Az indiai szoftverfejlesztő a támogató csapatot AI-ra cserélte

Íme egy történet a Massive and Terrifying Irony Department of Massive and Terrifying Irony-tól: egy induló indiai szoftverfejlesztő nehezen engedheti meg magának ügyfélszolgálati csapatát, ezért kiszervezte azt – egy látszólag hatékonyabb és olcsóbb mesterséges intelligencia chatbotra.

A fejlesztőt hívják Dukaan és olyan platformot kínál, amely ígérete szerint lehetővé teszi az online áruházak gyors telepítését.

Suumit Shah alapítója vitte a Twitterre felfedni, hogy a robo-szolgáltatásra való áttérés során az első válaszadásig eltelt idő lecsökkent – ​​egy percről 44 másodpercről nullára. A felbontási idő is zuhant – két óra 13 percről, amikor az ember csinálta, három perc és 12 másodpercig, amikor mesterséges intelligencia dolgozott. Az összesített ügyfélszolgálati költségek körülbelül 85 százalékkal csökkentek.

Shah elmesélte, hogyan küzdött Dukaan, hogy olyan embereket vegyen fel, akik megfelelő készségekkel rendelkeztek, hogy támogató ügynökként dolgozzanak. „Olyan, mintha Lionel Messi teljes munkaidőben dolgozna a Decathlonnál, bár az elméletnek van némi érdeme, de végső soron hibás” – írta.

Az alapító elmagyarázta, hogy startupja kifejlesztette saját mesterséges intelligenciáját, és kapcsolatban állt a Dukaan mesterséges intelligencia vezetőjével, Ojasvi Yadavval, aki megosztott kevés részlet az építkezésről. Yadav ezt írta: „A mesterséges intelligencia gyakorlójaként ezt az LLM-könyvtár megfelelőjének tartom a React fejlesztőivel való munkavégzéshez a cége saját forkján, amikor a React még új volt. Vagy dolgozzon a PostGres fejlesztőivel a vállalat villáján, amikor az még a kezdeti fázisban volt.”

Shah tweetjei nem sültek el jól. A támogató csapat 90 százalékának elbocsátását így jellemezte: „Kemény? Igen. Szükséges? Teljesen." Majd kommentálta az elbocsátásokat alábbiak szerint:

Sírjatok, kedves olvasók, az alapítók miatt, akiknek életükben sokkal korábban kell fenntartható vállalkozásokat felépíteniük, mint az olcsó, optimista pénz uralkodása esetén lehetséges. Ezeknek a szegény induló vállalkozásoknak most aggódniuk kell a könyveik egyensúlyozásáért – mint szinte minden más vállalkozás a történelemben.

A mesterséges intelligencia története azért is jelentős, mert Indiát legalább két évtizede az olcsó IT-tehetség forrásának tekintették, amely lehetővé tette a technológiai vállalatok számára, hogy csökkentsék költségeiket. Dukaan története emlékeztet arra, hogy bár az indiai munkások gyakran még mindig sokkal kevesebbet visznek haza, mint máshol az IT-szakemberek, a fizetésük emelkedett – és a mesterséges intelligencia talán még olcsóbb módot jelent bizonyos munkák elvégzésére.

Dukaan esettanulmánya azonban nem tűnik félelmetesnek. A chatbotok több mint egy évtizede élvonalbeli támogatási eszközként szolgálnak – gyakran arra használják, hogy az ügyfeleket önkiszolgáló lehetőségekhez tereljék, hogy a megmaradt munkatársak kezelni tudják a legdurvább, költségesebb emberi beavatkozást igénylő kérdéseket. Mivel Dukaan hallgat a berendezés részleteiről, megvan rá az esély, hogy nem olyan radikális AI-támadásról van szó. ®

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Autóipar / elektromos járművek, Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• BlockOffsets. A környezetvédelmi ellentételezési tulajdon korszerűsítése. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/