Az okos gyűrű, ami sosem volt

Örömmel hallja, hogy ragaszkodom az UX témámhoz egy második hét.

Ezúttal, mielőtt védelmet kapna, azzal érvelek, hogy az UX tovább megy, mint amennyit enged, és ha nem engedi tovább, mint általában, akkor kudarcot vall.

Ez mennyire drámai?

Mire gondolok? Olvass tovább.

Szeretem az Apple Pay-t szenvedéllyel és bosszúállásból. Szeretek táska nélkül elmenni otthonról (azokban a ritka esetekben, amikor nem cipelem magam körül a bőröndöt és a laptoptokot).

Igen, hölgyeim és uraim, találtak egy nőt, aki utálja a kézitáskákat.

létezünk.

Szeretem, ha az órámmal fizethetek. Imádom, hogy szinte mindent megcsinálhatok, amire szükségem van a mindennapi életem során a telefonomon (és most már digitálisan is elérhető a görög személyazonosító okmány, és tényleg lángokban áll).

Andrew Vorster barátom vakon esküdött az okosgyűrűjére.

Még kevesebb szóváltás – mondta.

Úgy működik, mint egy varázsütésre. Nincs szükség extra töltőre. Még egy darab készletet sem kell magával cipelnie. Csak intsen a kezével, mint egy Jedi. Megbízatásban kell lennie. Ő olyan meggyőző.

Néhány héttel később véletlenszerűen, de tökéletes szimmetriában kaptam egy okosgyűrűt ajándékba a hangszóróknak egy rendezvényen.

Nem fogok úgy tenni, mintha nem lennék izgatott.

És igen, ez egy Covid előtti történet.

Miért mondom most, hallom, hogy kérdezed?

Mert most találtam, az asztalfiókomban.

Még mindig a dobozában.

Felhasználatlan.

A használaton kívüli ok pedig az, hogy bár a gyűrű felhasználói élménye olyan varázslatosan zökkenőmentes, mint ahogyan azt Andrew bemutatta, a felhasználói beléptetés nem az.

Egy katasztrófa megfigyelése három részből áll:

1) Megajándékozom az okosgyűrűt. kinyitom a dobozt. Egy füzet jár hozzá. Szóval elolvastam az utasításokat. Az utasítások a gyűrű használatának csodálatosságáról beszélnek, de semmit sem mondanak az indulásról.

További információkért a weboldalon hivatkozunk.

Sikertelen. Vagy a papírfüzeten van minden, amire szükségem van, vagy csak egy QR-kódot vagy weboldalt a dobozon. Ne adj nekem néhány utasítást itt és néhány utasítást ott.

De rendben, mindegy, menthető.

2) Így hát megyek a webhelyre, ahol valójában van egy „Kezdő lépések” rész.

Csak a kezdéshez szükségem van egy számlaszámra.

Mi történik, ha a nyugtámat arra használtam, hogy kidobjam a használt gumit? Mi történik, ha nem emlékszem, melyik kártyával fizettem a gyűrűért? El kell kezdenem az összes tranzakciómat több számlán, kártyán és PayPal-rekordon keresztül, hogy hivatkozást találjak?

Mi történik, ha – mint az én esetemben – ez ajándék volt?

Kapcsolatfelvétel, ez az egyetlen lehetőség.

3) Tehát felveszem velük a kapcsolatot.

És elakadtak.

Amikor ajándékba adtak egy csomó gyűrűt, eszükbe sem jutott, hogy ez probléma lesz.

Most pedig két szórakoztató tény. Nem én voltam az egyetlen, aki ezen a rendezvényen kapott ajándékba egy gyűrűt, és ez a csere egy-két héttel a rendezvény után történt. Ez azt jelenti, hogy mire rájuk kerültem, vagy az ajándék összes többi címzettje már lemondott arról, hogy valaha is használja az első és a második lépés után, vagy a csapataik nem hasonlították össze a feljegyzéseket ebben a szélső esetben/nyilvánvaló hiányosságban (attól függően, hogy mennyire jótékonynak érzi magát).

Nap

kinyújtom a kezem. elmagyarázom a helyzetet. Órákat töltünk, és soha nem fogok visszamenni azokra a nyilvánvaló dolgokra, amelyek nem vonatkoznak az én helyzetemre, például használta-e a számlaszámát?

Kipróbáltunk egy-két dolgot.

Próbáld ki ezt a számot… ó, nem, ez nem működött, hadd beszéljek a menedzseremmel, és visszakereszek… telnek az órák… próbáld ki a szállítási részleteket… ez nem működött… hadd próbáljak valami mást… telnek el napok… próbáld ki ezt a megrendelést szám… ez sem működött.

Három volt a varázs.

A harmadik kísérlet az volt, hogy egy nulla számlát generáltak számomra.

Csak én utaztam, mire kidolgozták, így mire elkezdtem használni, már lejárt… másikat kellett készíteni… ami eltartott néhány napig… és amikor felszálltam és sikerült eljutnom a Az aktiváló oldal, amely elegendő információval rendelkezik ahhoz, hogy azonosítsa a kezemben lévő tényleges gyűrűt, a szükséges információkat és a szükséges formátumot, ami azt jelentette, hogy a feladat elvégzésére szánt idő lejárt, mielőtt végeztem volna vele.

De semmi, telefonálnom kellett, és akkor biztosan megérkezett a posta, és felhalmozódott a doboz tetejére, és arra várt, hogy visszamenjek hozzá, majd takarításkor elmozdítottam, és tessék. Még mindig a dobozban van, és már nem is emlékszem, hogy a folyamat melyik szakaszában adtam fel minden reményt és erőfeszítést, így a nulláról kell kezdenem.

Szóval miért mondom ezt el, tekintve, hogy olvasóim, követőim és barátaim nagyon kis része dolgozik hordható eszközökben?

Azért mondom el, mert mindannyian a szolgáltatási üzletágban dolgozunk.

Így vagy úgy, mindannyian szolgáltatás formájában tervezzük a termékeket azon fogyasztók számára, akik rendelkeznek lehetőségek.

Azoknak a fogyasztóknak, akik azt várják, hogy digitális találkozásaik megszakításokat tartsanak fenn anélkül, hogy vissza kellene állítaniuk.

Akik azt várják, hogy digitális találkozásuk gyors és valós időben történjen.

És aki nem vállal pénzügyi kötelezettséget addig, amíg a tapasztalat meg nem történt… szóval jobb, ha reméli, hogy az említett tapasztalat zökkenőmentes volt.

Talán ha fizettem volna a gyűrűért, kitartottam volna.

De a valóság az, a fogyasztód Ha úgy döntenek, hogy nyugdíjpénztáraikat összevonják az alkalmazásban, megtakarításaikat az Ön platformjára helyezik át, számlát nyitnak a neobanknál vagy brókerszámlát nyitnak Önnél, addig nem válnak meg készpénztől, amíg el nem érik az utazás egy meglehetősen előrehaladott szakaszát.

Az utazás során elhagyott kosarai a rossz dolgokról tanúskodnak, és olyan vádak, amelyek mindazokra a dolgokra mutatnak rá, amelyek hiányoztak egy olyan világban, ahol az UX nem a tervezésről szól, hanem az élményről.

Ez valóban nem a szűk értelemben vett tervezésről szól.

A rossz UX még mindig nagyon szép lehet.

De senkit nem érdekel, hogy szép, de nem sima, gyors vagy megszakításra tervezték (úgy érzem, hogy ezt még körülbelül 10-szer meg kell ismételnem, de még egyre korlátozom magam: a digitális utazásokat megszakításra kell tervezni. nem, valójában nem digitális utazásokról van szó, hanem csak szép képernyőkről, amelyeket a főnöke kedvelt.

És ez ugyanolyan fontos. Úgy kell megtervezni, hogy versenyezzen egy több bankból álló közönség figyelméért, akinek lehetőségei vannak. Jó lehetőségek. És sokan közülük.

Legyen szó lakossági ügyfélről, (egyre inkább) kkv-ügyfélről vagy intézményi ügyfélről… Ha nem sikerül megfelelően bekerülnie, soha nem fogja bemutatni csodálatos termékét, csodálatos, zökkenőmentes alkalmazáson belüli élményét, azokat a dolgokat, amelyeket a csapatok minden idejüket és energiájukat arra összpontosították.

Az én banki koromban a beszállást „szőrös vadállatként” emlegették, és mindenki próbálta halogatni az átvételt, vagy abban reménykedett, hogy egy másik csapatot bíznak meg ezzel.

Ennek megvan az oka.

Nehéz úgy helyrehozni, hogy egyensúlyban legyen a szabályozási követelmények, az éles esetek, a sebesség és az ügyfélbarát.

Nagyon nehéz.

De nagyon fontos.

Mert a lehetőségek világában, ha nem sikerül megfelelően beépíteni, soha nem fogod tudni megcsinálni a következő részt.

#LedaWrites

---

Leda Glyptis a FinTech Futures állandó gondolatébresztője – vezeti, ír, éli és leheli az átalakulást és a digitális zavarokat.

Stalpraesett bankár, kihalt akadémikus és a banki ökoszisztéma hosszú távú rezidense. A 10x Future Technologies ügyfélszolgálati igazgatója.

Minden vélemény az ő sajátja. Nem kaphatod meg őket – de szívesen vitatkozhatsz és véleményezhetsz!

Kövesd Lédát a Twitteren @LedaGlyptis és a LinkedIn.