Az Air Canada visszatéríti a felhasználó költségeit, miután az AI chatbot meghamisított egy szabályzatot

Egy kanadai törvényszék úgy döntött, hogy azok a fogyasztók, akik félrevezető információkat kapnak mesterségesintelligencia-programokból, kártérítést kaphatnak.

A British Columbia Civil Resolution Tribunal azután hozott ítéletet, hogy egy kanadai szórólap gyászkedvezményt ígért egy mesterséges intelligencia által. chatbot pert nyert az Air Canada ellen.

Lásd még: Az OpenAI azt állítja, hogy a New York Times „feltörte” a ChatGPT-t, hogy szerzői jogi ügyet dolgozzon ki 

AI chatbot baklövések

A törvényszék értesült arról, hogy 2022 novemberében Jake Moffat repülőjegyet foglalt le az Air Canada légitársasággal, hogy Vancouverből Torontóba utazzon, hogy részt vegyen nagyanyja temetésén.

A járatok kutatása közben megkereste a légitársaság weboldalán található mesterséges intelligencia-csevegőbotot, és megkérdezte, nem lehet-e megfontolni a hagyományos repülőjegyeknél lényegesen alacsonyabb árfekvést.

A chatbot közölte Moffattal, hogy vásárolhat egy normál jegyet, majd három hónapon belül „részleges visszatérítést” kérhet az Air Canada gyászpolitikája alapján. szerint törvényszék februári polgári határozatára. Megfogadta a tanácsot, és megvette a teljes jegyet.

A 880 dollár kanadai dollár összegű visszatérítés után Moffatnak azt mondták az Air Canada munkatársai, hogy a chatbot „félrevezető” információkat adott neki, és nem jogosult visszatérítésre.

A férfi bíróság elé vitte az ügyet, jogorvoslatért. Moffat a chatbottal folytatott beszélgetés képernyőképeire támaszkodott, amelyek az állásfoglalás szerint a következőket tartalmazták bizonyítékként:

"Az Air Canada kedvezményes gyászárakat kínál, ha közelgő haláleset vagy közvetlen családtagja halála miatt kell utaznia" - mondta a chatbot.

„Ha azonnal utaznia kell, vagy már utazott, és csökkentett gyászdíjra szeretné beadni jegyét, kérjük, tegye meg a jegye kiállításától számított 90 napon belül a jegy-visszatérítési igénylőlapunk kitöltésével.”

A légitársaság védekezésében kijelentette, hogy bár az AI chatbot félrevezette az ügyfelet, Moffat „nem követte a megfelelő eljárást a gyászdíjak kérésére, és nem követelheti visszamenőleges hatállyal”.

A légitársaság még megpróbált elhatárolódni az AI-tól, mondván, hogy ez egy külön jogi személy, aki saját tetteiért felelős. Az Air Canada kijelentette, hogy „nem vonható felelősségre az egyik ügynöke, alkalmazottja vagy képviselője által adott információkért, beleértve a chatbotot is”.

"Nagy vörös zászló"

Weboldala szerint az Air Canada bizonyos szállásokat, például kedvezményes viteldíjat biztosít azoknak az utasoknak, akik közvetlen családtagjuk halála miatt utaznak.

Részben azonban azt mondja, hogy a gyászpolitika nem vonatkozik az utazás utáni visszatérítési kérelmekre.

A légitársaság védekezése ellenére a bíróság tagja, Christopher C. Rivers kijelentette, hogy a cég felelős azért, hogy a weboldalán található összes információ pontos és az ügyfél számára használható legyen. Kimondta, hogy az Air Canada köteles gondoskodni chatbotja felhasználóiról.

Moffat 650 dollár (~480 dollár) részleges visszatérítést kapott a kártérítésen, a kamatokon és a bírósági illetékeken kívül.

Ahogy egyre több vállalat alkalmazza a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálatban, a jogi kihívások is növekedni kezdtek, nem utolsósorban az ellen indított per ChatGPT készítője OpenAI számára állítólag szerzői joggal védett anyagokat, például könyveket használva a népszerű társalgási mesterséges intelligencia chatbot képzésére.

Jesse Brody, a New York-i Manatt jogi tanácsadó cég partnere szerint a Moffat vs. Air Canada ügy azt mutatja, hogy a vállalatokat felelősségre vonhatják a mesterséges intelligencia által okozott pontatlanságokért, még akkor is, ha a szoftvert harmadik fél szállítja.

"Ez az eset rávilágít arra, hogy a vállalatoknak egyre nagyobb felelősséggel kell szembenézniük mesterségesintelligencia-rendszereik tevékenysége miatt, különösen azoknál, amelyek a fogyasztókat érintik" - mondta Brody. jelentett írta: JD Supra.

"Az a tény, hogy egy chatbot képes volt teljes mértékben kidolgozni egy vállalat visszatérítési politikáját, nagy piros zászló kell legyen azoknak a cégeknek, amelyek chatbotokra támaszkodnak, hogy pontos információkat nyújtsanak ügyfeleiknek a vállalat irányelveiről" - tette hozzá.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/