Az Union Bank Of India az India első Metaverse Bank műszaki igazgatója, Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Milyen a Union Bank pozíciója a Metaverse-ben jelenleg?

A Union Bank az első bank az országban, amely a Metaverse-t használja digitális banki megoldásaihoz. Tavaly indítottuk útjára az új generációs szolgáltatást, az „Uni-Verse” néven ismert virtuális társalgót, ahol az ügyfelek kiválaszthatják avatarjukat, hogy belépjenek a virtuális társalgóba, és felfedezzék az interaktív szolgáltatást, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy különféle sémák és termékek között böngészhessenek. a banktól. 3D-s virtuális terünk célja, hogy új lehetőségeket hozzon létre, osszon meg és hasznot húzzon az ügyfelekből, magával ragadó felhasználói élményt és érzelmi érintést biztosítva ügyfeleinek.

A közelmúltban közel 45,000 2000 felhasználót, vásárlót és nem vásárlót tapasztaltunk metaverzum oldalunkon, és naponta körülbelül XNUMX lead generálódik rendszeres időközönként a különböző termékekre és megkereséseikre vonatkozó weboldalakon. Tehát nagy vonzerőt látunk a metaverzumban. De a kérdés csak az, hogy a jövőben mainstream lesz-e vagy sem.

Hogyan integrálja a Union Bank of India a generatív mesterséges intelligenciát a termékek és szolgáltatások között?

Az Union Bank of India (UBI) mesterséges intelligencia alapú analitikai kiválósági központot hozott létre az adatok elemzésére, amely az adatokat feldolgozó különféle mesterséges intelligencia- és ML-modelljeire épül, hogy megértse az ügyfelek viselkedését, és a megfelelő típusú szolgáltatásokat és termékeket kínálhasson nekik. jó időben. Folyamatosan korszerűsítjük a digitális infrastruktúrát a fejlett technológiával, és nagy csapatunk dolgozik felelősen az elemzésen, és ebből modellt épít. AI/ML modelljeink nem csak az ügyfelek oldalát szolgálják, hanem a fogyasztók banki magatartását is figyelemmel kísérik. Ez segít nyomon követni bármely ügyfél szabálytalan hitelfizetésének, hibás személyazonosságának igazolásának stb.

Modelljeink jelenleg nem nagynyelvi modellek (LLM), hanem mesterséges heurisztikus modellek, gépi tanulási modellek, amelyek folyamatosan elemzik az ügyféladatokat. Jelenleg alig várjuk, hogy megépítsünk egy párbeszédes AI-t, hogy kifejleszthessünk egy ChatGPT-szerű funkciót, amely lefordítja az ügyfelek hangkérdéseit, és szöveges vagy szóbeli formában válaszol rájuk.

Mesélne nekünk az UBI digitális tehetségek felvételéről?

Tekintettel a banki szolgáltatások digitális felfutására, saját tehetségeinket alkalmazzuk, sőt továbbfejlesztjük. Ahol van versenyzési igényünk az új kor készségeire, ott a piacról veszünk fel munkaerőt, de ez inkább szerződéses alapon történik. Inkább régi munkatársaink továbbképzésére törekszünk, és a legújabb technológiai fejlesztéseknek megfelelően képezzük őket. Valójában egy nagyon kiterjedt programot futtatunk IT-szakembereink átképzésére az új technológiai élvonalakon, legyen szó Pythonról vagy akár azonnali tervezésről és minden hasonló dologról.

Milyen szerepek divatosak a digitális banki szolgáltatásokban? Miben teljesít jobban az Union Bank a többieknél a technológia terén? 

Az Union Bank of India jóval előrébb jár a digitális banki megoldások terén, mint bármely más bank az országban. A nagy ugrás azért lehetséges, mert felismertük a digitális átalakulás szükségességét. Ma ügyfeleink tranzakcióinak közel 80 százaléka digitális csatornán keresztül bonyolódik, és az ügyfélkörnek csupán 20 százaléka keresi fel a bankfiókot fizikailag banki igényei miatt. Mi, mint állami bank, joggal fedeztük fel a divatos digitális banki szolgáltatásokat, amelyek magukban foglalják a gyorsaságot és a reaktivitást, a biztonságot és a magánélet védelmét, a radikális átláthatóságot és a nyílt banki tevékenységet.

Milyen tervei vannak a digitális vezetőség megtartására?

Digitális átalakulásunk körülbelül két és fél éve kezdődött, és folyamatosan egy digitális átalakulás építőkövei vagyunk. De megértjük, hogy az, hogy a görbe előtt állunk, valójában nem jelenti azt, hogy a pozíció mindenféle evolúció nélkül is megtartható. India digitális utazása során a digitális kötélhúzás nem kerülhető el. A versenytársak folyamatosan próbálják fejleszteni digitális megoldásaikat, nekünk pedig naprakésznek kell maradnunk a technológiai változásokkal. Nagyrészt a technológiába fektetünk be, miközben a legjobb szolgáltatásokat kínáljuk digitális alkalmazásunkon. Digitális alkalmazásaink a társadalom minden rétegének szólnak, legyen szó gazdálkodókról, kis- és középvállalkozásokról, vállalatokról, magánszemélyekről stb.

Melyek az Union Bank proaktív intézkedései a növekvő kiberfenyegetések és kihívások közepette?

Büszkén mondhatom, hogy a Union Bank of India rendelkezik az ország egyik legjobb kiberbiztonsági rendszerével a bankszektoron belül, mind a magán-, mind az állami szektorban. Folyamatosan elnyerjük az Indian Bank Association (IBA) banktechnológiai díját. Tavaly a „Legjobb technológiai bank”, a „legjobb informatikai kockázatkezelés” és a „legjobb technológiai tehetség” kategóriákban nyertünk. Ez egyértelműen alátámasztja, hogy a bankok közül az ország egyik legjobb kiberbiztonsági rendszerével rendelkezünk, amely képes megvédeni az ügyfelek adatait és tranzakcióit.