A Fekete Péntek Barométer: Bemutatták az amerikai vásárlók érzéseit

LONDON (PRWEB) 13. szeptember 2021.

Egy új Discounting Playbook 2021 jelentést rendelt el és indított el a mai napon az adatvezérelt hűség és elkötelezettség platform, Loyalty Lion. Az egyesült államokbeli (a független Censuswide kutatócég által) 2,014 fogyasztó körében végzett eredmények feltárják az Egyesült Államok kulcsfontosságú attitűdjét a kedvezményes időszakkal és különösen a Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) kapcsán.

„Egykor egy jó hangulatú üzletek péntekje volt, kutatásunk azt találta, hogy az immár egy hónapig tartó BFCM esemény olyan, amelyben az ügyfelek már nem bíznak” – mondta Charlie Casey, a LoyaltyLion vezérigazgatója. „Hagyományosan az új vásárlók megszerzésének aranyos lehetősége, a kiskereskedelmi rendezvény fennáll annak a veszélye, hogy a meglévő vásárlók alulértékeltnek, alulértékeltnek és prioritás nélkülinek érzik magukat. Bár jogos kijelenteni, hogy kétségtelenül lesznek jó alkuk, a vásárlók aggasztó hányada úgy érzi, hogy a kedvezmények nem olyanok, mint amilyenre vágynak.”

Csalódás uralkodik az amerikai fogyasztók körében

A kutatás azt találta, hogy az amerikai fogyasztók 62 százaléka úgy érzi, hogy a BFCM-engedmények soha nem olyan jók, mint amilyennek elvárják tőlük, és csaknem 65 százalékuk arról számolt be, hogy az általuk keresett termékek általában nincsenek leárazva, így a kiskereskedelmi rendezvény kevésbé releváns számukra. Figyelemre méltó, hogy a megkérdezettek 62 százaléka úgy érezte, hogy a BFCM-kedvezmények rákényszerítik őket arra, hogy olyan vásárlásokat hajtsanak végre, amelyeket önállóan nem vásároltak volna.

Negativitás a BFCM kedvezményeket kiadó márkákkal szemben

Még a vásárlók árengedményekkel kapcsolatos érzelmeinél is aggasztóbbak voltak az ilyen árleszállítást kínáló márkák iránti érzelmek. Az amerikai fogyasztók 59 százaléka arra számít, hogy a márkák gyengébb minőségű termékeket fognak előmozdítani a BFCM ideje alatt, és 63 százalékuk azt mondta, hogy az ebben az időszakban nyújtott üzletek és ajánlatok befolyásolták a márkákba vetett bizalmukat. Ezenkívül a megkérdezettek csaknem 64 százaléka úgy érezte, hogy a márkák jobban törődnek a termékek értékesítésével, mint az ügyek támogatásával vagy az értékrendjük megélésével. Végül 63 százalékuk úgy érezte, hogy a márkák új ügyfelek megnyerésére összpontosítanak, nem pedig arra, hogy meglévő ügyfeleik különlegesnek érezzék magukat a BFCM során.

A fogyasztók által kulcsproblémaként említett rossz felkészültség

A BFCM előkészítésével és stratégiájával kapcsolatos több hónapos tervezés ellenére a fogyasztók még mindig nem érzik úgy, hogy a márkák jól csinálták. 63 százalékuk azt mondta, hogy a márkák nem tesznek eleget, hogy felkészüljenek a BFCM során beérkező megrendelésekre, 56 százalékuk pedig úgy gondolja, hogy a BFCM után nem kommunikálnak eleget velük. Ha ehhez hozzávesszük, 64 százalék mondta azt, hogy a márkák túl sok promóciós üzenetet küldenek a BFCM időszakában és a felfutásban.

A kedvezmény alternatívái

Hagyományosan a kiskereskedők komoly leárazásra támaszkodtak a BFCM időszakában, de ez gyakran költségekkel jár a vállalkozások számára. A kutatási eredmények azt mutatják, hogy megismételhető az oxitocin emelkedése, amely egy jó alku megtalálásával jár, és jó közérzetet teremt egy márka felé, de alternatív módszerekkel, amelyek nem rontják a haszonkulcsot.

A márkák jól tennék, ha megjegyeznék, hogy az amerikai fogyasztók 72 százaléka jelezte, hogy pozitívan viszonyul azokhoz, akik felajánlották, hogy értékeikkel összhangban lévő jótékonysági szervezethez vagy kezdeményezéshez járuljanak hozzá.

Míg 80 százalékuk azt mondta, hogy az ingyenes vagy kedvezményes kiszállítás felkínálása pozitív érzelmeket váltana ki egy márkával kapcsolatban, csakúgy, mint az olyan hűségpontok kiosztása, amelyeket a fogyasztók a jövőbeni vásárlások ellenében beválthatnak (72 százalék). A válaszadók 76 százaléka szerint a születésnapi különleges ajánlatok vonzóak voltak. A hangulat fokozásának módjaként az értékesítéshez való korai hozzáférést (75 százalék) és az új termékekhez való korai hozzáférést (73 százalék) kínáló promóciókat is említették.

Charlie Casey, a LoyaltyLion vezérigazgatója így foglalta össze: „A fogyasztók kedvezményeket várnak a BFCM-hez képest, de a jelenlegi állás szerint negatív vásárlási élményre is számítanak. A márkáknak idén át kell írniuk a szabályokat, és egyensúlyba kell hozniuk a BFCM-kedvezmények hatását azáltal, hogy alternatív ösztönzőket alkalmaznak az ügyfélút stratégiai pontjain, hogy érzelmi kapcsolatokat alakítsanak ki. Ez a stratégia ugyanolyan hatékony lehet, mint a kedvezmények a kosarukat elhagyó vásárlók visszatérésének ösztönzésében, visszanyerheti azokat a veszélyeztetett ügyfeleket, akik már egy ideje nem látogatták meg az oldalt, és arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy vállaljanak kötelezettséget az indulás formájában. előfizetés vagy hűségprogramhoz való csatlakozás. Elmúltak azok az idők, amikor a márkák komoly veszteséges árengedményeket engedhettek meg maguknak. A hangsúlyt a pozitív érzelmek keltésére és a BFCM-eladások ösztönzésére kell helyezni, hogy erősebb, hosszú távú ügyfélkapcsolatokat eredményezzenek, amelyek egész évben magasan tartják a profitot és az ügyfelek élettartamát.

Kattintson ide a LoyaltyLion teljes jelentésének letöltéséhez.

# # #

A LoyaltyLionról
A LoyaltyLion segít a gyorsan növekvő e-kereskedelmi kereskedőknek abban, hogy a nem elkötelezett ügyfélbázisokat aktív közösségekké alakítsák, amelyek tartós kapcsolatokat és fenntartható növekedést biztosítanak. Használja a hűségadatokat és betekintést, hogy összekapcsolja és felgyorsítsa marketingtevékenységeit, és több bevételt érjen el a rendkívül elkötelezett, rendkívül értékes ügyfelek egy részéből.

https://loyaltylion.com

A kutatásról

Ezt a kutatást a Censuswide végezte 2021 augusztusában, és az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban 4,023 16 év feletti fogyasztó vett részt, akik az elmúlt tizenkét hónapban böngésztek vagy vásároltak független online kereskedőnél. E sajtóközlemény alkalmazásában az adatok csak az egyesült államokbeli fogyasztókra vonatkoznak. Az Egyesült Királyság adatai kérésre összehasonlításként rendelkezésre állnak.

A Censuswide betartja és alkalmazza a Piackutató Társaság tagjait, amelyek az ESOMAR alapelvein alapulnak.

Cikk megosztása közösségi médiában vagy e-mailben