A tervező, a szürrealista és a cserepes növény

Nagyon-nagyon régen egy európai nagyváros irodájában ültem egy tárgyalóteremben, és vártam a Fontos Emberek érkezését, és csodálkoztam azon, hogy a falon egy Miró lóg.

Nem ez volt az egyetlen festmény a szobában, de a Miró igen kifejezetten mögött lógva és részben eltakarta egy meglehetősen nagy cserepes növény.

Hány Mirónak kell a birtokában lenni, hogy egy páfrány mögé rakhasson egyet?

Mi kell még ebben a kollekcióban, hogy egy Miró ne legyen a szemed fénye?

Lehetséges, hogy a festmény tulajdonosai nem tudták, milyen drágakő van a birtokukban? Lehetséges, hogy a növényeket pozícionáló emberek a szürrealizmus ellen nyilatkoznak?

Soha nem kellett megkérdeznem.

Megérkeztek a Fontos Emberek.

Fontos emberekkel beszélgettek a fontos dolgokról, majd rátértünk a digitálisra.

Emlékszel azokra a napokra?

Amikor a bankok digitális dolgokat adnak a szélesebb ügyfélszámla-ellenőrzési napirendhez egy „Megmutatom az enyémet, ha megmutatod a tiédet” című együgyűség szellemében?

Megmutattuk hát nekik a miénket (itt jöttem be). Beszélgettünk velük az új analitikai képességeinkről és azokról a nagyszerű dolgokról, amelyeket most megtehetünk értük. Végigvezettük őket API-boltunkban. Igaz, volt néhány igazán érdekes és hasznos dolog, de mivel ezeken a találkozókon a közönség nem volt elég technikai ahhoz, hogy értékelje az innovációt, és nem volt elég közel a gyakorlati valósághoz ahhoz, hogy felmérje a megoldás hatását, ezért röviden és frappánsan fogalmaztuk meg, és a legjobbat reméltük. .

Ezek a srácok már amúgy is ügyfelek voltak. A csapataik annak a cuccnak a felét használták, amiről beszéltem. Így aztán hamarosan becsomagoltam a darabomat, leültem a helyemre, és füleltem, hogy „megmutatják a sajátjukat”… hogy úgy mondjam.

És izgatott voltam.

Ezeknek a srácoknak egy teljes tulajdonú digitális leányvállalatuk volt a Mirójukkal.

Akkoriban Európa egyik legelső digitális bankja… és nemrégiben piacra dobtak egy alkalmazást. Egy alkalmazás! (Igen, ez már nagyon régen volt.)

Nem szégyellem bevallani, hogy akkoriban könnyű volt lenyűgözni.

Nem kérdeztem a háttérrendszerről, nem bántam a kötegelt feldolgozást, és nem estem kétségbe minden olyan dologban, amit nem tehetett meg az alkalmazásban. Ezek a korai idők voltak, és ez újdonság volt, és izgatottan vártam, hogy hallottam, hogyan tervezték meg az ajánlatukat, és rangsorolták a funkciókat és képességeket.

„Nem beszélünk az ügyfelekkel” – mondta a vezérigazgató olyan arckifejezéssel, amely azt sugallta, hogy egy nap alatt mennyi hülye kérdést hajlandó feltenni, ezért nem jutottunk el a Miróba.

"Ők a mi ügyfeleink, tudjuk, mit akarnak."

Eszembe jutott ez a fickó pár hónapja, amikor egy induló vállalkozás vezérigazgatójával beszélgettem. Azok egyike, akik még azelőtt megkapták a finanszírozást, hogy még az ötlet megindult volna, akiknek tanácsadói vannak, mielőtt CTO-t szereznének, és a szajrét a termékpiaci illeszkedés helyőrzőjeként használják.

Az induló vállalkozás egy ifjúsági javaslatot épített fel.

Még mindig dolgoztak az USP-n.

Vége.

Fókuszcsoportokat működtettek?

A pokolba sem – mondja a vezérigazgató.

„Azoknak a gyerekeknek olyan a figyelmük, mint a megrázott aranyhalak” – mondta. „Nem tudják, mit akarnak, és három másodpercenként meggondolják magukat. A velük való beszélgetés teljes időpocsékolás lenne.”

A felhasználók tiszteletlensége mindig kiváló kiindulópont.

Talán meg kellene kérdeznem ezt a fickót, hogy hova helyezne el egy Miró-festményt, ha lenne.

De térjünk vissza a lényegre, mert akár hiszi, akár nem, egyet építettem.

Talán szokatlan e két példa puszta vakító arroganciája. Talán az. És talán nem is az.

De a „nem beszélünk a felhasználókkal” dolog sokkal gyakoribb, mint gondolnád. Sokkal gyakoribb, mint kellene, és sokkal elterjedtebb a megengedettnél, tekintve, hogy mennyi időt és pénzt költöttünk a tervezési gondolkodási kurzusokra.

A nagyvállalatok nagy többsége, a nagyvállalatoktól az induló vállalkozásokig, nem fordít elég időt arra, hogy kitalálja, milyen problémát és kinek ad megoldást.

Sokan jól indulnak. Úgy dolgozzák ki a terméket, hogy beszélnek a potenciális ügyfelekkel, de aztán megállnak. A fejjel lefelé kell kihozni az ajtón, és kinek van ideje a végtelen kutatásra?

Emellett… elemzési bénulás, igaz?

Rossz.

Változnak az ügyfelek. Változik a piac. Előfordulhat, hogy a keverékhez hozzáadni kívánt szegmensek nem annyira hasonlítanak azokhoz, amelyeket már felszolgál. Egy rózsaszín hitelkártya lehet, csak lehet, nem a nők megcélzásának módja. itt köpködök.

Nap mint nap vagy rosszul megtervezett szolgáltatásokat használunk, vagy olyan új termékekről és funkciókról olvasunk, amelyeket azért dobtak be vagy vontak ki, mert nem sikerült teljesíteni bármilyen értéket bárki.

És ezt megkerülni, tudod. Egy egyszerű.

Béreljen tervezőket.

Nem nem. Tudom, hogy tudod, hogy tervezőkre van szükséged, de még nem végeztem.

Bérelje fel őket.

Majd hadd kutassanak. Valójában hagyja, hogy ők végezzék a kutatást.

És akkor, és ez a darab a legfontosabb mind közül, akkor hallgasd meg őket.

Őrült ötlet, tudom, de tűnj el velem.

Hallgassa meg, mit fedeznek fel.

Amúgy ne építsd tovább, amit csináltál, mert az elsüllyedt költség, vagy mert már majdnem kész, vagy mert nem tetszik, amit felfedeznek.

Ne kérje őket, hogy eredményeiket igazítsák a meglévő ütemtervhez.

Ne mondd nekik, hogy amit találtak, azt a lemaradáshoz adják hozzá. Ha ez még nem tükröződik azokban a történetekben, amelyeken dolgozol, itt az ideje megváltoztatni ezeket a történeteket, nem hagyni figyelmen kívül a valóságot.

Ne küldje el őket, hogy beszéljenek a marketinggel arról, hogy hozzanak létre vizuális eszközöket azon dolgok köré, amelyekre az ügyfelek vágynak.

Ne redukálja le őket üzenet-igazító gépre egy hangsüket termékhez.

Bérelje fel őket. Hadd végezzék a dolgukat. És hallgasd meg őket.

És vedd észre, hogy ez egy folyamatos dolog.

Ez nem egy és kész. Egyrészt azért, mert a piac folyamatosan változik, másrészt azért, mert vannak vakfoltok.

Vegyél fel tervezőket, mert vannak vakfoltjaid. Mindannyian csináljuk. És mivel így teszünk, a világ tele van elszalasztott lehetőségekkel. Lehetőségek jobb teljesítményre emberi és kereskedelmi szinten egyaránt. Mert minden kibocsátott rózsaszín hitelkártyához tartozik egy demográfiai csoport, akinek nem értik az igényeit, ezért nem szolgálják ki.

Minden üres bankszámlánál, amelyet mobiltárcán keresztül kínálnak fel a pénzügyi befogadás gesztusaként, egy demográfiai adat nem szolgál ki. Minden általunk kidolgozott „gyorsabb ló” számára ott van a potenciális autótulajdonosok teljes megszólítható piaca, boldogan kihasználatlan.

És nem, nem tudom, mi a nyertes termékötlet. Ha megtenném, nem mondanám el, hanem magam indítanám. De tudom, mit kell tenned ahhoz, hogy a gyilkos termék a választott függőlegesbe kerüljön. Bármilyen termékhez. Az összes termékhez.

Béreljen tervezőket.

És hagyd, hogy végezzék azt a munkát, amelyre felvetted őket. Ez azzal járhat, hogy elmondod, hogy néhány dolog, amit meg akartál tenni, nem az, amit tenned kellene, és vannak olyan dolgok, amelyeket nem akartál megtenni.

Ha mást nem is, egy tervező megtanít arra, hogyan tiszteld a használóidat, és ne tegyél egy cserepes növényt egy Miró elé… te abszolút pogány.

#LedaWrites

---

Leda Glyptis a FinTech Futures állandó gondolatébresztője – vezeti, ír, éli és leheli az átalakulást és a digitális zavarokat.

Stalpraesett bankár, kihalt akadémikus és a banki ökoszisztéma hosszú távú rezidense. A 10x Future Technologies ügyfélszolgálati igazgatója.

Minden vélemény az ő sajátja. Nem kaphatod meg őket – de szívesen vitatkozhatsz és véleményezhetsz!

Kövesd Lédát a Twitteren @LedaGlyptis és a LinkedIn.