Az online hírnévkezelés jelentősége a FinTech cégek számára (Konstantin Rabin)

2008-ban a világ meglátta, milyen gyorsan kiszabadulhatnak a dolgok a pénzügyek világában. Ez a 2008-as pénzügyi összeomlás megváltoztatta a közvéleményt a pénzintézetekről, és legtöbbjük azóta is azon dolgozik, hogy újjáépítse ezt a hírnevet. De annak ellenére
hogy ma a legtöbb ember még mindig ezeknek az intézményeknek a kezébe adja a sorsát és ódzkodik az új FinTech alkalmazásoktól és webhelyektől. Nem számít, hogy ezek a FinTech cégek jobb szolgáltatásokat kínálnak, vagy akárhogyan is többen hisznek a hagyományos bankokban és
pénzintézetek.

Miért van ez?

Különféle okok indokolják ezt a hatalmas bizalmat a hagyományos bankoknak az új FinTech-cégekkel szemben, az egyik oka a történelem. Amikor befektetünk vagy pénzünket fektetjük valamibe, meg akarunk győződni arról, hogy mindig két dolog van
ajándék. Olyan helyre szeretnénk befektetni a pénzünket, ahol garantált a biztonságos befektetés, és ahol a pénzünket fektetjük, olyan megbízható, mint amilyen. Mindkettő tapasztalatból származik, és hagyományos bankok és pénzintézetek léteztek
több száz éven keresztül, amely megadja nekik a megbízhatóság eme köntösét. Igen, ez bizonyos mértékig igaz is lehet, és a bankok igazán jó szolgáltatásokat tudnak nyújtani, de a FinTech iparág fejlődésével ma már számos FinTech cég kínál szolgáltatásokat.
nem túlságosan különböznek, vagy bizonyos esetekben még jobbak is, mint a hagyományos bankok, és azok
a hagyományos banki tevékenység változó jövője. Emiatt ezeknek a cégeknek ügyelniük kell online hírnevükre, és a legjobb tudásuk szerint kezelniük kell azt.

Mi az online hírnévkezelés és hogyan használják?

Az online hírnévkezelés vagy ORM az, amikor a vállalatok olyan potenciális ügyfelekkel lépnek kapcsolatba, akik keresőmotorokra támaszkodnak, hogy megtalálják a számukra legjobb elérhető szolgáltatásokat. Ha a vállalatnak erős online hírneve van, az garantálja, hogy a listáik pontosak
lehetővé téve számukra, hogy meghallgassák ügyfeleik véleményét, és javítsák szolgáltatásaikat. Ez a hírnév általában az értékelésekből és visszajelzésekből nőtt ki, és vannak olyan oldalak, mint pl
investingreviews.co.uk amelyek különböző FinTech cégekről szóló véleményeket kínálnak az embereknek. Ezek a vélemények saját és maguk az ügyfelek által írottak keveréke. A legtöbb befektető felkeresi ezeket a webhelyeket
jobban megértsék az egyes vállalatokat, és emiatt minden FinTech cégnek meg kell győződnie arról, hogy online hírneve jó legyen, így kiemelkedik az összes többi vállalat közül.

Az online hírnévmenedzsment három elemből áll, ezek az elemek a megtalálás, a kiválasztottság és a jobbá válás.

A vállalatoknak mindig figyelemmel kell kísérniük ügyfeleiket, és meg kell érteniük, milyen csatornákon keresztül találtak rá erre a FinTech cégre. Ez általában a Google keresőn és a közösségi média platformokon keresztül történik. Emiatt a FinTech cégeknek mindig arra kell törekedniük
javítsák profiljukat ezeken a csatornákon annak érdekében, hogy több ügyfelet vonzanak legalább webhelyük felkeresésére vagy az alkalmazás letöltésére. 

Miután ezek a vállalatok rájönnek, hogy az emberek mely csatornákat használják szolgáltatásaik megismerésére, olyan mechanizmusokat kell kiépíteniük, amelyek garantálják, hogy őket választják. Az egyik legfontosabb dolog, amit ezek a FinTech cégek keresnek
vásárlók által készített vélemények. Valahányszor pénzét fekteti be valamibe, mindig szívesen hallja mások tapasztalatait és azt, hogy hogyan alakult a befektetésük. Emiatt a vállalatoknak mindig gondoskodniuk kell arról, hogy a visszajelzések és vélemények mindig érvényesek legyenek
a pozitívakat és a negatívakat mindig foglalkozni kell és meg kell oldani. Ez nem csak a FinTech-cégekre vonatkozik, hanem minden egyes vállalatra

olyan platformot építeni, ahol erős az ügyfelek elkötelezettsége.

A fejlesztés az utolsó lépés, amelyet ezeknek a vállalatoknak meg kell tenniük, hogy megtartsák ügyfeleiket, akikért oly keményen dolgoztak. Ezek a vélemények amellett, hogy segítik a vállalatokat új ügyfelek megnyerésében, lehetőséget adnak számukra, hogy megtanulják, hogyan tekintenek rájuk és
miben kell javítani. A hűség nem mindennapi a FinTechben és az egész pénzügyi világban. Az ügyfelek a legjobb szolgáltatásokat kínáló cégek felé vonzódnak, és emiatt mindig éles a verseny a jobb szolgáltatásokért.
FinTech cégek. Éppen ezért szinte minden cég igyekszik különböző információkat, adatokat begyűjteni az ügyfelektől, így megtalálhatják a gyengeségeket és a lehetséges megoldásokat, fejlesztéseket.