligencia-alapú virtuális asszisztensek, a vállalkozások fel vannak szerelve arra, hogy gyors megoldást biztosítsanak, csökkentsék a frusztrációkat, és végső soron célzottabb és személyre szabottabb élményt nyújtsanak a felhasználó számára, beleértve a következőket:
- Sürgős ügyfélmegkeresések osztályozása
- Intelligensebb önkiszolgálás a méretekben
- Intelligens IVR (interaktív hangreakció) és készségalapú útválasztás az ügyfelek és a lekérdezésük kezelésére legalkalmasabb ügynökök összekapcsolása érdekében, megelőzve és enyhítve a rossz ügyfélélményt
A jelentés eredményei azt mutatják, hogy a fogyasztók a mesterséges intelligencia használatára törekednek, hogy élményeiket jobbá tegyék. Valójában a válaszok azt mutatják, hogy valószínű, hogy a chatbot- és videocsevegés-használat több mint kétszeresére fog nőni a következő éven belül: ma 10%-uk használ chatbotot, és 23%-uk várhatóan a következő 12-13 hónapban. Ezenkívül 26%-uk jelezte, hogy ma videocsevegést használ, 12%-uk pedig a következő XNUMX-XNUMX hónapban.
A jelentés megállapításait kommentálva Joy Corso, a Vonage marketing vezérigazgató-helyettese kiemeli ezen eredmények jelentőségét az ügyfélélmény (CX) alakításában: „Ezek az adatok aláhúzzák, hogy az ügyfelek elkötelezettségének megkülönböztetéséhez a vállalkozásoknak olyan omnichannel kommunikációs stratégiára van szükségük, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára hogy zökkenőmentesen kapcsolatba léphessen velük a preferált csatornákon. Azok, akik ezt teszik, profitálnak majd abból a képességből, hogy a mesterséges intelligencia hatékony képességeit olyan kommunikációs csatornákon keresztül tudják kihasználni, mint a hang, videó, üzenetküldés és chat, lehetővé téve számukra az élő ügyfélszolgálat bővítését. Ez nagyban hozzájárul a személyes és valós idejű ügyfélelköteleződés biztosításához minden érintkezési ponton.”
„Közeleg a Metrigy AI az üzleti sikerért A tanulmány jelentős növekedést mutat az AI-kompatibilis technológiák terén, a CX-vezetők 38%-a szerint 2024 lesz a fordulópont a mesterséges intelligencia elfogadása terén a CX-ben, szemben a 17-as 2023%-kal” – mondja Robin Gareiss, a Metrigy vezérigazgatója. „Az AI-t és az automatizálást CX-folyamataikba alkalmazó és integráló vállalatok meggyőző sikermutatókat dokumentáltak, a vevői elégedettség és hűség, valamint az ügynöki hatékonyság javulásával. Azok a vállalatok, amelyek nem használnak mesterséges intelligenciát omnichannel környezetben, már most versenyhátrányba kerültek, ezért elengedhetetlen egy célzott AI-stratégia kialakítása most.”
A Positive CX hűséges márkanagyköveteket teremt
Mivel a fogyasztók 56%-a jelezte, hogy valószínűleg pozitív visszajelzést ad a felmérésről egy nagyszerű vállalkozási tapasztalat után, és 55%-uk megjegyezte, hogy megosztaná tapasztalatait barátaival és családjával, egyértelmű, hogy a nagyszerű élmények értékes márkanagykövetekké válnak. Még ennél is jobb, hogy a vásárlók több mint fele (52%) számolt be fokozott márkahűségről egy ilyen találkozást követően, és több mint egyharmada (36%) további termékeket vásárol.
Corso hozzátette: „Ez a jelentés hangsúlyozza, hogy a kommunikációs csatornákon keresztül az AI-t kihasználó vállalkozások képesek olyan értelmes, intelligens beszélgetések lebonyolítására, amelyek erősítik a lojalitást, hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építenek ki, és végső soron növelik az eladásokat.”
A Global Customer Engagement felmérést 2023 októberében végezték el, és feltárta az ügyfelek által a barátokkal, családdal és vállalkozásokkal való kommunikációra használt különféle csatornákat – beleértve a hangalapú, üzenetküldő alkalmazásokat, e-mailt, a közösségi médiát, a csevegést stb. kiváló ügyfélszolgálat.
Olvassa el a teljes Vonage Global Customer Engagement Report 2024 további betekintést nyújt.
Vonage-ról
Vonage, a felhőalapú kommunikáció globális vezetője, segít a vállalkozásoknak felgyorsítani digitális átalakulásukat. A Vonage kommunikációs platformja teljesen programozható, és lehetővé teszi a videó, a hang, a csevegés, az üzenetkezelés, az AI és az ellenőrzés integrálását a meglévő termékekbe, munkafolyamatokba és rendszerekbe. A Vonage párbeszédes kereskedelmi alkalmazás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy mesterséges intelligencia által vezérelt omnichannel élményeket hozzanak létre, amelyek növelik az eladásokat és növelik az ügyfelek elégedettségét. A Vonage teljesen programozható egyesített kommunikációs, kapcsolattartói és párbeszédes kereskedelmi alkalmazásai a Vonage platformra épülnek, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy átalakítsák kommunikációjukat és működésüket az irodából vagy távolról – biztosítva az értelmes elköteleződésekhez szükséges rugalmasságot.
A Vonage székhelye New Jersey-ben található, irodái az Egyesült Államokban, Európában, Izraelben és Ázsiában találhatók, és az Ericsson (NASDAQ: ERIC) 100%-os tulajdonában lévő leányvállalata, valamint az Ericsson Csoporton belüli üzleti terület, a Global Communications Platform Business Area. Ha követni szeretné Vonage-ot a Twitteren, látogasson el ide www.twitter.com/vonage. Ha rajongóvá szeretne válni a Facebookon, látogasson el ide facebook.com/vonage. Ha elő szeretne iratkozni a YouTube-ra, látogasson el ide youtube.com/vonage.
Kapcsolatok
Vonage Media:
Nicola Brookes
+ 44 (0) 207 785 8888
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.fintechnews.org/vonage-research-reveals-80-of-apac-customers-are-likely-to-take-their-business-elsewhere-following-poor-experiences/
- :van
- :is
- :nem
- $ UP
- 000
- 12
- 12 hónap
- 12th
- 17
- 2023
- 2024
- 26%
- 7
- a
- képesség
- gyorsul
- elfogadás
- át
- hozzáadott
- További
- további termékek
- Ezen kívül
- elfogadja
- Után
- Ügynök
- AI
- AI stratégia
- AI-hajtású
- lehetővé teszi, hogy
- már
- Is
- követek
- an
- és a
- évi
- APAC
- Alkalmazás
- alkalmazások
- alkalmazások
- VANNAK
- TERÜLET
- mesterséges
- mesterséges intelligencia
- Mesterséges intelligencia (AI)
- AS
- Ázsia
- asszisztensek
- At
- fokozza
- Ausztrália
- Automatizálás
- elérhetőség
- el
- Rossz
- alapján
- BE
- válik
- haszon
- BEST
- Jobb
- fellendítésére
- márka
- Bring
- épít
- épült
- üzleti
- Business Wire
- vállalkozások
- by
- hívott
- kéri
- képességek
- Központ
- vezérigazgató
- csatorna
- csatornák
- csevegés
- chatbot
- chatbots
- fő
- Kína
- idézett
- világos
- felhő
- COM
- kommentálva
- Kereskedelem
- Közös
- kommunikálni
- kommunikáció
- közlés
- távközlés
- Companies
- kényszerítő
- versenyképes
- lefolytatott
- Csatlakozás
- fogyasztó
- Fogyasztók
- kapcsolat
- kapcsolatközpont
- folytatódik
- társalgó
- beszélgetések
- országok
- teremt
- teremt
- vevő
- Ügyfél-elkötelezettség
- Vásárlói élmény
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- CX
- dátum
- szállít
- átadó
- bizonyítani
- különbséget
- digitális
- digitális átalakítás
- Hátrány
- számos
- do
- kétszeresére
- hatékonyság
- máshol
- e-mailek
- átkarolás
- csiszolókő
- lehetővé
- lehetővé teszi
- lehetővé téve
- találkozás
- eljegyzés
- engagements
- növelése
- biztosítása
- Környezet
- felszerelt
- eric
- Ericsson
- létrehozni
- Európa
- Még
- Minden
- kiváló
- létező
- várható
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- feltárt
- megkönnyítése
- tény
- család
- ventilátor
- messze
- Visszacsatolás
- megállapítások
- Rugalmasság
- következik
- követ
- következő
- A
- talált
- barátok
- ból ből
- csalódottság
- Tele
- teljesen
- Globális
- Go
- Goes
- nagy
- Csoport
- Növekedés
- fél
- fogantyú
- Legyen
- központja
- fokozott
- segít
- segít
- Magas
- kiemelve
- kiemeli
- Hogyan
- azonban
- HTTPS
- óriási
- parancsoló
- fejlesztések
- in
- Beleértve
- Növelje
- India
- jelez
- jelzett
- Indonézia
- meglátások
- integrálni
- integráció
- Intelligencia
- Intelligens
- kölcsönhatások
- interaktív
- bele
- Izrael
- ITS
- Japán
- Jersey
- öröm
- jpg
- éppen
- csak egy
- Kedves
- korea
- hiány
- tartós
- vezető
- vezetők
- kevesebb
- Tőkeáttétel
- mint
- valószínűség
- Valószínű
- él
- Hosszú
- hűséges
- Hűség
- csinál
- Marketing
- jelentőségteljes
- Média
- üzenetküldés
- módszer
- Metrics
- enyhítő
- Mobil
- mobiltelefon
- hónap
- több
- a legtöbb
- többszörös
- Nasdaq
- közel
- Szükség
- Új
- New Jersey
- következő
- nem
- megjegyezve,
- Most
- október
- of
- ajánlat
- Office
- Tiszt
- irodák
- omnichannel
- on
- ONE
- működik
- Lehetőségek
- Opciók
- or
- körvonalak
- rész
- személyes
- Személyre
- telefon
- telefonhívások
- emelvény
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- kérem
- pont
- szegény
- pozitív
- Hozzászólások
- erős
- jobban szeret
- preferenciák
- előnyben részesített
- megakadályozása
- Folyamatok
- Termékek
- programozható
- ad
- amely
- beszerzési
- Quick
- hatótávolság
- Ranking
- Olvass
- real-time
- csökkenteni
- Kapcsolatok
- felszabaduló
- távolról
- jelentést
- kötelező
- kutatás
- Felbontás
- válasz
- válaszok
- eredményez
- Eredmények
- Revealed
- felfedi
- vörösbegy
- Szerep
- routing
- értékesítés
- elégedettség
- mondás
- azt mondja,
- zökkenőmentesen
- Önkiszolgáló
- szolgáltatás
- formálás
- Megosztás
- előadás
- Műsorok
- jelentőség
- jelentős
- Szingapúr
- SIX
- okos
- intelligensebb
- So
- Közösség
- Közösségi média
- Közösségi média bejegyzések
- Dél
- Dél-Korea
- beszél
- Államok
- Stratégia
- Meg kell erősíteni
- Tanulmány
- Iratkozz fel
- leányvállalat
- siker
- ilyen
- támogatás
- Felmérés
- Systems
- Vesz
- célzott
- Technologies
- mint
- hogy
- A
- azok
- Őket
- Ezek
- ők
- Harmadik
- ezt
- azok
- egész
- alkalommal
- nak nek
- Ma
- szerszámok
- Átalakítás
- Átalakítás
- Trends
- Turning
- fordulópont
- kettő
- Végül
- aláhúzás
- egységes
- Egyesült
- Egyesült Államok
- közelgő
- sürgős
- Használat
- használ
- használt
- használó
- segítségével
- Értékes
- érték
- változatos
- Igazolás
- keresztül
- videó
- video chat
- Tényleges
- Látogat
- Hang
- Vonage
- várjon
- séta
- volt
- Út..
- módon
- JÓL
- amikor
- lesz
- Huzal
- val vel
- belül
- munkafolyamatok
- lenne
- év
- youtube
- zephyrnet